馮雪

【摘 要】伴隨著全球經(jīng)濟一體化的到來，很多行業(yè)已經(jīng)開始向著“全球化”發(fā)展，家政服務(wù)作為古老行業(yè)中的一種，在面臨著發(fā)展機遇的同時，也開始面臨不斷挑戰(zhàn)。就目前的情況來看，家政服務(wù)在當(dāng)前全球化的市場環(huán)境下，存在行業(yè)中的一些問題也日漸突出，制約著家政行業(yè)的發(fā)展。因此，如下文章中，筆者立足于勞動社會學(xué)，以北京市為例，對住家家政工的勞動過程中進(jìn)行分析，并作出如下闡述。

【關(guān)鍵詞】北京市；家政工；勞動過程

在女性職業(yè)化、老齡化社會加劇等因素的影響，家政服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中的“必需品”，從社會的角度來看，在一定程度上，對于明確社會職責(zé)分工、加強人們工作效率、促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展上均有一定的促進(jìn)、推動作用。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2012年為止，我國范圍內(nèi)家政服務(wù)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益已經(jīng)接近8400億元，線上、線下的家政服務(wù)企業(yè)已經(jīng)超過60萬[1]。由此可見，家政服務(wù)已經(jīng)和社會發(fā)展有著緊密的關(guān)系。因此，有必要對該行業(yè)目前的特點、存在問題等加以分析，有利于調(diào)整發(fā)展策略。

一、家政工群體的組成

就北京市而言，家政工群體組成主要包括兩部分人群，一部分為進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工，另一部分為市內(nèi)下崗人員，但前者占據(jù)總數(shù)中的大多。而家政工群體絕大多數(shù)為女性，年齡主要分布在30～50歲之間，且大部分教育水平較低，多數(shù)家政工進(jìn)入行業(yè)之前都?xì)v經(jīng)生活的磨難，帶著家庭養(yǎng)育的重任。進(jìn)入這個行業(yè)主要分為兩個渠道，部分家政工是由熟人介紹，大多數(shù)是通過家政公司進(jìn)入這個行業(yè)[2]。而成為一名家政工后，又面臨著缺乏培訓(xùn)、職業(yè)認(rèn)同低、社會支持弱等困境。

二、家政工的成長路程

據(jù)上文提到，很多家政工并沒有經(jīng)過專業(yè)院校的培訓(xùn)，不具有較高的學(xué)歷，在家庭背景、性格等多方面均有個體差異。因此，為了能夠讓務(wù)工人員成為一名合格的家政工，在正式上崗之前，需要經(jīng)過公司審核、專業(yè)培訓(xùn)等一系列的環(huán)節(jié)，將即將成為家政工的務(wù)工人員身心“商品化”。首先，所有的務(wù)工人員在進(jìn)入到家政公司之前，都必須要經(jīng)過公司的一系列審核，公司會對面試人員的基本信息進(jìn)行收集，比如姓名，籍貫，出生年月等；查看其身份證；了解其以往的工作經(jīng)驗、性格以及家務(wù)技能等等[3]。審核過后，公司會選擇符合工作條件的務(wù)工人員，讓其待崗等待雇主與工作的到來。其次，培訓(xùn)。這是家政工身心“商品化”的重要環(huán)節(jié)目前市場上對員工開展培訓(xùn)主要分割分為兩種類型：第一種是僅培訓(xùn)家政勞動技能，第二種是在培訓(xùn)家務(wù)技能的同時做家政工的心理疏導(dǎo)工作。相對來講，后一種培訓(xùn)更符合現(xiàn)代社會對于家政工作要求。在家政技能培訓(xùn)中，家政工可以得到勞動技能上的提升、掌握北京市人們生活特點、心理特點等。而心理疏導(dǎo)工作，是決定家政工作效率與工作時長的關(guān)鍵點，一方面能夠讓員工保持積極良好的心態(tài)、另一方面，能夠讓其掌握相應(yīng)的溝通技巧，同時能夠積累更多的經(jīng)驗逐漸變得愈發(fā)優(yōu)秀，更加符合現(xiàn)在市場對于家中工作需求[4]。

三、私人領(lǐng)域的公共勞動

在家政行業(yè)內(nèi)，將正式進(jìn)入勞動工作的開始成為“上戶”。而他們即將面對的是一份具有不確定性的家政工工作，用“無法預(yù)知”來概括這種不確定性更為準(zhǔn)確，主要是包括：工作范圍、何時開始工作等等，這些內(nèi)容是無法預(yù)知的。就北京市而言，曾經(jīng)關(guān)于家政人員工作范圍作出過明確規(guī)定，即《家政服務(wù)員入工作范圍》，同時也要求家政工在工作時應(yīng)當(dāng)提供健康體檢報告、勞動合同等相關(guān)證件、證明，但是由于一些客觀因素的存在，很多時候難以實現(xiàn)[5]。在雇主面試家政工時，普遍會出現(xiàn)一個問題，即雇主認(rèn)為自己家的活兒很少或者很簡單，但大多數(shù)時候，實際情況卻是又多又累，輕松又簡單的活兒很難碰到，而且在很多情況下，雇主會隨著自己的意愿改變工作內(nèi)容。比如：本來雇主只是要清掃一下房屋，但實際工作時由于養(yǎng)了一只狗，于是家政工作內(nèi)容又包含了遛狗與喂狗等等。諸如此類的事件有很多，無形中增加了家政工的勞動量。由于家政工工作中的種種不確定性，終止合同又很簡單，只要雇主決定不用，家政工就又要進(jìn)入待崗期，很多家政工由于擔(dān)心收入問題，長期處于焦慮狀態(tài)。另外，家政工作除了具有不確定性，同時也具有一定的風(fēng)險性，究其原因，主要是由于家政工作與私人生活有著不可分割的關(guān)系，由于無法確定工作時間、空間，導(dǎo)致很多家政工很多私人時間被占用。在大多數(shù)家政工眼中，認(rèn)為工作幾乎完全占據(jù)了生活，私人時間、空間范圍均無法得到保證。

四、勞動中的壓抑情感

從表面關(guān)系上來看，雇主與家政工之間的關(guān)系為雇傭，但是深入工作本質(zhì)上來看，二者的關(guān)系更像是家人，也就是說，家政工其實是以“家人”的身份進(jìn)入到雇主的家庭中，這就意味著，家政工要與雇主建立如同家人一般的親密關(guān)系，兩則之間需要建立感情上的交流。但是，從另一個方面來講，如果不能夠把握好情感尺度，很容易出現(xiàn)反客為主的情況，使得真正的家庭成員身份受到威脅，這就要求家政工要學(xué)會控制自己的情感。所以，家政工在工作期間，不僅要付出足夠的體力，同事也要控制好感情的投入與抽離，而這樣的角色需要在反復(fù)訓(xùn)練后才能夠勝任，由此導(dǎo)致家政工具有非常大的心理壓力，大多數(shù)家政工因素覺得工作一段時間下來，有身心俱疲的感覺[6]。

在本質(zhì)上來看，這種所謂的“家人化”勞動就是家政工的情感勞動，家政工要做好以雇主家人的身份勞動，在勞動中同時還要付出情感，而雇主也會與家政工產(chǎn)生情感上的交流，二者之間產(chǎn)生互動情感。但是，二者均不能夠一味的投入情感，否則會對雇傭關(guān)系造成影響，因此，要在這個過程中掌握情感的投放程度。無論是雇主還是家政工都應(yīng)當(dāng)控制好自己的情感，意識到不可能成為真正的家人，在真正家人與雇傭兩種關(guān)系中，存在著一定的矛盾性。相關(guān)研究結(jié)果顯示，對于北京市家政工來講，其私人生活呈現(xiàn)的特點即商品化，由于其情感長期處于無法充分表達(dá)的狀態(tài)，導(dǎo)致其情感也呈現(xiàn)商品化。而身體、情感共同呈現(xiàn)的商品化，導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)的工作形態(tài)、發(fā)展趨勢也呈現(xiàn)異化狀態(tài)。

五、結(jié)束語

總而言之，在本文中通過家政工作的勞動過程對家政服務(wù)人員的身心特點、工作環(huán)境等幾個方面進(jìn)行分析，可以看出家政工作不僅不像我們常規(guī)思維中理解的那么簡單，還充滿一定的復(fù)雜性與難度。家政服務(wù)員不僅要付出體力，同時也要經(jīng)歷情感投入與控制的一個博弈過程，身心負(fù)擔(dān)均較重。因此，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對此加以重視，完善相關(guān)的法律法規(guī)，給予家政服務(wù)員、家政行業(yè)一定的保證，讓家政服務(wù)員能夠更早實現(xiàn)“體面化”的勞動。

【參考文獻(xiàn)】

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[6]馬丹. 北京市住家家政工的勞動過程分析[J]. 中國工人， 2015（2）：18-22.