【重要發(fā)現(xiàn)】

◆中國公眾當(dāng)前最熟悉的人機(jī)交互應(yīng)用為“語音轉(zhuǎn)換文字”和“智能客服”。

◆公眾對(duì)“智能家居”具有較高的消費(fèi)熱情，但受價(jià)格因素和消費(fèi)能力的限制，尚未形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

◆九成受訪者對(duì)智能機(jī)器人發(fā)展的情感態(tài)度是積極的，僅有不到一成的受訪者情感態(tài)度是消極的。

◆超過半數(shù)受訪者表示對(duì)市場化的智能機(jī)器人有使用欲望。

◆超半數(shù)受訪者主張用法律制度保障人機(jī)交互技術(shù)的未來發(fā)展。

【調(diào)查時(shí)間】2019年3月1日— 2019年3月8日

【調(diào)查方式】通過互聯(lián)網(wǎng)和微信公眾平臺(tái)渠道發(fā)布網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行調(diào)查。

【樣本構(gòu)成】此次問卷調(diào)查共回收問卷4340份，數(shù)據(jù)有效率為82.12%。男性受訪者占61.35%，女性受訪者占38.65%。樣本年齡覆蓋全部人口，20歲及以下占10.75%，21-30歲占45.50%，31-40歲占35.59%，41-50歲占6.79%，51-60歲占1.26%，61歲及以上占0.12%。樣本地域覆蓋華北地區(qū)（19.25%）、東北地區(qū)（19.01%）、華東地區(qū)（28.29%）、華中地區(qū)（14.50%）、華南地區(qū)（12.22%）、西南地區(qū)（4.62%）、西北地區(qū)（2.10%）。日常居住在直轄市或省會(huì)城市的人口占37.84%、地級(jí)市占33.30%、縣級(jí)市占18.50%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村占10.36%。

人機(jī)交互，主要是指人與計(jì)算機(jī)之間的信息交換活動(dòng)。人機(jī)交互消費(fèi)市場展現(xiàn)出人們對(duì)美好生活日益增長的需求，引領(lǐng)著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。當(dāng)前，公眾對(duì)人機(jī)交互產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度如何？對(duì)人機(jī)交互技術(shù)在各行各業(yè)各領(lǐng)域應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀如何評(píng)價(jià)？公眾對(duì)人機(jī)交流和人機(jī)交互的未來有怎樣的期待？圍繞這些問題，人民論壇問卷調(diào)查中心開展了“關(guān)于人機(jī)互動(dòng)，你有哪些體驗(yàn)與期待”大型公眾問卷調(diào)查，并得出了幾大主要結(jié)論。

中國公眾當(dāng)前最熟悉的人機(jī)交互應(yīng)用為“語音轉(zhuǎn)換文字”“智能客服”和“智能車載”

調(diào)查結(jié)果顯示，中國公眾當(dāng)前最熟悉的三種人機(jī)交互應(yīng)用為“語音轉(zhuǎn)換文字”（3.12分，滿分為4分，下同）、“智能客服”（3.07分）和“智能車載”（3.03分）。公眾對(duì)于體感游戲（2.97分）、聊天機(jī)器人（2.95分）、智能家居（2.89分）的認(rèn)知度較低，受價(jià)格因素影響，僅有29.85%的公眾“使用過”“智能家居”產(chǎn)品。

中國公眾對(duì)人機(jī)交互發(fā)展期待態(tài)度較為積極，生活在大城市的公眾對(duì)科技發(fā)展更容易產(chǎn)生焦慮。在調(diào)查中，當(dāng)問及“您希望未來的手機(jī)具備什么樣的功能”時(shí)，有6.73%的受訪者選擇了“只要能打電話就行”（“技術(shù)保守”心態(tài)），此類以男性、20歲以下、低收入為典型特征。有25.83%的受訪者選擇了“現(xiàn)在的智能手機(jī)就已經(jīng)很好了”（“技術(shù)滿足”心態(tài)），此類以女性、51-60歲、中等偏下收入為典型特征。有21.20%的受訪者選擇了“不再設(shè)置物理按鈕，全靠觸控聲控”（“交互方式升級(jí)”心態(tài)），此類以男性、41-50歲、高收入為典型特征。有34.74%的受訪者選擇了“手機(jī)還可以是鑰匙、遙控器、健康醫(yī)生”（“技術(shù)融合”心態(tài)）。有11.50%的受訪者選擇了“能像科幻電影里一樣植入體內(nèi)”（“人機(jī)融合”心態(tài)）。

調(diào)查同時(shí)顯示，技術(shù)發(fā)展已經(jīng)給部分公眾帶來了“科技發(fā)展焦慮”。其中，31-40歲、中等收入、居住在直轄市或省會(huì)城市的公眾，更容易感受到技術(shù)發(fā)展帶來的危機(jī)感；而低收入、居住在縣級(jí)市，特別是華中地區(qū)和西北地區(qū)的公眾，科技發(fā)展焦慮不明顯。

面對(duì)智能機(jī)器人市場化，公眾中“積極樂觀型”人群占比最高，其次是“冷靜觀望型”

在調(diào)查中，我們將公眾對(duì)智能機(jī)器人的情感態(tài)度分為積極和消極兩種類型，調(diào)查結(jié)果顯示，九成（90.39%）受訪者面對(duì)語言內(nèi)容精準(zhǔn)、聲調(diào)語氣合理、面部表情生動(dòng)、肢體動(dòng)作像人類一樣協(xié)調(diào)的智能機(jī)器人時(shí)，情感態(tài)度是積極的，僅有不到一成（9.61%）的受訪者情感態(tài)度是消極的。不考慮可得性和購買力等因素，市場上出現(xiàn)該種類型的機(jī)器人，24.89%的受訪者表示不愿意使用，55.07%的受訪者表示愿意使用，20.03%的受訪者表示一般。在數(shù)據(jù)分析過程中，我們將公眾心態(tài)劃分為四種不同的類型：

“積極樂觀型”人群對(duì)智能型機(jī)器人的情感態(tài)度較為樂觀，并有較強(qiáng)的試用欲望。該群體對(duì)“技術(shù)融合升級(jí)”和“人機(jī)融合”的期待較高，分別高出平均水平2個(gè)百分點(diǎn)和4個(gè)百分點(diǎn)。結(jié)合對(duì)新技術(shù)的接受度分析，該群體對(duì)新技術(shù)出現(xiàn)的“嘗鮮”意愿評(píng)分為3.71分（滿分5分），高于平均水平（3.59分）；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，“無需外界幫助就能弄懂新技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)”的自評(píng)得分為3.86分，高于平均水平（3.68分）。

“冷靜觀望型”人群對(duì)智能機(jī)器人的情感態(tài)度較為樂觀，但對(duì)市場上出現(xiàn)的智能機(jī)器人使用意愿較低。該群體持“技術(shù)保守”心態(tài)的人數(shù)占比（11.91%）明顯高于平均水平（6.73%）。

“猶豫搖擺型”人群對(duì)智能機(jī)器人的情感態(tài)度較為悲觀，但又有試用的欲望。該群體對(duì)“交互方式升級(jí)”的期待值（29.20%）高于平均水平（21.20%）。該群體對(duì)新技術(shù)出現(xiàn)的“嘗鮮”意愿評(píng)分高于平均水平4個(gè)百分點(diǎn)，但在“追不上新技術(shù)發(fā)展潮流”“看不懂說明書”“不信任機(jī)器工作的結(jié)果”“擔(dān)心技術(shù)失靈”等方面的自評(píng)得分均高于平均水平。

“質(zhì)疑抵觸型”人群對(duì)智能機(jī)器人的情感態(tài)度較為悲觀，同時(shí)拒絕試用市場上出現(xiàn)的相關(guān)產(chǎn)品。該群體對(duì)“交互方式升級(jí)”的期待值高于平均水平6個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)于人機(jī)交互給個(gè)人和社會(huì)帶來的沖擊，公眾已有“應(yīng)對(duì)之策”

調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對(duì)人機(jī)共存的未來生活充滿向往。其中，49.61%的受訪者認(rèn)為文娛領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)機(jī)器人寫劇本，創(chuàng)作繪畫、歌曲等藝術(shù)作品；45.41%的受訪者認(rèn)為癌癥、慢性病等醫(yī)學(xué)難題將會(huì)被人機(jī)交互攻克；29.28%的受訪者認(rèn)為未來人類可以控制氣候和自然環(huán)境；27.87%的受訪者認(rèn)為能源污染與能源匱乏將不復(fù)存在。同時(shí)，公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和職業(yè)替代的安全感較低。47.33%的受訪者認(rèn)為未來網(wǎng)絡(luò)安全和隱私數(shù)據(jù)領(lǐng)域的犯罪會(huì)大幅增加；43.00%的受訪者認(rèn)為導(dǎo)購、助理、新聞播報(bào)員、清潔工、司機(jī)等行業(yè)將消失。

對(duì)此，我們調(diào)查了公眾在人機(jī)交互沖擊下，對(duì)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃有哪些“應(yīng)對(duì)之策”。公眾認(rèn)同度最高的前三項(xiàng)內(nèi)容包括：培養(yǎng)自己同理心、感性表達(dá)、團(tuán)隊(duì)合作等人類“獨(dú)有”價(jià)值，規(guī)避機(jī)器發(fā)展的優(yōu)勢(shì)方向，從“機(jī)器做不了什么”轉(zhuǎn)換思維，探索有哪些工作是機(jī)器可以完成、但我們依舊想要由人類來完成的（44.41%）；做新技術(shù)的開創(chuàng)者，創(chuàng)造支持智能決策和行動(dòng)的新系統(tǒng)（44.29%）；建立全局觀，彌補(bǔ)機(jī)器的思維決策短板（42.49%）。

更大廣度和深度的人機(jī)交互應(yīng)用，不僅對(duì)個(gè)人生活造成影響，也會(huì)為整個(gè)社會(huì)帶來改變。對(duì)此，53.21%的受訪者認(rèn)為，人機(jī)交互技術(shù)的未來發(fā)展應(yīng)當(dāng)以法律制度為保障，酌情加強(qiáng)不同領(lǐng)域?qū)θ藱C(jī)交互的監(jiān)管力度，增強(qiáng)公眾的安全感；45.17%的受訪者明確表示，應(yīng)注重增強(qiáng)人機(jī)交互應(yīng)用的覆蓋性和普及力度，提升公眾的獲得感；還有42.73%的受訪者期待提升智慧公共服務(wù)水平，增強(qiáng)公眾的幸福感。