羅勝

[摘要]在市場(chǎng)改革不斷深入的背景下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨較大風(fēng)險(xiǎn)，要求企業(yè)通過科學(xué)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力的提升，制定有效經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?；谶@種認(rèn)識(shí)，文章結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)問題，提出了體系的建設(shè)原則和方法，對(duì)體系建設(shè)進(jìn)行了構(gòu)建，以期通過體系的科學(xué)建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系；層次分析法；模糊綜合評(píng)價(jià)法

[DOI]1013939/jcnkizgsc201918078

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面，需通過經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)來發(fā)現(xiàn)和診斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問題或困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值的科學(xué)判斷，為企業(yè)管理工作的開展提供客觀標(biāo)準(zhǔn)。為此，還要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行合理構(gòu)建，以便為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的開展提供有效工具和方法。因此，需加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系的研究與分析，從而為體系的建設(shè)提供合理思路。

1企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)問題分析

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)情況來看，現(xiàn)行體系多側(cè)重于財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，無法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行全面反映。一直以來，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)方面都采用會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)體現(xiàn)，根據(jù)利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)收入、投資回報(bào)率等指標(biāo)對(duì)管理者的經(jīng)營(yíng)能力展開評(píng)價(jià)，導(dǎo)致管理者過分關(guān)注企業(yè)短期收益，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力被削弱。[1]實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)需要對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行收集和反饋，才能確定企業(yè)在各階段的經(jīng)營(yíng)情況，從而采取有效措施加強(qiáng)企業(yè)管理。但是偏重于收集投資回報(bào)率等指標(biāo)，需要等到期末才能獲得新數(shù)據(jù)，無法滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)信息及時(shí)性的要求。此外，對(duì)于企業(yè)來講，包含知識(shí)資本在內(nèi)的無形資產(chǎn)將關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力能否得到長(zhǎng)期提高，因此完成單一財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)無法對(duì)企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行全面衡量。

2企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)原則與方法

21體系建設(shè)原則

建設(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，目的在于加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。所以在實(shí)際進(jìn)行體系建設(shè)時(shí)，需要將評(píng)價(jià)體系與企業(yè)經(jīng)營(yíng)考核結(jié)合在一起，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面反映，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和完善制度建設(shè)提供指導(dǎo)。結(jié)合這一思路研究體系建設(shè)問題，還應(yīng)遵循發(fā)展原則進(jìn)行體系設(shè)計(jì)。具體來講，就是要從戰(zhàn)略發(fā)展角度對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各方面進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，全面看待企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在此基礎(chǔ)上，還要遵循科學(xué)性原則進(jìn)行體系建設(shè)，即要明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)工作內(nèi)涵。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力不僅包含內(nèi)部條件，同時(shí)也包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能力和生產(chǎn)活動(dòng)管理能力等各種能力的總和。在對(duì)企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)時(shí)，需要采用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)、發(fā)展等多個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便得到客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)結(jié)果。[2]此外，需要遵循系統(tǒng)性原則，在對(duì)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行選擇時(shí)，還應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面進(jìn)行反映，全面完成指標(biāo)選取，并且根據(jù)指標(biāo)權(quán)重確定各項(xiàng)因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平影響程度，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的整體性評(píng)價(jià)。

22體系建設(shè)方法

按照體系建設(shè)原則，建設(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系可以采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法。采用層次分析法，需要將與決策有關(guān)的元素分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則等多個(gè)層次，實(shí)現(xiàn)問題定性和定量分析的決策方法。采取該方法，能夠通過深入分析復(fù)雜問題影響因素及其內(nèi)在關(guān)系理清決策思維，使多目標(biāo)、多準(zhǔn)則問題得到解決。實(shí)際運(yùn)用層次分析法需要將問題劃分為多個(gè)組成因素，然后按照各因素間支配關(guān)系實(shí)現(xiàn)遞階層次結(jié)構(gòu)的構(gòu)造。通過兩兩要素比較，可以完成因素重要性排序，實(shí)現(xiàn)因素的定量分析。采用模糊綜合評(píng)價(jià)法，需要運(yùn)用模糊集合理論、模糊推理等方法將難以定量的元素量化，能夠利用數(shù)學(xué)語(yǔ)言理清問題邊界，實(shí)現(xiàn)對(duì)多因素制約事物的綜合評(píng)價(jià)。[3]采用該方法能夠從多角度完成事物評(píng)價(jià)，得到的結(jié)果為總體評(píng)價(jià)，能夠運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)消除評(píng)價(jià)結(jié)果帶有的主觀性和模糊性。聯(lián)合采用層次分析和模糊綜合評(píng)價(jià)法，可以使方法發(fā)生相互作用，得到精確和完整的評(píng)價(jià)結(jié)果。采用該種方法建設(shè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，可以結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各方因素的考量，完成多層級(jí)指標(biāo)的篩選，保證體系科學(xué)性。通過對(duì)各指標(biāo)間關(guān)系進(jìn)行分析，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的系統(tǒng)分析，因此能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力得到全方位反映，從而滿足體系建設(shè)要求。

3企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)的構(gòu)建

31體系評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

采用層次分析法，可以完成由三個(gè)層級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)集構(gòu)成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系建設(shè)。從體系框架結(jié)構(gòu)來看，一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)集為D={D1，D2，…，Dm}，屬于經(jīng)營(yíng)公司集，包含需要進(jìn)行評(píng)估的公司。二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)集為E={E1，Ei，…，Em}，三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)包含多個(gè)，隸屬對(duì)應(yīng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)元素，可以用Eij表示。在實(shí)際分析時(shí)，還要將集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)當(dāng)成是體系建設(shè)基礎(chǔ)，形成邏輯嚴(yán)密的體系。因此m=4，E={E1，E2，E3，E4}={財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)流程，客戶，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)}，能夠從四個(gè)層面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。具體對(duì)三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行選擇時(shí)，還要通過專家評(píng)價(jià)，得到單因素隸屬度，完成判斷矩陣構(gòu)建。通過對(duì)矩陣進(jìn)行層次排序，可以完成一致性檢驗(yàn)。在模糊綜合評(píng)價(jià)時(shí)，還要完成等級(jí)評(píng)語(yǔ)級(jí)F={F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，F(xiàn)4，F(xiàn)5}={很好，較好，中等，較差，差}的建設(shè)。按照比例標(biāo)度，可以完成判斷分析，實(shí)現(xiàn)各級(jí)模糊綜合評(píng)判。根據(jù)最大隸屬度，可以確定等級(jí)，得到最終評(píng)判結(jié)果。

32體系指標(biāo)選取

在選取體系指標(biāo)時(shí)，還要從財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)層面進(jìn)行三級(jí)指標(biāo)篩選。在財(cái)務(wù)層面（E1j），還應(yīng)選擇能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)定量分析和評(píng)價(jià)的指標(biāo)，具體包含總資本增長(zhǎng)率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，能夠?qū)ζ髽I(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力、償債能力和財(cái)務(wù)效益等進(jìn)行反映。從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（E2j）上來看，可以從企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和售后服務(wù)角度進(jìn)行指標(biāo)選取，包含新產(chǎn)品開發(fā)能力、工程質(zhì)量、工程成本、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本。從客戶層面（E3j）來看，可以選擇市場(chǎng)份額、客戶保持率、客戶滿意度。其中，市場(chǎng)份額為企業(yè)在指定市場(chǎng)中銷售產(chǎn)品的比例，客戶保持率為企業(yè)保持與老客戶關(guān)系的比例，客戶滿意度可以通過客戶投訴率確定。[4]從學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面（E4j）來看，可以選擇部門間協(xié)作密切程度、職員知識(shí)水平、職員工作效率這三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行反映。從總體來看，體系共包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)和16個(gè)三級(jí)指標(biāo)。