(安徽大學管理學院 安徽 合肥 230601)

一、引言

在社會急劇轉型發(fā)展的今天，城市發(fā)展的理念逐漸由傳統(tǒng)規(guī)模導向、經(jīng)濟導向轉變?yōu)楣卜諏?、公眾需求導向。城市社區(qū)作為城市公共服務網(wǎng)絡的重要樞紐，在公共服務和社會保障方面的作用日益凸顯。而社區(qū)圖書館的產(chǎn)生，則豐富了社區(qū)公共文化服務的多元供給，不僅為社區(qū)居民提供了一個看書休閑的場所，也為社區(qū)與居民之間架起來信息溝通的橋梁。近年來，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展為推動國家治理現(xiàn)代化、智慧城市建設、智慧政府塑造提供技術和實踐支持[1]。特別是大數(shù)據(jù)技術與公共服務供給的有機結合，實現(xiàn)了傳統(tǒng)公共服務供給模式的深刻變革，是對以往公共服務供給“盲目性”的有力補充，實現(xiàn)了公共服務的智慧供給。因此，探索社區(qū)圖書館與大數(shù)據(jù)技術的結合，不僅是實體空間與信息技術的數(shù)據(jù)交換，更是對以往社區(qū)圖書館公共服務供給方式的智慧化重塑。

二、我國社區(qū)圖書館公共服務供給的現(xiàn)實反思

社區(qū)圖書館作為城市社區(qū)主要的文化輸出窗口，承擔著實用信息傳遞、社區(qū)文化培育、社區(qū)居民文化休閑服務供給等功能[2]。我國社區(qū)圖書館發(fā)展起步較晚，近年來，由于國家對公共文化基礎設施建設的投入不斷增加，社區(qū)圖書館如雨后春筍般在各地生根發(fā)芽。但由于資金、技術、人才等支持的不足，社區(qū)圖書館發(fā)展速度較為遲緩，其本身所具有的社區(qū)公共文化服務功能并未得到充分體現(xiàn)。

傳統(tǒng)的社區(qū)圖書館公共服務供給方式較為單一，主要包括圖書借閱、閱讀場所提供、資料報刊查閱等。而由于社區(qū)圖書館的書籍更新遲緩、電子資源缺乏、且館藏書籍與社區(qū)居民需求差距較大，社區(qū)圖書館一直處于“門前冷清”的尷尬境地，轉而成為社區(qū)孩童照料中心和老年活動中心，喪失了其核心功能。隨著城市建設步伐的加快，以及公眾對于公共文化服務需求的不斷增加，社區(qū)圖書館轉型發(fā)展成為城市治理的重要議題。

(一)專業(yè)人才缺口大，大數(shù)據(jù)應用意識淡薄

由于社區(qū)圖書館的工作人員主要由社區(qū)街道辦事處、居委會的工作人員兼任[3]，因此帶來了很多管理上的弊端。一方面社區(qū)圖書館的工作人員缺乏專業(yè)的圖書館管理經(jīng)驗和知識，導致其在圖書的選購、分類、擺架等管理工作上無法做到專業(yè)有效，從而使得社區(qū)圖書館公共文化服務供給效率偏低。另一方面，在大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展的今天，依靠現(xiàn)有的社區(qū)圖書館工作人員進行圖書館的日常管理和公共文化服務供給工作，已經(jīng)無法滿足社區(qū)居民對于電子圖書資源、信息檢索、精準文化服務供給的需求。大數(shù)據(jù)意識的淡薄、電子信息技術的缺乏以及管理理念的落后，成為社區(qū)圖書館專業(yè)人才缺口的重要體現(xiàn)。

(二)缺乏社區(qū)居民用戶感知探索，公共服務供給精準度較低

公共服務供給精準度較低，是指社區(qū)圖書館所提供的公共文化服務與社區(qū)居民的需求匹配度較低。而隨著大數(shù)據(jù)應用的普及化，對于用戶感知的探索已經(jīng)成為提高用戶滿意度的重要途經(jīng)。社區(qū)圖書館在公共文化服務供給上，仍然未跳出和擺脫傳統(tǒng)供給導向的弊端，對于館藏圖書資源、社區(qū)圖書館功能區(qū)劃分、以及公共文化服務供給的方式等方面沒有進行用戶感知探索，使得現(xiàn)有的社區(qū)圖書館公共文化服務與社區(qū)居民的期望偏差較大，從而降低了社區(qū)圖書館的吸引力。

(三)信息共享不暢，居民與社區(qū)圖書館缺乏良性互動

近年來，傳統(tǒng)圖書館發(fā)展模式正在發(fā)生深刻變革，實現(xiàn)了由紙質書籍為主到以“電子書籍”、“電子資源”為主的飛躍[4]。然而社區(qū)圖書館的發(fā)展卻未能跟上時代大潮，在信息共享與資源互動方面發(fā)展緩慢。社區(qū)圖書館與社區(qū)居民之間缺乏溝通互動的平臺，使得圖書館的公共服務供給無法準確掌握社區(qū)居民需求。同時，社區(qū)居民也沒有渠道向社區(qū)圖書館反饋意見和建議。

三、日本社區(qū)閱讀環(huán)境建設的模式與特征

(一)日本社區(qū)圖書館構建模式

1.社區(qū)圖書館是社區(qū)閱讀環(huán)境的主體與中心

社區(qū)圖書館收藏多種類型圖書，各類圖書存儲充足，對于一些缺少的書籍也可以通過館際借調獲得。社區(qū)圖書館作為最大的閱讀場所，經(jīng)常舉辦圖書展覽、閱讀講座等活動，逐漸成為社區(qū)閱讀環(huán)境的主體與中心。

2．實體書店與數(shù)字閱讀空間是社區(qū)閱讀環(huán)境的兩翼

數(shù)字網(wǎng)絡的發(fā)展，推動了閱讀方式的轉變與更新，電子圖書憑借其攜帶方便，實時更新，經(jīng)濟實惠等優(yōu)勢逐漸掀起一場數(shù)字閱讀的熱潮。因此，社區(qū)圖書館內也增設了電子圖書服務，有效促進傳統(tǒng)實體書店與現(xiàn)代數(shù)字閱讀的完美融合。

3.閱讀服務與讀書活動是促進讀者閱讀的紐帶

日本圖書館提供自主化服務和志愿者體驗，在減少圖書館成本的同時，也鍛煉了讀者自主閱讀的能力，豐富了社區(qū)讀者的閱讀體驗。

(二)日本社區(qū)圖書館構建特征

1.多元化主體的協(xié)同發(fā)展

日本圖書館的發(fā)展是在日本政府的主導下，發(fā)動社會各界力量共同參與。一方面政府通過頒布政策與法規(guī)引導與規(guī)范社區(qū)圖書館的建立與經(jīng)營，另一方面，學校、學生、企業(yè)、社會公共組織等各方力量對圖書館活動的鼎力支持與積極參與也是不可或缺的重要因素。

2．綜合型服務的清晰定位

社區(qū)圖書館作為面向所有社區(qū)居民的閱讀場所，其閱讀群體具有一定的多樣性與復雜性。因此，日本書屋圖書館根據(jù)年齡、職業(yè)、性別甚至國籍對館內藏書與空間進行有效劃分歸類，爭取為社區(qū)讀者提供最全面最優(yōu)質的閱讀服務。

3.現(xiàn)代化設計帶來優(yōu)美環(huán)境

考慮到社區(qū)讀者的身份地位有所區(qū)別，讀者的閱讀需求也會因人而異。日本社區(qū)圖書館內設計了不同的閱讀席位，現(xiàn)代化的設計元素與設施都營造了圖書館閱讀環(huán)境的舒適感。

四、大數(shù)據(jù)背景下我國社區(qū)圖書館公共服務智慧供給的路徑優(yōu)化

圖1 社區(qū)圖書館公共服務智慧供給模式

第一，轉變社區(qū)圖書館公共服務供給理念。傳統(tǒng)的社區(qū)圖書館公共服務供給理念，缺乏對于社區(qū)居民需求的分析，社區(qū)圖書館提供什么樣的書籍和服務，社區(qū)居民就只能被動的接受。在大數(shù)據(jù)背景下，社區(qū)圖書館需要轉變公共服務供給理念，由傳統(tǒng)的供給導向轉變?yōu)樾枨髮?。不斷探索社區(qū)居民的服務需求，深入到社區(qū)居民當中，詢問調查其對于圖書、電子資源、檢索等服務的需求情況，傾聽他們對于社區(qū)圖書館發(fā)展的意見和建議，為社區(qū)圖書館公共服務的精準供給打下基礎。

第二，創(chuàng)新社區(qū)圖書館公共服務供給方式。在信息化、大數(shù)據(jù)不斷普及應用的今天，社區(qū)圖書館應該及時調整公共服務供給方式，由原來單一的圖書閱讀室轉變?yōu)槎鄻踊瘓D書、信息資源共享的數(shù)據(jù)庫。通過引進電子圖書資源、信息檢索、上網(wǎng)等硬件軟件設施，不斷豐富社區(qū)圖書館的公共服務供給方式，實現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)圖書發(fā)展的突破。

第三，完善社區(qū)圖書館公共服務供給考核評估機制?，F(xiàn)有的社區(qū)圖書館公共服務供給缺乏必要的考核評估，使得社區(qū)圖書館固守傳統(tǒng)、不思改變。通過建立社區(qū)圖書館考核評估機制，即以社區(qū)居委會為主導、社區(qū)居民為核心、第三方評價機構為輔助的考核評估體系，對社區(qū)圖書館的公共服務供給進行有效監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)圖書館發(fā)展中存在的問題。

第四，搭建社區(qū)圖書館與社區(qū)居民對話溝通的移動互聯(lián)平臺。社區(qū)圖書館與社區(qū)居民之間的良性溝通有助于提升公共服務精準供給的水平，社區(qū)圖書館可以借助微信公眾號、微博、網(wǎng)上信箱等渠道，實現(xiàn)與社區(qū)居民的有效溝通，及時聽取社區(qū)居民的公共服務需求，對于社區(qū)居民提出的問題及時反饋，從而提升社區(qū)圖書館的整體形象。