劉鑫

摘 要：商務(wù)禮儀，不僅反映了一個商務(wù)從業(yè)者的道德修養(yǎng)，而且綜合體現(xiàn)了一個國家、民族在商務(wù)領(lǐng)域的精神文化風(fēng)貌。商務(wù)禮儀教育是我國素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。本文章針對當(dāng)前我國高等院校商務(wù)禮儀教育現(xiàn)狀進行了簡要分析，對商務(wù)禮儀的教學(xué)目標(biāo)進行了較為詳盡的論述，進而指出了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提升路徑。希望能夠?qū)ι虅?wù)英語從業(yè)人員提供一定的理論支持和指導(dǎo)，對商務(wù)英語禮儀教育的長遠發(fā)展有所裨益。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；商務(wù)禮儀；培養(yǎng)

基金項目：聊城大學(xué)東昌學(xué)院課題：獨立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程開放式教學(xué)研究（項目編號：2017SK007）。

1 引言

新形勢下，隨著世界各國、各個地區(qū)之間社會經(jīng)濟文化交流的不斷深入，商務(wù)英語從業(yè)人員匱乏日益成為一個亟待解決的問題。設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)的高等院校應(yīng)當(dāng)著力培養(yǎng)適應(yīng)新時期經(jīng)濟發(fā)展要求的應(yīng)用性復(fù)合型人才。商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生不僅應(yīng)當(dāng)掌握較為豐富的商務(wù)英語專業(yè)知識和技能，同時應(yīng)當(dāng)擁有較高的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀，一方面直接反映了一個商務(wù)從業(yè)者的道德修養(yǎng)，另一方面綜合體現(xiàn)了一個國家、民族在商務(wù)領(lǐng)域的精神文化風(fēng)貌。商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成非一日之功，一方面，需要學(xué)生認真系統(tǒng)了解、掌握商務(wù)活動中的各項交際準(zhǔn)則、各類行為規(guī)范，另一方面，需要學(xué)生理論聯(lián)系實際，在各類商務(wù)實踐活動中充分運用所學(xué)商務(wù)知識，做到融會貫通，學(xué)以致用，從而提高自身的綜合素質(zhì)和商務(wù)交往能力。從總體來看，我國大部分高校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)尚未達到標(biāo)準(zhǔn)。新時期，不斷提升商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，進一步優(yōu)化商務(wù)禮儀教育質(zhì)量，是大勢所趨，任重道遠。

2 高校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程的培養(yǎng)目標(biāo)

良好的商務(wù)禮儀在商務(wù)實踐過程中是不可或缺的，影響著各類商務(wù)實踐活動的進展程度。商務(wù)禮儀是各鐘商務(wù)實踐活動對從業(yè)人員儀容儀表和言談舉止等的普遍要求，是商務(wù)從業(yè)人員必須恪守的行為規(guī)范。高校商務(wù)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)包括以下三個方面內(nèi)容。

1）通過商務(wù)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生奠定堅實的理論基礎(chǔ)。使其能夠充分了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識和基本技能。比如，商務(wù)禮儀的定義、商務(wù)禮儀課程的重要意義、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容以及形象禮儀、求職禮儀等等。

2）通過商務(wù)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，促進商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生待人接物能力的提升和禮貌、大方與優(yōu)雅的行為舉止的養(yǎng)成。

3）通過商務(wù)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，注重商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生語言表達與溝通能力、理論聯(lián)系實際能力以及學(xué)生職業(yè)責(zé)任感的培養(yǎng)，從而更好地規(guī)范其言談舉止，更好地處理各項商業(yè)事務(wù)。

3 高校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生良好商務(wù)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)方式

良好商務(wù)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，是一個循序漸進、潛移默化的進程，不是一蹴而就的。同時，這個過程的實現(xiàn)需要多方面的共同努力。

3.1 高校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮主觀能動性，認真領(lǐng)會學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

經(jīng)濟全球化背景下，高校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)水準(zhǔn)要符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。因此，熟練地商務(wù)英語專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本技能和良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)同樣重要。因此商務(wù)禮儀的教育尤為重要。學(xué)生應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動自身主觀能動性，利用各種商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的平臺，實現(xiàn)由“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的根本性轉(zhuǎn)變，力求在商務(wù)禮儀方面有所改進和提高。

3.2 商務(wù)英語專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)努力提高自身素養(yǎng)，深挖內(nèi)潛，重視教學(xué)能力的提高

一方面，商務(wù)英語專業(yè)教師要努力提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。教師要端給學(xué)生一碗水，自己要擁有一桶水。商務(wù)英語專業(yè)教師在商務(wù)英語領(lǐng)域要有較豐富的專業(yè)知識積累和較高的專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)今世界正處于一個知識和信息大爆炸的時代，各類知識和信息更新極快。教師要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多渠道、寬領(lǐng)域，全范圍獲取新知識，掌握新方法，與時俱進，融會貫通，學(xué)以致用，為學(xué)生提供源源不斷的“活水”。

另一方面，商務(wù)英語專業(yè)教師要努力提高自身商務(wù)英語教學(xué)能力和教學(xué)水平。要緊緊抓住商務(wù)禮儀教材這個基礎(chǔ)，深挖教材，吃透教材語言點、知識點。觸類旁通，注意引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)教材所涉及到的文化背景、風(fēng)土人情、商務(wù)禮儀等，并通過情景模擬環(huán)節(jié)加深學(xué)生對商務(wù)禮儀的理解。在課堂教學(xué)過程中，商務(wù)英語教師還應(yīng)當(dāng)學(xué)會使用多媒體教學(xué)手段講授，提高課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，較大程度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，極大的提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量。另外，商務(wù)禮儀教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)教材內(nèi)容，結(jié)合實際，采取靈活多樣的教學(xué)方法，比如，啟發(fā)式教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法等。根據(jù)課堂教學(xué)需要，通過設(shè)置商務(wù)活動場景、扮演特定角色、提出相關(guān)問題等，使學(xué)生熟練掌握商務(wù)禮儀技能。

3.3 學(xué)校需要采取多種方式，多種途徑，積極創(chuàng)造各種條件，為商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展提供良好環(huán)境

1）高校應(yīng)不斷提升商務(wù)英語專業(yè)教師隊伍整體素質(zhì)。商務(wù)禮儀課程教學(xué)水平與商務(wù)英語專業(yè)教師的素養(yǎng)息息相關(guān)。大多數(shù)高校商務(wù)英語專業(yè)教師匱乏，商務(wù)英語課程包括商務(wù)禮儀課程均有非專業(yè)教師擔(dān)任。由于這類教師的商務(wù)禮儀知識儲備有限，商務(wù)實踐經(jīng)驗缺乏，也沒有時間參加正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，這勢必會影響商務(wù)禮儀教學(xué)的質(zhì)量。因此，高校應(yīng)當(dāng)雙管齊下，一方面不斷加大商務(wù)禮儀專業(yè)教師的引進力度，不斷充實現(xiàn)有教師隊伍。另一方面，不斷加強對自有教師的培訓(xùn)，努力提升其商務(wù)禮儀修養(yǎng)。通過引培結(jié)合的方式，有效提升商務(wù)英語教師隊伍整體素質(zhì)。教師培訓(xùn)形式可以靈活多樣。比如，可以派出優(yōu)秀教師利用寒暑假、節(jié)假日時間到企業(yè)、高校等相關(guān)行業(yè)和部門進行短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也可以選派優(yōu)秀教師去知名高校進行為期半年及以上的長期進修。

2）設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)的高校應(yīng)當(dāng)加強校企合作，不斷提升學(xué)生商務(wù)禮儀交往能力。高校商務(wù)英語專業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要符合當(dāng)今市場的需求。學(xué)生商務(wù)禮儀交往能力的提升離不開校企合作。商務(wù)禮儀課程涵蓋量廣泛，實用性強，加強對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)尤為重要。目前，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀經(jīng)驗，無法滿足用人單位的需求。校企共同合作，一方面有利于樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的市場競爭力，更重要的是能夠提升學(xué)生的商務(wù)禮儀知識和技能，最終實現(xiàn)雙贏。校企合作的形式可以多樣化，比如，頂崗實習(xí)、參加展銷活動、慶典活動等大型活動。學(xué)生在真實的商務(wù)活動中，通過運用所學(xué)知識，勢必提高自身的禮儀素養(yǎng)和實踐能力。

4 結(jié)語

簡而言之，新形勢下，針對新時期國家和社會對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求十分迫切的現(xiàn)狀，各設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)的高等院校應(yīng)當(dāng)高度重視商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的培養(yǎng)。通過學(xué)校、學(xué)生、教師以及社會等多方面的共同協(xié)作，促進高校商務(wù)禮儀教育的良好發(fā)展和商務(wù)英語學(xué)生禮儀素養(yǎng)的不斷提升。

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