樊新波　王桂紅

摘 要：網(wǎng)絡技術(shù)高速發(fā)展的今天，學生已成為互聯(lián)網(wǎng)應用的主力軍。本文針對目前高職院校學生工作管理存在的問題，以學生的需求為導向，以學生的體驗為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)思維從教育、管理、服務三方面轉(zhuǎn)變學生日常管理和思想管理工作理念，加強學生管理工作理念和工作模式創(chuàng)新，通過構(gòu)建信息化基礎、創(chuàng)新管理方法、提升學生體驗等舉措將互聯(lián)網(wǎng)思維融入學生管理中，形成高效便捷、體驗良好、響應及時的管理模式和良好的育人機制。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ?大數(shù)據(jù) ?創(chuàng)新 ?極致

課 題：本文系湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院院級課題“基于‘理虛實一體化教學模式的高職焊接專業(yè)課程教學改革研究”（課題編號：GYKYS201710）階段性研究成果。

近年來，隨著國家對院校自主權(quán)不斷下放，招生政策不斷放寬，院校專業(yè)逐漸增多，學生人數(shù)也日益增多并形成規(guī)模。就高職而言，學生普遍存在學習基礎差、學習熱情不高、自制力差等問題，但通常專職班主任管理多個班級，傳統(tǒng)的管理模式逐步呈現(xiàn)出效率低和監(jiān)管不到位等方面的若干問題，無法快速有效地解決學生的問題和滿足學生的需求。在信息網(wǎng)絡技術(shù)高速發(fā)展的今天，需要思考借助互聯(lián)網(wǎng)進行高校學生工作管理創(chuàng)新，以求適應新環(huán)境提出的要求。

一、互聯(lián)網(wǎng)對學生管理工作理念的轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越廣泛，有學校率先推出了“智慧校園”，建立了先進、高效、協(xié)同的全校一體化智能管理平臺，實現(xiàn)人、財、物集中管理。而如何將互聯(lián)網(wǎng)思維與學生管理工作深度融合？首先管理工作者需要主動更新管理理念。

1.教育——從單一到多元

在過去，大學生思想政治教育主要在課堂上，以教師講解教材為主的，采取傳統(tǒng)被動灌輸形式，這種教學形式在逐漸被淘汰，而借助互聯(lián)網(wǎng)通過數(shù)字媒體引導學生主動學習的新型教育形式越來越受師生喜歡。要想主動適應互聯(lián)網(wǎng)時代新變化，必須轉(zhuǎn)變觀念。隨著智能手機的普及，網(wǎng)絡變得觸手可及，隨時隨地通過手機應用上網(wǎng)聊天、討論、學習、獲取資訊已經(jīng)成為新常態(tài)。目前，很多高校設立了網(wǎng)絡信息化課程，通過采取網(wǎng)絡慕課、微課、微視頻等形式來表現(xiàn)教學內(nèi)容，增強互動性、開放性、參與感和趣味性。大學思想政治教育工作者也應通過網(wǎng)絡工具和新媒體，及時地收集時政熱點資訊，通過建立自媒體和公眾號等形式即時傳播，引導學生形成全面健康、積極進取的良好心態(tài)，提高大學生思想政治教育工作的成效，為學生管理工作奠定堅實的基礎。

2.管理——從粗放到精細

互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)以用戶為中心，把產(chǎn)品、服務和用戶體驗做到極致，乃至超越用戶預期。學校借助信息化手段打造以服務師生需求為本的師生校園數(shù)字化生活。這種全流程的極致體驗，要從細節(jié)開始，能夠讓用戶有所感知，并給用戶帶來驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，應力求簡約，外觀要簡潔，內(nèi)在操作流程要簡化。各項工作要盡可能實現(xiàn)網(wǎng)絡表達，要優(yōu)化流程，簡化操作，提高效率。但并非把傳統(tǒng)的紙質(zhì)文檔轉(zhuǎn)化成電子文檔傳達和機械化的生搬硬套。要樹立大數(shù)據(jù)思維，用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生信息、行業(yè)、關(guān)系三個層面數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進行篩選、分析、歸類形成信息流，學會用數(shù)據(jù)來說話，針對數(shù)據(jù)報表的走勢做好預警和提供特色服務，大數(shù)據(jù)將有助于管理人員進行預測和決策。在管理服務方式上，通過互聯(lián)網(wǎng)在學生管理工作中的不斷運用和信息化建設的不斷完善，使得管理更加精準化、科學化，服務更加人性化、精細化，組織結(jié)構(gòu)更為精簡化、扁平化。

3.服務——從繁瑣到高效

充分運用網(wǎng)絡信息技術(shù)。善用現(xiàn)有平臺整合學校各大工作系統(tǒng)，加強各工作系統(tǒng)之間的協(xié)同作業(yè)，提高工作效率。設置網(wǎng)上辦事大廳，根據(jù)學生事務設置流程模板，實現(xiàn)流程“一鍵式”發(fā)起、“一站式”辦理、“倒計時”辦結(jié)的高效機制，全程流程節(jié)點可以查看、跟蹤、追溯和催辦。同時，優(yōu)化辦事流程精簡反饋層級，從小處著眼重視微創(chuàng)新對工作質(zhì)量提升的大作用;及時乃至實時關(guān)注學生需求并聽取學生意見，快速地對學生需求做出反應;加強迭代意識，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善系統(tǒng)和服務。互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得交流不受時間、空間的局限，學生管理工作者可以通過通信客戶端、社交軟件和在線留言等工具跟學生即時交流溝通，了解學生關(guān)注的熱點問題并及時解決。正因為互聯(lián)網(wǎng)有快速傳播性，所以教師要有輿論意識，增強真假鑒別能力，堅守道理素養(yǎng)底線，對異常跡象做出預警預測、提前干預，對輿情和網(wǎng)上行為進行監(jiān)控分析，對有較大可能引發(fā)負面輿情的事項應進行早期教育和干預，確保學生管理工作規(guī)范、健康、有序地運行。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+學生工作”的創(chuàng)新舉措

在當前信息化的大好時代，高校院校借助互聯(lián)網(wǎng)的廣闊平臺，通過學校信息化基礎建設和管理觀念轉(zhuǎn)變，全面提升學校治理水平，積極改善師生管理能力，深入優(yōu)化服務流程，顯著提升學校管控能力和服務效率，切實有效地提高服務質(zhì)量和學生滿意度，引導學生用好互聯(lián)網(wǎng)提升計算機技能。

1.構(gòu)建信息化基礎

（1）建立學生信息庫。目前，大部分學校學生入學報到時還是以紙質(zhì)登記信息為主，學生基本信息缺少、信息錯誤等問題經(jīng)常出現(xiàn)，并且容易遺失導致泄露學生身份信息。信息化管理的前提是建立全校性的學生數(shù)據(jù)庫，在學生入學報到時就采集并建立學生基礎檔案信息，給每位學生安排唯一的ID，在學生學習期間通過校園智能設施將采集到的各類數(shù)據(jù)導入教育大數(shù)據(jù)一體化平臺，通過服務器后臺運算處理整合得到互通的、有效的大數(shù)據(jù)。學生日常學習生活行為表現(xiàn)及評價數(shù)據(jù)將為學生獎助學金評定、榮譽稱號評選、素質(zhì)發(fā)展報告、個人征信情況等工作的提供重要依據(jù)，以及后期需要學生信息的地方很方便調(diào)取，大大減少重復登記和降低工作差錯。

（2）建立有效的溝通平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)使用溝通突破時間和空間限制。傳統(tǒng)的通知或會議精神都是通過老師進行傳達，師生的交流僅限課堂課間，其他時間師生溝通較少，學生問題總是得不到及時有效解決。而現(xiàn)在隨著智能設備的普及，溝通變得無處不在，學生可以通過QQ群、在線留言、微信群等多種途徑主動尋求老師幫助，同時，師生之間的雙向交互也更方便。學生在學習生活中若有疑問可以通過平臺形式快速向?qū)W校反饋，及時得到有效的處理。

（3）建立有影響力的媒體。學校可以借助互聯(lián)網(wǎng)，建立教學名師、技能工匠等有影響力的自媒體平臺，分享專業(yè)動態(tài)、技能視頻、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等數(shù)字資訊，并定期將最新資訊推送給學生，讓學生了解專業(yè)、開闊視野。同時，可以邀請企業(yè)專家、優(yōu)秀畢業(yè)生和杰出校友等進行網(wǎng)絡直播分享，分享企業(yè)工作經(jīng)驗，激發(fā)學生對學習的熱情。碎片化的技能學習視頻能有效防止學生在業(yè)余時間沉迷游戲，從而有效降低了學生的管理難度。

2. 創(chuàng)新管理方法

（1）工作規(guī)范，職責明確。學生的管理以班級為單位，把班級管理工作細分標準化，要求每位班干部都明確自己的職責、知道自己的責任，建立班干部考核機制。應確保日常工作通知文件嚴謹、流程規(guī)范、具有權(quán)威性，班級重要工作文件應做到統(tǒng)一格式，讓學生養(yǎng)成敬畏規(guī)則、遵守規(guī)則的良好學習工作習慣。建立班級大數(shù)據(jù)信息流，將所有考核都記錄在案，定期利用社交工具推送公布數(shù)據(jù)報表，讓學生知道自己加分和減分項，及時發(fā)現(xiàn)自己的問題并改正。班主任通過大數(shù)據(jù)對表現(xiàn)優(yōu)秀的學生定期給予表彰獎勵，對表現(xiàn)較差的學生進行有針對性的關(guān)心和幫助。

（2）鼓勵認真，激勵創(chuàng)新。為學生創(chuàng)造獎勵機會，從多個維度設置獎項，使人人都有獲獎機會，比如班級全勤獎、寢室無扣分獎、班會全勤獎、班干部零差錯獎、活動參與獎等，充分挖掘?qū)W生優(yōu)點，鼓勵認真勤奮的學生。在班級上鼓勵同學們出謀劃策，為集體爭取榮譽，對于班級榮獲校級大獎，班級給予全員獎勵，充分調(diào)動學生們的才智與激情。同時，獎狀證書加蓋班級專用印章有利于宣傳傳播，有利于學生競爭優(yōu)勢的展現(xiàn)，可以讓班級做得更好。

3.提升學生體驗

通過學校對學生各類管理系統(tǒng)的集成改造，以及移動端APP的應用開發(fā)與推廣，學校各部門工作流程可以通過校園信息平臺實現(xiàn)一號通，讓學生少跑腿、好辦事。同時，借助信息平臺，每逢節(jié)假日或?qū)W生生日時給學生推送安全出行提醒或節(jié)日祝福短信，用真心感動學生，讓學生感受教師的人文關(guān)懷。日常工作中盡可能借助信息化手段實施，如會議掃碼簽到，問卷在線調(diào)查等，讓學生感受信息化在工作中應用的便捷和樂趣。

三、小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效促進教學管理、教務管理、學生管理、校園管理等各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)教育管理信息的互聯(lián)互通，從而減少不必要的人力、物力和財力損耗，促進學校管理和服務的自動化、快捷化、個性化和智能化。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到日常學生管理中，形成去中心化的網(wǎng)絡育人社群體系，將互聯(lián)網(wǎng)開放化、信息化、便捷化的特點融合到學生管理中，形成高效協(xié)同、方便快捷、體驗良好、響應及時的管理模式，使當前學生管理適應新形勢、新時代提出的要求，同時也促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和推動學生對互聯(lián)網(wǎng)應用的深度思考。

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（作者單位：樊新波，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 ;王桂紅，長沙職業(yè)技術(shù)學院）