王 茜， 陳建偉

(青島大學(xué) 紡織服裝學(xué)院，山東 青島 266071)

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例逐年擴(kuò)大，但影響網(wǎng)購(gòu)服裝消費(fèi)的因素眾多且復(fù)雜無(wú)序，使得服裝企業(yè)信息管理(MIS)系統(tǒng)管理混亂。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到9 364億元，同比增長(zhǎng)25%，服裝網(wǎng)購(gòu)滲透率達(dá)到36.9%[1]。讓消費(fèi)者快速方便選購(gòu)滿(mǎn)意的服裝產(chǎn)品，提高網(wǎng)購(gòu)服裝市場(chǎng)銷(xiāo)售量，成為傳統(tǒng)服裝企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，傳統(tǒng)服裝企業(yè)的信息管理(MIS)系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源和內(nèi)外部數(shù)據(jù)的精確分析，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)大幅減少。為改善這種情況的發(fā)生，文中以煙臺(tái)某小型傳統(tǒng)服裝企業(yè)為例，分析其管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策方式和運(yùn)營(yíng)模式，根據(jù)該企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用服裝企業(yè)MIS系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資源和內(nèi)外部信息的混沌現(xiàn)象進(jìn)行整合，總結(jié)出影響服裝企業(yè)管理的優(yōu)化因子，改進(jìn)傳統(tǒng)服裝企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，降低MIS決策風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)利潤(rùn)[2- 4]，為中小傳統(tǒng)服裝企業(yè)的管理模式提供借鑒。

1 服裝MIS系統(tǒng)的混沌現(xiàn)象

企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，內(nèi)部包括諸多要素和作用關(guān)系，同時(shí)，其作為整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主體，又與其他要素進(jìn)行著交流活動(dòng)。正是這種多層次的、復(fù)雜的非線(xiàn)性關(guān)系，使得服裝企業(yè)出現(xiàn)了內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜無(wú)序，生產(chǎn)運(yùn)作模式多變，缺乏科學(xué)系統(tǒng)管理模式的混沌現(xiàn)象?；煦绗F(xiàn)象具有如下特征：

1)復(fù)雜性和分形性。由于外部環(huán)境因素的復(fù)雜性，每種因素可能單獨(dú)發(fā)揮作用或互相影響。如服裝企業(yè)受到政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及生產(chǎn)力等多種因素的影響，使企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)變成一個(gè)復(fù)雜的控制過(guò)程。服裝企業(yè)系統(tǒng)分形表現(xiàn)在系統(tǒng)演化過(guò)程中，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的重組和分化，導(dǎo)致企業(yè)各部門(mén)功能上的分形。由于服裝企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念各不相同，再加上企業(yè)受外部復(fù)雜環(huán)境及內(nèi)部結(jié)構(gòu)分形的影響，不同的企業(yè)即使生產(chǎn)出來(lái)同一類(lèi)型的服裝，其品牌定位和消費(fèi)群體等方面也各不相同。

2)隨機(jī)性和敏感性。相比企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境具有隨機(jī)性和敏感性，由于新政策、新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增多，導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境不穩(wěn)定，容易造成傳統(tǒng)服裝企業(yè)信息獲取凌亂，致使產(chǎn)品更新不及時(shí)，增加研發(fā)和原材料成本等。

2 服裝企業(yè)MIS系統(tǒng)的功能化分及模型優(yōu)化

服裝企業(yè)MIS系統(tǒng)是一種權(quán)變的管理，在有序無(wú)序變化交錯(cuò)的環(huán)境中制定一系列管理規(guī)則。同時(shí)，混沌不是混亂無(wú)序、無(wú)規(guī)律可尋的現(xiàn)象，而是通過(guò)無(wú)規(guī)律的表象，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在相似性的本質(zhì)，具有內(nèi)隨機(jī)性、非周期性和非線(xiàn)性的特征，是無(wú)序與有序的結(jié)合[5]。因此，傳統(tǒng)服裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，從復(fù)雜環(huán)境中尋找規(guī)律，及時(shí)采用MIS系統(tǒng)對(duì)服裝企業(yè)中的混沌現(xiàn)象進(jìn)行把控，實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的有效性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)服裝企業(yè)的MIS功能劃分如圖1所示。

圖1 傳統(tǒng)服裝企業(yè)的MIS功能劃分Fig.1 MIS functional division of traditional garment enterprises

由圖1可知，該MIS系統(tǒng)的功能劃分是通過(guò)上層管理目標(biāo)，制定下階段的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和管理策略；運(yùn)用中層管理完成調(diào)度、數(shù)據(jù)收集；通過(guò)操作管理獲得產(chǎn)品；最終，傳統(tǒng)服裝企業(yè)把無(wú)形的數(shù)據(jù)和計(jì)劃轉(zhuǎn)變成實(shí)際的服裝產(chǎn)品。

通過(guò)MIS在傳統(tǒng)服裝企業(yè)的結(jié)構(gòu)分析可知，服裝企業(yè)的MIS系統(tǒng)包含管理、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)等多層次的信息，需要處理的數(shù)據(jù)量大，而信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是服裝企業(yè)生存的核心。管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的不確定性和現(xiàn)代服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不穩(wěn)定性,使得越來(lái)越多的企業(yè)管理傾向于將MIS理解成為一種復(fù)雜系統(tǒng),并且用復(fù)雜系統(tǒng)理論解釋和解決MIS發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象。針對(duì)上述問(wèn)題，文中結(jié)合服裝企業(yè)MIS功能劃分，并根據(jù)服裝企業(yè)的MIS混沌現(xiàn)象設(shè)計(jì)了MIS系統(tǒng)優(yōu)化模型。MIS系統(tǒng)優(yōu)化模型如圖2所示。該模型將傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)優(yōu)化為管理層、設(shè)計(jì)層和操作層，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，使3者達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

圖2 MIS系統(tǒng)優(yōu)化模型Fig.2 Optimization model of MIS system

3 混沌現(xiàn)象在服裝MIS中的應(yīng)用

目前，混沌理論被應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，如果將混沌理論(蝴蝶效應(yīng)、混沌吸引子、分形理論)應(yīng)用于服裝企業(yè)MIS研究，將對(duì)服裝企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)具有重要意義。

3.1 利用蝴蝶效應(yīng)中的敏感值減少企業(yè)虧損

蝴蝶效應(yīng)是指在系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化使整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)，是混沌現(xiàn)象的重要特征之一。如一些不起眼的環(huán)境變化因素，就能給企業(yè)造成MIS決策失誤的影響。因此，服裝企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)找到引發(fā)蝴蝶效應(yīng)的敏感值，做出相應(yīng)的對(duì)策，盡可能減少企業(yè)的虧損[6]。

文中選取能夠反映外部環(huán)境對(duì)企業(yè)決策造成影響的敏感值，如消費(fèi)者喜好變化、人文環(huán)境、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力、競(jìng)爭(zhēng)者影響作用、政策導(dǎo)向、原料進(jìn)出口條件等[7]。將這6個(gè)敏感值用于行業(yè)銷(xiāo)售額變化率和產(chǎn)品平均價(jià)格變化率兩個(gè)定量指標(biāo)計(jì)算，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。

1)行業(yè)銷(xiāo)售額變化率(ΔSi)。由于消費(fèi)者喜好和人文環(huán)境兩個(gè)因素影響著服裝行業(yè)的需求狀況和服裝企業(yè)的銷(xiāo)售量，因此，企業(yè)可以通過(guò)計(jì)算行業(yè)銷(xiāo)售額的變化率來(lái)制定下一時(shí)間段的生產(chǎn)量，減少服裝企業(yè)庫(kù)存，避免企業(yè)虧損。計(jì)算公式如下:

式中：i=T；T為當(dāng)前時(shí)間段；T-1為上一時(shí)間段；ST為T(mén)期間的銷(xiāo)售額；ST-1為T(mén)-1期間的銷(xiāo)售額。

2)行業(yè)產(chǎn)品平均價(jià)格變化率(ΔYi)。在影響服裝產(chǎn)品價(jià)格的諸多因素中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響作用、政策導(dǎo)向、原料進(jìn)出口條件這4個(gè)因素的影響力最為顯著。因此，企業(yè)可以通過(guò)計(jì)算行業(yè)產(chǎn)品平均價(jià)格變化率來(lái)預(yù)算下一時(shí)間段的產(chǎn)品成本和銷(xiāo)售定價(jià)。合理的定價(jià)可以減少企業(yè)在同等條件下因價(jià)格不合理造成的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，在企業(yè)和消費(fèi)者都可以接受的價(jià)格區(qū)間內(nèi)通過(guò)調(diào)整售價(jià)來(lái)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。 計(jì)算公式如下:

式中：i=T；T為當(dāng)前時(shí)間段；T-1為上一時(shí)間段；YT為T(mén)期間的產(chǎn)品價(jià)格；YT-1為T(mén)-1期間的產(chǎn)品價(jià)格。

引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”的敏感值是隨機(jī)、非周期性的，并不能完全根除，根據(jù)混沌理論宏觀無(wú)序微觀有序的特點(diǎn)，從服裝企業(yè)的整體出發(fā)，深入市場(chǎng)調(diào)研和完善評(píng)價(jià)體系，具體分析“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生的原因。通過(guò)對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等環(huán)境因素，利用多層次分析法，找出關(guān)鍵影響因子(即敏感值)并進(jìn)行排序，在運(yùn)營(yíng)和管理層面減小其產(chǎn)生的不利影響，這是研究混沌管理理論的基礎(chǔ)。

3.2 利用混沌吸引子提高服裝企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

吸引子用于描述服裝企業(yè)MIS系統(tǒng)的穩(wěn)定性，即服裝企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)達(dá)到平衡(即管理成本與生產(chǎn)成本最小)時(shí)，才能獲取利潤(rùn)的最大化；服裝市場(chǎng)的變化在可度量標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上通過(guò)不動(dòng)點(diǎn)、極限環(huán)、環(huán)面和奇異吸引子4種不同的吸引子定量進(jìn)行分析[8-9]。吸引子分布模型如圖3所示。不動(dòng)點(diǎn)即管理和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定時(shí)的靜態(tài)平衡點(diǎn)，一般選取(0,1),(1,0),(-1, 0)和(0, -1)4個(gè)點(diǎn)所圍區(qū)域?yàn)槠胶庥颉８鶕?jù)服裝企業(yè)的MIS決策和調(diào)研，綜合企業(yè)資源和內(nèi)外信息，發(fā)現(xiàn)將服裝市場(chǎng)的影響因子控制在這4個(gè)區(qū)域內(nèi)能取得最大效益，驗(yàn)證了該模型的有效性和實(shí)用價(jià)值?；煦绗F(xiàn)象的特征在于不涉及成本和利潤(rùn)的計(jì)算，而是轉(zhuǎn)化為與其相關(guān)的因素進(jìn)行分析，如不同群體的消費(fèi)水平、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、服裝品牌知名度、服裝文化內(nèi)涵等潛在影響因素。吸引子分布模型是服裝企業(yè)管理投入最少，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的理想狀況，然而現(xiàn)實(shí)情況是多數(shù)企業(yè)未能成功，因?yàn)槌杀就度脒^(guò)大，以及服裝企業(yè)信息來(lái)源、服裝產(chǎn)業(yè)知識(shí)、品牌運(yùn)營(yíng)能力的局限，使得后期發(fā)展效果并不顯著。

圖3 吸引子分布模型Fig.3 Attractor distribution model

3.3 利用分形理論實(shí)現(xiàn)服裝MIS有序控制

分形是混沌理論中重要的基本理論之一，分形即將系統(tǒng)的某一部分進(jìn)行細(xì)化、放大。如傳統(tǒng)服裝企業(yè)通常會(huì)為自己確定一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，可以接受一定的服裝次品率、最大限度的服裝庫(kù)存等。這種以服裝企業(yè)管理者主觀決策、管理技能等為主導(dǎo)的方法，會(huì)造成服裝企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)或局部管理出現(xiàn)失調(diào)，導(dǎo)致整個(gè)服裝企業(yè)系統(tǒng)管理活動(dòng)呈現(xiàn)混沌狀態(tài)。而MIS分形決策以低成本、無(wú)次品、零庫(kù)存、一流生產(chǎn)、產(chǎn)品多樣化為目標(biāo)，促使員工不斷地探索與奮斗，為企業(yè)創(chuàng)造出更高的價(jià)值。將分形理論應(yīng)用于服裝MIS有序控制，在服裝企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)平衡的范圍內(nèi)，分析、整合、優(yōu)化服裝MIS系統(tǒng)。例如，將女裝消費(fèi)者群體細(xì)化，考慮女性消費(fèi)者的受教育程度、工作性質(zhì)、收入水平等因素，在MIS系統(tǒng)中分類(lèi)并加以比較，從而找出規(guī)律，將此規(guī)律應(yīng)用于服裝生產(chǎn)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)服裝生產(chǎn)的管理和調(diào)度，使服裝企業(yè)的生產(chǎn)更加有序和可控，減少不確定因素對(duì)服裝生產(chǎn)所造成的不利影響。

4 服裝企業(yè) MIS混沌現(xiàn)象信度驗(yàn)證

以煙臺(tái)某服裝企業(yè)近3年各季度的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為例，利用MIS系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)決策，解決傳統(tǒng)服裝企業(yè)的混沌現(xiàn)象。通過(guò)服裝企業(yè)調(diào)研和專(zhuān)家訪(fǎng)談，把傳統(tǒng)服裝企業(yè)的MIS劃分為3個(gè)維度：上層管理、中層管理和下層管理；12個(gè)關(guān)聯(lián)因素：決策、管理、計(jì)劃、目標(biāo)、預(yù)算、年收入、成本、利潤(rùn)、調(diào)度、度量、產(chǎn)品、服務(wù)、性能。選取某服裝企業(yè)與這些因素相關(guān)的服裝市場(chǎng)細(xì)分需求預(yù)測(cè)、服裝產(chǎn)量決策、市場(chǎng)環(huán)境變化和潛在的短缺博弈進(jìn)行研究，運(yùn)用混沌理論的Lyapunov 指數(shù)、混沌吸引子和信度系數(shù)，驗(yàn)證混沌理論在服裝MIS系統(tǒng)中的決策、預(yù)測(cè)作用。具體見(jiàn)表1。

表1 信度結(jié)果分析

信度系數(shù)大于0.7即可認(rèn)為測(cè)量結(jié)果具有較好的可靠性和一致性。表1中各指標(biāo)的信度均大于0.7，整體信度較好；吸引子與信度系數(shù)誤差小于0.1，即可通過(guò)一致性檢驗(yàn)。由表1可知各吸引子與信度系數(shù)誤差在0.01～0.019，說(shuō)明運(yùn)用混沌特性把成本和利潤(rùn)原則轉(zhuǎn)換成與其相關(guān)的潛在指標(biāo)，可使服裝企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)效果更佳。

5 結(jié) 語(yǔ)

服裝企業(yè)MIS的混沌現(xiàn)象表明，服裝企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)是動(dòng)態(tài)平衡的，受多種因素的影響，呈非線(xiàn)性，且不可制約，任何措施都不能抑制其發(fā)生和消滅，但在一定范圍內(nèi)又有一定規(guī)律可尋。

結(jié)合混沌理論分析服裝企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程，把服裝MIS系統(tǒng)中3個(gè)管理層劃分為同一管理維度，建立管理層、設(shè)計(jì)層和操作層混沌優(yōu)化模型。通過(guò)對(duì)敏感值的定量分析，來(lái)預(yù)測(cè)戰(zhàn)略決策的臨界點(diǎn)，提高了服裝產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵的流程、職責(zé)、系統(tǒng)、功能和任務(wù)等的組織效率，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)決策過(guò)程的不變性和信息滯后性。已有研究結(jié)果表明，更高質(zhì)量的管理流程以及工藝措施將會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷升級(jí)，提高消費(fèi)者回購(gòu)次數(shù)和服務(wù)滿(mǎn)意度。當(dāng)管理層跳出成本和利益原則的限制，采取持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新方案和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)，預(yù)先判斷消費(fèi)者需求，提高服務(wù)質(zhì)量，減少生產(chǎn)成本，可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。