張帥

對于企業(yè)服務，業(yè)內(nèi)從來不缺乏深度洞察的觀點。網(wǎng)易認為，對于企業(yè)客戶來說，雖然是以細分領(lǐng)域切入，需要的卻是綜合服務能力。所以打通綜合服務能力才是根本，因此企業(yè)服務需要時間打磨。例如蘋果公司的產(chǎn)品，歷經(jīng)產(chǎn)品迭代，才以終端產(chǎn)品為輸出，云端服務為串聯(lián)，才加以完善端到端的服務內(nèi)容。

“目前的環(huán)境下，有很多獨角獸公司，上市的、未上市的。包括Uber、Airbnb、亞馬遜，也包括蘋果、微軟、網(wǎng)易。這些公司被稱為巨頭也好獨角獸也罷，無論是TO C，還是TO B，其實任何一家大體量的公司背后都有著無數(shù)的企業(yè)服務在驅(qū)動著他們。”阮良認為，中國市場的狀況與七八十年前的美國及其相似，處于快速崛起的階段，離不開經(jīng)濟發(fā)展。那么，經(jīng)濟發(fā)展也離不開巨量企業(yè)的蓬勃發(fā)展，所以中國整個企業(yè)服務市場還有大量的市場空間。

同樣，在網(wǎng)易看來，戰(zhàn)略聚焦企業(yè)服務，依托于自身的技術(shù)優(yōu)勢。從業(yè)務、組織架構(gòu)來看，網(wǎng)易即注重技術(shù)之心也注重智能內(nèi)核。由此，被網(wǎng)易稱為的4Plus戰(zhàn)略（游戲、教育、電商、音樂、郵箱、傳媒、文創(chuàng)和企業(yè)服務），支撐起了網(wǎng)易的業(yè)務方向，同時提升了消費者的產(chǎn)品體驗。比如，游戲在網(wǎng)易中為現(xiàn)金流業(yè)務；音樂則是彌補市場音樂格局的欠缺；電商則為用戶提供消費升級的產(chǎn)品；因為教育資源的稀缺性，網(wǎng)易利用在線、智能等手段，極力普及優(yōu)質(zhì)課程。

據(jù)阮良介紹，網(wǎng)易云音樂上的每首推薦的歌曲，其背后是蘊含著很多企業(yè)服務，包括流媒體服務、CDN服務、推薦服務，甚至還有編解碼、存儲、計算等等。“所以現(xiàn)在智慧企業(yè)業(yè)務，包括整個網(wǎng)易所有的一些中臺業(yè)務，支撐著網(wǎng)易以及很多大大小小互聯(lián)網(wǎng)或者傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)?！比盍冀又鴱漠a(chǎn)業(yè)價值的層面說道：“三年以來，無論云信還是七魚，整體賦能的智能終端設(shè)備超過60億，日活超過了2億。三年內(nèi)的營收增翻了8倍?！?/p>

姜菡鈺，網(wǎng)易智慧企業(yè)部的CMO，被部門同事稱為卡爺。她將網(wǎng)易智慧企業(yè)部的目標定在了“追尋浩瀚的天空與海洋”，并將自己的團隊稱之為不一樣B端業(yè)務團隊，要求B端業(yè)務不應該被限制于條條框框之中，更需要精益求精的想法。

“智慧企業(yè)部由網(wǎng)易旗下云信、七魚和云企課組成?！苯这暯又謩e介紹到：“網(wǎng)易云信提供穩(wěn)定易用的通信與視頻PaaS平臺；七魚是一款提供圍繞客戶服務與智能營銷的SaaS產(chǎn)品，通過背后的智能化和大數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)提供客戶互動管理服務；云企課是一站式為企業(yè)人才發(fā)展提供的解決方案，基于企業(yè)創(chuàng)建學習型組織，覆蓋全域?qū)W習生態(tài)。”

三條不同的產(chǎn)品線的聚焦，能夠是為企業(yè)提升內(nèi)部協(xié)同辦公的能力，也運用了很多先進的黑科技。比如，網(wǎng)易云信能夠重建分辨率，還原模糊化的圖像、視頻；七魚則體現(xiàn)在智能客服的能力，通過嚴謹?shù)乃惴ㄅc機器訓練，能夠根據(jù)用戶的需求，智能化的進行匹配。

“致力于成為最具價值的企業(yè)服務獨角獸，這就是星辰大海?！苯这暼缡钦f道。

寫在最后

從To C到To B，網(wǎng)易就如一艘在建設(shè)中的航母。從游戲起家，到網(wǎng)頁搭建再到教育、電商、自媒體平臺以及To B行業(yè)。所以網(wǎng)易可能是與80、90后關(guān)系緊密的一家公司，因為大多數(shù)在這個年齡段的人，都與之有過交集。抓住了To C星星點點的機會，同樣也在追尋著To B的發(fā)展，所以網(wǎng)易的前行不曾停歇，并利用技術(shù)追尋星辰大海。