楊永真

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了眾多的信息，在給消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，不免造成信息過(guò)載的困擾，本文通過(guò)對(duì)信息過(guò)載的定義、維度、一些相關(guān)研究進(jìn)行綜述，提出未來(lái)研究的展望。

關(guān)鍵詞：信息過(guò)載;綜述;維度

一、信息過(guò)載的定義

Jacoby等（1974）是第一批試圖觀察消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境中信息過(guò)載現(xiàn)象的研究人員，他將信息過(guò)載定義為“外部客觀刺激”，而不是個(gè)人對(duì)外部刺激的看法。此后，研究學(xué)者從不同角度對(duì)信息過(guò)載做出了定義。有學(xué)者認(rèn)為信息過(guò)載指信息超過(guò)個(gè)人接受和處理能力，而導(dǎo)致厭煩和心理焦慮的現(xiàn)象（Schick，2004）。有學(xué)者認(rèn)為信息過(guò)載指的是信息量過(guò)多以及由此而造成的信息噪音。有學(xué)者認(rèn)為信息過(guò)載狀態(tài)是一種人處于過(guò)量的、超出入的信息處理能力的信息狀態(tài)（Baek，2012）。有學(xué)者則認(rèn)為信息過(guò)載是由于文字和圖像過(guò)多而導(dǎo)致的一種現(xiàn)象（Kuksov，2011）?；谏厦鎸?duì)信息過(guò)載的定義，本文將信息過(guò)載定義為：消費(fèi)者面對(duì)數(shù)量巨大、難度不同的信息時(shí)，由于受到信息處理能力以及可用時(shí)間的限制而導(dǎo)致故障的狀況。

二、信息過(guò)載的維度

信息過(guò)載與產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)，比如，一位消費(fèi)者在10個(gè)產(chǎn)品中做選擇，而另一位消費(fèi)者在20個(gè)產(chǎn)品中做選擇，那么后一位消費(fèi)者所需要處理的信息量顯然大于前一位消費(fèi)者。此外，信息過(guò)載還與屬性信息數(shù)量有關(guān)。比如，購(gòu)買一個(gè)杯子時(shí)，消費(fèi)者只需要處理大小、材質(zhì)這兩個(gè)方面的屬性信息，而如果是購(gòu)買一部手機(jī)，則需要處理內(nèi)存、處理器、分辨率、保修服務(wù)等眾多的屬性信息。同樣是在兩款產(chǎn)品中選擇，選擇一部手機(jī)比選擇一個(gè)杯子需要處理更多的信息量。因此，很多學(xué)者將備選產(chǎn)品數(shù)量以及產(chǎn)品屬性信息數(shù)量看成是信息過(guò)載的兩個(gè)獨(dú)立維度，并在實(shí)證研究中通過(guò)操控這兩個(gè)因素（或其中一個(gè)）來(lái)操控信息過(guò)載的大小。后來(lái)有學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)對(duì)于信息過(guò)載的描述是片面的，又將信息和情景因素的重要方面加入其中，例如信息質(zhì)量、時(shí)間壓力、信息結(jié)構(gòu)。另外，學(xué)者Ozkan和Tolon（2015）通過(guò)重新對(duì)信息過(guò)載進(jìn)行量表開(kāi)發(fā)，將信息過(guò)載劃分為信息數(shù)量、信息質(zhì)量、信息處理能力、可用時(shí)間四個(gè)維度;學(xué)者Park和Lee（2011）將信息過(guò)載用認(rèn)知情緒二分法的方法劃分為認(rèn)知過(guò)載（包含信息數(shù)量、信息質(zhì)量和信息結(jié)構(gòu)）和情緒過(guò)載（信息感受）。

三、信息過(guò)載的實(shí)證研究

學(xué)者Jacoby和Speller等人是最早提出“信息過(guò)載”這一現(xiàn)象的學(xué)者。在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，他們通過(guò)改變產(chǎn)品數(shù)量和每個(gè)產(chǎn)品的屬性信息數(shù)目來(lái)操控信息過(guò)載。他們的研究結(jié)果顯示，當(dāng)信息過(guò)載增加時(shí)，消費(fèi)者的主觀決策質(zhì)量提高，但是他們的客觀決策質(zhì)量卻下降了。由此，他們做出了“信息過(guò)載會(huì)降低決策質(zhì)量”的結(jié)論。

然而，后來(lái)一些學(xué)者的研究卻得到了不一樣的結(jié)論，比如，Scammon（1977）的研究表明，當(dāng)屬性數(shù)量增加時(shí)，消費(fèi)者的客觀決策質(zhì)量提高，但是主觀決策質(zhì)量（滿意度和不確定性）下降。

而各個(gè)研究之間之所以會(huì)得到相沖突的研究結(jié)論，可能源于所采用的研究方法，比如：對(duì)信息過(guò)載的定義——信息到底是客觀的刺激，還是對(duì)刺激的主觀感知。

之后，很多學(xué)者又引入了信息質(zhì)量、信息結(jié)構(gòu)等相關(guān)因素。比如，Keller（1987）在研究信息過(guò)載對(duì)決策的影響時(shí)，還加入了信息質(zhì)量，他們的研究結(jié)果顯示，只考慮信息數(shù)量時(shí)，信息數(shù)量對(duì)決策質(zhì)量有負(fù)面的影響，只考慮信息質(zhì)量時(shí)，信息質(zhì)量對(duì)決策質(zhì)量有正面的影響。如果保持信息數(shù)量不變，提高信息質(zhì)量時(shí)，消費(fèi)者的信息使用量增加，但是決策精確度同樣下降。而保持信息的質(zhì)量不變，則信息數(shù)量增加，反而會(huì)造成決策準(zhǔn)確度的降低，同時(shí)還會(huì)降低決策信心。由此他們認(rèn)為，在考慮了信息質(zhì)量這個(gè)因素之后，過(guò)多的信息會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生不利的影響。

由此可見(jiàn)，即使是在考慮和控制了眾多相關(guān)因素之后，較早的研究依然發(fā)現(xiàn)信息過(guò)載會(huì)對(duì)決策結(jié)果造成影響。

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