麻婷婷

摘要：文章通過對高校真人圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀展開分析，結(jié)合實(shí)際探討出現(xiàn)的問題并提出建議，已期為高校真人圖書館服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：高校真人圖書館 服務(wù)

中圖分類號：G259 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）06-0135-02

真人圖書館，2000年起源于丹麥，是由五位年輕人創(chuàng)立的“停止暴力”的民間組織，它的誕生原本只是哥本哈根的羅斯基勒音樂節(jié)的一個活動，現(xiàn)場“出借”75名真人圖書與讀者互動交流的方式“閱讀”，它是以反暴力活動者為圖書載體并通過開放式交流向借閱者宣傳暴力活動的危害，旨在通過人與人之間的對話，增進(jìn)不同群體間的理解和寬容，減少偏見，建立良好的友誼，最終促進(jìn)社會和諧發(fā)展。于2008年由上海交通大學(xué)正式引入國內(nèi)高校圖書館并如火如荼地開展起來。

一、我國高校真人圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

（1）真人圖書館的內(nèi)涵。真人圖書館是一種閱讀理念，以真人為圖書，通過“借”一個鮮活的人進(jìn)行一對一或一對幾個的交流溝通優(yōu)勢，獲得更多的見識的創(chuàng)新活動。真人圖書館往往會選擇有著豐富閱歷的人物為“圖書”，讀者通過現(xiàn)場與“圖書”交談來探求新知和傳遞經(jīng)驗(yàn)，完成思維的碰撞和觀念的更新。主辦方一般由高校真人圖書館組織真人圖書館活動，也有一些是由高校圖書館讀者委員會、讀者協(xié)會、志愿者協(xié)會或者各院系組織的。與傳統(tǒng)圖書館相比，真人圖書館具有形式新穎、資源鮮活、交流互動及閱讀臨場等特性。

（2）高校真人圖書館服務(wù)。高校圖書館是學(xué)校的信息中心，擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，是培養(yǎng)優(yōu)秀人才和開展科學(xué)研究的重要場所。它不斷完善服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，光是單純的紙質(zhì)文獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前讀者的需求，我們就要進(jìn)行深層次的挖掘加工，改變這種傳統(tǒng)的有點(diǎn)枯燥的閱讀方式，而高校真人圖書館活動作為閱讀推廣的一種更生動的閱讀形式，大大地滿足了讀者的深層次、個性化的閱讀需求。在我國最早開展真人圖書活動的是上海交通大學(xué)圖書館，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，人與人的交流變得越來越少，真人圖書館就變得更加有意義，它打破傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，彌補(bǔ)了單向傳遞信息的弊端，通過“借”一本會說話的書進(jìn)行面對面的交流，可以隨時翻頁、當(dāng)面提問、實(shí)時解答，現(xiàn)場有什么說什么，在自由輕松的氛圍中“借閱”。

二、我國高校真人圖書館服務(wù)面臨的問題

（1）真人圖書資源庫建設(shè)不足。真人圖書與一般的紙質(zhì)圖書不同，“真人圖書”是活生生的個體人，它是有生命并且有思想的，其主觀能動性能夠支配其行動。[1]因此，在招募真人圖書時，普遍存在困難。有些人還是比較傳統(tǒng)，不能理解這種非上課、非講座又非培訓(xùn)的相互交流方式，會覺得在大庭廣眾下談?wù)撟约河悬c(diǎn)難為情或者擔(dān)心自己在交流分享過程中隱私受到侵犯，而出現(xiàn)婉言謝絕邀請的情況;在招募真人圖書時，需要適當(dāng)給予一些物質(zhì)上的激勵，而圖書館經(jīng)費(fèi)缺失問題一直存在;在招募過程中，挖掘真人圖書的專業(yè)“伯樂”比較缺乏，而導(dǎo)致“千里馬”流失，最終無法發(fā)揮其最大的價值。

（2）真人圖書館的宣傳推廣不到位。真人圖書館活動雖然在國內(nèi)已開展一段時間，取得了一定成就，但也存在一些問題，主要是缺乏足夠的宣傳和推廣，真正了解其歷史淵源和宗旨目的的人很少，缺乏群眾參與的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是發(fā)布相關(guān)的真人圖書館信息太分散，很快就被新的信息刷屏，未能引起多數(shù)讀者的關(guān)注度。二是發(fā)布真人圖書館舉辦活動不及時，等結(jié)束時才發(fā)布活動舉辦的相關(guān)信息，致使讀者錯過參與活動的時間。三是服務(wù)的理念出現(xiàn)偏離，帶有明顯的商業(yè)思維，過于功利，與初衷相背離。真人圖書館活動主題大多成了考公務(wù)員、考研、英語四六級考試的經(jīng)驗(yàn)交流會，并一定程度上滿足了讀者的就業(yè)和學(xué)習(xí)的需求，這種明顯變味的形式的活動很容易帶跑偏真人圖書館，要讓真人圖書館真正回歸本質(zhì)并健康有序地發(fā)展。

（3）真人圖書館活動館際之間欠缺交流。真人圖書館活動讓大學(xué)生開闊了自己的視野，更加深入了解多元社會;增長了自己的見識，獲得豐富的知識;提高了與人溝通的能力。畢竟他們在學(xué)校對社會了解的少，渴望了解他人的社會視角，增進(jìn)對他人的理解，只有通過從他人的視角去觀察世界，才會有對他人與世界的包容。而我們現(xiàn)在舉辦真人圖書館活動，從目前來看更傾向于單獨(dú)舉辦，招募的真人數(shù)量有限、渠道狹窄、主題單一[2]，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足大學(xué)生對真人圖書閱讀的需求，各高校圖書館之間缺少必要的經(jīng)驗(yàn)交流，導(dǎo)致好的經(jīng)驗(yàn)得不到分享，優(yōu)秀的真人圖書資源難共享。

（4）真人圖書館實(shí)施效果缺乏重視。高校圖書館在組織真人圖書活動中，傾向于策劃和實(shí)施的環(huán)節(jié)，而對真人圖書館活動實(shí)施效果未引起重視。舉辦的活動往往是只看重表象，如活動中招募的真人圖書、活動舉辦的頻次、活動的主題內(nèi)容、現(xiàn)場交流互動的情況，而對活動結(jié)束后，讀者是否受到心靈的啟發(fā)、是否激勵感知，這些都被忽視了。

三、我國高校真人圖書館服務(wù)的建議

（1）加強(qiáng)建設(shè)真人書庫資源。真人圖書館活動舉辦的初衷即是解決沖突、消除偏見，拉近人與人之間的心理距離，消除隔閡，搭建平等交流通道，促使社會進(jìn)步與和諧。真人圖書要比紙質(zhì)的文獻(xiàn)資料獲取的難度大，因此要加強(qiáng)真人圖書的資源建設(shè)工作，可以采取多渠道的招募，除采用自愿報名和主動邀請相結(jié)合的模式，還可以提高原有真人圖書的復(fù)讀性，來緩解招募難的困境?？傊ㄟ^各種渠道挖掘社會資源，同時保護(hù)好真人圖書的隱私權(quán)，徹底打消真人圖書的顧慮，充分調(diào)動他們參與活動的積極性。高校應(yīng)加大對圖書館經(jīng)費(fèi)的投入，在物質(zhì)上給予充足供給和支持，并提前做好真人圖書館活動經(jīng)費(fèi)的調(diào)研和規(guī)劃，更好地保障圖書館書庫資源的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。到目前為止，我國的高校真人圖書館活動已開展十年之久，組織者已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以在圖書館界多指導(dǎo)新人工作，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交流心得體會，共同進(jìn)步。

（2）加強(qiáng)對真人圖書館的宣傳工作。首先，圖書館要加大力度宣傳真人圖書館，提高認(rèn)可度，應(yīng)建立真人圖書館專欄，提供每期的真人圖書及相關(guān)簡介、活動時間、活動心得、整個線上線下交流的過程等的信息以及跟進(jìn)活動后的新聞報道，為后續(xù)活動展開做宣傳推廣。當(dāng)前大學(xué)生的閱讀心理需求最明顯的是求趣、求精、求分享。[3]而這種線上線下的互動正好能滿足大學(xué)生的需求，不僅促進(jìn)了隱性知識的二次再現(xiàn)與挖掘，而且增強(qiáng)了真人圖書館的影響力。其次，通過學(xué)校網(wǎng)站、圖書館公告電子屏、公眾號、海報、廣播等方式發(fā)布真人圖書館活動預(yù)告，讓讀者及時了解相關(guān)的信息。最后，要擺正真人圖書館服務(wù)理念，明確目的和宗旨，真正實(shí)現(xiàn)真人圖書館的初衷——促進(jìn)對話、減少偏見、消除隔閡、促進(jìn)友誼。

（3）加強(qiáng)真人圖書館活動的館際交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。高校圖書館舉行的真人圖書活動，一是可以將自己總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與其他館的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享，取長補(bǔ)短。二是可以將優(yōu)秀的真人圖書資源整合起來，節(jié)約成本，建立聯(lián)盟，提高單個高校圖書館的服務(wù)能力。三是加強(qiáng)高校圖書館之間的相互合作，實(shí)現(xiàn)真人圖書的共建共享，更好地為讀者服務(wù)。

（4）重視真人圖書館活動的實(shí)施效果。高校圖書館在舉辦真人圖書館活動后，要重視活動實(shí)施效果，及時發(fā)現(xiàn)活動中有哪些不足之處，持續(xù)不斷改進(jìn)和完善;多聽聽讀者內(nèi)心的想法，對下次活動有哪些期望和建議，不斷提高真人圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平;密切關(guān)注參加真人圖書館活動人數(shù)起伏變化，以便更好地了解活動的影響范圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹智等.真人圖書館發(fā)展芻議[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2012（9）：65-68.

[2]萬文娟.我國高校圖書館Human Books建設(shè)問題與策略研究[J].情報理論與實(shí)踐，2014，37（1）：116-120.

[3]吳惠茹.社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣的趨勢及策略研究[J].圖書館建設(shè)，2016（12）：71-76.

責(zé)任編輯：于蕾