沈雪俜

摘要：高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展是與我國高等教育的整體發(fā)展分不開的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新，高校圖書館精細(xì)化管理體系建立顯得尤為必要與迫切。圖書館精細(xì)化管理是管理者調(diào)整圖書館服務(wù)和工作流程，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，人性化為目的，把服務(wù)的焦點(diǎn)聚集到滿足讀者的需求上，以更好地履行圖書館服務(wù)的宗旨。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;智慧圖書館;知識管理

1 高校圖書館開展精細(xì)化管理的必要性

1.1 精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高素質(zhì)且富有創(chuàng)造能力的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。為順應(yīng)社會(huì)對人才培養(yǎng)的要求，高校不僅在教學(xué)層面上深入改革，同時(shí)不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。而高校圖書館實(shí)施精細(xì)化管理，是為最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書館的職能作用，滿足廣大師生讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求，是實(shí)現(xiàn)高校圖書館科學(xué)管理的必由之路，是高校圖書館適應(yīng)改革發(fā)展的必然選擇和要求。

1.2 精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提升讀者滿意度的關(guān)健

師生讀者服務(wù)工作是高校圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著高校圖書館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。與此同時(shí)，隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式也日趨多元化，師生讀者對圖書館服務(wù)的要求也越來越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來越集中在圖書館服務(wù)過程的細(xì)節(jié)。實(shí)行精細(xì)化管理，使圖書館工作人員的管理責(zé)任更加具體化、明確化，工作服務(wù)過程也更精確化、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。

1.3 精細(xì)化管理是提高圖書館人力資源效益的需要

加強(qiáng)圖書館精細(xì)化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書館管理中引入精細(xì)化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加重視常規(guī)及人性管理，力求投入最少的人力、物力和財(cái)力以獲取最大的績效。實(shí)行精細(xì)化管理后，每位館員都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，能最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細(xì)化管理，能提升員工工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)圖書館的核心競爭力，全面提升圖書館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。

2 高校圖書館精細(xì)化管理中存在的問題

2.1 過于細(xì)化，制約圖書館精細(xì)化管理的順利實(shí)施

精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，并非越細(xì)越好。標(biāo)準(zhǔn)化后的精與細(xì)需結(jié)合對整個(gè)工作的實(shí)際影響來正確精細(xì)化，以保證圖書館精細(xì)化管理的有效開展。

2.2 過分量化，制約圖書館管理人員的工作效率

在圖書館精細(xì)化管理中，既要合理細(xì)分、量化各項(xiàng)工作，又要強(qiáng)調(diào)精確度和工作后期的考核問題。同時(shí)，更應(yīng)該注重調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性。為館員提供平等、自由、人性化的工作環(huán)境，更好地提高館員的工作效率。

2.3 過度教條化，制約圖書館精細(xì)化管理的發(fā)展

精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范化、人性化，而教條化的制度往往忽略了人性化管理。雖然規(guī)范的制度可以約束管理人員的某些行為，促使每個(gè)管理人員都按照既定的流程進(jìn)行工作，但并非是真正卓有成效的管理模式，需要具體問題具體分析，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館精細(xì)的現(xiàn)代化管理。

3 高校圖書館精細(xì)化管理體系建設(shè)

3.1 建立制度化、規(guī)范化的管理體系

精與細(xì)是精細(xì)化管理的首要任務(wù)。系統(tǒng)管理的精與細(xì)包括責(zé)任制度、運(yùn)行機(jī)制、流程方式等，規(guī)范化及人性化是精細(xì)化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實(shí)施精細(xì)化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成完整的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化應(yīng)體現(xiàn)在以下兩方面：

（1）建立完善的內(nèi)部管理制度體系，即圖書館管理人員必須遵守的各項(xiàng)工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此來管理及規(guī)范日常工作，培養(yǎng)管理人員遵守制度規(guī)則的自律意識和文明服務(wù)行為，并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。

（2）建立完善的規(guī)范圖書館工作服務(wù)對象的行為制度體系，也就是師生讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此來制約和規(guī)范讀者的行為。

精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人。但“精細(xì)化”不等同于“量化”，“精細(xì)化”不僅求“細(xì)”，更求“精”，如果只注重指標(biāo)分解和量化考核，那么館員可能只注重完成量的指標(biāo)，一味地遵循規(guī)則，缺乏創(chuàng)新，很難創(chuàng)造最大的效益。

總而言之，高校圖書館精細(xì)化管理的實(shí)施，必須建立健全的管理制度和有效的考核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范、健全及人性化的管理制度是確保每一項(xiàng)管理工作順利實(shí)施的重要保障;有效的考核辦法也能充分調(diào)動(dòng)館員們的積極性，充分發(fā)揮最大的工作潛力，從而推動(dòng)高校圖書館的精細(xì)化管理建設(shè)。

3.2 服務(wù)管理精細(xì)化

細(xì)節(jié)決定成敗，實(shí)施服務(wù)管理精細(xì)化過程中，應(yīng)做到：

（1）服務(wù)流程精細(xì)化。

規(guī)范的工作流程，能讓每個(gè)館員對整個(gè)服務(wù)過程有一個(gè)明確的認(rèn)識，清楚各自的工作職責(zé)、服務(wù)時(shí)間、范圍以及操作規(guī)范，有利于提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（2）服務(wù)對象精細(xì)化。

區(qū)分讀者類型，提供精細(xì)化服務(wù)。如通過發(fā)放讀者調(diào)查表等，并定時(shí)到各學(xué)院及部門了解讀者的需求，及時(shí)向館領(lǐng)導(dǎo)和采編等部門反饋?zhàn)x者需求信息。根據(jù)不同讀者的不同需求。結(jié)合不同的學(xué)科、不同的主題，提供個(gè)性化的服務(wù)。借助“預(yù)約書借還服務(wù)”、“閱讀推廣周”等活動(dòng)，把圖書資源服務(wù)送到學(xué)校各個(gè)學(xué)院及部門，讓廣大師生更加切身感受到高校圖書館作為公共服務(wù)單位所帶來的人性化服務(wù)體驗(yàn)。

3.3 資源管理精細(xì)化

高校圖書館的圖書資源主要分為傳統(tǒng)紙質(zhì)資源和電子文獻(xiàn)資源兩大類。對高校圖書館圖書資源的有效利用，為不同需求的讀者提供符合其需要的資源，是高校圖書館提升服務(wù)水平的重要途徑。高校圖書館要脫離傳統(tǒng)的“讀者找資源”模式，主動(dòng)出擊，為各類館藏資源尋找最適合它們的讀者，改進(jìn)工作流程，讓館藏資源發(fā)揮最大效益。

目前高校圖書館的工作流程，基本上體現(xiàn)為對文獻(xiàn)資料進(jìn)行搜集、整理、保管和利用等。如何準(zhǔn)確判斷和發(fā)掘讀者所需的信息，并深入到教學(xué)科研中跟蹤其課題的發(fā)展方向，如何準(zhǔn)確、快速地將讀者需要的信息及時(shí)傳遞到讀者手中。將高校圖書館的服務(wù)真正融入到教學(xué)科研中，成為學(xué)校發(fā)展不可或缺的重要環(huán)節(jié)，這需要運(yùn)用知識管理的思想對高校圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)流程進(jìn)行再造。

有學(xué)者提出高校圖書館的工作流程應(yīng)基于知識管理而不是文獻(xiàn)資料的收集和管理。因此，圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)流程再造的基本環(huán)節(jié)是知識采集階段、組織階段及服務(wù)。高校圖書館的管理者必須把精細(xì)化管理明確到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)上，每項(xiàng)業(yè)務(wù)制定出具體處理流程，每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目逐一分解量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容及所要達(dá)成的效果都能看得見。

將每項(xiàng)工作目標(biāo)分解落實(shí)到崗位所在的館員身上，并建立明確清晰的職責(zé)體系，每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，工作中的每一種行為，都有合理的表現(xiàn)形式，如何做，何時(shí)做，做到什么程度，都在管理制度上做出明確規(guī)定，形成崗位固定、責(zé)任固定，實(shí)現(xiàn)崗位、程序間的相互制約，使各崗位、各位館員都做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，有的放矢地開展工作。同時(shí)，適時(shí)更新服務(wù)手段也是高校圖書館資源精細(xì)化管理的重要途徑。

綜上，唯有高校圖書館的管理者能夠深入了解每一位館員的專業(yè)或者研究方向，為其定制合適的崗位，才能更加合理地利用學(xué)歷層次越來越高的館員資源。這些被合理配置的人才資源才能夠進(jìn)一步提升館藏資源的使用水平，為高等綜合型院校高層次的教學(xué)科研工作提供更好、更優(yōu)質(zhì)的圖書情報(bào)服務(wù)。

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