楊佳

摘 要：公共圖書館是承載文化服務(wù)體系的重要內(nèi)容。由于文化服務(wù)體系要進行不斷地創(chuàng)新，所以公共圖書館要在服務(wù)上多加研究，認真探索如何開展服務(wù)，并對服務(wù)進行有效創(chuàng)新。本文對公共圖書館的文化服務(wù)體系如何創(chuàng)新進行了專門的研究，首先論述了公共圖書館在創(chuàng)新過程中應該遵循的原則，之后從四個大方面論述了如何對公共圖書館的服務(wù)進行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文化服務(wù)體系；信息技術(shù)

隨著文化服務(wù)體系的建立與發(fā)展，公共圖書館在人們的生活中具有了重要的作用。人們在公共圖書館中除了獲取大量的有價值的圖書信息外，對公共圖書館的服務(wù)水平也有了更高的要求。尤其在新形勢下，文化服務(wù)體系得到了不斷的創(chuàng)新，公共圖書館也要按照要求對服務(wù)的質(zhì)量進行有效的提升。

1 公共圖書館在文化服務(wù)體系的創(chuàng)新中應堅持的主要原則

公共圖書館是文化服務(wù)體系中的非常重要的元素，在新形勢下要按照文化服務(wù)體系創(chuàng)新的各項要求，擔當其重要使命。具體來說，公共圖書館在文化服務(wù)體系創(chuàng)新中要堅持如下原則：

1.1 由傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理進行轉(zhuǎn)變

在文化服務(wù)體系不斷創(chuàng)新的前提下，公共圖書館的管理理念以及方式均發(fā)生了較大的變化，要樹立全新的管理思維以及理念，充分探索適應公共圖書館發(fā)展的管理方式，特別是管理不僅僅是圖書館中管理部門的事，而要認真吸取全社會人士的意見，讓他們直接或者間接地參與到公共圖書館的管理。在管理上還要進一步健全相應的考核制度，通過細化考核強化公共圖書館的管理活力，使得管理達到現(xiàn)代化的水平。

1.2 由粗放式服務(wù)到標準化服務(wù)進行轉(zhuǎn)變

公共圖書館除了在硬件設(shè)施要更加完備之外，也要在軟件設(shè)施方面不斷強化。軟件設(shè)施和硬件設(shè)施都得到快速發(fā)展后，公共圖書館的服務(wù)水平也要得到廣泛提升，傳統(tǒng)的粗放式服務(wù)已經(jīng)不符合文化服務(wù)體系的發(fā)展需要，需要將各項服務(wù)內(nèi)容進行細化，制定服務(wù)的標準，科學、系統(tǒng)地開展服務(wù)，使得公共圖書館的服務(wù)跟上文化服務(wù)體系創(chuàng)新的形勢。

1.3 由單線運行到社會化運行進行轉(zhuǎn)變

由于公共圖書館的公共屬性，所以僅僅依靠自身的力量來運行的方式要進行轉(zhuǎn)變和調(diào)整。為了對文化服務(wù)體系進行更好地建設(shè)與創(chuàng)新，在運行的過程中需要采取社會化的運行方式。公共圖書館在運行時，要吸收關(guān)于圖書館建設(shè)的最新成果，將社會上的豐富資源進行優(yōu)化和整合，共同依托科技的力量進行建設(shè)，真正發(fā)揮公共圖書館具有的社會效應。

2 新形勢下公共圖書館的文化服務(wù)體系的創(chuàng)新對策

2.1 進一步擴寬公共圖書館的服務(wù)范圍

在文化服務(wù)體系的引領(lǐng)下，公共圖書館的服務(wù)范圍要不斷地進行擴寬，增加一些新型的文化服務(wù)內(nèi)容，其服務(wù)的目標就是文化服務(wù)的全覆蓋。擴寬服務(wù)范圍中蘊含了一種服務(wù)的思想，那就是文化服務(wù)的均等化問題，要讓所有人都感受到公共圖書館的溫馨服務(wù)。公共圖書館要將服務(wù)的范圍面向所有的全體，并且根據(jù)不同的群體要求開展有針對的服務(wù)，特別是要關(guān)注社會上的一些特殊群體。例如，公共圖書館要設(shè)有專門面向殘疾人的圖書室，要配有盲文方面的各種書籍，以供盲人閱讀；要準備好助聽器，幫助雙耳失聰?shù)臍埣踩碎喿x具有聲像感的書籍；要準備好輪椅，方便腿腳有障礙的人士到圖書館閱讀，同時注意其腳下的安全性和方便性等等。另外，公共圖書館要結(jié)合不同的區(qū)域開展不同的、易于被當?shù)厮邮艿姆?wù)。例如公共圖書館深入到農(nóng)村，文化服務(wù)上側(cè)重點為文化上的幫扶以及普及知識，可以給農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科普方面的書籍，在并運用農(nóng)民喜聞樂見的形式，讓他們更加喜歡閱讀；深入到城市社區(qū)，文化服務(wù)的側(cè)重點為豐富社區(qū)居民的文化生活，給社區(qū)居民提供一批生活方面的圖書，讓居民從圖書中提高生活的品質(zhì)等等。

2.2 運用現(xiàn)代信息技術(shù)推進公共圖書館的數(shù)字化進程

現(xiàn)如今，隨著科學技術(shù)得到迅猛的發(fā)展，未來公共圖書館的發(fā)展方向是朝著數(shù)字化進行努力的。在進入到數(shù)字化時代，公共圖書館的服務(wù)更加人性化、更加富有科技含量。所以公共圖書館要加強技術(shù)方面的投入，積極開發(fā)數(shù)字圖書平臺，給大家提供一個“數(shù)字讀書”的環(huán)境，同時數(shù)字圖書平臺要實現(xiàn)如下功能，一方面，文獻的種類突破了館藏的數(shù)量。讀者在進入到公共圖書館的閱讀室內(nèi)進行閱讀后，如果想繼續(xù)進行拓展閱讀，而圖書館還沒有相關(guān)的資料的話，那么讀者就可以到數(shù)字圖書平臺中尋求幫助。數(shù)字圖書平臺的圖書種類在一般情況下是不少于公共圖書館的藏書種類的，讀者可以打開數(shù)字圖書平臺，到平臺中繼續(xù)瀏覽閱讀。另一方面，服務(wù)的種類多樣化。數(shù)字圖書平臺應該成為以借閱圖書為主體，與之相關(guān)的各種服務(wù)都會在平臺上得以體現(xiàn)的重要工具，例如讀者在借閱圖書時，如果在了解圖書的基本狀況后，還需要了解一些和該圖書有關(guān)的內(nèi)容時，讀者通過數(shù)字讀書平臺，輸入想要的信息內(nèi)容，這樣平臺就會盡量滿足讀者的個性需求，讓讀者能夠從中感受到貼心的服務(wù)。

2.3 不斷優(yōu)化和變革公共圖書館開展文化服務(wù)的體制機制

體制機制的優(yōu)化和變革是公共圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和保障。在文化服務(wù)體系發(fā)展并不斷創(chuàng)新的同時，公共圖書館不僅要提供良好的文化服務(wù)，更要對服務(wù)的體制機制進行優(yōu)化與變革。為此，相關(guān)部門要出臺一些政策，對公共圖書館現(xiàn)有的體制機制進行變革。例如公共圖書館在發(fā)展過程中可以與社會上的資本進行廣泛的合作，即采用PPP的發(fā)展模式，極大地創(chuàng)新了公共圖書館的發(fā)展機制。目前有很多公共圖書館都在積極應用PPP的發(fā)展模式，同時根據(jù)發(fā)展的實際情況進行創(chuàng)新，公共圖書館中大家會經(jīng)?？吹娇Х瑞^的影子，這就是運用PPP發(fā)展模式的有效例證。再如要提升公共圖書館管理員的綜合素質(zhì)。新形勢下的公共圖書館管理員要做好本職工作的同時，需要了解更多的知識和業(yè)務(wù)，除了傳統(tǒng)意義上的圖書業(yè)務(wù)，更要開展好公共文化服務(wù)。公共圖書館在對管理員進行考核時，在進行基本考核之外更要突出考核管理員進行服務(wù)的質(zhì)量，將服務(wù)考核的內(nèi)容和標準進行量化，對開展創(chuàng)新服務(wù)的管理員進行獎勵，從而激勵管理人員牢固樹立創(chuàng)新服務(wù)意識，取得服務(wù)創(chuàng)新的實效。

2.4 與文化單位聯(lián)系并合作，開展形式多樣的文化活動

公共圖書館要根據(jù)文化服務(wù)創(chuàng)新的需要，與文化單位以及部門加強聯(lián)系，并開展合作。公共圖書館可以借鑒其他文化單位的一些好經(jīng)驗、好做法，特別是豐富的文化資源，將其引入到圖書館中，豐富公共圖書館的資源，同時也要將自己的資源和其他文化單位共享，更好地利用文化資源，將文化資源中的價值得以最大化。例如公共圖書館在與群眾藝術(shù)館進行合作時，就可以將群眾藝術(shù)館中群眾藝術(shù)的不同門類引入其中，購置一些群眾藝術(shù)的書籍，開展群眾藝術(shù)的講座等等，豐富大家的藝術(shù)生活。在進行合作的同時，文化活動的開展也是一項重要的措施。公共圖書館要走出“書齋”，向社會展示創(chuàng)新型的服務(wù)。為此，公共圖書館可以將文化活動作為服務(wù)創(chuàng)新的重要工作載體，和其他文化單位共同舉辦文化活動。例如公共圖書館可以和美術(shù)館合作舉辦書畫展，吸引美術(shù)愛好者前來觀看，并向社會推介美術(shù)方面的書籍，對美術(shù)作品進行專業(yè)解釋，這樣既給愛好者提供精彩的美術(shù)作品，也給愛好者提供專業(yè)的圖書，了解相關(guān)的專業(yè)知識，提升美術(shù)愛好者的欣賞水平。

參考文獻

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