馮巖

摘 要：對于警院中隊長而言，實習管理工作內(nèi)容多，難度大，風險高，應始終把學生放在首位，做好一系列準備工作，掌握正確的方式方法，張弛有度，以期達到實習管理的最佳效果。

關鍵詞：警院中隊長;實習管理;經(jīng)驗

警察類高職院校的中隊長相當于普通高校的輔導員，直接負責警院學生的管理工作。與普通高校的輔導員相比，警院中隊長管理的學生人數(shù)少，但學生管理工作的內(nèi)容非常繁雜，比如檢查內(nèi)務、請假銷假、學業(yè)指導、心理疏導、評獎評優(yōu)、解決矛盾、組織活動、實習實訓、畢業(yè)準備及材料發(fā)放……總體上可概括為學生在校日常管理工作和實習畢業(yè)管理工作兩項內(nèi)容。相較在校生日常管理而言，警院實習管理工作內(nèi)容有所減少，但工作量仍然較大，工作難度和風險相對提高。

一、警院實習管理工作的主要內(nèi)容

警院實習管理工作主要包括兩方面內(nèi)容：一是實習管理的事務性工作，二是實習人員把控和突發(fā)事件處理。

實習管理存在諸多事務性工作，包括各項優(yōu)秀及貧困生評定、各類獎助學金發(fā)放、生源地信息統(tǒng)計與報送、實習成績評定……學生離校使原本簡單的工作變得有些復雜。一方面，班委分散于各自崗位，有些班委忙于自己的實習工作，有些班委把全部精力放在專升本和研究生升學考試上，中隊內(nèi)部的事務性工作難以進行分工協(xié)調(diào)。另一方面，學生的實習地點和崗位非常分散，信息上傳下達多靠QQ、微信等網(wǎng)絡通訊手段，部分學生不及時關注學校信息，甚至不重視學校通知，延誤了工作進度。

實習人員把控是實習管理工作的核心。無論何時何地，安全永遠處于一切學管工作的首位。實習期間，學生分散于各地，從事不同的實習工作，工作種類多樣，崗位變動頻繁。中隊長要盡可能全面掌握學生的人身動態(tài)，即學生在哪里實習，從事什么工作，實習單位條件如何，待遇如何，有沒有遇到困難，個人狀態(tài)如何……人員把控難度較大。

實習，是大學生正式離開校園、走向社會的前奏。因為存在大量不確定性和不可控因素，突發(fā)事件時有發(fā)生。有的學生不能適應實習單位的工作、環(huán)境或管理方式，心理負擔較重，情緒不穩(wěn)定，甚至與分管領導發(fā)生直接沖突;個別學生缺乏足夠的自律意識和風險意識，抵御社會不良誘惑的能力較弱，致使自身陷入校園貸之中……突發(fā)事件發(fā)生以后，中隊長需要及時處理，并花費大量時間和精力予以跟進，工作難度和風險有所增加。

二、警院實習管理工作的經(jīng)驗總結(jié)

雖然實習管理工作內(nèi)容較多、難度較大，但始終有規(guī)律可循。只要始終把學生放在首位，做好一系列準備工作，掌握正確的方式方法，就能提高工作效率，降低風險。

（一）始終把學生放在首位

始終把學生放在首位是中隊長開展一切學管工作的首要原則，也是中隊長做好實習管理工作的基本態(tài)度。

第一，主動關注學生的日常動態(tài)。學生離校后，中隊長需要通過多種方式主動了解學生動態(tài)。其中，最主要的方式是通過QQ、微信等網(wǎng)絡通訊軟件與學生溝通交流。很多學生離校后頻繁更換電話號碼，比起電話，QQ電話或者微信留言的交流形式更受學生歡迎。同時，絕大多數(shù)學生不會主動向隊長反映自己的學習和生活狀態(tài)，而是習慣在QQ動態(tài)和微信朋友圈中展現(xiàn)近況，中隊長應該隨時關注學生信息，做好人員把控工作，及早防范風險。另外，關注學生動態(tài)要做到常態(tài)化。中隊長可以要求學生每月報告實習或?qū)W習地點，并簡要說明自身狀態(tài)。通過“每月一匯報”，中隊長可以掌握學生的日常狀態(tài)，有效排查失聯(lián)情況。部分學生離校后不自覺地淡化自己和學校、隊長之間的關系，忽視學校的要求和隊長的管理。對此，“每月一匯報”可以提醒學生服從學校管理，履行學生義務，有效防止“脫管”現(xiàn)象發(fā)生。

第二，積極應對學生的合理要求。學生離校后經(jīng)常咨詢一些涉及自身利益的問題，有時需要學校開具各種證明或辦理各種手續(xù)。絕大多數(shù)學生選擇第一時間聯(lián)系中隊長，把隊長視為自己和學校之間的唯一橋梁。對于學生的合理要求，中隊長應在第一時間做出積極應對，遇到自己不清楚不了解的事宜盡快咨詢相關部門的領導和同事，主動幫助學生做好相關咨詢和業(yè)務辦理等工作。除工作職責之外，這是中隊長回饋學生信任時的應有態(tài)度，是關心學生的直接表現(xiàn)。只有如此，學生才愿意積極配合學校工作，尊重和支持中隊長。

（二）做好一系列準備工作

為保實習管理工作順利開展，前期準備工作至關重要。

第一，及時統(tǒng)計聯(lián)系方式。學生離校后，信息不易上傳下達，開展集體性活動十分困難。對此，中隊長在學生離校前務必做好聯(lián)系方式統(tǒng)計工作。聯(lián)系方式應廣泛，包括學生及其家長的電話、學生常用的QQ、微信等網(wǎng)絡通訊方式等。其中QQ通訊易于傳送文檔、組建群聊，且個人賬號相對固定，溝通交流更加方便快捷。學生離校前，中隊長可要求學生加自己為QQ好友，不但利于單線交流，而且方便建群下達通知，同時便于關注學生動態(tài)，對實習管理工作非常有利。

第二，實行定向負責人制度。為了便于管理，在人員相對集中的工作崗位或?qū)W習地點，選取班委或者有責任心、辦事能力較強的學生作為定向負責人，一方面要求他們掌握負責區(qū)域內(nèi)學生的實習或?qū)W習狀態(tài)，及時上報突發(fā)事件，抵御風險;另一方面方便信息上傳下達，作為中隊長和實習生之間信息交流的橋梁，協(xié)助隊長做好通知和督促工作，節(jié)省信息傳達時間。中隊長選取的定向負責人，必須是平時認真負責、辦事能力較強的學生。在這些負責人開展工作之前，中隊長務必做好他們的思想工作，強化他們對職責的認識和把握程度，并在實習過程中常與他們溝通聯(lián)系，強化其負責人意識。如果只是隨口交代，而后聽之任之，最終所謂的“定向負責人”必然會流于形式、毫無價值。

第三，提前開展常規(guī)性工作。學生離校后，學管工作仍將繼續(xù)，很多常規(guī)性、事務性工作仍需開展。為避免因?qū)W生離校使管理工作變得復雜耗時，常規(guī)的事務性工作應提前開展，比如評優(yōu)評獎工作、貧困生認定工作、生源地信息采集工作、銀行賬號統(tǒng)計工作、畢業(yè)表格填報工作等。中隊長務必目光長遠，在院系相關領導的幫助和支持下，做好學生實習期間的工作規(guī)劃，并及時記錄總結(jié)。

（三）把握重點，張弛有度

實習管理工作有兩個重點，一個是重點的人，即重點學生;一個是重點的事，即突發(fā)事件。

第一，做好重點學生管控工作。重點學生在校期間即存在各種各樣的問題，實習期間往往同樣狀況百出。對于這類學生，中隊長不能簡單將其視為燙手山藥，離校后交給家長或?qū)嵙晢挝痪筒还懿活櫍且３终_的心態(tài)和充足的耐心，事先掌握其家長和好友的聯(lián)系方式，通過多種渠道時常關注他們的動態(tài)，讓他們感受到學校和隊長的關心和重視，從而做好管控工作。值得一提的是，首先抓重點學生，不是只抓重點學生。因為重點學生最容易出現(xiàn)狀況，所以中隊長可以把更多精力放在他們身上，但也不能忽視其他學生。中隊長可以利用學生問問題等時間與之簡單溝通，并做好記錄，盡可能在一段時間內(nèi)完成與全體實習生的交流工作，這對整體把控中隊人員非常有利。

第二，做好突發(fā)事件處理工作。突發(fā)事件不能提前掌控，但可以提前制定應急預案，明確突發(fā)事件發(fā)生后的操作流程。由此，中隊長可在其發(fā)生后有章可循、按章辦理，不僅利于及時解決問題，而且能夠降低實習管理工作的風險。在處理突發(fā)事件過程中應注意兩點。首先，中隊長要充分相信并依靠學校和系部的力量。學生不僅是中隊長的責任，更是學校和系部的責任，集體的力量是巨大的。出現(xiàn)任何解決不了的難題，中隊長都可以依靠組織，第一時間向系部領導尋求幫助、向同事請教經(jīng)驗，使突發(fā)事件得到及時有效的解決。其次，中隊長應當保持頭腦清醒，理性處理學生出現(xiàn)的各種問題。當學生在實習期間與他人發(fā)生矛盾沖突時，中隊長既不能漠視不理，更不能一味偏袒維護自己的學生，而是應該首先安撫學生情緒，從解決問題而不是追究誰對誰錯的角度幫助學生分析問題產(chǎn)生的原因。此時，中隊長應掌握這樣的原則：讓學生既能夠感受到學校的重視和隊長的關心，又可以學會認識、分析和解決問題的正確方法。只有如此，中隊長才能夠真正幫助學生解決困難，獲得成長。

實習管理工作看似簡單，實則內(nèi)容多、難度大、有風險。中隊長應善于思考總結(jié)、相互交流，提高工作效率，提升管理效果，更好地履行中隊長的學生管理職責。

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