巨變的時(shí)代，“知”與“未知”的鴻溝在不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展的邊界變得模糊，原有的價(jià)值邏輯被顛覆。如何抓住未知機(jī)遇，探尋新價(jià)值主張下發(fā)展困境的突破口？

本文根據(jù)筆者2019年5月16日- 17日在“第十三屆思翔院長(zhǎng)論壇——場(chǎng)景創(chuàng)新 變革升級(jí)”所作的主題引導(dǎo)發(fā)言并結(jié)合相關(guān)研究匯集而成，與業(yè)內(nèi)企業(yè)共同探索：面對(duì)巨變的時(shí)空環(huán)境，所有的變量影響著創(chuàng)新發(fā)展的場(chǎng)景，如何在其中找到創(chuàng)新的突破口，找到升級(jí)進(jìn)化的路徑。

行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷突圍之痛

根據(jù)2019年第一季度思翔指數(shù)，行業(yè)景氣指數(shù)進(jìn)一步走低，僅為49.3，環(huán)比下滑14.1%；企業(yè)信心指數(shù)為61.2，自2018年以來(lái)首次出現(xiàn)上升，環(huán)比上升24.6%（圖1）。

2019年第一季度市場(chǎng)需求擴(kuò)散指數(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)散指數(shù)較上一季度均出現(xiàn)超過(guò)20%的跌幅，分別為50.6與44.4；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)散指數(shù)進(jìn)一步下滑，僅為18.6，依舊處在歷史低點(diǎn)。在對(duì)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)研中，大部分企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境均持有悲觀態(tài)度。72.5%的企業(yè)認(rèn)為，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的殘酷性較以往有所加劇。同時(shí)，從經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，一季度盈利水平以及新業(yè)務(wù)拓展成效有所下滑。受訪者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)需求的判斷也呈現(xiàn)兩極化狀態(tài)，部分企業(yè)表示需求快速上升，部分企業(yè)表示需求在萎縮，但是從擴(kuò)散指數(shù)來(lái)看，市場(chǎng)需求仍在榮枯線以上（圖2）。

從圖2可以看出，企業(yè)對(duì)于未來(lái)的發(fā)展信心在上升，但是景氣指數(shù)卻在持續(xù)下滑，隨著商業(yè)環(huán)境的變化，行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷著前所未有的變局，行業(yè)從規(guī)模化發(fā)展進(jìn)入價(jià)值發(fā)展時(shí)代，企業(yè)的創(chuàng)新探索在加強(qiáng)，當(dāng)前正身處價(jià)值突圍困境。

圖1 2011年- 2019年第一季度工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)企業(yè)景氣指數(shù)與企業(yè)信心指數(shù)

圖2 2019年第一季度企業(yè)景氣指數(shù)主指標(biāo)擴(kuò)散指數(shù)

“四新”下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

行業(yè)面臨的“知”與“未知”之間的鴻溝在不斷擴(kuò)大，巨大“未知”中同時(shí)存在多種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

新經(jīng)濟(jì)：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)要求從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量。全球經(jīng)濟(jì)格局改變，經(jīng)濟(jì)發(fā)展要素面臨調(diào)整，多種經(jīng)濟(jì)模式相輔相成，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等席卷全球，帶來(lái)商業(yè)邏輯的改變。

新生態(tài)：市場(chǎng)格局與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在經(jīng)歷著不穩(wěn)定態(tài)，行業(yè)面臨著市場(chǎng)關(guān)系的調(diào)整，封閉式商業(yè)生態(tài)關(guān)系被打破，生態(tài)邊界模糊化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局不斷變化，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展、跨行業(yè)的融合發(fā)展等并存，生態(tài)更具多樣化。

新城市：城市建設(shè)與管理思路轉(zhuǎn)變，從過(guò)去大拆大建進(jìn)入綠色、集約、可持續(xù)、高效、低碳、創(chuàng)新、智能等高質(zhì)量發(fā)展階段，設(shè)計(jì)企業(yè)面臨著從應(yīng)對(duì)城市問(wèn)題到創(chuàng)造城市價(jià)值的轉(zhuǎn)變，給企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)邏輯帶來(lái)新挑戰(zhàn)。

新基建：以5G建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)、人工智能等為主的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新空間，同時(shí)也給企業(yè)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)模式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

可見(jiàn)，“四新”給行業(yè)商業(yè)環(huán)境帶來(lái)了重要影響。從外部市場(chǎng)來(lái)看，生態(tài)呈現(xiàn)融合化趨勢(shì)，行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的融合趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)更加立體化，從過(guò)去單一的產(chǎn)業(yè)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)到多維度的競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)更加細(xì)分，從同質(zhì)化發(fā)展進(jìn)一步向差異化發(fā)展轉(zhuǎn)變。從業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求來(lái)看，產(chǎn)品垂直化、服務(wù)精細(xì)化與業(yè)務(wù)多樣化，從服務(wù)客戶到用戶延伸，價(jià)值擴(kuò)張，立足于全生命周期，更加注重以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的集成化服務(wù)的供應(yīng)。

對(duì)于企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，也從用戶價(jià)值探索、盈利模式創(chuàng)新、資源整合等方面提出了新的要求。

用戶價(jià)值：從關(guān)注客戶價(jià)值到關(guān)注用戶價(jià)值。用戶是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心基礎(chǔ)，是企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的立足點(diǎn)，圍繞用戶總價(jià)值洞察，可以有效建立產(chǎn)品場(chǎng)景，更加有效地進(jìn)行價(jià)值擴(kuò)張。

盈利模式：商業(yè)模式的改變，給盈利模式創(chuàng)新帶來(lái)更多可能性，過(guò)去企業(yè)更多的是簡(jiǎn)單的買(mǎi)與賣(mài)的交易，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)的興起，盈利模式也在不斷進(jìn)化，從所有權(quán)到所有權(quán)+使用權(quán)，商品更像無(wú)實(shí)體的服務(wù)，通過(guò)使用權(quán)實(shí)現(xiàn)用戶的長(zhǎng)期服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起下“免費(fèi)+收費(fèi)”的模式興起，能夠幫助企業(yè)快速鎖定用戶，為提供高附加值和增值性服務(wù)創(chuàng)造條件。

資源整合：信息技術(shù)的發(fā)展，改變了企業(yè)之間溝通與協(xié)作的法則，商業(yè)生態(tài)的改變也重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈， 產(chǎn)業(yè)之間的跨界競(jìng)爭(zhēng)與整合趨勢(shì)在加強(qiáng)，市場(chǎng)將從割裂式的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)狀改變，企業(yè)成為被整合資源或成為資源整合中心節(jié)點(diǎn)（圖3）。

圖3 商業(yè)模式創(chuàng)新調(diào)整的要求

場(chǎng)景創(chuàng)新與精益運(yùn)營(yíng)——企業(yè)應(yīng)對(duì)困境的突破口

外部環(huán)境發(fā)生巨變，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則被重新定義，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)面臨用戶價(jià)值主張的改變。同時(shí)，商業(yè)生態(tài)融合的加強(qiáng)、傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)市場(chǎng)被顛覆、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，為行業(yè)帶來(lái)了更多的改變和要求。面對(duì)新的變化，設(shè)計(jì)企業(yè)陷入了傳統(tǒng)發(fā)展模式的經(jīng)營(yíng)困境，傳統(tǒng)模式發(fā)展不適應(yīng)現(xiàn)在的要求，傳統(tǒng)發(fā)展路徑依賴無(wú)法擺脫、設(shè)計(jì)價(jià)值擴(kuò)張路徑單一無(wú)效、面臨降維打擊、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)失效；企業(yè)發(fā)展亟須新的動(dòng)能，從簡(jiǎn)單的規(guī)?；瘮U(kuò)張到價(jià)值擴(kuò)張路徑進(jìn)行探索（圖4）。

如何走出新價(jià)值主張下企業(yè)發(fā)展的困境？場(chǎng)景創(chuàng)新與精益運(yùn)營(yíng)，成為尋找發(fā)展新動(dòng)能的突破口。

何謂場(chǎng)景創(chuàng)新？需求即場(chǎng)景，場(chǎng)景創(chuàng)新是指洞察并挖掘客戶隱性需求，構(gòu)建以客戶與用戶的顯性需求和隱性需求為核心的技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用情景，重新定義產(chǎn)品與服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，重新建立設(shè)計(jì)企業(yè)與用戶之間、與產(chǎn)業(yè)之間、與其他商業(yè)生態(tài)之間的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，重構(gòu)生產(chǎn)力，激發(fā)設(shè)計(jì)價(jià)值的最大化。

圖4 當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的困境

場(chǎng)景創(chuàng)新的特征是營(yíng)造以適應(yīng)性、連接性、動(dòng)態(tài)性為特征的服務(wù)或技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景（圖5）。

圖5 場(chǎng)景創(chuàng)新的特征

適應(yīng)性：面向用戶與客戶，洞察需求痛點(diǎn)，定義產(chǎn)品使用場(chǎng)景，滿足個(gè)性化需求，集成政策、技術(shù)、效益、質(zhì)量、環(huán)保、社會(huì)文化等綜合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，形成“標(biāo)準(zhǔn)化”、“模塊化”服務(wù)。

連接性：場(chǎng)景連接用戶需求，重新定義人與商業(yè)、人與產(chǎn)品、人與世界企業(yè)與用戶之間的連接性，重構(gòu)生產(chǎn)力。

動(dòng)態(tài)性：新商業(yè)生態(tài)系下，用戶需求具有動(dòng)態(tài)性、持續(xù)變化和不可預(yù)測(cè)性的特征，場(chǎng)景有助于構(gòu)建動(dòng)態(tài)產(chǎn)品化的能力。

圖6 精益運(yùn)營(yíng)體系

（一）場(chǎng)景創(chuàng)新，能夠有效洞察客戶隱性需求

企業(yè)提供場(chǎng)景化服務(wù)，能夠從客戶決策行為出發(fā)，以價(jià)值洞察加速對(duì)客戶需求的探索，避免客戶需求的錯(cuò)位，從而進(jìn)一步對(duì)接到客戶隱性需求，構(gòu)建符合客戶偏好的個(gè)性解決方案。大致可以分為四個(gè)過(guò)程：第一，識(shí)別價(jià)值，跳出原有的路徑依賴，通過(guò)豐富的用戶場(chǎng)景能夠準(zhǔn)確判斷用戶行為與需求；第二，基于場(chǎng)景營(yíng)造，能夠?qū)⑵髽I(yè)的價(jià)值理念以及產(chǎn)品定位、品牌形象清晰地傳遞給客戶；第三，價(jià)值創(chuàng)造，在豐富場(chǎng)景下，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，關(guān)注用戶，重塑價(jià)值鏈，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索；第四，價(jià)值保護(hù)，調(diào)整與適應(yīng)場(chǎng)景變化、精確控制，持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

（二）場(chǎng)景創(chuàng)新，重構(gòu)生產(chǎn)力，帶來(lái)設(shè)計(jì)價(jià)值最大化

如何將咨詢?cè)O(shè)計(jì)價(jià)值最大化，設(shè)計(jì)的價(jià)值到底在哪里？筆者認(rèn)為未來(lái)發(fā)展應(yīng)當(dāng)特別注意以下幾點(diǎn)：

與場(chǎng)景結(jié)合，避免陷入需求錯(cuò)位陷阱。場(chǎng)景化營(yíng)造，能夠有力地洞察企業(yè)的價(jià)值需求，避免在服務(wù)過(guò)程中對(duì)于需求判斷產(chǎn)生偏差，從而降低價(jià)值。

有效區(qū)分跨界者是“敵”是“友”。隨著生態(tài)之間的融合趨勢(shì)加強(qiáng)，面對(duì)跨界競(jìng)爭(zhēng)者，在服務(wù)場(chǎng)景下，更加注重對(duì)外部生態(tài)的有效整合，提供增值服務(wù)。

場(chǎng)景化融合時(shí)代發(fā)展特征價(jià)值適應(yīng)性。時(shí)代是價(jià)值的最終審判者，只有場(chǎng)景有助于企業(yè)產(chǎn)品與時(shí)代的融合，價(jià)值才能能夠得到更為有效的體現(xiàn)。

多路徑應(yīng)對(duì)降維打擊。場(chǎng)景化服務(wù)，可以避免陷入路徑依賴，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，采用多種業(yè)務(wù)模式應(yīng)對(duì)高維打擊低維，避免單一價(jià)值鏈下風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力的降低。。

動(dòng)態(tài)場(chǎng)景適應(yīng)，重構(gòu)生產(chǎn)力。構(gòu)建豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，重塑價(jià)值創(chuàng)造路徑，使得價(jià)值可實(shí)現(xiàn)、可感知，重構(gòu)企業(yè)生產(chǎn)力，建立企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）精益運(yùn)營(yíng)為場(chǎng)景創(chuàng)新提供有力支撐

企業(yè)以精益運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，打造水樣組織促進(jìn)資源協(xié)同、降本增效，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)賦能，培養(yǎng)超級(jí)員工，支撐企業(yè)打造獨(dú)特性優(yōu)勢(shì)，為場(chǎng)景創(chuàng)新提供有力支撐。

按照業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯趨勢(shì)，未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步配置效能優(yōu)化，使用效能優(yōu)化與流轉(zhuǎn)效能優(yōu)化。遵循商業(yè)模式的邏輯未來(lái)要利用起互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建好生態(tài)圈，做好“產(chǎn)品+”的服務(wù)。在運(yùn)營(yíng)邏輯上也會(huì)進(jìn)一步發(fā)生改變，形成“戰(zhàn)略+組織體系+運(yùn)作流程+人才+技術(shù)”五位一體的精益運(yùn)營(yíng)體系（圖6）。

戰(zhàn)略：能夠與企業(yè)員工共建目標(biāo)與愿景，洞察并把握?qǐng)鼍皺C(jī)遇，形成高執(zhí)行性的戰(zhàn)略指導(dǎo)。

運(yùn)作流程：能夠?qū)崿F(xiàn)快速響應(yīng)、導(dǎo)向明晰、信息透明、標(biāo)準(zhǔn)化支撐、持續(xù)學(xué)習(xí)。

技術(shù)：布局未來(lái)的技術(shù)架構(gòu)與系統(tǒng)，技術(shù)與業(yè)務(wù)的雙向促進(jìn)融合，推動(dòng)新一代技術(shù)的開(kāi)發(fā)與實(shí)踐。

人才：聚焦關(guān)鍵人才，共享共創(chuàng)、相互成就，角色靈活、能力復(fù)合。

組織體系：打造水樣組織，打造平臺(tái)化、項(xiàng)目、生態(tài)化的組織，形成水過(guò)留痕的運(yùn)作體系。

贏得未來(lái)，要靠商業(yè)模式的蝶變，未來(lái)的答案不在現(xiàn)有的路徑中，每個(gè)人都是問(wèn)題的解決者、參與者與貢獻(xiàn)者，以系統(tǒng)、全局視角深化協(xié)同與價(jià)值集成，應(yīng)對(duì)新時(shí)期的復(fù)雜商業(yè)生態(tài)，需要我們?nèi)ニ伎荚O(shè)計(jì)的未來(lái)：面對(duì)新時(shí)代，設(shè)計(jì)能夠傳遞什么樣的價(jià)值，企業(yè)如何找到價(jià)值的載體。未來(lái)已來(lái)，企業(yè)只有行動(dòng)起來(lái)，融入變化的時(shí)代，才能找到前進(jìn)的路徑。