宋菲

鈑金噴漆是售后維修環(huán)節(jié)非常重要且極具專業(yè)性的項(xiàng)工作。為保證修復(fù)后的車輛恢復(fù)到原廠狀態(tài)，且修復(fù)后的車輛安全性不受影響，保持車身防腐功能、車漆的耐候性、顏色致性，鈑金噴漆需要套極其嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)、精湛的工藝及正規(guī)的操作流程。

秉承“精于勤，誡于心”的售后服務(wù)理念，憑借對客戶需求的深刻洞察，比亞迪推出“精誠鈑噴服務(wù)”，建立起一套“精誠鈑噴”工藝標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)，有效規(guī)范了服務(wù)店的鈑噴業(yè)務(wù)，為客戶的車輛提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的鈑噴服務(wù)。

“精誠”所至，鈑噴無憂

古人云，“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動(dòng)人”。

為了用高品質(zhì)鈑噴維修打動(dòng)顧客，“精誠鈑噴”通過對服務(wù)店人員進(jìn)行提升培訓(xùn)及人員認(rèn)證、對服務(wù)店實(shí)施認(rèn)證、使用高效鈑噴專用工具、使用原廠認(rèn)證修補(bǔ)漆，以及規(guī)范作業(yè)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化工藝流程等一系列舉措，全方位把控及提升服務(wù)店的鈑噴質(zhì)量，使客戶遠(yuǎn)離在鈑噴維修時(shí)可能會(huì)遇到的，諸如質(zhì)量參差不齊、維修等待時(shí)間長等問題。

“精誠鈑噴”品牌自2017年建立推廣以來，便切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)措施。截至目前，已制訂《比亞迪精誠鈑噴指導(dǎo)手冊》，并發(fā)布了“精誠鈑噴”質(zhì)量控制體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。此外，比亞迪“精誠鈑噴”至今已對服務(wù)店進(jìn)行提升培訓(xùn)累計(jì)542人次，駐店輔導(dǎo)70家，完成“精誠鈑噴”認(rèn)證現(xiàn)場驗(yàn)收70家。

高品質(zhì)，不疏于每個(gè)環(huán)節(jié)

在鈑噴維修過程中，作業(yè)用料是確保噴涂質(zhì)量的源頭，“精誠鈑噴”對此做出了明確規(guī)范。

據(jù)了解，由于底色漆、清漆、中涂底漆、環(huán)氧底漆以及與之配套的固化劑、稀釋劑等維修原材料與輔助材料的品質(zhì)，直接影響著噴涂質(zhì)量。因此，比亞迪“精誠鈑噴”推薦使用PPG、阿克蘇諾貝爾、艾仕得等三個(gè)國際一線品牌的進(jìn)口修補(bǔ)漆，既可保障維修質(zhì)量、提升噴涂效率，對于生態(tài)環(huán)境及員工健康也更加友好。

除規(guī)范作業(yè)用料外，“精誠鈑噴”對工具設(shè)備也有高標(biāo)準(zhǔn)要求，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。舉個(gè)例子，德國費(fèi)斯托干磨機(jī)相對于傳統(tǒng)的水磨工藝，不僅工作效率更高、工藝更環(huán)保，漆面處理效果也更好，避免了水磨常見的起泡、失光、油漆脫落等問題。

同時(shí)，由于維修技師的水平對于鈑噴維修的質(zhì)量也起著十分關(guān)鍵的作用，“精誠鈑噴”特別建立了人員資質(zhì)及操作要求。為提升人員技能，“精誠鈑噴”對認(rèn)證技師進(jìn)行為期15天的集中培訓(xùn)和認(rèn)證。此外，還會(huì)對服務(wù)店進(jìn)行駐店輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

優(yōu)化流程，提升維修效率

鈑噴維修這件事讓不少車主感到困擾的主要原因，除質(zhì)量參差不齊外，維修等待時(shí)間長、對維修過程不了解的問題也不少。 針對這類問題，“精誠鈑噴”采取了一系列措施，對不順暢的維修流程進(jìn)行優(yōu)化，建立鈑噴維修標(biāo)準(zhǔn)流程;對鈑噴車間的工位布局進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。例如，對維修工位、功能性空間、車輛流轉(zhuǎn)路線等進(jìn)行優(yōu)化，有效解決由鈑噴車間工位布局雜亂導(dǎo)致的車間擁堵問題，很大程度上促進(jìn)了鈑噴維修效率的提升，大大減少顧客維修等待時(shí)間。

比亞迪以客戶滿意度為視角，精誠為客戶服務(wù)，推出了包括“精誠鈑噴”在內(nèi)的系列服務(wù)舉措。更高標(biāo)準(zhǔn)鑄就更高品質(zhì)，今后，隨著“精誠鈑噴”服務(wù)流程的升級、培訓(xùn)方案的優(yōu)化、服務(wù)觸點(diǎn)的改善，比亞迪“精誠鈑噴”定將能夠憑借更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)客戶及服務(wù)店滿意度的雙重提升！