石洋

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。文章基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，并為“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的更好融合提出了建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;旅游業(yè);融合發(fā)展

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的融合為各方利益相關(guān)者提供了一個(gè)能夠溝通信息、資本、資源的旅游平臺(tái)，達(dá)到了更好地溝通旅游者、滿足旅游者需求、便捷地支付旅游費(fèi)用、分享旅游體驗(yàn)和豐富旅游過(guò)程的互動(dòng)性等目的，成為大眾出行的首選。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)融合的優(yōu)勢(shì)分析

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”為旅游業(yè)提供更好的平臺(tái)

平臺(tái)在吸引消費(fèi)者的同時(shí)，也得到了生產(chǎn)者的青睞。傳統(tǒng)旅游業(yè)的平臺(tái)，比如旅行社，由于受到地方和傳統(tǒng)旅游業(yè)本身的限制因素，效率不高，所以在旅游產(chǎn)品的價(jià)格方面就不得不提高，造成的直接結(jié)果就是最終承擔(dān)此成本的是消費(fèi)者，而消費(fèi)者覺(jué)得花費(fèi)太高就不會(huì)考慮旅游?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)大大減少了傳統(tǒng)平臺(tái)的成本，不但減少了消費(fèi)者的成本也減少了生產(chǎn)者的成本，消費(fèi)者能獲得更加實(shí)惠和高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，生產(chǎn)者也能獲得更加簡(jiǎn)便、快速的宣傳方式，消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間無(wú)形之中能夠直接地對(duì)接起來(lái)，直接跨過(guò)了之前必須要經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)，減少了溝通的成本。

2.旅游體驗(yàn)的差異性

傳統(tǒng)的旅游出行方式依靠旅游中間商來(lái)完成，主要是按照旅游中間商設(shè)計(jì)、規(guī)劃的線路進(jìn)行游覽，旅游者在游覽的過(guò)程中缺乏差異化的旅游體驗(yàn)，旅游者個(gè)性化的體驗(yàn)需求并不能得到滿足。隨著居民生活水平的提高和收入的增加，追求個(gè)性化旅游消費(fèi)的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。從2013年-2018年旅游在線交易產(chǎn)品比例情況來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車(chē)票和旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民比例呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)（見(jiàn)表1）。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間對(duì)于旅游產(chǎn)品進(jìn)行解說(shuō)和購(gòu)買(mǎi)的行為，充分展示了旅游與以往不同的形式，并且能夠更好地更快地找到適合自己的旅游產(chǎn)品，對(duì)自己的旅游進(jìn)行定制，從機(jī)票的購(gòu)買(mǎi)、酒店的選址、旅游線路的自我規(guī)劃等等方面，從而實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的差異性。

3.旅游消費(fèi)的便捷性

消費(fèi)者的行為受到互聯(lián)網(wǎng)的影響在不斷地發(fā)生著改變，消費(fèi)者以往都是通過(guò)實(shí)體店交易，近幾年來(lái)在線交易與實(shí)體店交易并駕齊驅(qū)，近幾年來(lái)在線交易正逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。從2009年-2018年在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模變化情況看（見(jiàn)表2），在線旅游用戶規(guī)模在2011年出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由低速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^快速增長(zhǎng)，許多用戶開(kāi)始接受在線的方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，并且購(gòu)買(mǎi)的用戶呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2018年在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到約4.5億人，使用率達(dá)到約50%，相比2011年使用率不足10%來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的融合發(fā)展取得了階段性的成果。這說(shuō)明了在線用戶會(huì)在旅游平臺(tái)提前訂購(gòu)好，這也使得消費(fèi)者花費(fèi)更少的精力，同時(shí)也花費(fèi)了更少的旅游成本，讓旅游消費(fèi)變得更加的便捷。

4.旅游過(guò)程的互動(dòng)性

傳統(tǒng)的旅游過(guò)程的互動(dòng)主要是消費(fèi)者之間最原始、最直觀的互動(dòng)，時(shí)間相對(duì)較短，僅局限于旅游的過(guò)程中，空間上限制更為顯著。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，旅游過(guò)程的互動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制，時(shí)間上可以是旅游前，也可以是旅游中，甚至可以是旅游后;空間上，“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的融合可以與更多的人實(shí)時(shí)分享旅游的過(guò)程，豐富了旅游過(guò)程的互動(dòng)性。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)融合存在的問(wèn)題分析

1.旅游信息化水平

旅游信息化水平在一定程度上決定旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展水平又依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。旅游信息化是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)，旅游信息化水平的高低，既是影響旅游產(chǎn)品能否給消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特旅游體驗(yàn)的重要因素，同時(shí)也會(huì)影響到旅游業(yè)之間能否實(shí)現(xiàn)有效融合。旅游業(yè)融合在某種程度上可視為旅游信息化的過(guò)程，反之，旅游信息化程度會(huì)影響到旅游業(yè)融合的深度。但是，旅游信息化發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)實(shí)踐的發(fā)展水平，且旅游信息化水平的區(qū)域差異比較明顯，均不利于旅游業(yè)在更大范圍內(nèi)的融合。

2.旅游消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)泄露

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代受益于網(wǎng)絡(luò)，尤其是各類旅游APP的上線使得旅游更加的便捷，但消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)存在于大數(shù)據(jù)的終端，容易被不良商家以及黑客竊取，存在泄露的隱患，當(dāng)隱患變成事實(shí)的時(shí)候，消費(fèi)者便會(huì)擔(dān)心這種便捷的服務(wù)造成的后果能否承受。與此同時(shí)，各類旅游APP便會(huì)有失去用戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，甚至于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到制約，造成的結(jié)果必然是惡性循環(huán)。

3.旅游管理體制缺乏完善

“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)融合的前提和基礎(chǔ)就是建立健全完善的旅游管理體制，迅速地應(yīng)對(duì)旅游消費(fèi)需求的環(huán)境變化，適時(shí)地根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展調(diào)整相關(guān)政策措施，以便于為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。然而，我國(guó)相關(guān)旅游管理部門(mén)綜合管理能力和互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，旅游企業(yè)之間趨于利益的導(dǎo)向，難以形成公開(kāi)、開(kāi)放和透明的市場(chǎng)氛圍，導(dǎo)致旅游管理體制滯后于市場(chǎng)需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)難以進(jìn)行融合。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)融合的措施建議

1.提高旅游信息化水平

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)需求、差異化的旅游體驗(yàn)是否能夠得到滿足，取決于旅游信息化水平。因此，政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)旅游信息化的資金投入，降低互聯(lián)網(wǎng)中小旅游企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，出臺(tái)相關(guān)鼓勵(lì)性政策措施;提高相關(guān)工作的福利待遇和薪資水平，吸引人才流入，從根本上突破“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)融合的應(yīng)用技術(shù)限制，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

2.保護(hù)旅游消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者獲取旅游產(chǎn)品的渠道變得更加廣闊，同時(shí)泄露個(gè)人數(shù)據(jù)的隱患也在增加。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法迫在眉睫，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法并不是一紙空文，而是所有的旅游企業(yè)都自覺(jué)、自愿加入到網(wǎng)絡(luò)立法的體系中，以消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)為核心，各旅游企業(yè)之間相互督促，建立賞罰分明的安全機(jī)制，真正做到讓消費(fèi)者信賴互聯(lián)網(wǎng)旅游，從而能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)實(shí)惠又放心的旅游產(chǎn)品。

3.調(diào)整旅游管理體制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，迅速地應(yīng)對(duì)旅游消費(fèi)需求的環(huán)境變化，適時(shí)的根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展調(diào)整相關(guān)政策措施十分關(guān)鍵。因此，時(shí)刻關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”的市場(chǎng)需求變化形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整旅游管理體制，各旅游企業(yè)之間可以適當(dāng)公開(kāi)有關(guān)市場(chǎng)信息，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)潮流型的旅游產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注，以消費(fèi)者的需求為核心打造創(chuàng)新旅游管理體制。

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