李琳

曹建兵喜歡笑稱(chēng)自己是一個(gè)擁有阿Q精神的人。在他看來(lái)，“困難就是動(dòng)力，困難就是方法。困難就是光明大道的開(kāi)始。”

西靠南通汽車(chē)東站，東臨同級(jí)別豪華車(chē)4S店，人來(lái)人往的客流為南通益昌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司提供了得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)。2017年南通益昌汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司奧迪銷(xiāo)量高達(dá)3000輛，位列全國(guó)第八。這種成績(jī)的取得與南通益昌汽車(chē)4S店銷(xiāo)售總監(jiān)曹建兵的管理密不可分。

軍人出身的曹建兵身姿挺拔，行事干脆果斷，周旋在人脈的協(xié)調(diào)與汽車(chē)交易的瑣事中，他游刃有余且真誠(chéng)坦蕩。

2011年11月南通益昌汽車(chē)4S店開(kāi)業(yè)，在正式開(kāi)業(yè)的半年前，擁有12年汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的曹建兵就已經(jīng)開(kāi)始為新店招兵買(mǎi)馬，進(jìn)行早期的營(yíng)銷(xiāo)鋪墊。時(shí)光荏苒，八年之間，南通益昌汽車(chē)4S店的銷(xiāo)量在曹建兵的手中與日劇增，而奧迪提供的優(yōu)秀平臺(tái)也讓曹建兵結(jié)識(shí)了許多朋友，影響著他對(duì)人生的認(rèn)知與選擇。奧迪產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)他來(lái)說(shuō)不僅是一項(xiàng)工作，更是一場(chǎng)自我成就之路。

對(duì)于豪華車(chē)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，僅僅成功完成顧客的一次消費(fèi)行為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。建立客戶(hù)對(duì)品牌的信任，培養(yǎng)關(guān)系穩(wěn)定的老客戶(hù)更加重要。為了達(dá)到這一目標(biāo)，南通益昌汽車(chē)4S店提出了留住客戶(hù)的“惦記”戰(zhàn)略。

南通益昌4S店的“惦記”戰(zhàn)略由責(zé)任惦記、主動(dòng)惦記、情感惦記三個(gè)方面組成。責(zé)任惦記，是指在4S店和客戶(hù)雙方同意的情況下，向處于購(gòu)車(chē)過(guò)程中的客戶(hù)收取3000元到5000元的保障金，等到購(gòu)車(chē)手續(xù)完備后，讓客戶(hù)來(lái)店里取回保障金。多出的一個(gè)環(huán)節(jié)看似無(wú)用，卻無(wú)形間增加了用戶(hù)的來(lái)店次數(shù)。對(duì)這些來(lái)店客戶(hù)，南通益昌4S店會(huì)積極拓展衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供煥新、處理玻璃劃痕、延保等服務(wù)，這些讓客戶(hù)主動(dòng)惦記的服務(wù)增加了客戶(hù)粘性，大大提升了轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)量。除了增加4S店的客戶(hù)流量，南通益昌4S店還會(huì)通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部同客戶(hù)進(jìn)行交流。

不管外部環(huán)境如何，奧迪在南通市場(chǎng)始終擁有著可觀的客戶(hù)保有量，充足的客戶(hù)資源讓奧迪在南通的市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他豪華品牌，保持著強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的曹建兵不僅是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，更是女兒心中的榜樣。“丫頭現(xiàn)在上高一，是班中的班長(zhǎng)?！闭勂鹋畠?，曹建兵親切地稱(chēng)之為丫頭，一個(gè)簡(jiǎn)單的稱(chēng)呼被他喚出了滿(mǎn)滿(mǎn)的寵溺之情。每天早晨曹建兵都會(huì)送女兒上學(xué)，作為班長(zhǎng)的女兒常常會(huì)向他請(qǐng)教管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于女兒的疑問(wèn)，曹建兵會(huì)將自身經(jīng)驗(yàn)與女兒班中的情況相結(jié)合，給出解答。

清新硬朗是大多數(shù)人對(duì)曹建兵的第一印象，這種氣質(zhì)既源于他的軍旅經(jīng)歷，也得益于他騎行的愛(ài)好?！膀T車(chē)的過(guò)程給我很多領(lǐng)悟。每次騎行上坡的過(guò)程都會(huì)十分困難，但是只有經(jīng)過(guò)努力到達(dá)坡頂，才能領(lǐng)略到平時(shí)看不到的風(fēng)景，擁有不斷突破自己而獲得的成就感。下坡的過(guò)程往往是輕松的，然而正是因?yàn)橛兄吧掀碌男量啵拍苡邢萝?chē)的暢快，這讓我對(duì)面臨的困難擁有了更加積極的態(tài)度?！?/p>

如同自己熱愛(ài)的騎行運(yùn)動(dòng)一樣，曹建兵的人生也經(jīng)歷著上坡與下坡。與其他人相比，把困難當(dāng)作動(dòng)力的他少了一絲迷茫，多了一份勇往直前。不管是上坡的辛苦還是下坡的暢快，如今都成為了曹建兵生活的一部分，這種拼搏的過(guò)程讓他的人生充滿(mǎn)樂(lè)趣。