摘 要 文化在推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用。紹興市人民醫(yī)院以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)為主線，以文明創(chuàng)建工作為載體，優(yōu)化院內(nèi)外文化環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建了以員工的健康成長為核心、以病人的身心健康為中心的文化體系。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 文化 員工 病人 健康

文化是一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。醫(yī)院文化是社會文化的組成部分，文化建設(shè)與醫(yī)院相互作用、相互影響、相互滲透，適應(yīng)時代需求的醫(yī)院文化，是醫(yī)院健康發(fā)的凝聚劑和催化劑，具有鮮明的導(dǎo)向、凝聚和激勵作用。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力，在推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用。

浙江省紹興市人民醫(yī)院（浙江大學(xué)紹興醫(yī)院）是紹興地區(qū)目前唯一一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院以深化公立醫(yī)院改革為動力，以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)為主線，以文明創(chuàng)建工作為載體，優(yōu)化院內(nèi)外文化環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建以員工的健康成長為核心、以病人的身心健康為中心的文化體系。

一、以員工的健康成長為核心

醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院文化中的核心要素，他們既是醫(yī)院文化的創(chuàng)造者、受益者，又是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者和傳播者。以員工的健康成長為核心，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)道德，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立敬業(yè)愛院、廉潔行醫(yī)的觀念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，營造尊嚴(yán)、陽光、和諧的環(huán)境

1.確立醫(yī)院核心價值觀體系。以社會主義核心價值觀為引導(dǎo)的醫(yī)院文化，將員工的個人利益和醫(yī)院的整體利益緊密聯(lián)系在一起，使員工產(chǎn)生歸屬感、提高忠誠度，提升醫(yī)院的教育文化品位，全面推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。紹興市人民醫(yī)院采取自下而上、自上而下相結(jié)合的方式，提煉出包含“厚慈為醫(yī)，健康為本”的院訓(xùn)、“人道在心，責(zé)任在肩”的醫(yī)院精神、“和諧、規(guī)范、創(chuàng)新、學(xué)術(shù)”的辦院理念等內(nèi)容的核心價值觀體系。通過院科互動、黨工團(tuán)聯(lián)動，組織中心組理論學(xué)習(xí)、干部讀書會、文化大講堂、點評推進(jìn)會、微型黨課、演講征文比賽、參觀訪問等形式，開展理想信念、醫(yī)學(xué)人文、反腐倡廉、職業(yè)道德教育。積極開展文明示范窗口、青年榜樣、文明標(biāo)兵、工人先鋒號、三八紅旗集體、巾幗文明崗等系列創(chuàng)建活動，選樹一大批先進(jìn)典型，培育員工文明友善、誠信守法、愛院愛家精神，輻射影響干部職工的價值觀、利益觀、榮辱觀。

2.營造和諧民主、向上向善的文化氛圍。醫(yī)院組織文體俱樂部、女子合唱團(tuán)等豐富多彩的文娛活動，在寓教于樂的形式中以文化人，形成向上向善的氛圍。發(fā)揮職代會作用，建立職代會提案全程跟蹤督辦機(jī)制，強(qiáng)化提案的落實和民主評議。落實員工療休養(yǎng)制度，實施“在職員工醫(yī)療互助保障計劃”，為特殊黨員、困難黨員干部職工及時送上組織溫暖。成立“員工心理健康關(guān)愛中心”，為員工提供心理撫慰服務(wù)。堅持通過團(tuán)代會、座談會、院長接待日、員工論壇、“金點子”征集等多種形式，傾聽員工意見，深化民主管理。醫(yī)院為員工創(chuàng)造良好的心理環(huán)境和工作環(huán)境，以更平和的心態(tài)、更飽滿的精神面貌投入到為患者的服務(wù)中。

3.豐富文明創(chuàng)建載體。醫(yī)院設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站（點）、環(huán)衛(wèi)工人愛心服務(wù)站，與社區(qū)、農(nóng)村結(jié)對共建文明。率先在浙江省啟動“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，現(xiàn)已招募志愿者2601名，在志愿者招募、培訓(xùn)、管理等方面建立起一套規(guī)范有序的管理制度，打造了社會志工在醫(yī)院、醫(yī)院志工進(jìn)社區(qū)（農(nóng)村）的雙向服務(wù)模式，形成了富有特色的志工文化，志愿服務(wù)精神已成為許多志工的內(nèi)心堅守。醫(yī)院與紹興市紅十字會聯(lián)合共建紅十字健康關(guān)懷志愿服務(wù)基地，通過多個慈善項目救助貧困患者。醫(yī)院“孺子?！敝竟し?wù)隊榮獲中宣部、中央文明辦全國“四個100”先進(jìn)典型、“浙江省志愿服務(wù)十大杰出集體”等榮譽(yù)。

4.打造多維度員工培訓(xùn)模式。教育和培訓(xùn)的投入是員工的最大福利。圍繞全院人才戰(zhàn)略規(guī)劃和員工隊伍多元化培訓(xùn)需求，醫(yī)院著力構(gòu)建差異化多維度員工能力培訓(xùn)體系，構(gòu)建了“管理培訓(xùn)在新加坡，服務(wù)培訓(xùn)在臺灣，技術(shù)培訓(xùn)在西方”三條培訓(xùn)線。境內(nèi)，醫(yī)院積極開展院校合作，以院士工作站、名醫(yī)工作室、專家工作站為載體，借助上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)名醫(yī)資源開展醫(yī)療合作、提升技術(shù)水平。

二、以病人的身心健康為中心

醫(yī)院倡導(dǎo)，對患者應(yīng)該滿懷同情、理解和關(guān)愛之心，從人文關(guān)懷的角度，合理、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用先進(jìn)的診療技術(shù)，使中國百姓既能夠享受傳統(tǒng)人文關(guān)懷的和諧與溫馨，又能夠享受醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的最新成果。醫(yī)院以病人的身心健康為中心，在醫(yī)學(xué)使命和醫(yī)學(xué)目標(biāo)的指引下，切實履行社會責(zé)任，提升醫(yī)院品質(zhì)，提高群眾就醫(yī)滿意度。

1.堅持質(zhì)量立院，提升內(nèi)涵建設(shè)。醫(yī)院視質(zhì)量、安全和服務(wù)為醫(yī)院發(fā)展的生命線，始終把保障人民群眾身心健康放在首位。堅持“預(yù)防、治療、康復(fù)”三位一體，成功創(chuàng)建全國首批“心臟康復(fù)培訓(xùn)基地”、浙江省首個通過國家認(rèn)證的“中國胸痛中心”，打造浙江預(yù)防、康復(fù)模式。以創(chuàng)新為抓手、以信息化為依托，打造智慧護(hù)理，近五年，全院護(hù)理創(chuàng)新項目600余項，獲國家新型實用專利49項，多次在各類醫(yī)學(xué)科普能力大賽、品管大賽中斬獲榮譽(yù)。

2.全力推進(jìn)醫(yī)院“最多跑一次”創(chuàng)新實踐。醫(yī)院于2017年8月在紹興醫(yī)療服務(wù)行業(yè)率先啟動“最多跑一次”改革工作，實施以醫(yī)院“五個跑”實現(xiàn)患者“三目標(biāo)”的創(chuàng)新實踐，即以“信息跑”為龍頭，“儀器跑”“部門跑”、“醫(yī)生跑”“技術(shù)跑”協(xié)同，努力實現(xiàn)患者“不跑不等”“少跑少等”“就近跑就近等”三大目標(biāo)，落實看病少排隊、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿、住院更省心等十大改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目，助推紹興醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“最多跑一次”改革從破題向縱深、從倒逼向主動、從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。

3.推動醫(yī)改進(jìn)程，履行社會責(zé)任。醫(yī)院充分發(fā)揮三甲管理和技術(shù)優(yōu)勢，落實“雙下沉、兩提升”醫(yī)改任務(wù)。承擔(dān)支援非洲馬里、貴州、新疆、青海等家對口幫扶工作，與9家基層單位建立醫(yī)聯(lián)體，建設(shè)覆蓋市區(qū)18家基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)學(xué)影像會診中心等三大區(qū)域共享中心，下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。醫(yī)院牽頭成立紹興市慢性病防治學(xué)院，致力于慢性疾病診療技術(shù)培訓(xùn)和健康促進(jìn)技能培訓(xùn)。在全省內(nèi)率先開展高水平城市健康服務(wù)共同體建設(shè)，積極構(gòu)建“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”格局。醫(yī)院通過一系列便民舉措，追求診療環(huán)境“零污染”、醫(yī)患關(guān)系“零距離”、醫(yī)療服務(wù)“無縫隙”，不斷提升患者滿意度。持續(xù)做好控?zé)煿ぷ鳎訌?qiáng)節(jié)能降耗，省無煙醫(yī)院、省綠色醫(yī)院創(chuàng)建工作成效顯著。

醫(yī)院先后榮獲全國文明單位、中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)公信力示范單位、全國醫(yī)療扶貧貢獻(xiàn)獎、全國改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院、全國三八紅旗集體、全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位、全國健康管理示范基地、五星級省級青年文明號等集團(tuán)榮譽(yù)，醫(yī)院員工獲得國家、省市勞動模范、全國優(yōu)秀科技工作者，浙江省最美天使等個人榮譽(yù)。醫(yī)院將文化建設(shè)緊緊圍繞、服務(wù)、融入于醫(yī)院中心工作，各項事業(yè)在繼承中創(chuàng)新，在開拓中前進(jìn)，在鞏固中提升，呈現(xiàn)和諧奮進(jìn)良好態(tài)勢。

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