【摘要】隨著海南自貿(mào)區(qū)的成立和59國人員入境免簽政策的實施，越來越多的外國游客將涌入海南。鄉(xiāng)村旅游作為海南旅游業(yè)的重要組成部分，將面臨是巨大的機遇和挑戰(zhàn)。其中，鄉(xiāng)村旅游語言環(huán)境的建設(shè)迫在眉睫。鄉(xiāng)村旅游的語言環(huán)境建設(shè)不僅體現(xiàn)在景區(qū)公共場所標識系統(tǒng)的國際化，還體現(xiàn)在導游及服務等從業(yè)人員的外語交際能力上。本文通過闡述自貿(mào)區(qū)背景下提升鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語交際能力的必要性，針對從業(yè)人員目前的英語能力提出了提升其英語交際能力的幾點策略。

【關(guān)鍵詞】自由貿(mào)易區(qū);鄉(xiāng)村旅游;從業(yè)人員;英語交際能力;策略

【作者簡介】王明媚（1981.11-），女，漢族，海南海口人，?？诮?jīng)濟學院外國語學院，講師，研究生，研究方向：英語教學，翻譯。

2018年4月13日，習近平主席在慶祝海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年大會上鄭重宣布，黨中央決定支持海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)。緊接著，公安部又發(fā)布了自2018年5月1日起，海南將對59國人員入境免簽政策。這一系列的利好消息讓海南全省人民熱血沸騰，躊躇滿志。如今，越來越多的境外人可以輕松的計劃一個海南假期，“說走就走”，享受長達一個月的海南時間。這不僅可以進一步促進海南對外開放，提升國際知名度，而且還會推進海南經(jīng)濟社會的發(fā)展和旅游市場環(huán)境的提升。海南的旅游市場，除了耳熟能詳?shù)穆糜尉包c，各地美麗鄉(xiāng)村的建設(shè)也在如火如荼的進行著，上百個美麗鄉(xiāng)村示范區(qū)的建成，將成為中外游客向往的度假天堂和海南人民的幸福家園。作為外國游客，海南的鄉(xiāng)村游將是他們了解海南文化，乃至中國文化的首選之地，對他們而言更有吸引力。而與外國游客流利的溝通和交流，尊重文化差異也是從業(yè)人員需要掌握的基本技能。那么，面對機遇，海南鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員是否準備好了迎接這些挑戰(zhàn)呢？

一、海南鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員提升英語交際能力的必要性

海南鄉(xiāng)村旅游起源于20世紀90年代中期，近幾年發(fā)展得日益成熟。據(jù)了解，目前海南省已初步建成保亭縣什進村、瓊海市北仍村、陵水小妹村等520個美麗鄉(xiāng)村示范村，其中星級382個。美麗鄉(xiāng)村已成為海南全域旅游的重要載體。海南省政府對于鄉(xiāng)村旅游市場也十分重視，推出了一系列活動。比如海南鄉(xiāng)村旅游文化節(jié)、海南熱帶鄉(xiāng)村旅游月等，吸引著島內(nèi)外，乃至國內(nèi)外的游客體驗海南鄉(xiāng)村游。2017年海南省鄉(xiāng)村旅游接待游客951.43萬人次，同比增長16.8%，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游收入28.57億元，同比增長26.2%。截至2017年底，海南已在全省18個市縣（三沙除外）建成鄉(xiāng)村旅游點516家，其中全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣3個、示范點12個，椰級鄉(xiāng)村旅游點39個。同時，作為國際旅游島和自由貿(mào)易區(qū)，海南開通了多條直達俄羅斯、東南亞等地的國際航班，并計劃在2020年，實現(xiàn)海南境外直飛航班線不少于70條，加之59國人員入境免簽政策，海南已出臺了《提升海南旅游國際化水平3年行動計劃（2018-2020）》，海南的外國游客已大幅增長。海南鄉(xiāng)村旅游景點接待的外國游客的數(shù)量也隨之增加。近兩年，各類鄉(xiāng)村傳統(tǒng)節(jié)日都有不少饒有興趣的外國游客參加。他們希望能和當?shù)鼐用襁M行有效交流，得到當?shù)鼐用竦臒崆榻哟瑥亩苷嬲w驗到我們中國淳樸的民俗民風。外國游客美好的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)歷，不僅會起到良好的口碑傳播效應，而且會為讓初次旅游者成為回頭客打下良好的基礎(chǔ)。鄉(xiāng)村旅游趨向國際化將成為必然趨勢。英語作為國際通用語言，是鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員（即：現(xiàn)在在各個鄉(xiāng)村旅游景點的工作服務人員、導游、民俗旅游戶和農(nóng)家院的經(jīng)營者、服務者等）服務外國游客的基本工具。目前，海南的鄉(xiāng)村旅游在接待外國游客方面還不成熟，還停留在“本地導游+翻譯”的形式。由于一些翻譯或是領(lǐng)隊對海南鄉(xiāng)村的情況并不了解，因此在翻譯過程中會導致誤傳，導致游客在旅途中感知度降低，參與熱情不高，回頭率下降。光靠翻譯人員明顯是無法滿足鄉(xiāng)村旅游市場需求的。要想做大做強，提高國際知名度，需要鄉(xiāng)村從業(yè)人員行動起來。提高英語口語水平和跨文化交際能力。因此，如何提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的英語交際能力，從而提高服務外國游客的水平和質(zhì)量是提高游客體驗感、加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的形勢需求，而且這個需求隨著海南鄉(xiāng)村旅游的大力發(fā)展會變得越來越急迫。

二、海南鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的英語能力現(xiàn)狀

盡管海南正向著發(fā)展自由貿(mào)易港而努力，但不可否認的是，海南的教育水平相對于內(nèi)陸發(fā)達地區(qū)還是比較落后。外語專業(yè)數(shù)量少，而且人才極易流失。由于海南高端導游市場不大，導游在外語就業(yè)中層次相對較低。據(jù)統(tǒng)計，海南的外語導游僅300人左右。無法滿足市場需求。鄉(xiāng)村旅游景點工作服務人員和農(nóng)家院的經(jīng)營者、服務者多是本地農(nóng)民，他們的英語水平大多停留在中學時期或是完全不會的狀態(tài)，因此，英語口語能力處于極低的水平，更別談跨文化交際的知識了。雖然他們當中很多人意識到了海南建設(shè)自由貿(mào)易島給鄉(xiāng)村旅游行業(yè)帶來的商機，也意識到了學好一門外語給他們的事業(yè)將帶來的機遇。但是由于文化程度、學習語言能力和積極性等因素的差異，從業(yè)人員的英語學習熱情和學習效果也就參差不齊。再者，由于鄉(xiāng)村旅游行業(yè)相關(guān)部門對接待外國游客服務方面沒有經(jīng)驗或是受客觀條件限制，他們大多還是依賴于外來的翻譯人員，而不是主動出擊，自給自足，開辦相關(guān)英語聽說能力或是跨文化交際方面的培訓來提升本地從業(yè)人員的英語交際能力。因此，鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的英語能力令人擔憂。

三、提升鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語交際能力的策略

1.政策扶持，鼓勵英語學習。英語交際能力的提高，需要長期的過程。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員受教育程度不同，英語基礎(chǔ)不同，學習的針對性也就不同。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、旅游局等相關(guān)部門可以出臺扶持政策，調(diào)動鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員學習積極性和興趣，鼓勵相關(guān)人員在旅游淡季或是閑暇時間報班學習。相關(guān)部門可以與高校或是專業(yè)機構(gòu)對接合作，給鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員提供針對不同程度的英語培訓班，開設(shè)英語基礎(chǔ)班、旅游英語口語、酒店英語口語、跨文化交際、西方禮儀等課程;還可以出臺財政上的獎勵機制。給報班的從業(yè)人員進行學費上的報銷或是補助;對通過外語導游考試，或是通過旅游、酒店等英語考核的相關(guān)從業(yè)人員給予獎勵。

2.加強鄉(xiāng)村旅游語言環(huán)境建設(shè)，置身其中。海南國際旅游島和自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，必然會使海南從城市到鄉(xiāng)村都越來越趨向國際化。營造良好的國際語言氛圍、加強語言環(huán)境建設(shè)、提升海南旅游服務質(zhì)量和水平對提升海南形象有著非常重要的意義。而鄉(xiāng)村旅游，作為海南旅游業(yè)不可或缺的組成部分，加強其國際語言環(huán)境建設(shè)勢在必行。從鄉(xiāng)村景區(qū)公共場所標識系統(tǒng)語言國際化到農(nóng)家樂、交通運輸、商超等工作人員，特別是各個窗口員工的英語水平，都反映了海南的軟實力。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員置身于語言環(huán)境建設(shè)中，在英語交際能力強的工作人員的帶動下耳濡目染，對提升他們的英語交際能力也有一定的幫助。

3.招募高素質(zhì)的志愿者，帶領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員提升英語交際能力。鄉(xiāng)村旅游行業(yè)相關(guān)部門可長期招募英語能力強的志愿者，比如：旅游、酒店或英語專業(yè)的在校大學生或教師;“候鳥型”的外語人才;外籍留學生等。這些志愿者可以和當?shù)貜臉I(yè)人員一起共同接待并服務外國游客。一方面，可以作為實踐基地培養(yǎng)志愿者的語言等相關(guān)能力。另一方面，也給當?shù)貜臉I(yè)人員提供了有效的語言實踐和互助的機會。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員在工作中可以向志愿者了解更多的西方禮儀、禁忌等跨文化知識，更好的學以致用。

4.貫徹文件精神，實現(xiàn)外語專項培訓常態(tài)化。為深入貫徹落實習近平總書記在慶祝海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年大會上的重要講話精神和《中共中央國務院關(guān)于支持海南全面深化改革開放指導意見》，適應海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港需要，培養(yǎng)我省公民的開放意識，提升公民外語文化素養(yǎng)和跨文化交際能力，海南省人民政府辦公廳特此制定了《海南省全面提升公民外語水平行動方案的通知》。在這份方案中，要求建立以公安、交通、旅游、文化、衛(wèi)生、新聞、商業(yè)為代表的公共服務各窗口行業(yè)的外語培訓體系，充分利用省內(nèi)外教學和培訓資源，通過集中培訓、周末培訓、夜校培訓和網(wǎng)絡(luò)培訓等線上線下相結(jié)合的方式，有計劃、有步驟地對公務員、事業(yè)單位人員、新聞從業(yè)人員、窗口服務人員、導游等特殊崗位人員開展多層次、多形式的外語培訓，實現(xiàn)從業(yè)人員外語專項培訓的常態(tài)化。這個文件的出臺無疑給了鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員提升英語交際能力提供了更大的平臺和機會。

旅游業(yè)目前是海南的支柱產(chǎn)業(yè)，是提升經(jīng)濟的重要途徑。鄉(xiāng)村旅游作為海南旅游行業(yè)的重要組成部分，在建設(shè)自貿(mào)區(qū)的大背景下有著無限的發(fā)展?jié)摿Α４龠M鄉(xiāng)村旅游語言環(huán)境建設(shè)，提升鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的外語能力是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游不可或缺的一部分，是鄉(xiāng)村旅游走向國際化的必經(jīng)之路。這不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，需要日積月累的努力。培訓要扎實推進、相關(guān)部門要重視、從業(yè)人員要堅持，只有各方共同努力，才能真正達到提升鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的英語交際能力的目的，從而適應當今社會旅游發(fā)展形勢的需求。

參考文獻：

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