張琳 寧檸

摘要：進(jìn)入21新世紀(jì)以來，全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是基于知識(shí)的發(fā)展，且經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)信息、知識(shí)的傳播、產(chǎn)生與應(yīng)用存在著較大的依賴。醫(yī)院圖書館系指對(duì)醫(yī)學(xué)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理、收藏及加工的重要場(chǎng)所，創(chuàng)新醫(yī)院圖書館的管理方法能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)水平。本研究重點(diǎn)闡述了在知識(shí)管理背景下實(shí)施醫(yī)院圖書館創(chuàng)新管理等措施與方法，包括工作理念、服務(wù)質(zhì)量提升、技術(shù)創(chuàng)新以及人員培訓(xùn)4個(gè)方面，以期為臨床管理提供有益參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;醫(yī)院圖書館;管理創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.08.009

文章編號(hào)：1006-1959（2019）08-0029-03

Abstract：Since the beginning of the 21st century， the economic development of the world has been based on the development of knowledge， and the development of the economy has a greater dependence on the dissemination， generation and application of information and knowledge. Hospital library refers to an important place for the collation， collection and processing of medical related literature. The management method of the innovative hospital library can effectively improve the quality of hospital services and improve the service level of medical workers. This study focuses on the implementation of hospital library innovation management and other measures and methods in the context of knowledge management， including work concepts， service quality improvement， technology innovation and personnel training， in order to provide a useful reference for clinical management.

Key words：Knowledge management;Hospital library;Management innovation

目前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要影響力的可持續(xù)發(fā)展式經(jīng)濟(jì)類型，其對(duì)各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的活動(dòng)均存在不同程度的影響，這也提高了在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下圖書館所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用的要求。醫(yī)學(xué)是一個(gè)具有較強(qiáng)專業(yè)度的科學(xué)領(lǐng)域，其在知識(shí)浪潮中的快速發(fā)展，同時(shí)也催生了全新的醫(yī)學(xué)診治方法與科研成果。隨著人民群眾對(duì)醫(yī)療質(zhì)量需求的不斷提高，醫(yī)務(wù)工作人員在臨床醫(yī)學(xué)活動(dòng)中所需要投入的時(shí)間與精力也在明顯增多，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)工作者很難在醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的搜索上投入充足的精力與時(shí)間，同時(shí)也促使醫(yī)學(xué)工作人員對(duì)醫(yī)院文獻(xiàn)管理的精確性、時(shí)效性提出了更高的要求。作為醫(yī)院醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)存儲(chǔ)、收集以及加工的重要場(chǎng)地，圖書館管理應(yīng)承擔(dān)其更新圖書服務(wù)理念、改進(jìn)圖書服務(wù)質(zhì)量等職責(zé)，以盡可能全面有效地適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求，滿足知識(shí)管理大背景下更多醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理的需求[1]。

1知識(shí)管理以及圖書館服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論概述

1.1知識(shí)管理以及圖書館服務(wù)創(chuàng)新的含義? 知識(shí)管理，不僅包括對(duì)知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)或知識(shí)資源的組織、獲取、創(chuàng)新及共享等，還包括以知識(shí)的視角對(duì)組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審視，并將知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)組織以及知識(shí)創(chuàng)新等知識(shí)管理活動(dòng)融入到流程中，以有效提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]。圖書館服務(wù)創(chuàng)新系指以新的思維視角審視圖書館服務(wù)，并從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)傳遞、服務(wù)模式及服務(wù)理念等方面變革傳統(tǒng)的編目、采訪、咨詢與流通等工作，以全面提高圖書館的工作效率，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度[3]。

1.2知識(shí)服務(wù)能力與圖書館服務(wù)能力理論? 知識(shí)能力是組織所擁有的資源、知識(shí)、能力與對(duì)組織內(nèi)外資源、知識(shí)、能力進(jìn)行重構(gòu)、協(xié)調(diào)與更新的能力，可有效反映一個(gè)組織從外界環(huán)境汲取能量，以及與外界環(huán)境保持協(xié)調(diào)發(fā)展的能力。知識(shí)服務(wù)能力包括流程能力與基礎(chǔ)能力兩方面，其中流程能力含知識(shí)獲取能力、知識(shí)保護(hù)能力、知識(shí)評(píng)估能力、知識(shí)傳播能力、知識(shí)組織能力、知識(shí)轉(zhuǎn)換能力等;基礎(chǔ)能力含文化、結(jié)構(gòu)以及技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面。從知識(shí)構(gòu)建的角度來看，圖書館的服務(wù)能力應(yīng)當(dāng)包括發(fā)現(xiàn)與獲取知識(shí)的能力，組織與整合知識(shí)的能力以及傳播知識(shí)的能力等。圖書館服務(wù)能力的提高同時(shí)也是圖書館充分履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的重要體現(xiàn)。圖書館服務(wù)能力可分為四個(gè)層次：其中價(jià)值觀、核心理念以及倫理品質(zhì)等屬于元能力層;文獻(xiàn)的信息收集、加工、傳遞與存儲(chǔ)能力屬于表現(xiàn)層;圖書館的社會(huì)聲譽(yù)、群體形象等屬于資源及特質(zhì)層;讀者對(duì)服務(wù)效率與服務(wù)公平性等的認(rèn)知為反饋層。

1.3知識(shí)管理背景下進(jìn)行醫(yī)院圖書館管理的現(xiàn)狀? 在知識(shí)管理的大背景下，不斷改進(jìn)、完善醫(yī)院圖書館功能、資源、服務(wù)水平以及管理質(zhì)量，以盡可能地滿足醫(yī)務(wù)工作人員越來越高的學(xué)習(xí)需求。當(dāng)下，醫(yī)院圖書館的及時(shí)性以及交互性在不斷增強(qiáng)，且呈現(xiàn)出隨時(shí)獲取、無(wú)處不在的特點(diǎn)，同時(shí)在信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的支持下，醫(yī)務(wù)工作人員的不同學(xué)習(xí)需求均能得到一定的滿足，這不僅打破了地域與時(shí)間的限制，還變革了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，極大地豐富了讀者的使用體驗(yàn)。然而，盡管醫(yī)院圖書館的管理水平已經(jīng)得到了有效提高，但臨床上仍存在諸多問題，如重視程度不高、管理理念落后、人才建設(shè)力度偏小等，在很大程度上阻礙了醫(yī)院圖書館創(chuàng)新建設(shè)、管理進(jìn)步，無(wú)法有效發(fā)揮醫(yī)院圖書館的功能[4]。另外，在管理體制上，有效結(jié)合通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大力提高計(jì)算機(jī)設(shè)備的有效使用率，讓管理體制充分適應(yīng)醫(yī)院圖書館的發(fā)展需求，對(duì)醫(yī)院圖書管管理創(chuàng)新的發(fā)展具有積極促進(jìn)作用。同時(shí)，有必要提升管理人員的服務(wù)主動(dòng)性，避免因其自身專業(yè)素質(zhì)不佳而降低管理創(chuàng)新的有效性，影響圖書管理服務(wù)質(zhì)量。

2在知識(shí)管理背景下創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理的方法

2.1樹立“以人為本”的工作理念? 醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員所需的不僅僅是掌握基礎(chǔ)的醫(yī)務(wù)工作專業(yè)知識(shí)，還需掌握更多倫理學(xué)、心理學(xué)等方面知識(shí)。自進(jìn)入信息時(shí)代以來，臨床上的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息越來越豐富，這也增加了醫(yī)務(wù)工作者在短時(shí)間內(nèi)獲取臨床醫(yī)務(wù)實(shí)踐的文獻(xiàn)信息，促使醫(yī)務(wù)工作者在獲取知識(shí)的過程中對(duì)自身專業(yè)知識(shí)的依賴明顯增加。醫(yī)院圖書館創(chuàng)新管理服務(wù)，在盡可能努力滿足醫(yī)務(wù)工作者對(duì)查閱知識(shí)文獻(xiàn)等基本需求的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意提升圖書館管理人員的價(jià)值，真正凸顯醫(yī)院圖書館管理人員的主體角色，最大程度上滿足圖書館管理人員對(duì)職業(yè)發(fā)展以及薪酬福利等的合理需求，激發(fā)其工作積極性，發(fā)揮出更大的工作潛力，以滿足知識(shí)管理背景下的對(duì)創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理人員的素質(zhì)要求[5]。此外，臨床上還應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合管理人員的工作能力及特點(diǎn)，結(jié)合圖書館運(yùn)營(yíng)情況，高效、合理地設(shè)置和分配管理人員的工作崗位，確保圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)能力與其工作崗位能力要求相符，以實(shí)現(xiàn)人力資源利用最大化，有效提高創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理活動(dòng)的質(zhì)量。

2.2大力開展技術(shù)創(chuàng)新? 知識(shí)管理背景下，醫(yī)院圖書館有效開展各項(xiàng)圖書館管理工作，均需應(yīng)用先進(jìn)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息處理、加工技術(shù)，這同時(shí)也是知識(shí)傳播、挖掘、共享的保障?，F(xiàn)階段，自進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，醫(yī)院圖書館讀者可基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用更為便捷、高效地查找醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息，這也是醫(yī)院圖書館最為關(guān)鍵的文獻(xiàn)獲取渠道。圖書館應(yīng)當(dāng)有效轉(zhuǎn)變既往的文獻(xiàn)服務(wù)模式，跨時(shí)空地為圖書館讀者提供高效的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)獲取渠道，有效提高醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)文獻(xiàn)的傳播效率，提升醫(yī)院文獻(xiàn)信息的加工、處理能力，全面構(gòu)建便捷、高效的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源樂享、共享模式[6]。故而，醫(yī)院圖書館在臨床實(shí)際管理過程中積極利用信息技術(shù)資源，不管改善醫(yī)院圖書館讀者獲取醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的方法，對(duì)提升圖書館工作質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科研、知識(shí)的發(fā)展具有重要意義。毋庸置疑，知識(shí)管理背景下，創(chuàng)新已然成為發(fā)展醫(yī)院圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這同時(shí)也對(duì)醫(yī)院圖書館經(jīng)各個(gè)渠道開展知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，大力推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新提出了更高的要求。

2.3積極創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理服務(wù)? 醫(yī)院屬于知識(shí)密集型工作組織，其對(duì)技術(shù)以及人才的專業(yè)能力要求均較高，加之醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新速度較快，臨床上對(duì)于醫(yī)院圖書館管理服務(wù)質(zhì)量的要求也較高。過去醫(yī)院圖書館的管理模式相對(duì)簡(jiǎn)單，其所提供的管理服務(wù)更多側(cè)重于提供館藏的文獻(xiàn)資源。但網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，促使讀者獲取知識(shí)的渠道也發(fā)生了根本性的變化，明顯降低了讀者對(duì)傳統(tǒng)、紙質(zhì)圖書館文獻(xiàn)的依賴。而醫(yī)院圖書館要獲得更可持續(xù)地、更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)不斷更新工作理念以更好地滿足知識(shí)管理背景下時(shí)代對(duì)醫(yī)院圖書館的要求。醫(yī)院圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)善于利用自身所長(zhǎng)，有效搭建包含圖書館讀者信息等的大數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷獲取、整理醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)領(lǐng)域中的一切可用信息，并進(jìn)行加工，以更好地滿足知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)快速轉(zhuǎn)換的需求。另外，臨床上在醫(yī)院圖書館的管理過程中，還應(yīng)當(dāng)采取全面滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下創(chuàng)新管理的策略，以期更為有效地提煉、整合信息資源，進(jìn)而為圖書館讀者提供更高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源服務(wù)、更為個(gè)性化的知識(shí)資源獲取渠道[7]。

2.4建設(shè)更為高質(zhì)量的管理人才隊(duì)伍? 管理人員是具體落實(shí)圖書館管理活動(dòng)的重要主體，是有效連接醫(yī)護(hù)工作者與醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的橋梁，故需充分提升管理人才的工作素質(zhì)。醫(yī)院在組建醫(yī)院圖書館管理團(tuán)隊(duì)的過程中，應(yīng)當(dāng)從知識(shí)、專業(yè)以及技能等角度入手，最大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效、合理配置。醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)定期開展管理人才的知識(shí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助其樹立其終身學(xué)習(xí)的工作理念，積極、主動(dòng)地參與到知識(shí)繼續(xù)教育過程中[8]。而管理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)其自身的責(zé)任，主動(dòng)學(xué)習(xí)，使自己具備更為全面、豐富的管理知識(shí)與醫(yī)學(xué)知識(shí)，以在真正意義上站到醫(yī)學(xué)發(fā)展、進(jìn)步的前沿，進(jìn)而為醫(yī)護(hù)工作人員提供更為高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3總結(jié)

總之，在知識(shí)管理背景下，創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理方法，遵循以人為本的工作理念，開展技術(shù)創(chuàng)新，改進(jìn)醫(yī)院管理服務(wù)模式，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)可有效提高醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而更為全面地滿足醫(yī)務(wù)工作人員的需求。

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收稿日期：2019-1-25;修回日期：2019-2-1

編輯/張建婷作者簡(jiǎn)介：張琳（1969.4-），女，山東濟(jì)南人，本科，館員，主要從事圖書管理工作