楊寶申

摘 要：人工智能等各類新技術(shù)的應(yīng)用正逐步滲透到圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，圖書館的軟硬件建設(shè)得到不斷發(fā)展和完善，可以為用戶提供更加便捷、開(kāi)放、快速、精準(zhǔn)的服務(wù)。文章介紹了基于用戶需求驅(qū)動(dòng)的圖書館新技術(shù)應(yīng)用的必要性與重要性，就圖書館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀與問(wèn)題進(jìn)行了分析，并探討了需求驅(qū)動(dòng)下圖書館新技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：需求驅(qū)動(dòng)；圖書館；新技術(shù)；應(yīng)用；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2019）05-0078-03

圖書館是持續(xù)生長(zhǎng)、不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)的有機(jī)體，新技術(shù)則是促進(jìn)圖書館發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》明確指出，國(guó)家鼓勵(lì)和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)中的作用，推動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)提高公共圖書館的服務(wù)效能。新技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新始終是現(xiàn)代圖書館界重點(diǎn)關(guān)注的話題，隨著圖書館用戶需求日益?zhèn)€性化、多樣化與深層化，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念與模式已難以滿足他們的需求。因此，面對(duì)新需求與新環(huán)境，現(xiàn)代圖書館應(yīng)如何加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用，滿足用戶的文化需求，已成為新時(shí)期圖書館發(fā)展的重大課題。

1 用戶需求驅(qū)動(dòng)圖書館新技術(shù)的應(yīng)用

圖書館用戶需求是用戶在使用圖書館過(guò)程中所產(chǎn)生的主觀需求，用戶需求與其自身的文化程度、職業(yè)、學(xué)科專業(yè)等諸多因素有關(guān)。用戶希望圖書館服務(wù)變得更為便捷，追求自助服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、輔助服務(wù)等，同時(shí)希望圖書館構(gòu)建無(wú)障礙的協(xié)作型空間，使圖書館成為交流、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的綜合型空間。當(dāng)前，圖書館用戶需求特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①?gòu)V泛性需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了信息的急劇增長(zhǎng)，也使圖書館用戶需求變得更為多樣性與廣泛性，用戶希望圖書館能夠提供更多類型的文獻(xiàn)資源，對(duì)文獻(xiàn)資源的形態(tài)和內(nèi)容等都有更加廣泛的需求[1]。②互動(dòng)性需求。用戶在獲取信息的過(guò)程中希望能夠與圖書館員建立高效的互動(dòng)渠道，可以實(shí)時(shí)、便捷地獲取所需信息。同時(shí)，用戶也希望通過(guò)高效的交互式學(xué)習(xí)平臺(tái)加強(qiáng)與圖書館的互動(dòng)溝通，這對(duì)圖書館服務(wù)提出了更高的要求。③高效性需求。用戶希望能夠便捷、高效地獲取資源信息。隨著移動(dòng)智能終端的發(fā)展與普及，越來(lái)越多的用戶希望足不出戶就能完成信息的獲取、整合及利用。

用戶需求是圖書館生存與發(fā)展的永恒主題，唯有掌握用戶需求、滿足用戶需求，圖書館的社會(huì)文化服務(wù)職能才能得到體現(xiàn)。信息環(huán)境與服務(wù)環(huán)境的改變使現(xiàn)代圖書館服務(wù)面臨海量數(shù)字資源多樣性選擇和準(zhǔn)確性獲取的矛盾，而數(shù)字時(shí)代的到來(lái)也進(jìn)一步壓縮了圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀空間及服務(wù)功能，現(xiàn)代圖書館逐漸發(fā)展成為人與信息、人與人之間互動(dòng)交流的文化服務(wù)空間[2]。新技術(shù)的應(yīng)用為圖書館傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合帶來(lái)了新的推動(dòng)力，促進(jìn)了圖書館的結(jié)構(gòu)重組、空間再造及服務(wù)效能提升?；谟脩粜枨篁?qū)動(dòng)的圖書館新技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR等技術(shù)的應(yīng)用，可有效突破時(shí)間與空間限制，搭建智能管理、智能推薦等服務(wù)系統(tǒng)，重構(gòu)集智慧管理、智慧服務(wù)、智慧空間等于一身的公共文化服務(wù)陣地。圖書館傳統(tǒng)的自上而下的管理模式與用戶需求存在一定差距，而基于用戶需求驅(qū)動(dòng)的圖書館新技術(shù)應(yīng)用可以構(gòu)建以用戶為核心的服務(wù)體系，體現(xiàn)“以人為本”的人文服務(wù)理念，更有利于從根本上推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。

2 圖書館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

2.1 圖書館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，圖書館也在實(shí)現(xiàn)技術(shù)的更新?lián)Q代，越來(lái)越多的新技術(shù)被應(yīng)用于圖書館的服務(wù)管理體系，如在線學(xué)習(xí)、數(shù)字技術(shù)、信息可視化技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等。移動(dòng)設(shè)備的普及、社交媒體數(shù)據(jù)源的激增及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的快速發(fā)展，都推動(dòng)了圖書館數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。目前，我國(guó)一些圖書館正逐步向智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，如上海圖書館、深圳圖書館等在資源識(shí)別、用戶及物體感知、智能樓宇及智慧服務(wù)等方面都進(jìn)行了新的嘗試與實(shí)踐，并取得了顯著效果，受到用戶的廣泛好評(píng)。

圖書館應(yīng)用的新技術(shù)主要包括以下幾種類型：①大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)目前已普遍應(yīng)用于圖書館，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)并提供了一系列數(shù)字化服務(wù)，如數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、咨詢服務(wù)。②人工智能技術(shù)。人工智能對(duì)推動(dòng)圖書館的發(fā)展具有重要的作用，“人工智能+圖書館”已成必然趨勢(shì)。目前，我國(guó)一些圖書館已開(kāi)始應(yīng)用人工智能技術(shù)，如智能檢索系統(tǒng)、智能資訊系統(tǒng)、圖書館自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、自動(dòng)存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)（ASRS）等。人工智能的應(yīng)用將推動(dòng)圖書館成為一個(gè)集學(xué)習(xí)、社交、創(chuàng)新于一體的多層次、立體化空間[3]。③物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，精準(zhǔn)掌握用戶需求，幫助圖書館向用戶推送個(gè)性化信息和服務(wù)。如：射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）可實(shí)現(xiàn)非接觸式快速識(shí)別與掃描，提升借還書效率，為讀者帶來(lái)便利。④創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間將先進(jìn)技術(shù)、智能設(shè)備與用戶信息需求和創(chuàng)造相融合，并利用3D技術(shù)、觸摸燈技術(shù)等將圖書館打造成為知識(shí)傳播、科研創(chuàng)新的重要基地。⑤VR/AR技術(shù)。圖書館引入VR/AR技術(shù)可以加快資源建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)圖書館資源呈現(xiàn)方式與整合度的優(yōu)化、信息檢索方式的改善以及服務(wù)模式的創(chuàng)新，為用戶帶來(lái)更高質(zhì)量的服務(wù)。

2.2 圖書館新技術(shù)應(yīng)用問(wèn)題

基于用戶需求驅(qū)動(dòng)的圖書館新技術(shù)應(yīng)用還存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：一是應(yīng)用范圍狹窄、內(nèi)涵不足。目前，圖書館新技術(shù)應(yīng)用多局限在互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線射頻、安全監(jiān)控等方面，一些圖書館雖然利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建設(shè)了“無(wú)人圖書館”“24小時(shí)圖書館”等，但多停留在初級(jí)建設(shè)階段，對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的內(nèi)涵和外延尚缺乏更高層次的認(rèn)識(shí)。二是技術(shù)與服務(wù)更新緩慢。由于圖書館自身開(kāi)發(fā)能力不足，只能采購(gòu)相關(guān)的新技術(shù)設(shè)備，因此技術(shù)與服務(wù)更新緩慢。同時(shí)，圖書館在新技術(shù)應(yīng)用和建設(shè)智慧型圖書館過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)硬件設(shè)備間信息交換數(shù)據(jù)不完整等情況，導(dǎo)致出現(xiàn)“信息孤島”問(wèn)題[4]。此外，新技術(shù)應(yīng)用環(huán)境也給圖書館員帶來(lái)了巨大的壓力，圖書館職能的不斷延伸與拓展、空間與軟硬件設(shè)施的持續(xù)更新，以及不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新服務(wù)模式等，都要求圖書館員不斷更新知識(shí)才能夠更好地勝任本職工作。

3 需求驅(qū)動(dòng)下圖書館新技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新體系構(gòu)建

3.1 圖書館新技術(shù)應(yīng)用機(jī)制

基于用戶需求驅(qū)動(dòng)的圖書館新技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新應(yīng)遵循以下原則：①普適性原則。圖書館新技術(shù)應(yīng)用應(yīng)滿足不同類型用戶的需求。②靈活性原則。新技術(shù)在不斷發(fā)展，其應(yīng)用環(huán)境也在不斷更新，因此，圖書館應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)新技術(shù)快速發(fā)展所帶來(lái)的變化。③新穎性原則。圖書館新技術(shù)應(yīng)用需始終保持前沿性、新穎性，將最新的技術(shù)成果應(yīng)用于管理服務(wù)中，提升用戶的體驗(yàn)效果。④延展性原則。圖書館新技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新不應(yīng)局限于傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備領(lǐng)域，而應(yīng)拓展延伸至更廣泛的領(lǐng)域[5]。

基于用戶需求與應(yīng)用原則，圖書館新技術(shù)應(yīng)用需遵循以下實(shí)施步驟：①新技術(shù)提議。圖書館通過(guò)日常工作、會(huì)議、用戶需求反饋等方式掌握相關(guān)信息后，應(yīng)深入研究新技術(shù)應(yīng)用需求，論證新技術(shù)應(yīng)用的必要性與可行性，分析其對(duì)圖書館管理服務(wù)產(chǎn)生的推動(dòng)力。②新技術(shù)調(diào)研。圖書館技術(shù)部門應(yīng)進(jìn)一步開(kāi)展新技術(shù)應(yīng)用調(diào)研，對(duì)新技術(shù)在圖書館應(yīng)用的可行性和前景等展開(kāi)深度調(diào)查，為后續(xù)應(yīng)用提供全方位參考。③新技術(shù)部署。圖書館技術(shù)人員應(yīng)聯(lián)合其他部門工作人員進(jìn)一步探討新技術(shù)應(yīng)用及實(shí)施路徑，進(jìn)行全面分析討論以及周密部署，以便后續(xù)進(jìn)行高效實(shí)施和維護(hù)。④新技術(shù)實(shí)施應(yīng)用。圖書館在該階段要加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用管理，包括場(chǎng)館改造、館員培訓(xùn)等，以提升新技術(shù)的管理、維護(hù)及應(yīng)用效果[6]。

3.2 圖書館新技術(shù)支撐管理體系構(gòu)建

新技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新必須基于現(xiàn)有圖書館系統(tǒng)尋求升級(jí)改造，否則便成了無(wú)本之木。新技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于形成智能化的支撐體系和服務(wù)環(huán)境，提升圖書館的保障能力及管理水平。一方面，圖書館應(yīng)構(gòu)建基于數(shù)據(jù)資源共享的物聯(lián)網(wǎng)體系，打造圖書館聯(lián)盟，在信息技術(shù)支撐下打破時(shí)間與空間限制，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)質(zhì)整合，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資源交換與互通，推動(dòng)信息共享，最大限度地規(guī)避“信息孤島”現(xiàn)象，基于新技術(shù)環(huán)境構(gòu)建更大規(guī)模的圖書館管理服務(wù)體系，同時(shí)推動(dòng)復(fù)合圖書館形態(tài)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)由地方到遠(yuǎn)程的傳統(tǒng)紙媒及數(shù)字圖書館同步發(fā)展的形態(tài)，推動(dòng)圖書館信息資源的整體集成優(yōu)化和高效配置。另一方面，圖書館應(yīng)推動(dòng)圖書館員的技術(shù)知識(shí)更新。新技術(shù)應(yīng)用對(duì)圖書館員提出了更高的綜合素質(zhì)要求，這就需要圖書館加強(qiáng)智慧館員隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化崗位設(shè)置，尤其應(yīng)提升與加強(qiáng)圖書館員信息技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)能力以及交流溝通能力。如：圖書館應(yīng)開(kāi)展新技術(shù)應(yīng)用分級(jí)培訓(xùn)，提升圖書館員的技術(shù)水平；加強(qiáng)新技術(shù)示范點(diǎn)建設(shè)，鼓勵(lì)線上線下兩種學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式同時(shí)進(jìn)行；組建專業(yè)教學(xué)隊(duì)伍，制定針對(duì)圖書館從業(yè)人員的在線開(kāi)放課程，培養(yǎng)和提升他們的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力等[7]。

3.3 多元服務(wù)模式構(gòu)建

3.3.1 主動(dòng)跟蹤新技術(shù)，創(chuàng)新應(yīng)用。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，新技術(shù)、新設(shè)備層出不窮，圖書館應(yīng)始終保持敏銳的前瞻性，主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境下的新技術(shù)變化，跟蹤最新技術(shù)，創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，在了解和掌握新技術(shù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大其應(yīng)用范圍，推動(dòng)圖書館服務(wù)智能化，驅(qū)動(dòng)圖書館建設(shè)與服務(wù)的新發(fā)展。例如，移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容包括一站式檢索、公告通知、信息提醒等，使用戶可以跨越時(shí)間與空間更高效地獲取所需信息。圖書館還應(yīng)加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字資源共建共享、聯(lián)機(jī)檢索、館際互借及云服務(wù)的建設(shè)，同時(shí)在智慧建筑、智慧倉(cāng)儲(chǔ)、智慧數(shù)據(jù)及智慧安保等方面開(kāi)展嘗試和創(chuàng)新，為用戶打造多元化、立體化的文化服務(wù)空間，如引入智慧倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化高速借還書、存儲(chǔ)及座椅自動(dòng)跟隨等功能，滿足用戶便捷化的服務(wù)需求[8]。

3.3.2 升級(jí)智慧型服務(wù)，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能型服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。圖書館應(yīng)依托數(shù)字化技術(shù)、人工智能等，打造集知識(shí)、資源、共享于一體的服務(wù)空間，如構(gòu)建創(chuàng)客空間，向用戶提供繪畫、攝影、3D打印等創(chuàng)客服務(wù)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)基于人工智能構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)、輔助服務(wù)、虛擬助理、智慧學(xué)習(xí)教育等智能化服務(wù)場(chǎng)景，以提升服務(wù)的個(gè)性化和針對(duì)性[9]。

3.3.3 提升需求感知，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)?；诖髷?shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，圖書館可以加快反應(yīng)速度，提升用戶的需求感知，掌握用戶需求的本質(zhì)特性，進(jìn)而挖掘用戶的潛在需求。圖書館通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行收集與分析，獲取用戶的閱讀興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、職業(yè)背景等，可以精準(zhǔn)掌握用戶需求，從而向其提供差異化、高質(zhì)量的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館新技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新是大勢(shì)所趨，圖書館既要以開(kāi)放包容、積極探索的心態(tài)穩(wěn)步推進(jìn)，又要防止表面化、概念化的生搬硬套，應(yīng)以用戶需求為指引，以提升服務(wù)能力與信息共享水平為根本目標(biāo)，在創(chuàng)新與實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化圖書館內(nèi)涵，推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)。

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（編校：徐黎娟）