李晨 楊福來 陳少華

摘 要：隨著科學技術的不斷發(fā)展，網絡技術也得到了大范圍的應用。在現(xiàn)代網絡環(huán)境下，信息技術不僅給圖書館情報服務提供了技術方面的支撐，同時也使服務質量有了不斷的提升，促進了圖書館整體工作效率的提高。文章著重研究了現(xiàn)代網絡環(huán)境下圖書館情報創(chuàng)新服務的延伸策略，以期為相關研究提供參考。

關鍵詞：現(xiàn)代網絡環(huán)境；圖書館情報服務；創(chuàng)新延伸

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）05-0103-02

圖書館是人們獲取知識的重要場所，隨著信息網絡技術的快速發(fā)展及廣泛應用，圖書館在現(xiàn)代網絡環(huán)境下需要重視提高情報服務的效率，對傳統(tǒng)的工作模式進行變革，提高工作水平。提升圖書館情報服務質量具有重要意義，有利于提升信息資源的收集質量，進而更好地滿足不同讀者的需求，充分發(fā)揮出情報服務工作的作用和效果。

1 現(xiàn)代網絡環(huán)境下圖書館情報工作的特征

1.1 圖書館情報信息共享化

圖書館在應用網絡信息技術后，情報工作出現(xiàn)了新的特征，主要表現(xiàn)在情報信息的共享方面。情報信息給讀者的學習以及工作提供了信息基礎，每個圖書館在管理中應用網絡信息技術，可以使管理系統(tǒng)形成一個有機的整體，通過應用外部網絡可以有效鏈接情報信息，把情報信息都集中統(tǒng)一到系統(tǒng)中，為讀者查詢和檢索信息提供便利。網絡信息技術具有較強的集成度，相關機構可以利用這一優(yōu)勢進行合作作業(yè)，共同分享情報信息，從而最大限度地提升圖書館情報服務工作的效率和效果。

1.2 圖書館情報工作現(xiàn)代化

現(xiàn)代網絡環(huán)境下，圖書館情報工作應用信息技術促進了情報工作效率的提升，使情報工作具有了現(xiàn)代化的特征。將情報工作和信息技術進行有機結合，可以在網絡平臺中及時掌握各種情報信息的收集及查詢情況，可以擴展情報信息的獲取范圍，改善傳統(tǒng)的查詢環(huán)境，進而更好地保障情報服務工作的質量[1]。

1.3 圖書館情報工作機構虛擬化

現(xiàn)代網絡環(huán)境下，圖書館情報工作都是在網上進行的，情報工作平臺也實現(xiàn)了虛擬化。每個地區(qū)的圖書館文獻情報信息機構可以以聯(lián)盟合作的形式，通過網絡構成一個有機的整體，體現(xiàn)出情報工作機構的虛擬化特點，對情報工作的管理同樣也是虛擬的，可以有效減少管理資源的浪費問題，提升管理工作的效果。

2 現(xiàn)代網絡環(huán)境下圖書館情報工作中的不足和問題

圖書館情報工作有效應用信息技術，雖然能夠最大限度地提升其工作的整體效率和效果，但也存在不足和問題，需要引起圖書館的高度重視。

2.1 情報工作沒有明確的發(fā)展方向

在應用信息技術時，部分圖書館并未將情報工作與圖書館的發(fā)展實際結合起來，導致圖書館沒有明確的發(fā)展方向。部分圖書館情報工作只是單純地應用信息技術，服務目標仍然較為滯后，缺乏前瞻性，沒有全面認識到信息需求是不斷變化的，因而沒有明晰的服務方向，影響了圖書館情報服務工作的發(fā)展。

2.2 情報工作人員的專業(yè)素養(yǎng)較低

情報工作人員是情報工作的直接實踐者，他們的綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平會直接影響情報工作的效果，因此，要實現(xiàn)情報工作的更好發(fā)展，圖書館就需要擁有專業(yè)的人才。然而就當前圖書館情報工作人才應用的實際情況來說，很多工作人員缺乏較強的業(yè)務能力，沒有掌握扎實的專業(yè)知識，對信息技術的應用水平也較低，嚴重影響了工作的效率和質量。圖書館不注重培養(yǎng)專業(yè)人才，自然會限制情報工作的開展，不利于其持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。還有一些圖書館雖然開展了人才培養(yǎng)，但由于缺乏清晰、科學的培養(yǎng)計劃，人員的知識結構比較單一，不能較好地完成情報服務工作。

2.3 情報工作人員缺乏工作積極性

現(xiàn)代網絡環(huán)境對圖書館情報工作提出了新的挑戰(zhàn)，但情報工作人員沒有提高認識，缺乏工作積極性，在應用網絡信息技術時的安全意識不足，無法根據具體情況對工作方式進行相應的調整，限制了情報工作質量和效果的提升。在制度方面，圖書館沒有制定健全的管理制度，無法給工作人員提供有效的指導和規(guī)范，影響了情報工作的正常開展。

3 現(xiàn)代網絡環(huán)境下圖書館情報創(chuàng)新服務延伸策略

3.1 創(chuàng)新服務模式：從被動到主動

傳統(tǒng)圖書館的情報服務模式比較被動，情報服務人員只是坐等有信息需求的用戶到圖書館獲取信息，缺乏主動的信息服務意識，這就使用戶無法獲得較全面的信息服務。在現(xiàn)代網絡環(huán)境下，圖書館要變被動服務模式為主動服務模式，打破地域限制，為用戶的信息情報獲取提供便利。當前，用戶希望通過網絡就能直接獲取他們所需的信息資源，還能夠辦理多元化的網絡服務業(yè)務，圖書館信息情報服務形式也應多樣化，不斷增加信息服務內容，如獲取、交流、查詢、探索以及咨詢等?；诖?，圖書館不僅要能滿足用戶的基礎需求，還要滿足用戶在娛樂消遣方面的需求，為他們提供個性化、綜合化的信息，有效滿足用戶的各種信息需求。

3.2 創(chuàng)新服務內容：從表層到深層

網絡中有豐富的信息資源，圖書館除了要優(yōu)化文獻信息檢索服務，還需要提升網絡信息服務的質量和水平，科學、有效地開發(fā)信息情報資源，改變圖書館工作的重心，由文獻管理轉變?yōu)樾畔⒐芾?，充分利用網絡技術，使信息管理工作能夠契合用戶的需求[2]。圖書館需要加工、整理和篩選信息情報內容，實現(xiàn)信息服務方式的多樣化，方便用戶更好地獲取和處理信息。信息時代，用戶對信息的質量要求不斷提高，對信息的需求量也不斷增加，圖書館需要有效地重組、優(yōu)化網絡中的原始信息，對信息進行整合與分類，實現(xiàn)信息的綜合評價及預測，拓展信息服務的深度，充分發(fā)揮資源、組織和技術的統(tǒng)一優(yōu)勢。圖書館在信息資源建設中需要重視網絡和文獻信息資源的合作建設，進而滿足讀者的個性化信息情報要求。圖書館還需要注重將人才和設備優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，高效整理及轉化網絡信息資源，使其成為館藏資源的一部分，有效提高信息資源的利用價值。另外，圖書館還需要重視信息資源交流。圖書館在信息傳遞過程中要充分利用網絡優(yōu)勢，建立與用戶之間的溝通渠道，既能把網絡信息資源及時傳遞給用戶，也能夠開發(fā)用戶層面的信息并傳輸到網絡中，使信息資源得到更加充分的利用。對于有研究需求的用戶，圖書館需要廣泛獲取前沿信息，并及時把資源傳遞給用戶。圖書館要加強自身建設，就需要不斷豐富和更新館藏文獻資源，進而提高圖書館對用戶的吸引力，滿足用戶多樣化的信息情報需求。圖書館只有多管齊下，才能完善圖書館情報信息服務，從傳統(tǒng)的表層服務內容拓展為深層服務內容。

3.3 優(yōu)化搜索分析信息技術

現(xiàn)代網絡環(huán)境下，圖書館需要對搜索、分析、獲得信息的技術應用進行優(yōu)化，工作人員需要具備較強的分析判斷能力以及洞察力，進而促進信息利用效率的提升[3]。在提升情報信息質量的過程中，圖書館需要以提升搜索分析信息技術水平為目標，提高專題數據庫服務質量，利用服務器自動跟蹤系統(tǒng)及時獲得相關的信息情報，定期做好信息更新工作，并對搜索到的內容進行有效的整合。網絡信息技術可以存儲更多的信息，圖書館需要充分利用這一優(yōu)勢，加大數據研究力度，為用戶提供多樣化的服務。

3.4 注重數據庫的建設和完善

要想提升情報工作的效果，圖書館必須重視特色數據庫的構建，在情報工作中應用網絡信息技術，利用其存儲量大的優(yōu)勢和強大的推送功能，為用戶提供更優(yōu)質的服務。在具體的工作實踐中，圖書館需要及時構建跟蹤檔案，搜索各種相關的科研信息，還需要時刻關注電子出版的最新情況，科學、高效地開發(fā)本館的特色數據庫，這對推動圖書館的發(fā)展具有積極的促進作用。

3.5 創(chuàng)新服務評價：從數量到質量

傳統(tǒng)的圖書館情報服務評價都是采取量化分析的方法，通過對圖書館到訪人數、文獻借閱次數和圖書館的藏書量等數據的分析，評價圖書館的服務效益[4]。在現(xiàn)代網絡環(huán)境下，傳統(tǒng)的評價方式已經無法滿足當前圖書館發(fā)展的需要，評價指標也從數量向質量轉變。隨著信息服務手段的不斷優(yōu)化，虛擬讀者群體數量得到了極大的提升，在這種情況下，圖書館如果不改變評價方式，就無法確保評價結果的全面性和真實性。因此，圖書館要對服務評價指標進行拓展和創(chuàng)新，盡量做到綜合化和多元化，如信息的范圍、質量以及生命周期等。在現(xiàn)代網絡環(huán)境下，圖書館還需要將信息的可存取性以及參考咨詢服務列入服務評價指標中，實現(xiàn)從數量到質量的轉變，最大限度地提升信息服務評價的有效性。

4 結語

綜上所述，不管圖書館處在什么發(fā)展階段，都有一條主線貫穿其中，即為讀者提供情報服務。雖然情報服務范圍、服務深度以及服務方式會不斷發(fā)生變化，但圖書館不斷提升情報服務質量的初衷是不會變的。圖書館的根本職能就是傳播知識，推動社會發(fā)展，結合用戶需求提供高質量的情報信息服務，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，在現(xiàn)代網絡環(huán)境下，圖書館需要對信息技術進行有效利用，對情報服務工作進行創(chuàng)新和延伸，以滿足不同用戶的多樣化需求。

參考文獻：

[1] 朱昱.網絡環(huán)境下專業(yè)圖書館深化信息服務的優(yōu)勢與策略[J].農業(yè)圖書情報學刊，2015（3）：186-188.

[2] 袁莉，姚樂野.應急管理中的“數據—資源—應用”情報融合模式探索[J].圖書情報工作，2014（23）：26-32.

[3] 黃國凡，肖錚.圖書館新謀體服務的實踐與思考：以廈門大學圖書館為例[J].情報資料工作，2014（6）：85-88.

[4] 蔣娟.論新時代下圖書館情報工作情況及其趨勢[J].赤峰學院學報（自然科學版），2012（4）：119-120.

（編校：崔 萌）