陸磊 朱羽舒 周雨琦 王傅豪

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)背景下中國經(jīng)濟向前推動發(fā)展，加之科技的進步促使保健品市場競爭日趨激烈，盡管現(xiàn)階段中小保健品企業(yè)進行了一系列的調(diào)整和創(chuàng)新，但是仍然有諸多需要改進的地方，比如產(chǎn)品的趨同性、同質(zhì)化競爭明顯、受眾人群過于狹窄、宣傳模式傳統(tǒng)化、企業(yè)理念模糊等。

關鍵詞：保健品;企業(yè)形象;互聯(lián)網(wǎng)

國民經(jīng)濟狀況穩(wěn)步提高，生活水平的不斷提高，民眾開始向著更高的需求層次發(fā)展，醫(yī)療保健、理財保險等行業(yè)開始日趨呈現(xiàn)出上升趨勢。企業(yè)形象識別系統(tǒng)，簡稱CIS，是指也能用一定的方式是企業(yè)找到其所具有的獨特定位，向消費者進行傳達，最終是消費者對給品牌認可度上升繼而達成共識。

本文旨在以天寶康技術開發(fā)有限公司為例通過對其在新時代下保健行業(yè)的創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型進行企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的研究，從保健行業(yè)背景切入，提出解決措施，借助統(tǒng)一的品牌形象視覺識別進而傳達企業(yè)特有的經(jīng)營理念，尋找其不同點，在行業(yè)中獨樹一幟。

一、天寶康公司CIS研究

（一）公司現(xiàn)狀分析

通過對公司長久以來形成的品牌定位以及企業(yè)價值觀進行重塑，進而對公司的理念以及營銷模式進行改變，樹立新的企業(yè)形象。

1.渠道方面

公司始終以產(chǎn)品為核心，在營銷上始終以各類媒體廣告的投放以及線下各種推廣活動為主，希望以產(chǎn)品去接近消費者同時始終向消費者傳達的都是我產(chǎn)品好、我功效好等理念。但是由于保健品行業(yè)長久以來存在的各項問題，這種理念以及營銷模式很難立足發(fā)展并獲得消費者的認可。

2.營銷模式

一對一認真記錄回訪老顧客，始終讓企業(yè)員工秉持真誠服務消費者，永遠把消費者的心理和需求放在第一位的服務理念，從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)再延伸至線下產(chǎn)品推廣，真正做到可以與“健康理念”劃等號。

3.生產(chǎn)運營

在銷售方面一直傾向于線上、下推廣的產(chǎn)品直銷，公司對于顧客多為一次性接觸。天寶康作為傳統(tǒng)老牌保健品公司，其公司名稱、標志等都具有鮮明的醫(yī)藥、保健的特點，顏色過于明亮，過度通過樣式來表達富貴、祥和、長壽等象征，以此來表達保健品“健康”的理念等。

（二）CIS導入過程

1.天寶康理念識別系統(tǒng)

（1）目標市場定位：不再局限于老年群體，而是市場內(nèi)具有醫(yī)療、保健相應概念的所有顧客群體。

（2）天寶康愿景

通過對公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)的建立，使公司以產(chǎn)品為核心的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑諡楹诵?，我們通過為消費者提供健康知識，身體狀況分析，通過服務來幫助消費者，從而獲得消費者的認可，改變在消費者心中“賣藥的”“保健品”“騙子”等印象。

（3）經(jīng)營定位

①專業(yè)健康

通過對身體機能進行專業(yè)的數(shù)據(jù)化，使消費者可以清楚、明了的判斷自己的身體狀況如何。

②服務至上

公司注重于消費者的體驗感，以及對于消費者的服務性，通過消費者的舒適度、滿意度來衡量公司的發(fā)展以及業(yè)務能力。

2.天寶康行為識別系統(tǒng)

公司通過企業(yè)形象識別系統(tǒng)對企業(yè)行為進行轉(zhuǎn)換，拓寬企業(yè)產(chǎn)品種類，盡可能的讓企業(yè)產(chǎn)品精的同時也細化，以多種類細化的產(chǎn)品體系，為消費者提供針對性更強，效果更具體的產(chǎn)品需求。增強服務意識，投入更多的精力來解決消費者的身體健康問題，加深與顧客的溝通，使顧客對企業(yè)更具有黏性。

（1）業(yè)務擴張

企業(yè)以服務為核心，向消費者提供健康指導服務，在此情況下借助于網(wǎng)絡進步的迅猛勢頭與相應網(wǎng)絡企業(yè)合作，開發(fā)相對應的身體健康管理軟件和身體狀態(tài)指數(shù)的穿戴設備，通過實時數(shù)據(jù)對消費者自身進行分析，給出專業(yè)建議，增加顧客對產(chǎn)品的信任度及興趣點，以服務帶動利潤額增高。

（2）產(chǎn)品的更新

公司應在蜂膠以及抗氧化產(chǎn)品的研究基礎上拓展其他功效的醫(yī)療保健品，以面對消費者在健康數(shù)據(jù)檢測中所產(chǎn)生的各種保健用品的需求。

（3）天寶康員工培訓及考核

對公司的員工進行專業(yè)的健康理念以及適當醫(yī)療基礎內(nèi)容的教授，提高雇員的專業(yè)水平及素養(yǎng)，雇員與消費者交流的過程中能夠有效的提供解決方案并向消費者傳達與健康相關信息及禮儀、服務方面的課程，提高雇員的服務水平。

從培訓到管理全部貫徹服務高于一切的理念。

（4）公司廣告行為

針對年輕消費者廣告?zhèn)鞑シ绞揭罅柚诨ヂ?lián)網(wǎng)，各平臺內(nèi)容穿插，以及通過APP免費使用、穿戴設備聯(lián)合發(fā)布等快速的推廣公司的服務理念。

3.天寶康視覺識別系統(tǒng)

（1）企業(yè)名稱

在后續(xù)系列分支產(chǎn)品推廣時，隨著目標人群的逐漸變化，新青壯年人群加入可適當選用與青年相符的品牌名稱，例如：蜂味覺醒。

（2）企業(yè)標志

通過對企業(yè)商標進行重塑，在顏色上淡藍、淡綠等親和性的顏色為首選，更加平易近人容易讓人接受，整體形狀應帶有部分棱角，以突出時尚以及科技感。

（3）產(chǎn)品包裝

在企業(yè)整體視覺方面進行顏色、樣式的區(qū)分化，以應對青、中、老三類消費群體的審美。在面對中老年客戶是通過產(chǎn)品細化進行外觀區(qū)別化，仍然采用金、紅等顏色，形狀以健康為主。

結(jié)語

傳統(tǒng)保健品和膳食補充劑的市場規(guī)模幾乎飽和，而運動營養(yǎng)品和體重管理市場極其廣闊。目前已經(jīng)成熟的保健品種類市場里大企業(yè)、大品牌已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，由于這部分市場幾近于飽滿，發(fā)展近似于困局，各成熟品牌處在一個互相打壓爭奪消費者的狀況。而在運動營養(yǎng)、體重管理的市場里，由于市場剛剛新起，尚未出現(xiàn)大而廣的品牌，但與此同時這部分市場小公司居多導致市場混亂、無序，該市場發(fā)展空間大，但需要樹立新的企業(yè)品牌。

在當前形勢下，各保健品企業(yè)需要借助于企業(yè)形象識別系統(tǒng)對自身進行企業(yè)形象以及品牌的打造與樹立，通過對公司理念以及行為地改變使得顧客群對于公司乃至行業(yè)達到一定地肯定，才能積極促進企業(yè)與行業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

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