朱莉

伴隨著“智能時代”的到來，智能工廠——“中國制造2025”核心工程的載體，已成為諸多制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新目標(biāo)。作為制造企業(yè)的人力資源管理者們，需要為迎接這場巨變做好一系列的意識革新和管理技術(shù)革新。

18世紀(jì)中葉以來，從“蒸汽時代”（1760-1840年）到“電氣時代”（1840-1950年）再到“信息時代”（1950-），人類歷史上發(fā)生了三次重要的工業(yè)革命。美國、德國、日本等國家，在一次次工業(yè)革命中，實現(xiàn)了快速發(fā)展，在新的世界政治、經(jīng)濟格局中占據(jù)了重要的地位。遺憾的是，中國錯失了前兩次工業(yè)革命的發(fā)展機會，直到改革開放，才趕上了第三次工業(yè)革命的末班車，從衰敗落后的局面中奮起直追，逐步取得了世界制造大國的一席之地。伴隨著“智能時代”的到來，美國啟動了先進制造計劃（AMP），提出“制造業(yè)回流”，以確保美國先進制造領(lǐng)導(dǎo)地位;德國提出了“工業(yè) 4.0”，利用物聯(lián)信息系統(tǒng)（CPS）將生產(chǎn)中的供應(yīng)，制造，銷售信息數(shù)據(jù)化、智慧化，最后達到快速，有效，個人化的產(chǎn)品供應(yīng);日本也提出了“日本產(chǎn)業(yè)重振計劃”和機器人新戰(zhàn)略，以重振制造業(yè)。在第四次工業(yè)革命發(fā)動之時，中國首次具備了和美、德、日等制造強國競爭乃至超越的機遇與實力、動力與決心，2015年，我國宣布實施“中國制造2025”，力爭2025年邁入制造強國行列。

第四次工業(yè)革命，數(shù)據(jù)將取代石油和電力成為技術(shù)創(chuàng)新的主要能源，這些技術(shù)創(chuàng)新，將促使經(jīng)濟、社會和人類發(fā)生前所未有的、指數(shù)級的巨大變化與發(fā)展。無論是國家、行業(yè)還是微觀個體的企業(yè)乃至個人，都不可避免地在這海嘯般的變革浪潮中面對新的挑戰(zhàn)和機遇。智能工廠，作為“中國制造2025”核心工程的載體，已成為諸多制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新目標(biāo);而作為制造企業(yè)的人力資源管理者們，該為迎接這場巨變做怎樣的準(zhǔn)備、為推動企業(yè)實現(xiàn)智能制造做怎樣的努力呢？

一、人力資源管理者的意識革新

阻礙變革成功的，從來不是方法的缺乏，而是意識的僵化。人力資源管理者，作為對企業(yè)發(fā)展的核心資源——人力資源開展選、用、育、留各項管理行為的策劃者和實施者，要成為企業(yè)實現(xiàn)智能制造的參與者、推動者和引領(lǐng)者，管理意識的革新是當(dāng)務(wù)之急。

（一）牽引全局的意識

智能制造不是指單純制造過程的智能化，而是以制造環(huán)節(jié)智能化為核心，以數(shù)據(jù)流作為創(chuàng)新驅(qū)動能源，在制造企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)以及管理的全部環(huán)節(jié)，實現(xiàn)人機一體化的智能系統(tǒng)。在這樣一個智能系統(tǒng)中，雖然智能機器將從簡單到復(fù)雜，逐步取代人的操作，但人類的靈感思維是智能機器無法取代的。因此，在智能制造系統(tǒng)中，高素質(zhì)人才不但仍將是系統(tǒng)的核心，而且由于效率的提升、職能的聚合，人才素質(zhì)高低、能力發(fā)揮的差距，將放大企業(yè)智能化發(fā)展進程中不同企業(yè)的差距，促使優(yōu)勝劣汰更為加劇。這讓“企業(yè)的競爭就是人才的競爭”變得更為白日化，也讓企業(yè)人力資源管理者的責(zé)任更加重大。人力資源管理者必須參與到企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)以及管理等各環(huán)節(jié)的人機一體化系統(tǒng)搭建，從而確保對于作為系統(tǒng)重要資源之一的“人”的選擇、培養(yǎng)、激勵和日常管理達到支撐智能制造系統(tǒng)快速高效運行的要求。一個完整的智能制造系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)鏈的劃分由多個模塊組成，人力資源管理者應(yīng)該具有貫穿全業(yè)務(wù)鏈各模塊并且對整個系統(tǒng)起到牽引作用的意識。

（二）與時俱進的意識

互聯(lián)信息化讓世界日新月異，智能制造系統(tǒng)也會在加速創(chuàng)新的技術(shù)推動下不斷完善。這就要求人才需要不斷學(xué)習(xí)進步甚至是替代，人力資源管理者則將面對快速變化創(chuàng)新運用各種人才甄選標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)需求和激勵手段措施等等。選、用、育、留能與機器智能高效結(jié)合、相互“理解”和協(xié)作的人才，確保智能制造系統(tǒng)中人力資源的高效率和穩(wěn)定性，這就要求人力資源管理者要具備與時俱進的意識，堅持新理念、知識、技術(shù)的學(xué)習(xí)和前瞻性探索。

（三）歸零意識

智能制造系統(tǒng)是一場以端到端數(shù)據(jù)流為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為支撐的全流程數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的再造，而非以往制造企業(yè)的模塊性、環(huán)節(jié)性的改善。對于管理者來說，以往積累的工作經(jīng)驗對于新系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、可靠性和落地實施固然有著重要的作用，但由于新系統(tǒng)的動力源、交互溝通方式乃至運行速度的飛躍式改變，所有的管理制度、流程都將面臨重構(gòu)。包括人力資源管理者在內(nèi)的所有管理者，都需要鼓足放棄原有成熟制度流程的勇氣，下定不破不立的決心，從零開始，協(xié)同構(gòu)建新的智能制造系統(tǒng)。

二、人力資源管理技術(shù)革新

進入智能時代，智能機器將取代人類的機械式操作和邏輯思維，甚至在將來通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)取代人類的形象思維，HR管理的目標(biāo)從組織、激勵員工開展體力和腦力勞動轉(zhuǎn)變成為促使高素質(zhì)、高智能的員工將人的智能和機器智能高效集成，相互配合，從而確保智能制造系統(tǒng)實現(xiàn)穩(wěn)定、高效的運轉(zhuǎn)。這就意味著HR管理所要運用到的包括招聘、評價、激勵、培養(yǎng)等等技術(shù)乃至日常管理的流程方法，都要進行智能化革新。

（一）招聘技術(shù)革新

一個穩(wěn)定運行的智能制造系統(tǒng)，能夠及時準(zhǔn)確地預(yù)測包含人員在內(nèi)的所有資源的需求狀況，這就能夠幫助HR管理者更為快速、準(zhǔn)確地做出人力資源招聘計劃。HR管理者基于系統(tǒng)給出的需求崗位的任職資格要求，與勞動力市場大數(shù)據(jù)進行快速匹配，很快可以選出若干候選人，再根據(jù)具體職位的不同，選擇差異化、智能化的面試方法，譬如面談、遠(yuǎn)程面試、人才素質(zhì)測評、信息化人員背景調(diào)查、體格/心理素質(zhì)檢查等等。如此，人力資源的Just In Time得以實現(xiàn)。一系列的招聘技術(shù)的革新，都有一個共同的要求，那就是快速和數(shù)據(jù)化。

（二）績效考評和激勵技術(shù)的革新

傳統(tǒng)的績效考評技術(shù)最大的困惑就在于主觀性和因客觀數(shù)據(jù)的有限和滯后造成評價結(jié)果的信度和效度低下。而作為智能制造系統(tǒng)的有機模塊之一的人力資源管理模塊，將能從系統(tǒng)中獲取大量的、有效的、實時的數(shù)據(jù)，支撐起一個智能化的人才評價體系。例如，系統(tǒng)會記錄每一位員工的每一個作業(yè)動作的時間、頻率、體力/智力付出，準(zhǔn)確計算出員工對于制造過程的效益;系統(tǒng)還可以追溯到任何一個產(chǎn)品在任何一個制造環(huán)節(jié)的作業(yè)人員以及該產(chǎn)品使用的任意一個零部件的供應(yīng)商、批號;系統(tǒng)可以準(zhǔn)確核算所有生產(chǎn)線或者個人化作業(yè)臺的生產(chǎn)效率和投入產(chǎn)出比……當(dāng)然，智能制造系統(tǒng)內(nèi)的績效考評，遠(yuǎn)不止局限于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。強大的數(shù)據(jù)流，將完全顛覆傳統(tǒng)的績效考評模式，跳出模塊內(nèi)的考評壁壘，用來自市場消費者的反饋數(shù)據(jù)來評價設(shè)計人員、銷售人員、服務(wù)人員;用團隊集成的績效數(shù)據(jù)來評價管理人員;甚至可以做到用每一位新員工的績效數(shù)據(jù)，來評價招聘負(fù)責(zé)人……基于長期的、大量的真實數(shù)據(jù)，智能制造系統(tǒng)內(nèi)的績效考評變得更為公平、公正和有公信力。

有了智能化考評技術(shù)的支撐，加之智能系統(tǒng)良好的溝通環(huán)境，員工激勵將實現(xiàn)個性化、高效率和低成本。系統(tǒng)可以幫助采集和記錄識別每一位員工的需求偏好，選擇和動態(tài)調(diào)整適合不同員工的不同的激勵措施，從而避免無效激勵的浪費。

（三）員工培養(yǎng)技術(shù)的革新

智能機器可以替代人的作業(yè)、邏輯思維和形象思維，但卻無法做到人類獨有的靈感思維。一整套智能制造系統(tǒng)的硬件和程序可以購買或者套用，但要讓系統(tǒng)穩(wěn)定地、高效地、可持續(xù)地運行，最終還是要依靠——人。最終企業(yè)之間、行業(yè)之間、國家之間的競爭，核心還是人的智能以及將人的智能與機器智能配合與協(xié)作的能力。智能時代的員工培養(yǎng)的重心，將從培訓(xùn)員工的操作技能、管理技能、團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力等轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)員工的靈感思維力、人機互動和融合的能力以及前瞻性思維和應(yīng)對環(huán)境快速變化的能力。員工培養(yǎng)的方式，也將由傳授、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練為主轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造更多探索、實踐和頓悟的機會。

三、結(jié)語

綜上文中提及的意識和技術(shù)的革新只是窺豹一斑，面向“中國制造2025”企業(yè)管理的全流程都需要進行革新。而“中國制造2025”亦僅僅是第四次工業(yè)革命在中國打響的第一階段戰(zhàn)役。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，作為世界智能制造強國夢想的追尋者們，大家準(zhǔn)備好了嗎？（作者單位：上海三菱電機·上菱空調(diào)機電器有限公司）