凌寧

摘要：IT服務(wù)信息管理系統(tǒng)在應(yīng)用中，能夠讓工作人員更好完成對各個子系統(tǒng)的管理，提高軟件開發(fā)效率和質(zhì)量?；趯T服務(wù)管理系統(tǒng)需要能夠發(fā)揮作用的探究，結(jié)合對國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀的了解，本文提出了這種信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，以提高對整個系統(tǒng)的管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：Web;IT服務(wù)管理;信息系統(tǒng)

0 引言

在IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，當(dāng)前國內(nèi)外都已經(jīng)加強(qiáng)了對該系統(tǒng)的研究力度，以提高整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量。該系統(tǒng)的最主要應(yīng)用優(yōu)勢為：能夠降低當(dāng)前存在的低效率和低質(zhì)量重復(fù)工作內(nèi)容，從根本上提高整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

1 基于Web的新型IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀

新型管理信息系統(tǒng)在實際應(yīng)用中，目前國內(nèi)外的應(yīng)用方法和應(yīng)用完成程度存在一定差異，國外在近些年該項技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展中，已經(jīng)建成了全面完善的應(yīng)用制度，從最基礎(chǔ)的人工監(jiān)測系統(tǒng)，發(fā)展到開發(fā)人員的在線檢測體系，這種方式能夠讓工作人員按照建成的工作框架和工作流程落實各項工作[1]。

我國的IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)起步較晚，但是由于近些年我國的軟件行業(yè)發(fā)展迅猛，對該項技術(shù)的應(yīng)用和完善水平很高，但是從整體上來看，由于該項技術(shù)需要較高的建設(shè)成本，并且運(yùn)行中也會產(chǎn)生一定的維護(hù)成本，所以該項技術(shù)在我國當(dāng)前的普及情況較低。在過去十年間，該項技術(shù)從大型企業(yè)傳遞到中型企業(yè)，但該項技術(shù)在小微企業(yè)的普及效果較差，而我國當(dāng)前重視小微企業(yè)的高效發(fā)展，管理信息系統(tǒng)與我國的宏觀調(diào)控制度銜接性不足。

2 基于Web的新型IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)方法

2.1 實現(xiàn)功能的分析

在信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)功能的分析中，要從整個服務(wù)體系的內(nèi)容角度確定，提升針對該系統(tǒng)的分析質(zhì)量。該信息管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能包括配置管理模塊、變更管理模塊、資產(chǎn)管理模塊、用戶管理模塊、問題管理模塊、服務(wù)臺模塊和班組管理模塊，在所有的功能中，用戶管理模塊和班組管理模塊需要有效銜接，而其余模塊都為獨(dú)立模塊，且不同的模塊發(fā)揮不同的功能。

配置管理模塊的作用是：完成對所有配置內(nèi)容的信息記錄，在信息的記錄中，能夠跟蹤各個組件的跟蹤系統(tǒng)、依存關(guān)系和位置等信息，通過對這些信息的整理，可以讓IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行[2]。

問題管理模塊的目的是：通過對各類問題的研究和分析，制定系統(tǒng)化的問題解決措施，從而讓整個系統(tǒng)能夠更好運(yùn)行，解決的問題為系統(tǒng)運(yùn)行中的所有突發(fā)性問題和難以解決的問題，提高整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

變更管理模塊的目的是：當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時，該模塊完成對所有變更信息的記錄，在后續(xù)的程序開發(fā)中，通過對這些信息的分析，能夠讓管理者更好制定系統(tǒng)的制定方法。同時該模塊在應(yīng)用中，也能夠更好分析變更的項目對整個系統(tǒng)影響情況，在此基礎(chǔ)上制定管理系統(tǒng)的完善措施。

服務(wù)臺的功能是：在最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶的請求，同時讓整個系統(tǒng)能夠響應(yīng)這些請求信息。在完成問題處理后，對產(chǎn)生的信息進(jìn)行記錄，將其記錄到整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的問題解決過程提供理論基礎(chǔ)。

整個系統(tǒng)的運(yùn)行流程是：入庫申請一報廢申請一出庫申請，在該過程中完成各類信息的精準(zhǔn)記錄，將這些信息輸入到建成的數(shù)學(xué)模型中，提高整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率和質(zhì)量。

2.2 實施效果的研究

在實施效果的分析中，需要從各個模塊發(fā)揮功能的角度完成模塊建設(shè)和配置工作。各個模塊的實施效果研究結(jié)果如下：

（1）配置模塊。配置部件管理模塊在系統(tǒng)的應(yīng)用中，能夠更好分析整個系統(tǒng)中產(chǎn)生的各類配置內(nèi)容，包括關(guān)鍵部件、版本、系統(tǒng)配置信息和當(dāng)前狀態(tài)信息等，實現(xiàn)方法為，在系統(tǒng)中建成信息記錄的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)自動識別整個系統(tǒng)中的所有信息，最終建成針對各類信息的內(nèi)容和檢索內(nèi)容一一對應(yīng)關(guān)系。

（2）問題管理模塊。問題管理模塊要與服務(wù)臺對接，在服務(wù)臺接受到用戶的請求后，服務(wù)臺將請求信息提交到問題管理模塊中，在問題的解決和處理中，調(diào)用建成數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)內(nèi)容，通過分析問題的表現(xiàn)、發(fā)生原理等信息，采用合適的方法解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在完成這一工作后，向數(shù)據(jù)庫中輸入相關(guān)問題的各項信息。

（3）變更管理模塊。變更管理模塊要與IT信息管理系統(tǒng)中所有的子系統(tǒng)銜接，當(dāng)向系統(tǒng)中輸入變更的管理內(nèi)容后，該模塊從所有的子系統(tǒng)中收集相關(guān)數(shù)據(jù)，通過這種方式能夠更好分析系統(tǒng)變更的項目對整個系統(tǒng)的影響情況。另外在完成相關(guān)工作后，變更管理模塊要能夠向數(shù)據(jù)庫中輸入變更信息。

（4）資產(chǎn)管理模塊。資產(chǎn)管理為IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)中的重要構(gòu)成部分之一，管理的內(nèi)容包括應(yīng)用的設(shè)備、版本號、報廢構(gòu)件等多種內(nèi)容，在工作人員向系統(tǒng)中輸入到各類資產(chǎn)信息后，由建成的系統(tǒng)自動生成資產(chǎn)報表，降低工程管理人員的資產(chǎn)管理難度。

（5）服務(wù)臺。從服務(wù)臺的工作內(nèi)容來看，要能夠完成對系統(tǒng)中所有請求信息的收集和匯總，本文應(yīng)用的方法為，在IT信息管理系統(tǒng)中，設(shè)置問題反饋窗口，當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中能夠產(chǎn)生相關(guān)信息時，應(yīng)用建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將問題信息匯總到服務(wù)臺中，服務(wù)臺將各類信息輸入到問題處理模塊中，借助建成的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對系統(tǒng)中所有錯誤信息的高效處理。在問題處理完成后，服務(wù)臺向處理結(jié)果借助建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸回客戶端的窗口中。

3 結(jié)論

綜上所述，在基于Web的IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)中，國外經(jīng)過多年發(fā)展，該項技術(shù)已經(jīng)成熟，我國當(dāng)前對該項技術(shù)的應(yīng)用，特別是小微企業(yè)對該項技術(shù)的應(yīng)用較少。在整個系統(tǒng)的運(yùn)用中，首先需要從系統(tǒng)發(fā)揮作用的角度制定功能體系，其次為設(shè)計能夠?qū)崿F(xiàn)各項功能的模塊，最后為模塊設(shè)置和建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉能現(xiàn).基于質(zhì)量保證機(jī)制的服務(wù)型研究生管理信息系統(tǒng)建設(shè)[J].中國冶金教育，2018（06）：20-22.

[2]姚友壽，朱道勇.基于Web的新型IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)[J].現(xiàn)代計算機(jī)，2005（10）：85-87.