楊婷

溝通是一門藝術(shù)。一次成功的溝通，就是一次成功的教育。教育的問題在很大程度上是溝通的問題。 教育中如果缺乏溝通， 則學(xué)生的“心事”教師永遠(yuǎn)猜不明白， 而教師的“柔情”學(xué)生也永遠(yuǎn)不懂。通過溝通，讓教師走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，也讓學(xué)生真正理解教師。

人與人的溝通，有太多的主觀因素，往往習(xí)慣于按照自己的理解來看待他人的言行。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在教育體系中的溝通，班主任一般占據(jù)主導(dǎo)地位，所以，班主任看待問題的角度、高度、準(zhǔn)度往往左右著溝通的走向。萬事均有其內(nèi)在的規(guī)律，如果違背規(guī)律則事倍功半，如果遵循規(guī)律則事半功倍。與學(xué)生的溝通肯定也有其可循的規(guī)律，如果違背了溝通的規(guī)律，那么自然就會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。很多班主任和學(xué)生談話顯得比較隨意，當(dāng)自己情緒上來的時(shí)候，想要和學(xué)生談?wù)撃臣虑榈臅r(shí)候，往往隨性而為，結(jié)果造成溝通不暢。

一次完整的溝通大體上要經(jīng)過四個(gè)步驟：接納、調(diào)焦、方法與選擇、行動(dòng)與承諾。最后，還可以根據(jù)溝通的具體效果送上班主任對(duì)學(xué)生的欣賞、信任、支持。

一、接納孩子的情緒

接納，并非是指接納學(xué)生的做法行為，而是指接受學(xué)生的情緒，不是認(rèn)同學(xué)生的做法是對(duì)的，而是肯定學(xué)生當(dāng)前的情緒狀態(tài)。心理學(xué)研究表明：當(dāng)一個(gè)人的情緒被接納之后，他才會(huì)感覺他這個(gè)人得到了你的接納，才會(huì)感覺到你的理解，然后才愿意繼續(xù)交流下去。那么，如何能做到真正的接納呢？英國有句諺語道：想知道別人的鞋子合不合腳，那就穿上別人的鞋子走一英里。這也就是我們說的換位思考。蘇霍姆林斯基說：要時(shí)刻不忘自己也曾經(jīng)是孩子。當(dāng)我們回憶自己的童年時(shí)，把自己的感情完全融入進(jìn)去，才能在自己與學(xué)生之間建立起心與心的交流。

所謂接納孩子的情緒，是指無論孩子煩躁、生氣、絕望、委屈、孤獨(dú)，還是興奮、快樂、激動(dòng)，教師都能夠?qū)⒆拥那榫w給予關(guān)注、尊重和理解，而不是立刻反對(duì)他的情緒。

比如：某老師班上有個(gè)孩子上課玩魔方被任課老師沒收之后，交給了班主任漆老師。放學(xué)之后，漆老師就把這個(gè)孩子叫到了辦公室。孩子一進(jìn)辦公室就情緒非常激動(dòng)：老師，我現(xiàn)在要去吃飯，我現(xiàn)在不吃飯就趕不上晚自習(xí)了！漆老師說：行。你能想到要準(zhǔn)時(shí)上晚自習(xí)，說明你還是以學(xué)習(xí)為主的。先去吃飯，吃完飯我們?cè)賮硖幚?。晚自?xí)之前，孩子來了，并把家里所有的魔方帶來給漆老師。孩子說：老師，我錯(cuò)了，我不應(yīng)該和你發(fā)脾氣，上課我也不應(yīng)該玩魔方，我把家里的魔方都交給你，以表示我改正的決心。

漆老師對(duì)此事件處理的態(tài)度就是首先接納了孩子的情緒，孩子的情緒被接納之后，問題可能就沒有了。換句話說，孩子的情緒被接納之后，心態(tài)會(huì)變得平和，于是就有了自己解決問題的能力了。人最喜歡的是自己，之后就是喜歡像自己的人。人的情緒被接納之后，就會(huì)有一種被理解的感覺，因?yàn)槿硕枷矚g像自己的人。因此，孩子往往會(huì)對(duì)能夠接納他情緒的家長或老師產(chǎn)生好感和信任，愿意和他們溝通，也愿意與他們配合、聽他們的話。所以說：接納孩子的情緒是解決問題的基礎(chǔ)。

二、調(diào)整溝通的焦點(diǎn)

高中階段的孩子，往往已經(jīng)形成了自己的世界觀。在我初做班主任的時(shí)候，有一個(gè)思維非常敏捷的孩子，我在與他談話的過程中就常常會(huì)被孩子的思路牽著走，甚至有時(shí)候還覺得孩子說的很有道理，導(dǎo)致問題和矛盾沒有辦法解決。

溝通的本質(zhì)就是解決問題，所以溝通是帶有一定的目的性的，它必然是為了解決某個(gè)問題而進(jìn)行。在師生溝通過程中，學(xué)生的思路很可能不會(huì)和班主任保持一致，他會(huì)有他的想法，如果不能隨時(shí)調(diào)整溝通的焦點(diǎn)，很可能會(huì)被學(xué)生的思維牽著走，從而失去教育的主導(dǎo)權(quán)。所以，問題沒有解決就意味著溝通只剩下溝了，根本沒有通，于是也就不存在溝通了。

后來徐老師看我實(shí)在搞不定，就叫我把這個(gè)學(xué)生帶過來，徐老師親自和他溝通，讓我在旁邊觀摩。這個(gè)孩子一到辦公室，看到徐老師，連連擺手說：“徐老師，我不會(huì)聽你的，因?yàn)槟阕钌瞄L給人洗腦?！毙炖蠋熚⑽⒁恍φf：“我知道你是一個(gè)非常理智的人?！睂W(xué)生得意地說：“我是很理智的。”徐老師繼續(xù)說：“像你這樣理智的人，一定不會(huì)拒絕一個(gè)老師對(duì)你的真心幫助，對(duì)嗎？”學(xué)生受到徐老師的肯定，當(dāng)場(chǎng)表示不會(huì)拒絕——這個(gè)時(shí)候?qū)W生也是無法拒絕的，因?yàn)樗姓J(rèn)了自己很理智，如果拒絕就是不理智的行為。然后徐老師繼續(xù)說：“你可以時(shí)刻打開理智的大門，如果你感覺我是在忽悠你，給你洗腦，你隨時(shí)可以離開，如果你覺得我是在真心幫助你，我們就繼續(xù)交流下去，好嗎？”于是，溝通過程非常順利，半小時(shí)后，這個(gè)孩子當(dāng)著徐老師的面向我道歉。在這次溝通的過程中，一開始孩子是拒絕的，全身都是防護(hù)盾，這種情況一般是很難溝通的。但是徐老師根據(jù)學(xué)生的語言，洞察其優(yōu)點(diǎn)，從表揚(yáng)開始瓦解他的防護(hù)盾，然后根據(jù)優(yōu)點(diǎn)調(diào)整思路，回到溝通上來。

溝通過程中不能緊扣焦點(diǎn)的話，往往就會(huì)讓溝通偏離方向，吃力不討好。

有2個(gè)秀才去趕考，遇到一條河。兩個(gè)人分頭去向村里人詢問解決方法。一個(gè)秀才問：你們這里有船么？村里人回答說沒有，不過不遠(yuǎn)處有樹林，可以砍伐樹木造船。這個(gè)秀才就跑到樹林里去砍樹，半年后終于造成一艘船。而另一個(gè)秀才問：我要進(jìn)京趕考，怎樣才能過河呢？村里的人告訴他：沿著河堤往右走大約四里路就有一座橋，可以過河。

這個(gè)故事告訴我們：在溝通中要時(shí)刻把握住焦點(diǎn)，否則的話，溝通就跑偏了，達(dá)不到想要的效果。

三、方法與選擇

我有很多時(shí)候都有這樣的感受，明明當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候效果很好，但是過后學(xué)生并沒有太大的轉(zhuǎn)變。后來我找到了原因：我們僅僅是在道理上達(dá)成了共識(shí)，但并沒有把道理落實(shí)到行動(dòng)上，落實(shí)到方法上。所以在后來的溝通中，當(dāng)學(xué)生和我在認(rèn)識(shí)上取得一致的時(shí)候，我就會(huì)去追問學(xué)生：你實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的方式有哪些呢？對(duì)于這些方法，必須要通過發(fā)問來讓學(xué)生回答，而不是由我們班主任告訴學(xué)生應(yīng)該去怎么做，否則的話，如果過了一段時(shí)間沒有效果，孩子會(huì)把沒有效果的責(zé)任推到班主任身上，認(rèn)為老師的方法是無用的。

班主任可以通過提出問題來打開學(xué)生的思路，讓學(xué)生自己去尋找方法，例如：

考試前，有個(gè)孩子的家長打電話給我，很著急的和我說：“老師，我家小孩天天回家就是玩手機(jī)。他不敢把手機(jī)帶到學(xué)校去，怕被你沒收，一回家就玩，玩幾個(gè)小時(shí)，能不吃飯、不睡覺的玩。馬上就要學(xué)業(yè)水平測(cè)試了，我都不知道怎么辦？說說他吧，我不識(shí)字，他就說我不懂。還請(qǐng)老師幫幫我?！笔盏郊议L的求助，周一辦公室沒人的時(shí)候，我就把孩子請(qǐng)到辦公室。先從他的學(xué)業(yè)水平測(cè)試的4門功課月考成績(jī)?nèi)胧?，慢慢的將話題引導(dǎo)到他晚上回家做作業(yè)的情況，最后他承認(rèn)了自己晚上花太多的時(shí)間用手機(jī)看小說。我就說：“那你的愛好比那些一回家就打LOL之類的同學(xué)高雅多了?？磿且患?duì)自己終身有益的事情，可是我們還是要緊盯目前我們的主要矛盾，3月份的小四門怎么過關(guān)？你認(rèn)為該怎么辦？”孩子想了半天說：“那我回家少玩一會(huì)手機(jī)?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭說：“很好，可是有的時(shí)候人想的和做的很難統(tǒng)一。像老師，也很喜歡看書。有時(shí)候被一本書吸引了能不吃不喝不睡，一定要看完為止。你有什么方法做到少玩手機(jī)呢？”孩子說：“那我把手機(jī)給我媽?！?我又繼續(xù)問：“你媽媽能管住你么？要是能有一種方法能讓你在學(xué)習(xí)的時(shí)候徹底和手機(jī)分開就好了?！焙⒆酉肓撕芫谜f：“我在學(xué)校不玩手機(jī)，要不我來學(xué)校上晚自習(xí)吧，這樣我在學(xué)校就認(rèn)真把作業(yè)做好，回家的時(shí)間還可以自由的支配一下手機(jī)?！蔽椅⑿χf：“這個(gè)主意我還真沒想到，確實(shí)是一個(gè)好辦法。那接下來我們?cè)僖黄鹣胍幌朐趺磥戆言趯W(xué)校的時(shí)間利用好，將4門功課成績(jī)提高?？纯茨愕某煽?jī)，你歷史還算不錯(cuò)。”孩子笑了：“我的歷史還不錯(cuò)就是因?yàn)闇蠋熃?jīng)常叫我去默寫。那接下來我就多背背書吧?！?/p>

這樣，在老師的追問下，學(xué)生就會(huì)不斷探索，找到更多可行的方法。NLP理論認(rèn)為，凡事至少有三個(gè)以上的解決方法，所以，不要因?yàn)閷W(xué)生已給出了一個(gè)方法，就停止追問。

當(dāng)學(xué)生找到一些方法后，如果老師還有別的辦法，可以通過提示的方式，讓學(xué)生認(rèn)可，將它變成他的方法。

當(dāng)找到多種方法后，老師應(yīng)幫助學(xué)生總結(jié)一下，讓學(xué)生確定這些方法中最可行的是哪種、準(zhǔn)備怎么執(zhí)行。

四、行動(dòng)與承諾

再好的方法，如果沒有行動(dòng)，那肯定是沒有任何效果的。目標(biāo)明確了，方法選好了，接下來就是動(dòng)起來做起來。此時(shí)，不要簡(jiǎn)單的相信孩子的承諾，而是要學(xué)生對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)任?？梢詴r(shí)不時(shí)的問問學(xué)生：如果你做到了，你準(zhǔn)備怎么獎(jiǎng)勵(lì)自己？如果做不到，打算如何給自己一點(diǎn)懲罰？

讓學(xué)生給出獎(jiǎng)懲措施，老師就會(huì)站在更加主動(dòng)的地位。

如果學(xué)生制定出獎(jiǎng)懲措施，一定要執(zhí)行。獎(jiǎng)勵(lì)沒有問題，懲罰要小心。懲罰的時(shí)候不能傷害學(xué)生的自尊心，最后最好是以表揚(yáng)結(jié)束。例如：一次一個(gè)男生違背了他的承諾，我先表揚(yáng)他是一個(gè)言出必行的男子漢，學(xué)生也懂我是什么意思，在班會(huì)課上當(dāng)著全班同學(xué)的面當(dāng)場(chǎng)按照自己的承諾懲罰自己。然后，我沒有著急讓學(xué)生立刻回座位，而是摟著他的肩膀，告訴全班同學(xué)：像這樣說到做到、重信用守承諾的人，將來一定有大的成就。當(dāng)時(shí)這個(gè)學(xué)生就非常興奮，懲罰帶來的不暢快一掃而空。

前面四個(gè)程序完成之后，在學(xué)生離開的時(shí)候，老師還可以和學(xué)生握手以示鼓勵(lì)，并告訴學(xué)生：“老師相信你，你也要相信自己，一定能做到?！?/p>

這樣簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)，往往會(huì)給學(xué)生很大的幫助。

最后，我想說教育是一個(gè)神圣的職業(yè)，想要搞好教育不僅要遵循規(guī)律，還要具備一定的教育情懷。愛來愛往，富有教育情懷的班主任往往具有博愛的胸懷，能夠包容學(xué)生成長中的錯(cuò)誤，帶著愛心與學(xué)生溝通，產(chǎn)生共鳴，與時(shí)俱進(jìn)。

（本文系南京市“十二五”規(guī)劃教育課題“小班異化與機(jī)制重構(gòu)——小班化教改實(shí)踐的反思性研究”（L2015/078）的階段性成果之一）

（南京市文樞高級(jí)中學(xué)）