林燕

圖書館是人們學(xué)習(xí)知識的重要場所，其服務(wù)宗旨是為人們提供豐富的館藏資源，滿足不同專業(yè)、不同層次、不同興趣人們的學(xué)習(xí)需求。而高職院校圖書館作為學(xué)校傳承文化和專業(yè)人才培養(yǎng)的重要機(jī)構(gòu)，除了具備強(qiáng)大的信息資源功能外，更為重要的是應(yīng)凸顯其職業(yè)性，因此，從“信息服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R服務(wù)”是高職院校圖書館服務(wù)模式改革創(chuàng)新的必然途徑。

高職院校圖書館作為學(xué)生專業(yè)知識學(xué)習(xí)的第二課堂，應(yīng)充分利用自身?xiàng)l件為學(xué)生提供專業(yè)化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)內(nèi)容，才能體現(xiàn)圖書館建設(shè)的價(jià)值。因此，高職院校圖書館實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向，積極探索基于知識服務(wù)的圖書館服務(wù)模式，有利于促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新改革發(fā)展。

1 圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵

知識服務(wù)是指在傳統(tǒng)信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，以廣大讀者的需求作為發(fā)展與服務(wù)的導(dǎo)向，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)對館藏資源進(jìn)行信息和知識的重組與分析，從而為讀者提供經(jīng)過智能化處理的知識產(chǎn)品，切實(shí)解決讀者需求的一種服務(wù)模式。

2 現(xiàn)階段高職院校圖書館服務(wù)面臨困境

2.1 館藏信息資源有限，難以滿足職業(yè)院校專業(yè)發(fā)展需求

目前，我國大多數(shù)的高職院校圖書館以傳統(tǒng)紙質(zhì)資源為主要存儲形式，然而，隨著校園信息化的建設(shè)及教學(xué)、教研科研的需求量增加，館藏信息資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足職業(yè)院校專業(yè)發(fā)展和讀者用戶的需求。

2.2 圖書館管理人員服務(wù)缺乏主動服務(wù)意識

現(xiàn)階段由于高職院校圖書館工作人員的文化素質(zhì)和工作能力參差不齊，從而導(dǎo)致他們眼中缺乏服務(wù)意識，更不用談及主動去為讀者服務(wù)。高職院校是以為社會培養(yǎng)技能型人才作為辦校宗旨。因此，高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)師生的學(xué)習(xí)需求，制定有針對性、個(gè)性化的圖書服務(wù)，更好的滿足師生對知識的渴望與追求。

2.3 信息服務(wù)模式單一，難以滿足讀者個(gè)性化、多樣化的需求，凸顯職業(yè)特性

高職院校圖書館多以信息咨詢服務(wù)為主，并以知識庫、門戶網(wǎng)站等形式對讀者開展服務(wù)，且所開展的服務(wù)只限于一些基本的信息咨詢和知識問答功能，然而這些服務(wù)根本難以凸顯高職院校的職業(yè)性特點(diǎn)。

3 高職院校圖書館實(shí)現(xiàn)“信息服務(wù)”向“知識服務(wù)”轉(zhuǎn)變的必要性分析

在市場競爭激烈和就業(yè)形勢嚴(yán)峻的社會環(huán)境下，對于高職院校畢業(yè)生而言，要想脫穎而出，更好的適應(yīng)社會發(fā)展。除了具備較強(qiáng)的文化素質(zhì)底蘊(yùn)外，更為重要是具有扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的專業(yè)技能。圖書館作為知識信息傳播的重要陣地，也是高職院校的文化建設(shè)中的重要構(gòu)成，對于高職院校學(xué)生的全面發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任。為此，圖書館應(yīng)能根據(jù)學(xué)校不同專業(yè)和不同層次教師和學(xué)生的教和學(xué)的實(shí)際需求，從海量的館藏信息資源中自動提取出該專業(yè)最前沿、最新發(fā)展的信息資源，并通過對優(yōu)化重組為師生提供個(gè)性化和學(xué)科化的知識服務(wù)。因此，高職院校圖書館開展知識服務(wù)是從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代、從被動走向主動的必然趨勢，也是充分發(fā)揮圖書館自身價(jià)值、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。

4 以“知識服務(wù)”為導(dǎo)向的高職院校圖書館服務(wù)策略

4.1 明確讀者知識服務(wù)需求

4.1.1 知識獲取需求。在應(yīng)用型人才培養(yǎng)的模式下，師生對于知識的獲取不再是文獻(xiàn)本身的內(nèi)容，而是希望通過檢索信息后，圖書館能根據(jù)這些信息生成系統(tǒng)化的知識，能為師生提供所需解決問題的具體方案。

4.1.2 知識檢索需求。網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境雖然能為廣大師生提供豐富的知識信息，但如何幫助師生從雜亂無章的信息中提煉出最適合、最貼切師生知識檢索需求的消息，是開展知識服務(wù)必須考慮的重要問題。

4.1.3 知識組織需求。在知識進(jìn)行檢索后，圖書館應(yīng)能根據(jù)師生的需求，對信息資源按照某一規(guī)則進(jìn)行聚類、重組與整合，從而得到與學(xué)科專業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)性的信息。目前，網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、元數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，為知識的聚類與整合提供了有利條件。

4.2 創(chuàng)新服務(wù)模式，積極向“學(xué)科化、專業(yè)化”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

高職院校圖書館的讀者具有鮮明的職業(yè)特征，他們更加關(guān)注的是產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)、工藝技術(shù)的創(chuàng)新等，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和學(xué)科性。因此，在知識服務(wù)背景下，高職院校應(yīng)積極探索并創(chuàng)新其服務(wù)模式，有效增強(qiáng)其服務(wù)主動性和積極性，同時(shí)針對本校職業(yè)教師及學(xué)生的特點(diǎn)，為他們提供最先進(jìn)、最前沿、最適合的技術(shù)信息資源。

4.3 “人盡其才，物盡其用”，為圖書館知識服務(wù)提供有利保障

在知識服務(wù)模式的驅(qū)動下，高職院校應(yīng)全面提升管理人員素質(zhì)水平，并能做到人盡其才、優(yōu)勝劣汰，同時(shí)，對館藏資源實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，做到物盡其用，從而形成具有顯著職業(yè)特征的圖書館“知識服務(wù)”模式，促使圖書館的價(jià)值功能和職業(yè)特色得到充分的彰顯和發(fā)揮。

5 結(jié)束語

在知識服務(wù)理念下指導(dǎo)高職院校圖書館服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，是對傳統(tǒng)圖書服務(wù)的一種拓展與延伸，能為在校所有師生提供更加全面的、專業(yè)的信息咨詢服務(wù)，促使信息服務(wù)模式從“被動”逐漸的轉(zhuǎn)為“主動”，切實(shí)的滿足不同專業(yè)、不同層次師生對知識“教”與“學(xué)”的實(shí)際需求。

（作者單位：四川城市職業(yè)學(xué)院圖書館）