江華

韋博英語“永不退費”

在學(xué)員群體心目中，韋博英語最大的缺點，就是退費難，難于上青天。韋博英語的規(guī)定是，如果學(xué)員在簽訂合同五個工作日內(nèi)申請退學(xué)并經(jīng)過韋博英語認(rèn)可的，可退全額首付款。

除此之外，退款流程亦十分繁瑣：廣東的一位學(xué)員表示，退費需交給廣東總部審批，廣東總部再交給上?？偛繉徟?，上海總部再打回單。一套流程下來，就需要60個工作日。放到任何一個學(xué)員身上，都很難經(jīng)得起漫長時間的煎熬。

小雨是韋博英語的一位雅思學(xué)員。她從2018年4月報名韋博英語兩個階段18 000元的課程，韋博英語負(fù)責(zé)接待她的老師向她介紹最新的優(yōu)惠活動：再花12 000元，可再購買兩個階段的課程，并贈送一個階段的課程，五個階段的課程時長在兩年以上。小雨咬咬牙，便一口氣買了五個階段的課程，總價30 000元。

起初的上課過程比較愉快，據(jù)小雨描述，老師們普遍對學(xué)生負(fù)責(zé)，下課時間也都用于答疑。直到兩個階段的課程上完后，小雨有了出國留學(xué)的計劃，便聯(lián)系韋博英語，想要退課。

韋博英語的態(tài)度十分堅決：不能退費，只能將剩下的費用轉(zhuǎn)成一對一的雅思小課。小雨的學(xué)費還剩12 000元，可轉(zhuǎn)成12個小時的雅思小課，而課程原價是每小時500元。

盡管小雨已經(jīng)在其他機(jī)構(gòu)申報雅思課程，但她不想拒絕韋博英語的轉(zhuǎn)課請求。在韋博英語兩個階段的英語學(xué)習(xí)中，她不止一次看到曾有家長領(lǐng)著學(xué)生上門要求退費，韋博英語的回應(yīng)無一不是強(qiáng)硬地不予退費，甚至雙方矛盾激烈時，物業(yè)公司不得不上門詢問，以防發(fā)生暴力事件。小雨說：“反正答復(fù)都是不能退費，我不想鬧到這種地步?！?/p>

然而，韋博英語的雅思小課并不能讓小雨滿意：每天早晚上課時，老師不再準(zhǔn)時到達(dá)課堂，而是遲到5分鐘～10分鐘用于吃飯。下課時間也提前了5分鐘～10分鐘，中間還有20分鐘的自己做題時間，真正聽講的時間就只剩下20分鐘。小雨的表述顯得十分無奈：“小班課讓我很不滿意，但也只好這樣。”

貸款之謎

貸款方式支付學(xué)費并不是韋博英語為學(xué)生提供的唯一途徑。

小雨告訴筆者，韋博英語為學(xué)員準(zhǔn)備了兩種支付方式：一次性繳清動輒幾萬元的全部學(xué)費，或用采用貸款的方式分期支付，每個月按照總學(xué)費定額扣款。關(guān)于貸款可能關(guān)系到的個人征信問題，很多學(xué)員根本沒放在心上：一個20年的老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，怎么可能會出這種問題？

一般來說，分期支付的總花費要高于一次性繳清，性價比更差，但很多學(xué)員是在校生，“考研黨”或剛進(jìn)入職場的白領(lǐng)，動輒數(shù)萬元的學(xué)費之于他們顯得過于高昂。加上韋博英語方面介紹，他們與出借方有商務(wù)合作，學(xué)員們無需支付貸款利息，因而有大量學(xué)員選擇分期支付學(xué)費。

然而，并不是每一個學(xué)員在支付時，都能完整并客觀地評估兩種支付方式的差別。

韋博英語在全國各地的分部，對支付方式的推薦各不相同：小雨在支付學(xué)費時，直接看到兩個選項，分別是一次性付清和貸款分期；有的學(xué)生則表示，只知道有貸款分期支付這一選項，根本不知道還可以一次性付清；有的學(xué)生在銷售的強(qiáng)力推薦下，勉為其難地選擇了貸款分期支付。

無論哪種方式，韋博英語都能一口吃到全額學(xué)費，差別只在于分期支付下，由于總學(xué)費分?jǐn)偟矫吭拢瑢W(xué)員的心理壓力會更小。

小蝸也是一位韋博英語的學(xué)員，她在今年年初報了韋博英語四個級別的課程，韋博英語的銷售人員告訴她，韋博英語正在與廣發(fā)銀行合作，可以使用分24期付款的方式支付學(xué)費。而報名現(xiàn)場就有一位廣發(fā)銀行員工，只需交過身份證，等待幾分鐘，小蝸就拿到了自己的信用卡。

回憶在韋博英語辦理貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，小蝸追悔莫及。她的總學(xué)費額將近40 000元，每月光還款就要占去相當(dāng)一部分工資，而不到一年，韋博英語便傳出爆雷消息。如今她的口頭禪是：“救救孩子吧，我們太難了！”

此外，一位學(xué)員爆料稱，韋博英語的銷售人員推薦貸款分期支付的理由十分滑稽：分期支付學(xué)費的話，老師會更注重教學(xué)質(zhì)量，上起課來更上心。這顯然是一段謊言：貸款支付模式下，全額學(xué)費必定被韋博英語方面一次性拿走，與老師無關(guān)。

教育信貸的是與非

韋博英語把教育信貸的弊端，毫無保留地暴露在人們面前。

教育信貸確實帶來了實惠，只是受惠者是教育機(jī)構(gòu)而非學(xué)子。韋博英語迅速吃下學(xué)生的全額學(xué)費后，有了快速擴(kuò)張圈地的資本，而學(xué)子非但沒有享受到助力夢想的好處，反而要背負(fù)額外利息。

長期以來，人們對貸款消費的態(tài)度是：貸款無罪，有罪的是推薦消費者貸款購買原本買不起的商品。而教育信貸則披著完全不同的善意外衣：助力學(xué)子，分期完成夢想。仿佛引導(dǎo)學(xué)生貸款購買超過經(jīng)濟(jì)能力的昂貴課程，就沒有原罪。

然而資本登上新舞臺，絕不是來做慈善的。債權(quán)方看中的，無非是越來越火爆的教育市場：中華人民共和國教育部曾預(yù)測到2020年，我國職業(yè)教育市場規(guī)模將達(dá)到1.24萬億元，其中職業(yè)非學(xué)歷教育市場規(guī)模將達(dá)到9 800億元。

這個浩瀚市場的誘惑極大：學(xué)費愈發(fā)昂貴；學(xué)生的還款能力有基本保障；用戶人數(shù)眾多，且都是新消費時代的年輕人——有了這批活躍用戶的數(shù)據(jù)，后續(xù)的租房、購房等可能的分期需求，都牢牢握在了債權(quán)方手中。

回頭再看，韋博英語的思路，和曾經(jīng)引發(fā)爭議的公寓品牌如出一轍。

活錢才是好錢。韋博英語通過引入第三方貸款機(jī)構(gòu)的方式，以學(xué)生背負(fù)貸款為代價，從學(xué)生手中奪取了剩余學(xué)費的使用權(quán)。因此，韋博英語并沒有給學(xué)生非貸款按月繳費的選項——如果剩余學(xué)費的使用權(quán)捏在學(xué)生手上，韋博英語就難以“一口吃成胖子”，也難以施展自身的“不退費絕技”。

這種模式和健身房類似：信貸模式將企業(yè)的獲利時間大大提前，企業(yè)無需長期穩(wěn)定的運行便可以先行獲利，最終導(dǎo)致自身全部資源都傾注在銷售宣傳上，后期服務(wù)明顯落伍，學(xué)員們在網(wǎng)絡(luò)上常常吐槽的，韋博英語未繳費時甜言蜜語，繳費后翻臉不認(rèn)人便由此而來。

同時，這類模式往往擴(kuò)張較快，運營出現(xiàn)問題則束手無策。韋博英語已經(jīng)運營了20年，卻仍逃不過這一模式的詛咒。當(dāng)這種擴(kuò)張遇到極端情況，就成了韋博英語：擴(kuò)張步伐斷裂，卷走債權(quán)方的貸款不說，還要學(xué)生頂著個人征信的壓力還債。教育信貸的“三方共贏”藍(lán)圖，在這一刻被擊得粉碎。

教育信貸的病根，還在債權(quán)方的本心上：教育信貸本身有一定的慈善性質(zhì)。用急于盈利的心態(tài)做教育信貸，就像懷著急于求成的心態(tài)學(xué)英語，欲速則不達(dá)。