廖萍

摘 要：進入到新世紀以來，我國的整體經濟發(fā)展已經進入到高速發(fā)展的階段，特別是在我國加入世界貿易組織后，同其他各個國家產生有效的緊密聯系，使我國民航航空業(yè)發(fā)展已經進入嶄新的階段。同時也與其他服務行業(yè)產生激烈的競爭，因此在這樣的競爭形勢下一定要不斷提高服務員的服務質量，使企業(yè)能夠展現出良好的企業(yè)形象。在市場不斷的發(fā)展中能夠贏得良好的口碑信譽，以此能夠為企業(yè)創(chuàng)收更大的經濟利潤空間。所以，相關的民航企業(yè)已經開始注重服務人員的綜合素質表現能力，對于每個人員的外在形象、語言展現、技能應用等幾大方面需要進一步提升。因此，我們一定要加大禮儀文化的有效培養(yǎng)與建設，使我國與其他國家能夠進行有效的交流與了解。

關鍵詞：中國禮儀文化;民航服務;航空業(yè)

引言：

我國民航在不斷的改革發(fā)展下，使相關的體制更加趨于完善合理，與國際民航發(fā)展產生有效的聯系，特別在相關的服務標準方面遠遠高于其他交通運輸行業(yè)。但是眼下隨著銀行不斷擴大化深入發(fā)展，使各大企業(yè)產生激烈的競爭。同時這種激烈的競爭還在不斷擴大化，良好的競爭環(huán)境下將為乘客提供更加多元化的選擇機會。因此，相關的民航服務一定要提出更高的要求標準，保證各項服務都能讓廣大用戶滿意，因此未來航空業(yè)的發(fā)展著重體現在良好服務的對比比拼上。

一、民航服務體現出的具體特點分析

（一）彰顯出服務不具備一定的保存特性

具體的服務過程等同于一次消費過程，往往不能將其進行有效的保存存儲。民航的具體服務要體現出一定的整體性，通過一次次良好的不同服務組成。同時，對于每次服務所體現出的價值往往只有一次。每個航空公司為不同旅客提供的服務內容不能因為旅客多少而進行保存。一次良好的服務不能代表每次都可以獲取良好的服務結果，通俗來講就是如果某位乘客對某次服務感到不滿意，或者出現厭煩心理，就會對整個航空公司良好的形象產生重大的破壞，以至于對這個民航企業(yè)做出不良的服務評價。所以要想相關的民航企業(yè)獲得更高的評價，服務人員在相關的服務意識理念、服務應用技巧以及服務禮儀特性方面都要彰顯出一定的特點[1]。

（二）服務內容能夠體現出良好的職業(yè)化

當下我國的民航企業(yè)同世界其他國家的民航企業(yè)不斷進行學習與交流，使各大民航企業(yè)都得到顯著的提升。但是相應的在市場競爭環(huán)境卻變得日趨激烈，要想能在整個競爭中立于不敗之地，民航企業(yè)就要不斷加強相關專業(yè)素質能力的有效培養(yǎng)，對管理人員和服務人員綜合素質能力都能進一步提升，使每個員工都能處在良好的競爭環(huán)境下，這樣才能使民航企業(yè)具備良好的競爭實力。因此，使我們的民航服務逐漸由經驗管理模式向職業(yè)化的管理模式過渡。各大企業(yè)一定要加快這種過渡的轉變，只有過渡的越快才能更好的適應當下市場的變化發(fā)展。同時，在過渡的實習中還一定要加強職業(yè)化管理團隊的有效建設與培養(yǎng)[2]。

（三）提供更加全面的安全服務

安全性永遠是民航企業(yè)不斷發(fā)展過程中永恒不變的話題，同時也是民航提供服務非常重要的內容之一。自從旅客購買整個旅程的機票，民航公司就要對整個乘客的行程安全做出良好的服務，保障乘客的生命財產安全不會受到任何侵害，同時還要在飛行旅途過程中滿足客戶的其他需求，讓乘客能夠在整個旅行過程中更加舒心放心[3]。

二、中國禮儀文化與民航服務相結合產生的重大影響力

（一）對于企業(yè)自身的文化能夠進一步提升

文化往往被稱作社會的一種表象，是人們長期經過不斷的發(fā)展建設過程中所形成的一種無形的產物。同時還能對歷史文化進行充分的展現，包含十分豐富的歷史沉淀內容。一個企業(yè)良好的企業(yè)文化不僅代表一種口號，一種實施的標語，還是企業(yè)經過長期經營活動發(fā)展所形成的企業(yè)標準，同時還會使每個員工都能接受和遵循相關的規(guī)范標準，因此能夠體現出良好的工作模式、價值觀念和相應的工作作風等。通常情況下企業(yè)的文化隨著企業(yè)不斷的擴大應用發(fā)展形成。

企業(yè)文化往往具備良好的整合應用功能，適應發(fā)展功能導向應用功能等。其中整合的應用功能主要是對員工的歸屬感和認同感進行有效的培育和發(fā)展，使員工之間能夠互相信任。同時，對于企業(yè)的信任度能夠進行有效的提升，使員工與企業(yè)能夠形成相互依存發(fā)展的良好形式，因此能夠為企業(yè)的共同發(fā)展目標進行不斷的努力。同時，適應的應用功能通過企業(yè)文化的有效建立與發(fā)展能夠對員工不良的價值觀進行有效的改善，以此能夠適合自己的發(fā)展情況建立更加科學合理的價值觀，從而能夠促進企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)展進行結合。此外，對于導向應用功能主要利用企業(yè)文化作為整個團體的公共價值理念，以此能夠形成良好的約束理念。這樣才能保證通過企業(yè)的文化價值觀念對每個人的價值觀念產生一定的調節(jié)作用[4]。

對于民航企業(yè)的不斷發(fā)展變化過程中將文化有效的融入不僅能夠更好的提升相應企業(yè)管理者的文化素養(yǎng)能力，同時對企業(yè)文化進一步建設發(fā)展實施將起到良好的助力作用，還能更好的解決企業(yè)內部產生的相關矛盾問題，以此能夠促進企業(yè)進一步發(fā)展壯大。

（二）提高企業(yè)文化的重要舉措

在具體的發(fā)展過程中我們一定要利用相關的手段不斷宣傳企業(yè)文化的重要性，并在員工內部培養(yǎng)并樹立良好的典型形象，不斷加強相關的培訓教育管理工作，使企業(yè)存在的具體價值觀能夠進一步展現，讓每個員工都能提升認同感，這樣才能有助于中國文化有效的融入到民航企業(yè)服務管理體系中[5]。

三、結束語

我國的中國禮儀文化深久而又有內涵，當下國家在不斷發(fā)展變化，使我國已經成功邁入世界發(fā)展的最前沿，所以我們在具體民航服務方面一定要對中國禮儀文化進行有效的結合。這樣不僅能夠更好提高我們的服務質量和水平，同時還會更好的宣傳我國悠久的歷史文化。

參考文獻：

[1]張娟. 中國禮儀文化在民航服務中的體現[J]. 現代交際， 2018， No.471（01）：225-226.

[2]陳曉燕. 現代禮儀文化在民航服務中的實踐探析[J]. 淮海工學院學報（人文社會科學版）， 2017， 10（16）：97-98.

[3]恒璽，何奇. 淺談航空服務禮儀及個性服務[J]. 交通企業(yè)管理， 2016， 28（2）：8-9.

[4]《民航服務禮儀》CBT軟件的設計與開發(fā)[D]. 山西師范大學， 2016.

[5]葉玲. 論中國茶文化對民航服務禮儀教學的啟示[J]. 福建茶葉， 2019（3）.