張蕓

摘要：[目的/意義]當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展迅速，為輔助消費(fèi)者更好的做出購(gòu)買決策，幫助經(jīng)銷商改進(jìn)產(chǎn)品，在同行競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，挖掘商品評(píng)論數(shù)據(jù)并進(jìn)行情感分析顯得尤其重要。[方法/過(guò)程]本研究使用了爬蟲(chóng)軟件一八爪魚采集器抓取“京東商城”iPhone X、HUAWEI P20兩款手機(jī)的商品評(píng)論數(shù)據(jù)，利用EXCEL、ROST軟件等實(shí)現(xiàn)對(duì)商品評(píng)論的切割、分類，構(gòu)建限定詞庫(kù)。并且，抽取用戶關(guān)注的商品屬性和用戶對(duì)相應(yīng)屬性的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，進(jìn)一步對(duì)商品評(píng)價(jià)文本進(jìn)行情感傾向性分析。[結(jié)果/結(jié)論]根據(jù)抓取的商品評(píng)論數(shù)據(jù)，可以定量且定性地判斷產(chǎn)品的主要特征及消費(fèi)者的情感傾向。

關(guān)鍵詞：電商網(wǎng)站：商品評(píng)論：爬蟲(chóng)程序：情感傾向

1 商品評(píng)論的情感傾向分析

本文進(jìn)行情感傾向性分析選用的工具依然是ROSTCM 6（ROST Content Mining System（Version 6.0））。它可以實(shí)現(xiàn)詞頻統(tǒng)計(jì)、情感傾向性分析等功能。

1.1 詞須統(tǒng)計(jì)

商品評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)備和預(yù)處理之后，開(kāi)展文本情感傾向性分析。首先，要對(duì)分詞的結(jié)果進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)。蘋果iPhone X的相關(guān)詞頻統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示：

“手機(jī)”、“京東”、“蘋果”、“流暢”這幾個(gè)詞出現(xiàn)頻率很高，可以直觀的認(rèn)為手機(jī)產(chǎn)品總體反饋較為積極?！拔锪鳌?、“速度”、“很快”、“方便”的頻次也非常高表示京東自營(yíng)物流得到大部分用戶好評(píng)。“屏幕”、“拍照”、“劉?！?、“面部識(shí)別”、“攝像頭”用戶反應(yīng)頻率也很高。

華為HUAWEI P20“手機(jī)”、“華為”、“京東”、“流暢”詞匯出現(xiàn)很高，與Whone X詞頻結(jié)果相似，總體反饋不錯(cuò)?！皣?guó)產(chǎn)”、“國(guó)貨”、“蘋果”高頻率出現(xiàn)，說(shuō)明部分用戶具有將國(guó)產(chǎn)手機(jī)華為與蘋果手機(jī)進(jìn)行比較的傾向。“速度火”、“很快”、“物流”高頻出現(xiàn)依然反映京東物流獲得認(rèn)同?！芭恼铡?、“照相”、“相機(jī)”在評(píng)價(jià)出現(xiàn)比例較大，可推測(cè)HUAWEI P20多媒體功能受到用戶極大關(guān)注，尤其拍照功能。

1.2 情感傾向性判斷

依然利用ROST軟件對(duì)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，將情感劃分為積極情緒、中性情緒和消極情緒，并針對(duì)積極情緒和消極情緒根據(jù)分值不同設(shè)定三種不同的程度，一般，中度和高度，同時(shí)，根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容所反映的情感傾向結(jié)果，繪制情感傾向可視化結(jié)果，分析iPhone X積極正面情緒達(dá)85.25%，在積極情緒中達(dá)到高度程度的也有32%，說(shuō)明相當(dāng)大一部分用戶對(duì)手機(jī)都非常滿意。HUAWEI P20積極正面情緒達(dá)85.59%，在積極情緒中達(dá)到一般程度的有33%，說(shuō)明，相當(dāng)大一部分用戶對(duì)手機(jī)一般滿意。

1.3 商品屬性的情感傾向分析

本文通過(guò)對(duì)商品評(píng)論文本中商品屬性和對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)情感詞抽取，得到商品屬性和情感詞的修飾關(guān)系，確定情感詞修飾商品屬性時(shí)的情感傾向，進(jìn)一步用來(lái)進(jìn)行情感傾向性分析。從上面的分析結(jié)果中，我們選取了用戶比較關(guān)注的商品屬性，如拍照、屏幕、外觀、電池、質(zhì)量等對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步分析。

iPhone X的屏幕負(fù)面評(píng)價(jià)比較多，符合常識(shí)，當(dāng)時(shí)蘋果發(fā)布會(huì)的時(shí)候就有很多人表示接受不了小劉海。

同樣類似的分析方法，可以獲取HUAWEI P20的情感傾向分析結(jié)果。HUAWEI P20作為5.8英寸的大屏幕手機(jī)，3400毫安時(shí)的電池容量，顯然在某些用戶看來(lái)還是完全不夠用的。

總而言之，根據(jù)詞頻分析結(jié)果，用戶更多的關(guān)注手機(jī)的屏幕、拍照、電池、續(xù)航、與性價(jià)比等。另外，從王者、游戲、運(yùn)行可以看出手機(jī)游戲運(yùn)行能力也是用戶比較關(guān)心的。iPhone X與HUAWEI P20積極情緒都占很大比例，達(dá)到85%以上，說(shuō)明這兩款手機(jī)都能得到絕大部分用戶的滿意。

2 總結(jié)

本研究采用八爪魚抓取系統(tǒng)，對(duì)商品的網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行分析，有效地實(shí)現(xiàn)了商品評(píng)論抓取功能。通過(guò)進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，采用比較刪除法進(jìn)行文本去重和機(jī)械壓縮去重，用ROST對(duì)文本評(píng)價(jià)進(jìn)行中文分詞。消費(fèi)者可以客觀的了解商品，經(jīng)銷商也可以較清晰地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)和消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。