楊洪波

【摘 要】本文對(duì)中小型企業(yè)IT項(xiàng)目眾包模式的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，采用魚刺圖分析法和風(fēng)險(xiǎn)矩陣法得出眾包模式面臨的主要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制提出了解決方案，有助于中小型企業(yè)利用眾包模式更好地解決IT系統(tǒng)建設(shè)中面臨的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】中小型企業(yè)；眾包模式；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；魚刺圖

一、引言

眾包模式是指公司或機(jī)構(gòu)把工作任務(wù)發(fā)布到眾包網(wǎng)站上，將任務(wù)眾包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法模式，這與將軟件開(kāi)發(fā)外包給專業(yè)軟件廠商的一般外包模式有所區(qū)別。在當(dāng)前IT業(yè)處于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，眾包模式由于其低成本和博采眾長(zhǎng)的特性，又可以突破企業(yè)自身IT隊(duì)伍資源的限制，已被越來(lái)越多的中小企業(yè)作為業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的IT項(xiàng)目實(shí)施方式。

二、眾包模式風(fēng)險(xiǎn)分析

眾包模式與傳統(tǒng)的外包模式相比，由于應(yīng)標(biāo)方是互聯(lián)網(wǎng)大眾，交付方式是一種非面對(duì)面的送耦合交付方式，其不可避免地存在多種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)眾包模式進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)魚刺圖分析，識(shí)別出的各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)如下：

在這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中，采用德?tīng)柗品ǎ▽＜艺{(diào)查法）對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子的可能性（Possibility）和影響（Impact）進(jìn)行5分制打分，再采用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)矩陣（Risk Matrix）法對(duì)德?tīng)柗品ǖ拇蚍纸Y(jié)果進(jìn)行分析，得出以下風(fēng)險(xiǎn)為眾包模式面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)：

1.需求描述不準(zhǔn)確或不清晰。一般表現(xiàn)為眾包招標(biāo)方需求描述過(guò)于簡(jiǎn)略，容易產(chǎn)生需求理解上的誤差，造成應(yīng)標(biāo)方實(shí)際交付內(nèi)容與招標(biāo)方用戶要求不符，使得眾包項(xiàng)目全部或部分失敗。

2.用戶要求過(guò)高。眾包招標(biāo)方不了解眾包模式的特性，將過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的需求內(nèi)容提交眾包，或提供的項(xiàng)目成本（提供給眾包應(yīng)標(biāo)方的賞金）過(guò)低，或項(xiàng)目的時(shí)間要求過(guò)緊。使得無(wú)應(yīng)標(biāo)方參與投標(biāo)，或者即使參與投標(biāo)，也不可能在規(guī)定的時(shí)間和成本內(nèi)完成交付。

3.招標(biāo)方與應(yīng)標(biāo)方溝通效率低下。由于眾包項(xiàng)目的應(yīng)標(biāo)方為互聯(lián)網(wǎng)大眾，并非時(shí)時(shí)處于“在線”狀態(tài)，而招標(biāo)方也有工作時(shí)間上的限制，不會(huì)隨時(shí)回答應(yīng)標(biāo)方的問(wèn)題，這就造成雙方溝通上的“代溝”，無(wú)法及時(shí)聯(lián)絡(luò)到對(duì)方，溝通效率低下，從而影響到眾包項(xiàng)目的交付。

4.項(xiàng)目進(jìn)度不可控。一方面表現(xiàn)為復(fù)雜眾包項(xiàng)目的進(jìn)度受多種制約因素影響，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度不可控（如需求細(xì)節(jié)不夠清晰、需求變更、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、出現(xiàn)難以解決的技術(shù)難題等），另一方面，眾包項(xiàng)目的交付方可能不是全職人員，對(duì)眾包項(xiàng)目的交付周期也受自身判斷或者其它客觀因素影響（例如，如果交付方是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行眾包項(xiàng)目交付的話，真正交付時(shí)是否有足夠的業(yè)務(wù)時(shí)間完成眾包任務(wù)），導(dǎo)致不能如期完成交付物，造成眾包項(xiàng)目延期。

5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。如果應(yīng)標(biāo)方在交付時(shí)盜用了他人的代碼或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)投標(biāo)方的項(xiàng)目完成可能帶來(lái)一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生投標(biāo)方預(yù)期之外的版權(quán)糾紛。

三、眾包模式風(fēng)險(xiǎn)控制

眾包模式項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制，最主要的是對(duì)項(xiàng)目需求風(fēng)險(xiǎn)的控制。從需求的角度，眾包模式比較適合于中小型企業(yè)一些非核心的、相對(duì)獨(dú)立的、且生命周期相對(duì)較短的“短、平、快”軟件項(xiàng)目。因此，眾包任務(wù)必須簡(jiǎn)單明了，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)上合適的大眾。如果通過(guò)眾包方式做一個(gè)中大型項(xiàng)目的話，則參與眾包的子項(xiàng)目應(yīng)盡可能在項(xiàng)目需求規(guī)劃階段由招標(biāo)方事先進(jìn)行“碎片化”處理，確保在被整合成一個(gè)整體之前，每個(gè)“碎片”都能被不同的交付方獨(dú)立制作，盡可能避免出現(xiàn)“碎片”間的依賴關(guān)系。

在項(xiàng)目溝通風(fēng)險(xiǎn)控制方面，眾包項(xiàng)目由于面向不特定公眾，溝通難度較高，如果能將相關(guān)需求方和交付方人員整合在一個(gè)活躍而忠誠(chéng)的社區(qū)（論壇或微信群、QQ群），則會(huì)成為一種很好的溝通方式，需求方和交付方可以通過(guò)社區(qū)或群中進(jìn)行充分討論，集思廣益，幫助雙方達(dá)成最好的解決方案。該方法的重點(diǎn)是社區(qū)主持方（壇主或群主）要盡可能保持社區(qū)的活躍性，同時(shí)需求方和交付方也要分配足夠的時(shí)間和熱情參與討論和解答問(wèn)題，以保證眾包項(xiàng)目溝通的快捷性和有效性。

在項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)控制方面，一方面從眾包招標(biāo)方需求提交方角度，制作的眾包需求說(shuō)明書應(yīng)足夠清晰，提供足夠細(xì)節(jié)，盡可能將眾包項(xiàng)目需求簡(jiǎn)單化和“碎片化”，避免眾包項(xiàng)目“碎片”相互間的依賴關(guān)系，同時(shí)避免將項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的需求進(jìn)行眾包。另一方面，應(yīng)標(biāo)方也應(yīng)量力而行，在接標(biāo)前對(duì)眾包需求細(xì)節(jié)做到足夠了解，對(duì)自身的交付能力和交付資源（包括時(shí)間資源和人力物力資源）有足夠的保證，從而避免交付過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)完成交付進(jìn)度的情況。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)方面，眾包網(wǎng)站、招標(biāo)方、應(yīng)標(biāo)方都要健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，建立用戶身份認(rèn)證制度，創(chuàng)造良好的信用環(huán)境，打擊盜版行為。作為眾包項(xiàng)目招標(biāo)方，應(yīng)在眾包需求提出的同時(shí)明確交付物的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，并加入反盜版、反黑客等條款，以避免不必要的版權(quán)和法律糾紛。

四、總結(jié)

綜上所述，眾包模式與傳統(tǒng)外包模式相比，由于面向互聯(lián)網(wǎng)大眾，具有明顯的低成本和博采眾長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。但也由于眾包交付方式是一種面向大眾的松耦合交付方式，在項(xiàng)目需求、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目進(jìn)度控制和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面也存在突出的風(fēng)險(xiǎn)，眾包模式參與各方需要針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)制訂相應(yīng)的對(duì)策和控管。“工欲善其事，必先利其器”，希望本文的分析和論述能對(duì)中小型企業(yè)充分利用眾包模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT戰(zhàn)略貢獻(xiàn)一些綿薄之力。

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