羅振宇

有些人特別迷戀規(guī)則，好像只要是應(yīng)該做、值得做的事，就要制定明確的規(guī)則。其實不然。

最近航空公司的一位朋友就告訴我一個例子：2歲以下的孩子坐飛機沒有座位，只能被大人抱在懷里。長途飛行，大人當(dāng)然是很辛苦的。

在機場辦機票的時候，工作人員要是看到這種情況，只要飛機上的座位坐得不是特別滿，他們往往會把大人安排在一個空座位的旁邊。這樣，大人就能把孩子放在旁邊的座位上休息一會兒。

但是，請注意，這可絕不能當(dāng)作規(guī)則定下來。這既不是航空公司對外公開的義務(wù)，也不是內(nèi)部的規(guī)定。

因為既要防止不合理的外部要求，也要防止內(nèi)部腐敗，所以這只能是工作人員現(xiàn)場的善意處置。

不是所有應(yīng)該做的事都要變成規(guī)則。好的制度，反而要給人的現(xiàn)場判斷留下充足的空間。

（摘自微信公眾號“羅輯思維”）