張配豪

在位于中關村環(huán)?？萍紙@的北京知果科技有限公司辦公室，一抹紅色點綴了整個辦公場所。每周三是知果果的“為愛撞衫日”，這一天，公司同事們穿著同樣的文化衫，傳遞著快樂自由的工作氛圍。

2014年3月11日，劉思思和幾位小伙伴成立了北京知果科技有限公司（以下簡稱“知果果”），短短幾年時間里知果果業(yè)務量不斷攀升，2018年業(yè)務總收入近2億元。

傳統(tǒng)線下法律服務痛點

劉思思的專業(yè)背景就是法律，畢業(yè)后進入中華商標協(xié)會，從事商標、專利、知識產(chǎn)權保護方面的工作，在這個領域干了將近10年，但逃離的沖動卻越來越強烈。

“部分機構在利用信息不對稱攫取利潤的同時，忽略了用戶服務質量，服務方和被服務方之間存在太多痛點和潛規(guī)則，對整個法律服務行業(yè)帶來巨大傷害。”

傳統(tǒng)線下法律服務痛點太多。目前中國法律服務從業(yè)機構接近2萬家，主要集中在北上廣深等大城市和沿海發(fā)達地區(qū)，而中西部地區(qū)法律服務機構相對稀缺，存在區(qū)域不平衡性，但客戶需求沒有區(qū)域之分。因此，很多地區(qū)潛在用戶難以快速高效地找到對接的服務機構。

即便找到了，一些重營銷、輕服務的機構，根本達不到專業(yè)性要求。甚至有些機構借著法律服務的專業(yè)性和信息的極度不對稱，虛報服務費用。比如，一個申請商標的基礎服務明明只需2000元，有些機構就報到5萬甚至10萬元。

中國有上千萬的小企業(yè)，隨著國家對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新鼓勵政策的支持，每年還會有數(shù)百萬家的增長，但其中超過90%沒有請法律顧問。

“創(chuàng)業(yè)企業(yè)基本上都存在大大小小的商標問題。今年表現(xiàn)得尤為明顯，如滴滴打車、雙十一都是典型的利用商標權來進行商業(yè)競爭的案例。未來將會看到更多企業(yè)利用商標來維權甚至進行商業(yè)競爭?！眲⑺妓颊f。在中國，知識產(chǎn)權的保護和利用意識仍未普及，侵權代價小而維權成本高。

市場需要尋找一種更好的方式提升法律服務效率以及普惠度，提升整個行業(yè)的認知度和認可度。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，可以很好地解決行業(yè)的上述痛點。

2011年，在傳統(tǒng)知識產(chǎn)權服務企業(yè)工作的劉思思開始思考如何將知識產(chǎn)權服務與互聯(lián)網(wǎng)相結合，更便捷地解決客戶遇到的問題，根據(jù)問題導向找到合理的解決辦法?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的確改變了很多的行業(yè)，在效率的提升、用戶服務體驗的改善方面蘊含著巨大的價值，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相結合，一定會成為未來的發(fā)展趨勢?！眲⑺妓紝Τ闪⒁患一ヂ?lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權的服務平臺有著正確的判斷、堅定的信念。

2013年12月18日，劉思思與其他幾位合伙人一拍即合，用一種有儀式感的方式紀念那有意義的一天。那一天，他們登上了長城。“那時候我們堅定我們在做一件不一樣的事兒，與互聯(lián)網(wǎng)融合可以創(chuàng)造更大的價值，我們選擇了爬長城作為開端，紀念我們這種想法的誕生與思考?！敝钡浆F(xiàn)在劉思思還記得那年的長城很冷，鮮有游客。每年的12月18日知果果都會組織員工登上長城，回首過去，不忘初心，復盤現(xiàn)在，迎接未來。

首創(chuàng)免費的商標注冊模式

知果果在行業(yè)首創(chuàng)了免費的商標注冊模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)講究共享、免費、快。在我看來免費非常重要。”劉思思說。

在知果果注冊后，用戶可以獲得很多免費服務：首先，會得到一名法律顧問，以及顧問的聯(lián)系方式。然后，用戶可以向顧問咨詢以下問題：商標注冊、專利獲取、版權維護、產(chǎn)權評估，等等。接著，知果果會為用戶提供二對一的服務。用戶在購買解決方案之后會得到一個清單，和其他電商行業(yè)一樣，用戶可以查到服務的進展情況。

如果找線下中介，這項服務需要支付千元以上的服務費，而知果果在這一階段是免費的，只代收商標局800元的官方費用。

為了保證服務質量，知果果建設了自己的專家顧問團隊，由平臺直接向用戶提供服務。同時，在重塑法律服務體驗上，知果果花了很大心思：比如顧問當天介入、材料備齊后24小時內提交、版權處理進程隨時反饋、退款和材料加密制度。

劉思思介紹，知果果是一個重度垂直的電商，以服務和人群為核心，凝聚的都是有知識產(chǎn)權需求的用戶。

在劉思思看來，現(xiàn)在市面上主流的法律電商產(chǎn)品，絕大多數(shù)都在嘗試把線下的法律服務搬到線上。這些企業(yè)的產(chǎn)品追求“大而全”：律所出身的產(chǎn)品會推出各品類的在線律師服務;平臺出身的產(chǎn)品會召集各個律所的律師來平臺做在線服務等。“他們的服務都是蜻蜓點水式的，無法保質保量，也無法保證用戶黏性?！眲⑺妓颊f。

知果果相比其他法律電商的優(yōu)勢在于，用戶基本都會在同一個知識產(chǎn)權電商網(wǎng)站完成所有的服務，一方面是因為用戶的知識產(chǎn)權代理企業(yè)是知果果，另一方面原因是這種服務的“遷移”（把做到一半的服務遷移到另外一個網(wǎng)站做）成本特別高。

并不是每一個商標都可以順利注冊成功，注冊不成功就需要不同的解決方案。而且注冊商標還需要關注相近設計的風險怎么規(guī)避、是不是要注冊相關商標、如何和惡意注冊談判等一系列問題。

知識產(chǎn)權雖然是法律行業(yè)的一個分支，但這個分支市場很龐大，主要由3個體系構成：商標、專利、版權。知果果以商標注冊為切入點，圍繞三個體系做業(yè)務構架。

比如商標背后的服務，首先是注冊，獲得國家商標法的保護，是獲權服務;商標在使用過程中可能遭遇侵權，需要維權服務;商標運營到一定階段后，商標背后會產(chǎn)生品牌價值，會存在商標價值評估、定價、交易買賣、銀行抵押融資等一系列的整體服務。

“根據(jù)每一個子類，知果果都可以開發(fā)成標準化的產(chǎn)品。從這個角度說，在線知識產(chǎn)權業(yè)務很有想象力。”劉思思對知果果的定位是：做知識產(chǎn)權領域的整體運營和規(guī)劃服務商，提供的是一套整體方案的服務。

5年商標業(yè)務成交單量近百萬件

知果果有一支將近30人的年輕團隊，以80后、90后為主，他們的思維非?；钴S，敢想、敢說、敢做?，F(xiàn)在劉思思將很大一部分精力放在招募人才上。

在一段時間內，知果果也經(jīng)歷了團隊之間的想法難以達成一致認知的階段，這就需要每個人快速地成長、疏解自己、疏導壓力，才能以非常陽光積極的心態(tài)去面對所有的人。因為不能輕易放棄，遇到難題時，必須頂住壓力，繼續(xù)前行?！皝喗苌虝o論是在知識層面還是人文關懷都給予了創(chuàng)業(yè)者很多溫暖的力量，學員之間相互理解、相互幫助，在人生跌宕起伏的階段，有團隊帶領著你往前走、陪伴著你，這是創(chuàng)業(yè)路上的一筆財富?！弊鳛閬喗苌虝u籃計劃的第十批學員，劉思思對理解包容的團隊氛圍贊不絕口。

5年多時間，知果果商標業(yè)務連續(xù)4年位于行業(yè)前十，累計成交單量近百萬件，免費商標注冊服務為中小微企業(yè)節(jié)約成本近4億元，2018年業(yè)務總收入近2億元。

“我希望用3到5年的時間，知果果能成為這個行業(yè)名副其實的第一品牌。無論是行業(yè)的認知，還是用戶對知果果的評價，還有成績這個層面上，我都希望它是名副其實的第一品牌。”劉思思說。