李梅

一、花溪區(qū)旅游形象塑造研究

每個(gè)旅游城市都需要塑造自身旅游形象，且旅游形象要明顯區(qū)別于其他城市，例如：人們一提到“春城”馬上想到昆明;一提到“花城”馬上想到廣州;一提到“泉城”馬上想到濟(jì)南;一提到“冰城”馬上想到哈爾濱，等等。此類(lèi)城市旅游形象已深入人心，成為城市名片。因此，塑造花溪旅游形象、打造城市名片尤為重要。一張響亮、深入人心的城市名片能讓旅游者第一時(shí)間感受到該城市的旅游特色。目前，為塑造城市旅游形象，國(guó)際上比較通用和權(quán)威的方法是CIS理論，即從理念塑造、文化塑造、行為塑造和視覺(jué)標(biāo)志塑造這4個(gè)方面塑造旅游形象。而國(guó)內(nèi)專(zhuān)家在CIS理論基礎(chǔ)上又延伸出了TDIS理論。TDIS理論能更全面更具體地概括旅游地的旅游形象，包含理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)。

（一）花溪區(qū)旅游形象理念塑造

通過(guò)調(diào)查旅游者，筆者發(fā)現(xiàn)大部分旅游者到花溪旅游是為了放松身心、休閑度假，游客喜歡花溪秀麗的山水、宜人的氣候。花溪擁有這樣得天獨(dú)厚的自然條件，就要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，整合自身資源，打造自身品牌。

在全球變暖大環(huán)境下，涼爽的氣候成為一種稀缺資源，這充分提升了避暑價(jià)值。貴陽(yáng)市夏季氣溫在22℃～24℃，比全國(guó)大部分地區(qū)夏季氣溫低得多，且空氣質(zhì)量非常好，不會(huì)出現(xiàn)北方霧霾天氣，人們可以盡情呼吸新鮮空氣，夏季風(fēng)速適宜，不會(huì)出現(xiàn)大風(fēng)天氣，這給人們的出行、生活、旅游等帶來(lái)極大便利。此外，當(dāng)?shù)刈贤饩€不強(qiáng)，旅游者不會(huì)被曬黑，可盡情享受日光浴。貴陽(yáng)多夜雨，晚上游客會(huì)伴著夜雨入眠，第二天醒來(lái)又是一個(gè)艷陽(yáng)天。貴陽(yáng)市同全國(guó)其他旅游城市相比具有“夏季涼爽、紫外線不強(qiáng)、空氣清新、水質(zhì)優(yōu)良、海拔適宜、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美”的特點(diǎn)。在當(dāng)今社會(huì)，人們生活品質(zhì)日益提高，對(duì)生活舒適度更重視，追求氣候的舒適性，基于此，筆者提出打造“避暑之都，休閑勝地”的旅游形象定位。

（二）花溪旅游形象視覺(jué)塑造

旅游形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是游客可以直接感受到的最重要的系統(tǒng)，內(nèi)容也最為廣泛。

1.花溪旅游徽標(biāo)設(shè)計(jì)

旅游徽標(biāo)是旅游形象的具體化，并把旅游形象濃縮成一幅畫(huà)或一個(gè)標(biāo)志?；ㄏ糜涡蜗髽?biāo)志上的圖形是一條彎彎的小河（由水中的波紋代表）呈左上方傾斜形狀，右側(cè)是一只飛舞的蝴蝶，圖形隱含花溪首字母“H”“X”，字與圖合而為一，相互融合。左邊字母“H”畫(huà)成河的形狀，代表花溪河?；ㄏ硟?nèi)河水各具特色，有的一波三折，有的迂回婉轉(zhuǎn)，有的蕩氣回腸，有的涓涓無(wú)語(yǔ)，把花溪的美表現(xiàn)得淋漓盡致。右邊字母“X”畫(huà)出蝴蝶的形狀，既像一朵祥云，又像一朵花，代表花溪花團(tuán)錦簇、四季如春、蝶燕紛飛，也呈現(xiàn)出花溪宜人的氣候，云淡風(fēng)輕，適宜游客觀光度假。河水呈藍(lán)色，表現(xiàn)出花溪亮麗多彩、鮮艷明麗。這一標(biāo)志表達(dá)了花溪“繁花似錦，細(xì)水長(zhǎng)流”之意，描述了花溪美景，寄托了花溪旅游業(yè)發(fā)展“細(xì)水長(zhǎng)流”的希望。

2.推出具有花溪特色的旅游紀(jì)念品

旅游紀(jì)念品是一個(gè)旅游地旅游形象的延伸與傳播載體，花溪可以開(kāi)發(fā)具有自身特色的旅游紀(jì)念品，如陶藝、儺戲面具等。

3.打造“動(dòng)情”花溪旅游口號(hào)

花溪區(qū)因花溪河聞名，南明河自廣順流入貴陽(yáng)，其龍山峽至濟(jì)番橋一段，被稱(chēng)作花溪河。沿溪兩岸，秀峰林立，溪中礁石累累，水淺處可涉足，水深處可泛舟。山水交融，田疇交錯(cuò)。花溪河有“中國(guó)愛(ài)河”之美譽(yù)，可打造“動(dòng)情”旅游口號(hào)?！皠?dòng)情”旅游口號(hào)的含義是多方面的。第一，意指愛(ài)情。享有“愛(ài)河”美譽(yù)的花溪河名副其實(shí)，其綿延悠長(zhǎng)、碧波蕩漾、美不勝收，這樣美的景色對(duì)游人而言如同獲得了一份綿長(zhǎng)純美的愛(ài)情，這樣的口號(hào)可使戀人、情侶慕名而來(lái)，進(jìn)而擴(kuò)大客源市場(chǎng)。第二，“動(dòng)情”可體現(xiàn)花溪的靈動(dòng)之美、活力之姿，表現(xiàn)出花溪景色是動(dòng)與靜、景與情的交融，靜謐中彰顯動(dòng)感，使游客在寄情于山水的同時(shí)體會(huì)到“此中有真意，欲辨已忘言”的感覺(jué)。第三，“動(dòng)情”即“情動(dòng)”，暢游于花溪的山水、歷史、人文中，游客一定會(huì)被其秀美、古樸、厚重征服，情感得到釋放，心情歸于寧?kù)o，對(duì)花溪的美與真實(shí)贊不絕口。

“動(dòng)情”既是對(duì)花溪自然景觀與人文景觀的凝練歸納，又是對(duì)旅游者的一種暗示，暗示旅游者一定會(huì)對(duì)花溪?jiǎng)忧?，留下美好回憶，可謂一語(yǔ)雙關(guān)。

花溪旅游對(duì)外宣傳的英文為“Moving Huaxi，treasure memories”?；ㄏ矒碛猩倭客鈬?guó)游客，這說(shuō)明花溪景點(diǎn)作為貴州綜合旅游景點(diǎn)的一部分，其魅力和特色可圈可點(diǎn)。英文形象口號(hào)的提出會(huì)增加海外游客對(duì)花溪的關(guān)注度和興趣?；蛟S，大多數(shù)海外游客不會(huì)將花溪作為貴州旅游的唯一目的地，但海外旅游形象的提出是有意義和價(jià)值的。

“Moving Huaxi”，即動(dòng)人的花溪;“treasure memories”，即珍藏回憶。作為貴州齊山秀水、怪石飛瀑、繁花似錦、民族風(fēng)濃厚的特色代表，花溪是貴州的閬苑仙葩，巧妙地涵蓋了黔地旖旎風(fēng)光和多彩人文氣息，是珍藏回憶的魅力之地。

（三）花溪旅游形象行為塑造

花溪“真山真水——?jiǎng)忧榛ㄏ边@一旅游形象取自陳毅元帥的題詩(shī)——“真山真水到處是，花溪布局更天然”。花溪是貴陽(yáng)和貴州游客常去的娛樂(lè)休閑之地，“真山真水”不僅代表花溪自然風(fēng)景的灑脫、率真、純真，而且也是當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情、居民精神風(fēng)貌的反映——真誠(chéng)、友善。純真的景色，真誠(chéng)的居民，自然都在花溪。

此外，花溪景區(qū)建設(shè)應(yīng)突出避暑休閑特色，進(jìn)一步完善休閑娛樂(lè)設(shè)施、加強(qiáng)綠化，比如，在水邊種植垂柳等;景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，并在休息區(qū)內(nèi)配備休閑小吃店、娛樂(lè)設(shè)施等，讓游客樂(lè)在其中。另外，景區(qū)應(yīng)用木質(zhì)設(shè)施代替鐵質(zhì)設(shè)施，這樣可以讓人產(chǎn)生親近自然、遠(yuǎn)離城市鋼筋混凝土的感覺(jué)。為了塑造花溪旅游形象，可以采取以下3個(gè)措施。

1.創(chuàng)新旅游項(xiàng)目

花溪在旅游發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注重生態(tài)旅游、低碳旅游?；ㄏ獡碛写罅哭r(nóng)田，因此，可充分利用這些資源。例如，將整理好的農(nóng)田“承包”給游客，讓游客自己播種、除草、施肥和收割等，讓大城市里的游客真正親近自然。

2.優(yōu)化交通

要想為塑造花溪形象提供物質(zhì)保障，政府應(yīng)加強(qiáng)道路建設(shè)，提高景區(qū)可進(jìn)入性，方便游客從一個(gè)景點(diǎn)到達(dá)另一個(gè)景點(diǎn)。筆者認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展公共交通，提高電力交通設(shè)施比重，發(fā)展低碳交通。

3.塑造政府、當(dāng)?shù)鼐用瘛⒎?wù)人員形象

政府在旅游發(fā)展戰(zhàn)略制定地方旅游相關(guān)法律法規(guī)、旅游管理監(jiān)督與旅游知識(shí)宣傳普及、旅游節(jié)事活動(dòng)策劃組織和旅游市場(chǎng)調(diào)研等方面都具有無(wú)可替代的重要作用。因此，政府應(yīng)努力履行職責(zé)，大力開(kāi)發(fā)本地旅游。例如：政府應(yīng)做好花溪少數(shù)民族節(jié)日——四月八等節(jié)日活動(dòng)的組織宣傳工作;對(duì)舞蹈之都花溪，更應(yīng)加大宣傳力度，定期舉辦舞蹈比賽、演出等。

居民形象是旅游地旅游形象的重要組成部分，包括居民整體素質(zhì)和旅游服務(wù)意識(shí)等方面。在居民形象設(shè)計(jì)中，應(yīng)發(fā)揮政府帶頭作用，將花溪人民熱情好客的特征體現(xiàn)出來(lái)，營(yíng)造“做好旅游，人人有責(zé)”的氛圍，盡可能發(fā)揮人民力量，鼓勵(lì)花溪少數(shù)民族居民平日或節(jié)假日穿上自己民族的服飾，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用穹e極開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，從而體現(xiàn)出花溪人民熱情好客、真誠(chéng)直爽的精神風(fēng)貌。

旅游服務(wù)人員形象是旅游者可以具體感知和切身體會(huì)到的目的地形象，因此尤為重要?；ㄏ布O(shè)施再完善、設(shè)備再先進(jìn)，如果缺乏高素質(zhì)的服務(wù)人員操作并服務(wù)于消費(fèi)者，那么也是空談?；诖?，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)?？梢宰屨M織培訓(xùn)，也可以進(jìn)行校企聯(lián)合。此外，還要及時(shí)更正服務(wù)人員在服務(wù)游客的過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并記錄下來(lái)，作為典型案例對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

二、花溪旅游形象推廣措施

1.召開(kāi)城市旅游發(fā)布會(huì)，確定花溪旅游口號(hào)——“動(dòng)情”。“動(dòng)情”既是對(duì)花溪自然景觀與人文景觀的凝練歸納，又是對(duì)旅游者的一種暗示，暗示旅游者一定會(huì)對(duì)花溪?jiǎng)忧?，留下美好回憶，加深花溪在旅游者心中的印象?/p>

2.積極發(fā)揮各大旅行社的作用。貴陽(yáng)旅行社應(yīng)在選擇旅游目的地時(shí)加入花溪景點(diǎn)，如天河潭、花溪公園、十里河灘和青巖古鎮(zhèn)等。

3.在一些重點(diǎn)城市舉辦推介會(huì)。如“四大火爐”城市，在此類(lèi)城市大力宣傳，并與當(dāng)?shù)芈眯猩缂訌?qiáng)合作，在這些重點(diǎn)城市打開(kāi)旅游突破口。

4.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)。一個(gè)城市最好的名片就是當(dāng)?shù)厝嗣竦臒崆楹每?、真誠(chéng)樸實(shí)。俗話說(shuō)：“金杯銀杯不如老百姓的口碑?！币虼耍ㄏ嗣駪?yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提升自我素質(zhì)。

（作者單位：六盤(pán)水職業(yè)技術(shù)學(xué)院）