李婷婷

【摘要】目的 研究門(mén)診換藥護(hù)理中護(hù)患溝通技巧對(duì)提升患者滿(mǎn)意度的應(yīng)用效果。方法 2018年1月～2018年12月于我門(mén)診換藥的200例患者，分為觀察組和對(duì)照組。觀察組在換藥護(hù)理過(guò)程中采用護(hù)患溝通技巧，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方式，對(duì)比兩組患者滿(mǎn)意度及投訴率。結(jié)果 觀察組患者滿(mǎn)意度評(píng)分為92.56±1.73分，明顯高于對(duì)照組的81.36±1.25分，t=3.67，P<0.05。觀察組投訴率為0.00（0/100），明顯低于對(duì)照組的13.00%（13/100），x2=4.28，P<0.05。結(jié)論 在門(mén)診換藥護(hù)理工作中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，可提升患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，降低門(mén)診投訴率。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;門(mén)診;換藥護(hù)理;滿(mǎn)意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2019.14..01

在門(mén)診換藥護(hù)理工作中，除了幫助患者清除病灶組織、縫合傷口，做好患者心理輔導(dǎo)、疾病知識(shí)教育等也是門(mén)診護(hù)理工作的組成內(nèi)容[1]。在本研究中，為了探析門(mén)診換藥護(hù)理中護(hù)患溝通技巧對(duì)提升患者滿(mǎn)意度的應(yīng)用效果，筆者特抽選200例于我門(mén)診換藥的患者展開(kāi)臨床對(duì)照分析，具體研究情況現(xiàn)匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究分析對(duì)象為2018年1月～2018年12月于我門(mén)診換藥的200例患者，所有患者均無(wú)合并認(rèn)知障礙、心理障礙以及精神障礙情況。按照換藥護(hù)理干預(yù)方案的不同，將上述患者平均分成對(duì)照組與觀察組。對(duì)照組100例患者中，46例男性，54例女性;年齡在16～57歲之間，平均年齡為（38.67±1.52）歲，創(chuàng)面污染程度：26例重度，36例中度，38例輕度。觀察組100例患者中，47例男性，53例女性;年齡在12～59歲之間，平均年齡為（39.16±1.38）歲，創(chuàng)面污染程度：17例重度，48例中度，

35例輕度。經(jīng)統(tǒng)計(jì)可知組間差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05。

1.2 護(hù)理方案

對(duì)照組與觀察組患者分別采用不同的換藥護(hù)理方案，其中，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，即傷口保護(hù)護(hù)理宣教、嚴(yán)格規(guī)范換藥操作、器械滅菌、疼痛管理等，觀察組患者則在此基礎(chǔ)上運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，具體如下：①針對(duì)患者不同年齡、性格、文化背景等情況針對(duì)性與患者交流溝通，尊重患者，對(duì)于患者所提出的問(wèn)題要保持充分的耐心與熱情，以解釋性、安慰性語(yǔ)言幫助患者了解自身傷勢(shì)與恢復(fù)情況。對(duì)于年齡稍大的患者，應(yīng)當(dāng)幫助患者增強(qiáng)疾病康復(fù)信心;對(duì)于年齡相仿的患者，則可以采用輕松的溝通方式，打破其對(duì)于醫(yī)療服務(wù)刻板、流程化的印象;對(duì)于年齡較小的患者，則應(yīng)更多地表現(xiàn)出關(guān)心、愛(ài)心，給其帶來(lái)溫暖。②在為患者換藥過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意觀察患者神態(tài)變化與情緒變化，說(shuō)話(huà)時(shí)注意聲音緩和，、語(yǔ)調(diào)輕緩，也可以與患者閑話(huà)家常，從而分散其對(duì)于傷口疼痛的注意力。不可采用命令式、過(guò)激化語(yǔ)言，以避免不必要的醫(yī)療糾紛事件發(fā)生。此外，在換藥環(huán)境方面，護(hù)理人員也可以多擺放綠植或裝飾畫(huà)，從而提升患者的心理舒適度。③除了語(yǔ)言溝通，護(hù)理人員也應(yīng)當(dāng)注重自身肢體語(yǔ)言的得體性，向患者釋放善意的眼神、輕柔的觸摸、簡(jiǎn)單的握手等都有助于盡快建立起護(hù)患信任，于提升患者對(duì)于臨床工作的配合度、依從性上都具有重要意義。

1.3 觀察指標(biāo)

采用我院自制的護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)分表評(píng)價(jià)兩組患者換藥護(hù)理中對(duì)于護(hù)理人員的滿(mǎn)意程度，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、衣著情況、生理舒適度等，設(shè)置評(píng)價(jià)總分為100分，評(píng)分越高則表明患者滿(mǎn)意程度越高。其次，

統(tǒng)計(jì)兩組患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的投訴情況，計(jì)算其投訴率。

1.4 統(tǒng)計(jì)處理方法

運(yùn)用SPSS 20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，滿(mǎn)意度評(píng)分計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，以（x±s）表示，投訴率計(jì)數(shù)資料行x2檢驗(yàn)，以率（%）表示，當(dāng)P<0.05，視為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，觀察組患者滿(mǎn)意度評(píng)分為92.56±1.73分，明顯高于對(duì)照組的81.36±1.25分，t=3.67，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。觀察組投訴率為0.00（0/100），明顯低于對(duì)照組的13.00%（13/100），x2=4.28，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

常言道，溝通是一門(mén)藝術(shù)，在臨床護(hù)理工作中，良好的溝通交流不僅能夠幫助醫(yī)患雙方盡快建立其相互信任的良好關(guān)系，更能夠提升患者的換藥舒適度與對(duì)于臨床護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度。在本研究中，給予對(duì)照組100例患者常規(guī)護(hù)理，另100例觀察組患者在換藥護(hù)理中采用護(hù)患溝通技巧，結(jié)果顯示，觀察組滿(mǎn)意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組，其投訴率明顯低于對(duì)照組，P<0.05。說(shuō)明，與常規(guī)護(hù)理相比，運(yùn)用護(hù)患溝通技巧更具臨床應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。醫(yī)護(hù)人員掌握溝通績(jī)效，可明顯消除患者對(duì)于醫(yī)療工作的排斥與抗拒，從而使得患者能夠在較為輕松的環(huán)境下配合換藥工作，一方面提升患者自身舒適度，另一方面也增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

綜上，護(hù)患溝通技巧在門(mén)診換藥護(hù)理中具有重要應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 古力米熱·肉孜.護(hù)患溝通技巧在門(mén)診輸液護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值探討[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2018，3（42）：41.