王常華 周益

摘要：不管是在自貿(mào)區(qū)內(nèi)還是自貿(mào)區(qū)外，質(zhì)量作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心部分，在任何行業(yè)都不得被忽視。尤其是作為建設(shè)中的海南自貿(mào)區(qū)，質(zhì)量更是產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。所以，為了擴(kuò)大出口，迎戰(zhàn)美國所發(fā)起的貿(mào)易戰(zhàn)爭，必須從質(zhì)量著手，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，從人才培養(yǎng)的角度就要在學(xué)校樹立起高質(zhì)量的觀念，實(shí)現(xiàn)高水平人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：自貿(mào)區(qū);質(zhì)量管理;崗位能力;矩陣

基金項(xiàng)目： 海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院教研教改課題（編號(hào)：hjyj2018008）

自由貿(mào)易區(qū)是在一個(gè)國家（地區(qū)）的境內(nèi)為了打破傳統(tǒng)保護(hù)貿(mào)易限制而設(shè)立的開放、自由的貨物與服務(wù)貿(mào)易的區(qū)域。海南省作為中國自由貿(mào)易區(qū)中最大的一個(gè)區(qū)域，擁有其他無法比擬的范圍優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。但作為海南與其他自貿(mào)區(qū)相比，最大的差距便是人才培養(yǎng)，尤其是應(yīng)用型人才培養(yǎng)還比較滯后，這也為海南提高人才培養(yǎng)水平提供了機(jī)會(huì)，更是促進(jìn)自貿(mào)區(qū)服務(wù)業(yè)水平提高提出了挑戰(zhàn)。要想提高服務(wù)水平，便要從提高服務(wù)質(zhì)量著手，提高質(zhì)量管理專業(yè)人才培養(yǎng)的水平，加強(qiáng)質(zhì)量管理專業(yè)人才的能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)以能力為導(dǎo)向滿足自貿(mào)區(qū)發(fā)展的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

一、質(zhì)量管理崗位群

（一）質(zhì)量管理

對(duì)于質(zhì)量管理的理解，不同的學(xué)者和行業(yè)對(duì)其理解也是不同的，但是目標(biāo)都是相同的，那就是為了滿足市場需求的各種管理活動(dòng)都是屬于質(zhì)量管理。而要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，必須要從人才培養(yǎng)著手，人是一切活動(dòng)的主體和核心，質(zhì)量管理便是需要專業(yè)的質(zhì)量管理人來完成。不同行業(yè)對(duì)人才需求的能力也各有差別，一般分為制造業(yè)質(zhì)量管理和服業(yè)質(zhì)量管理等，這里主要研究服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理。

（二）質(zhì)量管理崗位群

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理從目前來看主要分為以下幾種類型：

1.高層質(zhì)量管理崗位群。如質(zhì)量管理部部長、副部長等，主要是負(fù)責(zé)企業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理組織中產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施、建立、完善與部門職能相關(guān)聯(lián)的制度流程、監(jiān)控、指導(dǎo)質(zhì)量保證體系的建設(shè)和維護(hù)工作，監(jiān)控、指導(dǎo)原材料入廠檢驗(yàn)和產(chǎn)品制造過程檢驗(yàn)管理工作，組織計(jì)量器具管理工作，組織質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)研究，協(xié)調(diào)監(jiān)造、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

2.中層質(zhì)量管理。如各室主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)目實(shí)施與推進(jìn)，負(fù)責(zé)各種標(biāo)準(zhǔn)制度的推進(jìn)與執(zhí)行，指導(dǎo)質(zhì)量保證體系的建設(shè)和維護(hù)工作。

3.基層質(zhì)量管理。如各質(zhì)量管理員、檢驗(yàn)員等，主要負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)體系和制度，運(yùn)行產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)，確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。

在確定了不同質(zhì)量管理崗位群和各崗位群的職責(zé)后，各崗位群也有不同的能力要求，以滿足質(zhì)量管理功能的發(fā)揮。

二、質(zhì)量管理的崗位能力

（一）質(zhì)量管理的崗位及能力

1.對(duì)于高層質(zhì)量管理崗位及能力：主要有質(zhì)量管理部長和副部長崗位。質(zhì)量管理部長崗位需要熟悉企業(yè)管理，懂技術(shù)，質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)和技能等能力，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、分析判斷能力、文字寫作能力和語言表達(dá)能力;質(zhì)量管理副部長崗位需要掌握企業(yè)管理，熟悉技術(shù)，質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)和技能等能力，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、分析判斷能力、文字寫作能力和語言表達(dá)等能力。

2.對(duì)于中層質(zhì)量管理崗位及能力：主要有質(zhì)量管理各室主任和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位要求有較豐富的產(chǎn)品檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)能力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、語言表達(dá)能力;較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和接收新知識(shí)的能力;綜合室主任、副主任崗位，要求具有較好的產(chǎn)品檢驗(yàn)專業(yè)技能，具備較強(qiáng)的分析判斷、組織協(xié)調(diào)、文字寫作和語言表達(dá)能力;熟悉體系運(yùn)作和建設(shè);質(zhì)控室室主任崗位要求有較豐富的產(chǎn)品檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、語言表達(dá)能力;具有較強(qiáng)的班組管理能力和創(chuàng)新能力;試驗(yàn)室主任崗位要求熟悉產(chǎn)品技術(shù)性能，熟練操作試驗(yàn)裝置，有一定的組織下調(diào)能力，熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu);掌握與測試標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的國際和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的分析和判斷能力;計(jì)量室主任崗位要求熟悉公司計(jì)量設(shè)備的使用情況，精通業(yè)務(wù)，有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力;掌握相關(guān)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.對(duì)于基層質(zhì)量管理崗位及能力：主要有各個(gè)行業(yè)的質(zhì)量管理員組成。質(zhì)量管理員崗位要求室熟悉公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、有一定的分析判斷能力、組織協(xié)調(diào)和語言表達(dá)能力。

在以上的各崗位中，都體現(xiàn)了對(duì)組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、語言表達(dá)能力、文字寫作能力、分析判斷能力、管理能力和學(xué)習(xí)能力等非專業(yè)核心能力的要求，同時(shí)也提出了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系制定、標(biāo)準(zhǔn)化體系完善、產(chǎn)品檢驗(yàn)、技術(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備檢驗(yàn)、質(zhì)量管理基本知識(shí)和基本理論掌握等崗位能力要求。

（二）能力知識(shí)分析

對(duì)以上所有能力都是建立在滿足基本素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)質(zhì)量管理專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)能力要求。

1.組織管理能力：需要的支撐知識(shí)點(diǎn)有心理學(xué)、組織行為學(xué)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展、人資資源管理、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

2.協(xié)調(diào)和溝通能力：需要的支撐知識(shí)點(diǎn)有團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展、組織行為學(xué)、心理學(xué)、人資資源管理、管理學(xué)、管理溝通等。

3.語言表達(dá)和文字寫作能力：需要的支撐知識(shí)點(diǎn)有大學(xué)語文、演講與口才、創(chuàng)新學(xué)、心理學(xué)、商務(wù)談判與禮儀等。

4.分析判斷能力：需要的支撐知識(shí)點(diǎn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、高等數(shù)學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

5.質(zhì)量管理基本知識(shí)和基本理論應(yīng)用能力：需要的支撐知識(shí)點(diǎn)有質(zhì)量管理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、質(zhì)量管理法規(guī)等。

6.標(biāo)準(zhǔn)化體系制定和完善能力：需要的支撐知識(shí)點(diǎn)有標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證、中國標(biāo)準(zhǔn)化、國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)體系等、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)學(xué)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)等。

7.產(chǎn)品檢驗(yàn)和技術(shù)檢驗(yàn)?zāi)芰Γ盒枰闹沃R(shí)點(diǎn)有商品學(xué)、檢驗(yàn)檢疫學(xué)、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、服務(wù)貿(mào)易、檢驗(yàn)檢疫工具等。

以上實(shí)踐能力的培養(yǎng)，是需要和相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，否則專業(yè)能力永遠(yuǎn)都是停留在紙上，遲早會(huì)變成“花拳繡腿”。

三、質(zhì)量管理崗位能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷

在了解崗位群和具體崗位的基礎(chǔ)上，就各個(gè)崗位對(duì)能力的需求，輔以專業(yè)知識(shí)點(diǎn)作為支撐，就可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理專業(yè)能力培養(yǎng)的目的。但是，在實(shí)際應(yīng)用和人才培養(yǎng)中存在一定的不足。

（一）崗位靈活性使能力定位難

作為產(chǎn)品或服務(wù)等行業(yè)的質(zhì)量管理崗位而言，從目前來看有一定的靈活性，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)便可直接上崗，這對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定和崗位能力需求分析帶來一定的難度。在標(biāo)準(zhǔn)還未明確和統(tǒng)一之下，大多數(shù)都是按照自己的理解和判斷來進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。

（二）知識(shí)點(diǎn)整合的取舍難度大

對(duì)于不同崗位能力所需要的知識(shí)點(diǎn)來看，多數(shù)知識(shí)點(diǎn)存在一定的重復(fù)性和嚴(yán)密的邏輯性，這對(duì)于知識(shí)整合而言，是否一個(gè)知識(shí)點(diǎn)在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中只出現(xiàn)一次？是需要認(rèn)真考慮和分析的，難道一個(gè)知識(shí)點(diǎn)出現(xiàn)一次，所有的學(xué)生都可以全部熟練地掌握了嗎？對(duì)于類似的情況，在知識(shí)點(diǎn)整合時(shí)確實(shí)需要全面分析。

（三）崗位能力和知識(shí)點(diǎn)更新快

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，部分崗位能力也會(huì)隨之發(fā)生一些變化，相應(yīng)的知識(shí)也要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)和未來的無人操作技術(shù)等，這給崗位能力和知識(shí)的矩陣帶來了新的課題。

（四）知識(shí)點(diǎn)之間的邏輯性差

隨著崗位能力的不斷擴(kuò)張，相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)也在不斷增加，必然會(huì)導(dǎo)致知識(shí)點(diǎn)會(huì)越來越多，在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍后，會(huì)帶來各知識(shí)點(diǎn)之間的邏輯性越來越差，是否能實(shí)現(xiàn)崗位能力的培養(yǎng)，是質(zhì)量管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)。

四、優(yōu)化崗位能力與知識(shí)矩陣的建議

（一）定崗定能力，知識(shí)隨能力變

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和技術(shù)的快速發(fā)展，崗位也在不斷地發(fā)生變化，有的崗位或許會(huì)在不久的將來消失，而有的新型崗位也會(huì)隨之出現(xiàn)，但能力和知識(shí)是相互發(fā)展，相互依賴的，有崗位和能力，就有知識(shí)需求，只不過是用新的知識(shí)，所以就要不斷更新知識(shí)，吸收新的知識(shí)作為支撐。

（二）減少重復(fù)知識(shí)，增加新知識(shí)

社會(huì)在進(jìn)步，技術(shù)在發(fā)展，這就必然要求我們每天都要不斷更新知識(shí)點(diǎn)，尤其是做好市場調(diào)查和預(yù)測，抓住市場的新需求。在質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)中更是如此，崗位能力的培養(yǎng)是要和市場需求發(fā)展相適應(yīng)，培養(yǎng)滿足市場需求的合格人才。

（三）制定質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)體系是對(duì)質(zhì)量管理人才培養(yǎng)合格與否的重要指標(biāo)，同時(shí)也是作為行業(yè)選拔畢業(yè)生的重要依據(jù)。在質(zhì)量管理的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系的建設(shè)中，要多征求企業(yè)和行業(yè)的意見，盡量要求行業(yè)參與其中。

所以，在質(zhì)量管理人才培養(yǎng)中，要始終把崗位能力與知識(shí)點(diǎn)矩陣作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)來做，要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定完善的質(zhì)量管理人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系，利用市場調(diào)查與預(yù)測不斷優(yōu)化崗位能力與知識(shí)矩陣，大膽進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)融合和取舍，實(shí)現(xiàn)滿足市場需求的合格質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。