趙君睿 許春輝 尹悅

【摘 要】微商是一種新興的和新型的電子商務(wù)模式，它于2013年出現(xiàn)，約比淘寶晚了10年左右。但是由于具有準入門檻低、潛在市場廣、利潤收入高、經(jīng)營靈活方便等優(yōu)勢，其從業(yè)人員到2014年即一年的時間里就達到了淘寶用十年時間才達到的數(shù)千萬這個數(shù)字。但是由于其發(fā)展過快、政府監(jiān)管不力，法律制度不太完善，出現(xiàn)了許多問題。在2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實施。這部法律的頒布，可以說非常有利于這些問題的解決。本文主要從微商的定義、微商模式下可能侵害的消費者權(quán)益類型、在微商模式下《中華人民共和國電子商務(wù)法》對消費者權(quán)益的保護三個方面來進行闡述，以此來探討微商模式中消費者權(quán)益保護問題。

【關(guān)鍵詞】微商；消費者權(quán)益；《電子商務(wù)法》

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)空前繁榮，前有淘寶，后有京東，現(xiàn)在又出現(xiàn)了一種新型的電子商務(wù)模式——微商。微商在2013年出現(xiàn)，2015年迎來了發(fā)展的黃金時期。在兩年的時間內(nèi)，微商就達到了淘寶花費幾年時間才能到達的目標，我們可以看到其發(fā)展的潛力巨大，如果對微商善于引導(dǎo)，不僅對消費者權(quán)益是一種保護，而且也有利于社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展；反之，造成的危害也是同等的。

一、微商的定義

微商的概念最開始是由微盟CEO孫濤勇提出的，指一種社會化移動社交電商模式，是企業(yè)或個人基于社會化媒體開店的新型電商。孫濤勇把微商分為兩種：一種是基于微信公眾號開店的微商，二是基于朋友圈營銷的微商。前者又叫B2C（Business to Customer）微商，是商家直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式，主要是企業(yè)開店，像微信小店、微購物、京東微店，這是微信官方自己提供的工具；而后者則叫C2C（Customer to Customer）微商，是個人之間的電子商務(wù)模式，主要是個人開店。孫濤勇認為，真正的微商，應(yīng)該是移動社交電商，應(yīng)該跟淘寶一樣，有淘寶集市也有天貓平臺。

二、微商模式下可能損害消費者權(quán)益的類型

（一）微商對消費者知悉真情權(quán)的侵害

微商模式和其他傳統(tǒng)電商模式（淘寶、京東、當當?shù)龋┮粯?，消費者只能夠看微商發(fā)在微信朋友圈或者微信公眾號上的圖片，無法像在實體店里能夠直接體會到實物帶來的真實觸感。這就會導(dǎo)致很多問題，消費者不知道所要購買的商品的真實情況，比如商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、商品的質(zhì)量好壞（商品的性能、規(guī)格、等級、主要成份是否符合標準）以及商品的質(zhì)量是否和價格同等，其實也就是說是否符合人們常說的“一分價錢一分貨”的古理；同時消費者也無法辨識微商提供的服務(wù)的真實情況，比如微商現(xiàn)在的行動和他的之前承諾不符合，也就是“說著一套，做著一套”。這些問題會使消費者的知悉知情權(quán)受到侵害。

（二）微商對消費者自主選擇權(quán)的侵害

微商模式下，也存在強賣的現(xiàn)象。微商在提供服務(wù)時，只單單規(guī)定一種，消費者不能比較，不能鑒別，不能挑選，只能被迫接受。這種情況其實就是“最終解釋權(quán)歸微商所有”，微商處于主導(dǎo)地位，而消費者則處于被動地位。最終消費者的自主選擇權(quán)被侵害。

（三）微商對消費者人身財產(chǎn)安全權(quán)的侵害

對于消費者來說，人身財產(chǎn)安全權(quán)都是一項重要的權(quán)利。微商模式下，消費者的人身安全和財產(chǎn)安全都極易受到侵害。

第一，消費者的人身安全容易受到侵害。微商中有許多無良商家，他們銷售三無產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的質(zhì)量根本無法得到保障，消費者使用之后，身體出現(xiàn)各種各樣的異狀。比如，有許多微商在微信朋友圈銷售各種各樣的化妝品、護膚品（面膜、各種乳、液），消費者在滿心歡喜的購買之后，去使用，這一使用就會出現(xiàn)各式問題，有的消費者可能只是輕微的出現(xiàn)一些痘痘，有的消費者嚴重到不得不去醫(yī)院就醫(yī)。更嚴重的是曾經(jīng)有位孕婦因為輕信微商的話而失去自己的孩子。搜狐網(wǎng)就曾經(jīng)報道過一則關(guān)于懷孕女子輕易相信微商的話而導(dǎo)致自己流產(chǎn)的新聞。這位女子在朋友圈看到賣“一代女皇”的，看了產(chǎn)品有治療便秘的功效之后，咨詢了賣家懷孕一個多月的孕婦可以吃否，賣家說可以，甚至還很“熱心”地為女士制作了一天吃三顆的方案，女士沒有聽從一天吃三顆的安排，只是一天吃兩顆，但是還是出現(xiàn)問題了。吃了沒有多久，女士身體不適，下面流血。對于這種情況，女士又一次咨詢了賣家，對方告訴她說這是正常情況。聽了賣家的話后，女士繼續(xù)吃，可她的情況并沒有好轉(zhuǎn)。等到第二次出血，去醫(yī)院檢查，胎兒還是正常的，結(jié)果到第三次出血去醫(yī)院檢查的時候，胎兒已經(jīng)胚停。這位女士因為輕信無良微商的話而導(dǎo)致自己的胎兒胚停，她的身體不僅受到了傷害，但是作為母親的她，精神更是受到了嚴重傷害。

第二，消費者的財產(chǎn)安全也容易受到侵害。微商模式下的貨款支付和傳統(tǒng)電商模式的不一樣。傳統(tǒng)的電商模式是間接支付的，比如淘寶，它的貨款支付依附于第三方平臺支付寶進行支付；而京東，它的貨款支付依附于第三方平臺微信進行支付；三億人使用的拼多多，它的貨款支付方式也依賴于第三方平臺支付寶和微信同時進行，消費者支付價款的時候可以選擇支付寶或者微信。微商模式下的貨款支付是通過支付寶與微信的紅包和轉(zhuǎn)賬等方式對賣方直接進行的，這交易中間沒有第三方支付平臺。第三方支付平臺其實就是一個中轉(zhuǎn)站，它承擔(dān)著貨到付款的作用，當買家收到到貨物時，它把貨款支付給賣家。這樣就會杜絕賣家收到貨款而不發(fā)貨的現(xiàn)象。但是微商模式下的交易因為沒有第三方支付平臺這個媒介，大大增加了賣家收到貨款而不發(fā)貨的幾率，當買家聯(lián)系賣家發(fā)貨時，卻發(fā)現(xiàn)自己被賣家拉入黑名單，最終買家貨財兩空，財產(chǎn)安全受到侵害。

（四）微商對消費者公平交易權(quán)的損害

公平交易權(quán)也是消費者在消費過程中的一項重要權(quán)利。微商模式下，消費者不能夠像逛實體店一樣能獲得直接真實的體驗，無法直觀的感受到商品的質(zhì)量，商品的質(zhì)量無法得到保障，以次從好是常有的現(xiàn)象。在傳統(tǒng)購物中，消費者通過直接體驗商品，可以感受到商品質(zhì)量的好壞，以及這種質(zhì)量的商品的價格是否合理。但是，在微商模式下，消費者就不能直接得出商品的價格是否合理的結(jié)論。同時，在微商模式下，商家缺斤短兩的情況經(jīng)常發(fā)生，如果消費者細心發(fā)現(xiàn)這種情況，向商家反映，商家會重新補發(fā)短缺的商品，但如果消費者沒有發(fā)現(xiàn)商家缺斤短兩，這次購物就在收到商品后便結(jié)束了。在上述情形下，交易條件不公平，消費者的公平交易權(quán)被侵害。

在某種情況下，消費者想要的某種商品或者服務(wù)只能由一家微商提供，“物以稀為貴”，這時候，商家便會規(guī)定各種苛刻的交易條件，比如捆綁搭售，消費者被強制消費一些不需要的商品或者服務(wù)，還有特價商品一經(jīng)售出不予退換等等，如果消費者想要完成交易，就只能被動接受，這時，微商處于主導(dǎo)地位，消費者處于被動地位，兩者的交易地位不平等，交易便不公平，消費者的公平交易權(quán)受到侵害。

（五）微商對消費者依法求償權(quán)的損害

2019年1月1日以前，《中華人民共和國電子商務(wù)法》沒有頒布施行，對微商的規(guī)范不健全，在微商模式下消費者受到侵害的權(quán)益得不到維護，消費者的依法求償權(quán)得不到保護。

2019年1月1日以后，雖然《中華人民共和國電子商務(wù)法》已經(jīng)頒布施行，但是在實行的過程中依舊存在著各種各樣的問題，比如，微商的主體登記問題。一些微商并非專職從事此項工作，稱自己的銷售的商品是此時自產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品以及家庭手工業(yè)產(chǎn)品，還有稱自己的交易活動是零星小額的，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定，這些微商不需要依法辦理市場主體登記。而消費者和這些沒有辦理市場主體的微商進行交易，如果發(fā)生損害消費者權(quán)益的事情，那微商有可能跑路，此時，消費者的依法求償權(quán)依然得不到保障。

三、在微商模式下《中華人民共和國電子商務(wù)法》對消費者權(quán)益的保護

（一）在微商模式下《電子商務(wù)法》對消費者知悉真情權(quán)的保護

1、對電子商務(wù)經(jīng)營者進行相關(guān)規(guī)定，保護消費者的知悉真情權(quán)

《電子商務(wù)法》第十五條對電子商務(wù)經(jīng)營者公示信息的內(nèi)容作出了具體規(guī)定。在顯著位置公示電子商務(wù)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等和相關(guān)信息的鏈接標識以及及時更新公示信息，有利于消費者了解電子商務(wù)經(jīng)營者具體信息，在選擇交易對象時，選擇自己認為安全放心的電子商務(wù)經(jīng)營者，這可以保障消費者對電子商務(wù)經(jīng)營者本身的知悉真情權(quán)。

《電子商務(wù)法》第十六條是對電子商務(wù)經(jīng)營者公示信息的時間作了規(guī)定。第十六條和第十五條一樣，同樣可以保障消費者對電子商務(wù)經(jīng)營者本身的知悉真情權(quán)。

《電子商務(wù)法》第十七條共分為兩個部分：分別是第一部分——“應(yīng)當”部分和第二部分——“不得”部分，這兩部分都是強制性規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者這個主體沒有選擇的余地。第一部分——“應(yīng)當”部分從正面規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者的行為：在披露商品或者服務(wù)信息時必須要全面、真實、準確和及時，目的是保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。而第二部分——“不得”部分從反面規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者的行為：在進行商業(yè)宣傳時，不得用虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式，以防欺騙、誤導(dǎo)消費者，最終目的同樣也是保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第十七條和第十五條以及第十六條不同，第十七條主要從電子商務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營的商品或者提供的服務(wù)方面保障消費者的知悉真情權(quán)。

2、對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者進行規(guī)定，保障消費者的知悉真情權(quán)

《電子商務(wù)法》第二十七條、第二十八條以及第二十九條對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的行為進行了相關(guān)規(guī)定，以保障消費者的知悉真情權(quán)。

第二十七條從電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和申請進入平臺的經(jīng)營者的關(guān)系入手，在兩者的關(guān)系中，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者擔(dān)當者監(jiān)督者的角色。這有利于保障消費者對申請進入平臺的經(jīng)營者本身的知悉真情權(quán)。

第二十八條主要從電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、市場監(jiān)督管理部門、平臺內(nèi)經(jīng)營者三者關(guān)系出發(fā)，闡釋了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的任務(wù)。在這三者的關(guān)系中，電子商平臺經(jīng)營者是中間人，“上傳下達”。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者履行這些義務(wù)有益于保障消費者平臺內(nèi)經(jīng)營者本身的知悉真情權(quán)。

第二十九條規(guī)定了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息違反相關(guān)法條，要采取相應(yīng)措施。

3、侵害消費者知悉真情權(quán)的法律責(zé)任

《電子商務(wù)法》第七十四條、第七十五條以及第七十六條規(guī)定了侵害消費者知悉真情權(quán)的法律責(zé)任。

第七十四條規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者不履行義務(wù)，造成他人損害時要承擔(dān)民事責(zé)任。

第七十五條規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者沒有取得行政許可或者交易法律禁止的商品和服務(wù)時要依照有關(guān)法律和行政法規(guī)進行處罰。同時也規(guī)定了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在違反《電子商務(wù)法》第四十六條規(guī)定時，也要依照有關(guān)法律和行政法規(guī)進行處罰。

第七十六條是對電子商務(wù)經(jīng)營者和電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的具體處罰措施。

上述三條法條從對電子商務(wù)經(jīng)營者和電子商務(wù)平臺經(jīng)營者兩個角度出發(fā)，規(guī)定了侵害消費者知悉真情權(quán)后，兩個主體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

《電子商務(wù)法》規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者和電子平臺經(jīng)營者的相關(guān)義務(wù)，以及不履行這些義務(wù)應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任，從而很好地保障了消費者的知悉真情權(quán)。

（二）在微商模式下《電子商務(wù)法》對消費者自主選擇權(quán)的保障

《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)，保障了消費者的自主選擇權(quán)。

（三）在微商模式下《電子商務(wù)法》對消費者人身財產(chǎn)安全權(quán)的保障

1、對電子商務(wù)經(jīng)營者進行相關(guān)規(guī)定，保障消費者的人身財產(chǎn)安全權(quán)

《電子商務(wù)法》第十三條對電子商務(wù)經(jīng)營者關(guān)于保障消費者人身財產(chǎn)權(quán)的行為作出了具體規(guī)定。第十三條從正反兩個方面對電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)進行了規(guī)定。首先，正的方面，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當也就是必須符合保障人身、財產(chǎn)安全以及環(huán)境保護的要求。然后，反的方面，電子商務(wù)經(jīng)營者不得也就是被禁止銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。從正反兩方面進行規(guī)定，有利于保障消費者的人身財產(chǎn)安全權(quán)。

2、對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者進行相關(guān)規(guī)定，保障消費者的人身財產(chǎn)安全權(quán)

《電子商務(wù)法》第三十八條對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的行為進行了詳細的規(guī)定。

第三十八條的兩款規(guī)定都是在闡述電子商務(wù)平臺經(jīng)營者由于自己的原因即沒有履行法定的義務(wù)而使平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者人身財產(chǎn)合法權(quán)益的，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這兩款的規(guī)定有利于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依法履行自己的義務(wù)，切實保障消費者的人身財產(chǎn)安全權(quán)。

4、侵害消費者人身財產(chǎn)安全權(quán)的法律責(zé)任

《電子商務(wù)法》第八十三條和第八十五條規(guī)定了侵害消費者人身財產(chǎn)安全權(quán)的法律責(zé)任。

第八十三條是電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者沒有履行相關(guān)的責(zé)任，而造成消費者人身財產(chǎn)權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該承擔(dān)的具體法律責(zé)任。

第八十五條規(guī)定了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者沒有履行本法規(guī)定的相關(guān)義務(wù)時，按照有關(guān)法律的規(guī)定處罰。

上述兩條法條分別闡述了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和電子商務(wù)經(jīng)營者沒有履行相關(guān)義務(wù)時而造成消費者人身財產(chǎn)安全權(quán)益受到侵害的具體法律責(zé)任，這有利于保障消費者的人身財產(chǎn)安全權(quán)。

（四）在微商模式下《電子商務(wù)法》對消費者公平交易權(quán)的保障

1、對電子商務(wù)經(jīng)營者進行相關(guān)規(guī)定，保障消費者的公平交易權(quán)

《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者在搭售商品或者服務(wù)時，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項，我認為默認同意搭售的選項其實就是一種默示的強迫交易行為。十九條的規(guī)定可以在很大程度上減少電子商務(wù)經(jīng)營者對消費者強迫交易的行為，從而保障消費者的公平交易權(quán)。

2、對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者進行相關(guān)規(guī)定，保障消費者的公平交易權(quán)

《電子商務(wù)法》第四十條規(guī)定了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的義務(wù)來保障消費者的公平交易權(quán)。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者履行提供根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向向消費者現(xiàn)實商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的義務(wù)，有利于消費者獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的商品或者服務(wù)，從電子商務(wù)平臺經(jīng)營者這個角度保障了消費者的公平交易權(quán)。

四、結(jié)語

2019年1月1日《電子商務(wù)法》正式頒布施行。隨著《電子商務(wù)法》的不斷施行，在微商模式中消費者權(quán)益得不到保障的情形將會大大改善。在2019年1月1日以前，消費者在與微商交易時，權(quán)益受到侵害卻無法得到保障，消費者大多只能選擇默默接受這種不公平的現(xiàn)象，因為沒有一部正式規(guī)范電商行為的法律，“法無禁止即自由”，微商們可鉆的法律漏洞大，有的是逃脫制裁的辦法。但是2019年1月1日以后，有專門規(guī)定電商行為的法律，并且會不斷完善，微商可鉆的法律漏洞越來越小，那消費者的各種權(quán)益在與微商交易時越來越得到保障。

【參考文獻】

[1]孫濤勇《微商能不能迎來大未來？》

[2]《女子懷孕后吃“一代女皇”流產(chǎn)，索賠遭拒，女子：不該相信微商》搜狐網(wǎng) 2018年9月14日