范龍寶　侯繼堯

他是班組的“標(biāo)桿”，他是旅客身邊的“守護(hù)者”，他是同事嘴里的“暖男”。作為一名入黨22年的黨員，他自2015年5月從裝卸作業(yè)所轉(zhuǎn)崗來到牡丹江客運(yùn)段工作以來，努力踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，以“三要、四心、五主動”為行動指南，努力落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為旅客服務(wù)，多次獲得段“先進(jìn)個人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號，并連續(xù)兩年評為段先進(jìn)生產(chǎn)者，他在自己平凡的崗位上譜寫了一曲曲動人的壯歌。他就是牡丹江客運(yùn)段成都車隊(duì)K350/349次北京一組列車員趙雪軍。

作為轉(zhuǎn)崗新職人員，要做好一名合格的列車員，就必須做到有責(zé)任心、有愛心、有耐心，趙雪軍深知這一點(diǎn)。為了向廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造旅客服務(wù)新形象，趙雪軍利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)作業(yè)服務(wù)規(guī)章。值乘中，他嚴(yán)格執(zhí)行車門安全管理制度，每站做到“停開、動關(guān)、鎖，出站臺四門檢查瞭望”制度及翻板試驗(yàn)制度，有效防止了漏鎖車門及旅客跳車、墜車、扒車事故的發(fā)生。在“三品”查堵工作中，他堅(jiān)持“三個不放松”，即車門查驗(yàn)不放松，重點(diǎn)區(qū)段不放松，可疑人員不放松，加強(qiáng)了對危險(xiǎn)品的查堵力度，確保了客車運(yùn)行安全。尤其是在整理行李架的時候，無論是始發(fā)還是途中，無論車廂超員多少，他始終如一地做到行李架整齊劃一，為旅客創(chuàng)造了安全、舒適、干凈的旅行環(huán)境，受到廣大旅客的好評，為班組的其他同志起到了示范作用。

“趙雪軍對列車長安排的工作絕對是不折不扣地完成，且質(zhì)量還很好。”成都車隊(duì)黨總支書記王偉東這樣評價(jià)道，“他是一個勤懇踏實(shí)的人?！?/p>

來到客運(yùn)段的4年以來，趙雪軍在實(shí)踐中總結(jié)出“三三”工作法，即“三不，三多”：不久坐乘務(wù)室，清掃工具不離手，工作不靠車長督促；多看一眼行李架是否安全平穩(wěn)整齊，多掃一遍地保持車廂衛(wèi)生清潔，多說一句提醒旅客注意乘車安全。列車始發(fā)前，他面對面做好旅客去向登記，送上溫馨問候；旅途中，他隨時保持車廂過道、廁所、洗面間的潔凈，讓旅客享受舒心的乘車環(huán)境；服務(wù)中，他始終堅(jiān)持文明用語，堅(jiān)持微笑服務(wù)，堅(jiān)持重點(diǎn)服務(wù)；值乘中，他緊盯重點(diǎn)旅客，緊盯異常旅客，緊盯群體旅客。

為給旅客提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，他自學(xué)《服務(wù)禮儀》《商務(wù)英語》等服務(wù)禮儀技巧，積極為廣大旅客排憂解難。一次值乘中，趙雪軍所在的車上迎來了一位外籍旅客。開車后該旅客找到列車長，因?yàn)檎Z言不通，列車長一直沒有弄明白這名旅客想要表達(dá)什么。正在列車長束手無策時，有人提醒車長趙雪軍正在自學(xué)《商務(wù)英語》，列車長立即用對講機(jī)呼叫臨近車廂的趙雪軍前來擔(dān)當(dāng)翻譯。趕到現(xiàn)場的趙雪軍與該旅客進(jìn)行了簡單交流后，得知其因?yàn)榕R時有急事，要延長到哈爾濱下車，需要補(bǔ)辦一張臥鋪。在該外籍旅客順利補(bǔ)完車票后，對趙雪軍豎起了大拇指，嘴里不停地夸贊道：“Very good，very good。”

雖然當(dāng)列車員時間不長，但趙雪軍做過的好事數(shù)不勝數(shù)。正是因?yàn)樯屏?、樸?shí)的秉性，他身上不斷上演著一件件感人故事。今年春運(yùn)期間，因?yàn)榧榆嚾藛T短缺，趙雪軍主動替班出乘。列車在北京站返程時，從北京站上車的母女二人引起了他的注意。母親是一臉凄涼，眼中含著淚水，女孩身體狀況明顯不好。通過聊天。趙雪軍了解到，孩子患有嚴(yán)重的疾病，媽媽帶著孩子來到北京看病，但是苦于醫(yī)治費(fèi)用高昂無力承擔(dān)，只能返回老家。因幾日在北京求醫(yī)，目前已經(jīng)囊中羞澀，連吃飯都困難。善良的趙雪軍了解情況后毫不猶豫地伸出了援助之手，把自己隨身攜帶的500元錢全部送給了母女二人。列車到達(dá)佳木斯后，趙雪軍又給這位母親留下了一張紙條，在鼓勵她們好好生活的同時，留下了自己的手機(jī)號，表示以后如果她們有什么困難還可以隨時找他。

“軍哥凡事都想得很周到，做事情從不嫌累，他真的是打心眼兒里對我們好?！薄八俏覀儼嘟M的‘暖男！”提起趙雪軍，班組里的同事都會不自覺地豎起大拇指夸贊幾句。

折返站，趙雪軍清理完本車廂的衛(wèi)生總會跑到臨車廂幫助其他同事整理衛(wèi)生；寒冬里，替對班車門芷崗迎接旅客的也是他；春暑運(yùn)，列車加掛車廂，缺少值乘人員，他便利用休班時間主動到缺員班組替班?！八麑ξ覀兠恳幻露己苷嬲\，誰要是有事求到他，不管是公事還是私事，總是第一個站出來幫忙。班組同事都很喜歡他?！壁w雪軍所在班組列車長王浩說。

值乘中，趙雪軍不厭其煩地進(jìn)行安全宣傳，不時在車廂內(nèi)巡視了解旅客動態(tài)。這些再平常不過的事情，他幾年如一日堅(jiān)持著，從不懈怠?！凹热惶ど狭肆熊嚕鸵欢ㄒJ(rèn)真負(fù)責(zé)干好本職工作，用愛心去服務(wù)每名旅客。”趙雪軍誠懇地表白道。