劉虹伶

鮮花電商問題層出不窮

5月2 0日，和以往的每個(gè)節(jié)日一樣，這天許佳（本文人物皆為化名）為女友在“FLOWERPLUS花加”（以下簡稱“花加”）微信公眾平臺購買了“520主題”的鮮花。

“我收到的貨和網(wǎng)頁上的宣傳嚴(yán)重不符，這種花放在店里我不知道什么人會買，完全是‘忽悠消費(fèi)者！”許佳一邊憤憤地說著，一邊向筆者展示在花加頁面上是包裝高大上的嬌艷玫瑰花，實(shí)際卻是一束包裝簡陋的玫瑰花苞。

在許佳看來，這束還未盛開的玫瑰花根本不值159元人民幣，他認(rèn)為159元人民幣可以在實(shí)體店買一束新鮮有品質(zhì)保障的鮮花，而不是這樣一束讓自己在女友面前丟盡面子的花骨朵。

在“門客生活”購買鮮花前，謝萌是小區(qū)門口鮮花店的老主顧。而在姐姐推薦過一次門客生活后，謝萌也在線上平臺購買了一個(gè)季度的鮮花。

“第一束花剛好是清明前，我收到了五枝菊花，當(dāng)中有三支非洲菊和兩枝開不出來的雛菊?！敝x萌回憶起第一次收到鮮花，對于當(dāng)時(shí)門客生活配送的鮮花花量少和濫竽充數(shù)的這種情況，謝萌表示很不滿。

此外，謝萌在購買的第二周就遭遇了門客生活不配送鮮花?！斑@個(gè)配送應(yīng)該是一周一次，第二周就發(fā)了個(gè)通知說因?yàn)楣?jié)假日要延期。至今總共延期三次，算上這周的，而且后來延期都不提前告知我們了。”

因著當(dāng)時(shí)在門客生活購買鮮花需要拼團(tuán)購買，為了盡快成團(tuán)，謝萌是約著朋友家人一起購買的，但大家和她一樣，在收到花后非常失望。這樣的情況讓謝萌覺得十分尷尬。

筆者去百度搜索“門客生活”，發(fā)現(xiàn)滿屏皆是網(wǎng)友對鮮花延期的吐槽，其中網(wǎng)友更是舉報(bào)門客生活官方微信公眾號導(dǎo)致其暫時(shí)關(guān)閉，至今仍未恢復(fù)。

王靜是一名畢業(yè)沒多久的“95后”，和室友合租房子的她喜歡用鮮花裝飾自己的小房間。在“花點(diǎn)時(shí)間”購買鮮花原因有二，一是因?yàn)槠脚_名氣較大，二是因?yàn)閮r(jià)格便宜實(shí)惠。但連續(xù)收了兩個(gè)月鮮花的王靜漸漸失去了收鮮花的熱情，“第四次收花的時(shí)候，我覺得每次收到的花都差不太多，翻來覆去就那幾種花，沒有任何新意?！?p>

王靜給筆者展示自己每次收到的鮮花，大同小異的鮮花在花色以及搭配上看起來似乎都很接近?！暗谝淮问栈〞r(shí)候還挺激動的，現(xiàn)在都懶得打開包裹，花材重復(fù)，質(zhì)量也不好，以后不會再在網(wǎng)上買花了。”對線上購買鮮花失望的王靜這樣對筆者說道。

被“群嘲”的鮮花電商

和謝萌一樣收到鮮花電商濫竽充數(shù)鮮花的人不在少數(shù)，和許佳一樣對線上購買鮮花遭遇買家秀的人比比皆是，而和王靜一樣因?yàn)轷r花品質(zhì)和鮮花品相問題而不選擇繼續(xù)在線上買鮮花的人也很多，只不過大家失望的理由都不盡相同。

筆者在各大鮮花電商平臺查看各大商家鮮花售賣情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，諸多鮮花爆款的買家秀都存在例如花不新鮮、配色不好、品質(zhì)不穩(wěn)定和花量很少，以及花送到時(shí)已經(jīng)蔫兒了或者壓癟了這樣一些問題。筆者在褒貶不一的評價(jià)中依稀看到了很多謝萌、許佳和王靜的“影子”。

無論是花加、花點(diǎn)時(shí)間還是被投訴至官方微信公眾號被關(guān)閉的門客生活，都無不在反映著鮮花電商平臺現(xiàn)目前存在鮮花品質(zhì)、品相以及售后不完善等問題。而讓消費(fèi)者失望的同時(shí)，鮮花電商目前正在面臨怎樣的難題與困境？

曾是風(fēng)口，前途堪憂

在鮮花電商開始風(fēng)靡前，國內(nèi)鮮花消費(fèi)場景大多局限于婚禮或者會議這樣的線下場景，因此這導(dǎo)致國內(nèi)只有5%的鮮花消費(fèi)發(fā)生在日常生活的場景中。

相對來說，鮮花并不是國民“剛需”，但隨著國民人均可支配收入不斷提高，以及日常消費(fèi)中更多追求品質(zhì)提升和對生活開始轉(zhuǎn)向精神層面的滿足，鮮花也逐漸成為許多人家里或者辦公室的必備裝飾。

也正是順應(yīng)了這種需求，2015年起，以花加、花點(diǎn)時(shí)間等為代表的日常鮮花包月定制模式鮮花電商平臺應(yīng)運(yùn)而生，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鮮花”的逐漸普及，鮮花電商或許正在改變傳統(tǒng)鮮花零售格局，這一賽道也一度成為風(fēng)口。

根據(jù)艾媒發(fā)布《2018中國鮮花電商行業(yè)及用戶報(bào)告》顯示，國內(nèi)鮮花市場在過去一年里仍舊以線下交易為主，但鮮花電商的滲透率有持續(xù)走高的趨勢。

具體來說，最近一年在線下市場購買過鮮花的用戶占比高達(dá)85.6%，以獨(dú)立鮮花門店為主要零售渠道，有69.7%的消費(fèi)者曾在過去的一年里在鮮花門店購買鮮花，而通過線上電商渠道購買鮮花的用戶比例為66.7%，依舊落后于線下市場。

由此我們也可看出，鮮花電商似乎并沒有像它表現(xiàn)出來的那么火熱與風(fēng)光。

實(shí)際上，作為鮮花電商平臺，如何能夠保證鮮花的質(zhì)量，并將鮮花完好送到消費(fèi)者手中，是平臺首先要解決的問題。

對于鮮花電商來說，物流運(yùn)輸成本是首要考慮的問題。雖然當(dāng)下的鮮花電商均聲稱自己使用了全程冷鏈運(yùn)輸，但鮮花畢竟是特殊產(chǎn)品，保鮮周期短、極易折損，及鮮花保存難度大等問題一直都是行業(yè)待解決的痛點(diǎn)。

與此同時(shí)，假若運(yùn)送路途遙遠(yuǎn)，鮮花質(zhì)量毫無疑問將會大打折扣。

也正是因?yàn)檫@樣，各大鮮花電商平臺難免被諸多消費(fèi)者詬病收到的鮮花損傷大、不新鮮這樣的問題。以此來對比線下實(shí)體鮮花店，無論是質(zhì)量還是品相等問題均是差距甚大。

除此以外，花的質(zhì)量本身也是備受爭議。各大鮮花電商平臺為了控制成本，包月套餐里的花材多是較易養(yǎng)活且保鮮期長的鮮花品種。鮮花美觀度容易打折扣的同時(shí)也大大地降低了用戶的體驗(yàn)，以此造成企業(yè)失信嚴(yán)重、客源量流失等問題。

同時(shí)，這也意味著鮮花電商物流成本高和用戶需求難以滿足等問題，這也直接阻礙了鮮花電商實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的盈利。

遭遇融資及生存焦慮

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年～2017年，國內(nèi)鮮花電商領(lǐng)域一共融資47筆，以B輪以前的中早期投資為主，“千萬元級”及以下金額居多。2015年、2016年是資本市場投資鮮花電商的熱潮期，分別發(fā)生了17筆和15筆融資。鮮花電商平臺“野獸派”“最美花開”“花點(diǎn)時(shí)間”“roseonly”“花加”“鮮花說”和“泰迪鮮花”等相繼融資，總額已經(jīng)達(dá)到了6億元人民幣以上。

2017年鮮花電商融資開始走下坡路，但即便如此，花加與花點(diǎn)時(shí)間也先后在兩日之內(nèi)分別宣布獲“億元級”融資。相較之下，近一年來，鮮花電商賽道融資相當(dāng)寡淡，融資數(shù)量和規(guī)模紛紛驟降。

據(jù)了解，2018年7月，鮮花電商代表花加宣布完成B輪融資，花加創(chuàng)始人兼CEO王柯首次以個(gè)人身份跟投。值得注意的是，花加本輪融資對外宣稱“數(shù)千萬元”，相較于A輪的7 000萬元人民幣和A+輪“億元及以上人民幣”的融資規(guī)模，花加融資縮水明顯。

鮮花電商代表遭遇融資縮水，似乎已經(jīng)折射出這個(gè)行業(yè)的融資及生存焦慮。

業(yè)內(nèi)人士指出，融資數(shù)量和規(guī)模驟降的背后，和資管新規(guī)下一級市場“錢緊”有關(guān)，因此資本比以往更加謹(jǐn)慎。同時(shí)這可能也與資本不太看好鮮花電商有關(guān)。在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交體系下，鮮花電商營銷模式單一，缺乏創(chuàng)新。此時(shí)如果其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭只要“燒”一點(diǎn)小錢，去整合線下鮮花店，也許瞬間就可以把鮮花電商秒殺。

在此背景下，花點(diǎn)時(shí)間、花加以及掛牌不久又摘牌的“泰笛科技”等鮮花電商，皆處于“融資吊口氣”的狀態(tài)，一向以“燒錢”續(xù)命的鮮花電商或?qū)⒚媾R一輪殘酷洗牌，屆時(shí)將有大批玩家出局。

寫在最后

相較于鮮花電商在前兩年的火爆程度來看，近一年來，鮮花電商融資就像是遇到寒冬，融資數(shù)量和融資規(guī)模紛紛驟降。鮮花電商的發(fā)展趨勢如何？未來鮮花電商還有機(jī)會嗎？這些問題反復(fù)縈繞在投資者們的腦海中。