許菡

【摘 要】電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為國家重要的新興產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向，人社部發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的人才缺口巨大，未來5年預(yù)計(jì)在500萬人左右，而大中專學(xué)校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才的對口就業(yè)率卻只有20%左右，造成這種結(jié)構(gòu)性矛盾的一個主要原因是學(xué)校無法培養(yǎng)出中小企業(yè)急需的電子商務(wù)人才。因此，文章從勝任力角度對隴南師范高等專科學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生及用人單位進(jìn)行調(diào)研，建立了電子商務(wù)專業(yè)勝任力素質(zhì)模型，從增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)教育、構(gòu)建專業(yè)教學(xué)體系、改革教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面提出了人才培養(yǎng)模式的改革建議，以提升學(xué)生的職業(yè)勝任力，培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的電子商務(wù)專業(yè)人才。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)專業(yè)人才;勝任力;人才培養(yǎng)模式

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）10-0091-02

0 引言

2017年6月14日，中國電子商務(wù)研究中心和“贏動教育”共同發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示：在被調(diào)查的企業(yè)中，85%的企業(yè)存在人才缺口，這說明電子商務(wù)人才的需求市場具有較大的潛力。但是，由于社會對人才需求層次越來越高，高職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不能適應(yīng)企業(yè)崗位要求等因素，因此該專業(yè)對口就業(yè)率不是太高。要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校必須對電商專業(yè)重新進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，大膽改革人才培養(yǎng)模式，大力推動校企合作，注重實(shí)踐教學(xué)，了解市場對電子商務(wù)人才需求的關(guān)鍵點(diǎn)。從用人單位角度深入挖掘適應(yīng)社會需求的電子商務(wù)人才究竟應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，區(qū)分優(yōu)秀電子商務(wù)人才和一般電子商務(wù)人才的因素，這也是高校在培養(yǎng)過程中必須了解的問題。因此，構(gòu)建電子商務(wù)崗位的勝任力要素模型，將勝任力作為素質(zhì)培養(yǎng)的核心是電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的重點(diǎn)。本文以隴南師范高等專科學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)為例，探討基于勝任力的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革。

1 調(diào)研對象

為了了解學(xué)生的就業(yè)情況，我們對電子商務(wù)專業(yè)近幾年畢業(yè)生采取了問卷調(diào)研的方式，總計(jì)發(fā)放問卷100份，收回有效問卷82份。調(diào)研結(jié)果顯示，大部分同學(xué)在畢業(yè)一年內(nèi)從事電子商務(wù)運(yùn)營崗位的工作，在獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，能夠獲得職業(yè)晉升的機(jī)會。部分學(xué)生善于抓住市場機(jī)會，自主創(chuàng)業(yè)，工作成績斐然，但也有部分學(xué)生感到力不從心，無法勝任崗位的工作需求。這在一定程度上與學(xué)生自身特質(zhì)有很大關(guān)系。由“素質(zhì)冰山模型”可知，人的素質(zhì)除了表露在外的知識、技能等因素，還有隱形的價(jià)值觀、特質(zhì)與動機(jī)等因素，這些隱形因素難以改變，且在很大程度上影響人的職業(yè)發(fā)展。因此，不同的人在職業(yè)取向上也有所不同。以電子商務(wù)崗位為例，可以根據(jù)其職責(zé)被劃分為網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、電商物流管理、電商客服管理、網(wǎng)店美工及外貿(mào)電子商務(wù)等，它們所需的素質(zhì)能力既有共性又有差別。對于共性的能力，比如理論知識、溝通能力、外語能力、商務(wù)禮儀能力可以進(jìn)行統(tǒng)一培養(yǎng)，對于個人素質(zhì)和特質(zhì)，可以進(jìn)行多元化和個性化培養(yǎng)。

2 電子商務(wù)崗位勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建

2.1 建模基礎(chǔ)

對于不同類型的企業(yè)，所設(shè)置的電子商務(wù)崗位有所差異，但是大體上可以劃分為3類電子商務(wù)專業(yè)的崗位群。所謂崗位群，是指企業(yè)內(nèi)眾多相似或者相近崗位所形成的集合，在同一崗位群內(nèi)的崗位，具有相似的知識要求、素質(zhì)要求、技能要求和職業(yè)規(guī)范要求。第一類崗位群是技術(shù)類崗位群，主要是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營中涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)崗位。第二類崗位群是商務(wù)類崗位群，主要是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營中涉及商務(wù)、營銷、服務(wù)等崗位。第三類崗位群是綜合管理類崗位群，是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營中涉及客戶服務(wù)、運(yùn)營管理的崗位。

通過從企業(yè)的人才招聘信息中將所需的職業(yè)能力進(jìn)行提煉及對其他學(xué)者勝任力的研究，同時通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，排在前列的分別為專業(yè)知識技能、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、客戶服務(wù)意識、應(yīng)變能力及執(zhí)行能力等。通過整理歸納，將能力總結(jié)為4個維度，分別為專業(yè)知識技能維度、學(xué)習(xí)維度、社會維度及方法維度（見表1），并且針對不同的崗位群提出了相應(yīng)的能力需求（見表2）。

2.2 勝任力素質(zhì)模型

基于對上述調(diào)研結(jié)果的研究分析，將電子商務(wù)崗位需要的勝任力素質(zhì)分為4個模塊，分別為專業(yè)技能知識、學(xué)習(xí)能力、社會能力、職業(yè)素養(yǎng)，每個模塊下有具體的素質(zhì)內(nèi)容，從而形成電子商務(wù)崗位勝任力素質(zhì)模型。

3 基于勝任力模型的人才培養(yǎng)建議

3.1 增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)教育

目前，高校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式中缺乏對大學(xué)生職業(yè)意識的教育和培養(yǎng)，這就使大學(xué)生在畢業(yè)尋求職位時不能夠適應(yīng)市場的需要。因此，在人才培育的過程中，除了要加強(qiáng)專業(yè)知識和技能的教育以外，還要加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育。首先在課程中應(yīng)該強(qiáng)化大學(xué)生職業(yè)生涯的規(guī)劃教育，增加職業(yè)規(guī)劃教育能夠使得學(xué)生在學(xué)校期間明確職業(yè)方向;其次可以通過電子商務(wù)技能聯(lián)考的方式，使學(xué)生了解自己的優(yōu)勢所在和職業(yè)發(fā)展?jié)撃?，?guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展方向;最后可以根據(jù)學(xué)生特質(zhì)、興趣，進(jìn)行具有針對性的分組引導(dǎo)，針對不同的電子商務(wù)崗位群進(jìn)行未來的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。

3.2 構(gòu)建專業(yè)教學(xué)體系

通過眾多學(xué)者對電子商務(wù)崗位群的分析，不同崗位群所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有所不同，因此在課程體系的設(shè)置上需要進(jìn)行重新規(guī)劃。經(jīng)過分析可知，3個不同類別的電子商務(wù)專業(yè)群的能力要求是逐層提升的，因此這就要求課程設(shè)置上也能夠有層層遞進(jìn)的模塊。根據(jù)不同勝任力的要求，構(gòu)建不同層次的課程模塊，體現(xiàn)出職業(yè)崗位的需求標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)生的崗位職業(yè)能力作為課程體系的核心。

在本次問卷調(diào)查中，溝通與表達(dá)能力在模型中占有較大比重，因此在課程體系中應(yīng)當(dāng)加入相關(guān)的課程，與此同時，可以適當(dāng)增加溝通實(shí)訓(xùn)學(xué)時，增加學(xué)生進(jìn)行討論與案例分析的機(jī)會，并通過大量情景模擬環(huán)節(jié)，讓學(xué)生根據(jù)角色定位進(jìn)行角色扮演，提升溝通與表達(dá)能力。

3.3 改革實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

實(shí)踐應(yīng)用性和時效性是電子商務(wù)專業(yè)非常顯著的特點(diǎn)，在專業(yè)教學(xué)的過程中要增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的比重，實(shí)踐應(yīng)用型的課程應(yīng)當(dāng)采用多元化的考核方式，從勝任力的研究模型來看，不僅應(yīng)當(dāng)考核個人單獨(dú)的相關(guān)內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)考核小組的整個團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在某一個崗位勝任力培養(yǎng)的問題。

目前，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)由于各方面原因的限制，學(xué)校針對電子商務(wù)專業(yè)建立的實(shí)訓(xùn)室還不夠完善?，F(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展日新月異，平臺的迭代速度也較快，可能會導(dǎo)致學(xué)校的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、教學(xué)軟件的升級速度落后于企業(yè)，學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中所學(xué)的內(nèi)容具有一定的滯后性，學(xué)生畢業(yè)時較難實(shí)現(xiàn)“零距離”就業(yè)。因此，應(yīng)著力豐富實(shí)踐課程的形式，積極建立校外實(shí)訓(xùn)基地，探索校企合作的新模式，為企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目開展網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店?duì)I銷與推廣及網(wǎng)店客戶管理等。

4 結(jié)語

綜上所述，高職院校要以企業(yè)崗位群作為指導(dǎo)思想，結(jié)合崗位的勝任力模型，在專業(yè)的建設(shè)過程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際崗位需求開設(shè)課程，提升學(xué)生針對具體崗位的勝任力，從而為社會培養(yǎng)出適應(yīng)市場需求的應(yīng)用型電子商務(wù)人才。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]郭海玲，張雄濤，史海燕.基于冰山模型的縣域電子商務(wù)人才評價(jià)研究[J].數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識，2019，49（17）：273-280.

[2]曾奕棠.基于崗位群的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生就業(yè)能力研究[J].電子商務(wù)，2018（1）：70-71.

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