文/本刊記者 郭瀟雅
公益事業(yè)不能以經(jīng)濟(jì)效益衡量,開設(shè)手語門診不僅體現(xiàn)了醫(yī)院管理者的溫度,也體現(xiàn)了這家醫(yī)院的高度。
到醫(yī)院看病,是不少聾啞人生活中的一大難題。一名聾啞人表示,自己每次去看病,都得帶上本子和筆。然而,紙筆交流,會(huì)占據(jù)醫(yī)生不少時(shí)間,遇到不好說話的醫(yī)生就麻煩了,還經(jīng)常遭受別人的“白眼”和“不耐煩”。自己帶上家人或懂手語的做翻譯,情況則會(huì)好一點(diǎn),但醫(yī)學(xué)術(shù)語比較專業(yè),醫(yī)患溝通還是頗為不暢,醫(yī)生問的患者答不上,患者說的醫(yī)生不明白。
在我國,開設(shè)手語門診的醫(yī)院屈指可數(shù),很多省份竟連一個(gè)手語門診都沒有。福建省一家醫(yī)院曾表示,手語是一門語言,醫(yī)生掌握基本用語不難,但醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語多,想在短時(shí)間內(nèi)精通醫(yī)學(xué)手語十分困難,否則很容易造成診斷失誤。況且醫(yī)院接診的聾啞患者并不多,特意聘請(qǐng)一名或幾名手語翻譯,醫(yī)院需要承擔(dān)的成本并不少,因而很少有醫(yī)院愿意做這種“賠錢的買賣”。
近日,江西首個(gè)手語門診在南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院揭牌,為江西省聾啞人士帶來福音。聾啞人士代表喻志
者在南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院手語門診就診。
患友通過手語說:“感謝醫(yī)院為聽障患者們建立了這樣一個(gè)有愛心的平臺(tái),有助于解決特殊人群看病難的問題?!?/p>
該院社工部主任羅菁告訴《中國醫(yī)院院長(zhǎng)》,目前,江西有數(shù)十萬聽障人士,聾人群體也逐步進(jìn)入了老齡化。由于聾人“口不能言、耳不能聽”,到醫(yī)院后,大多數(shù)聾人覺得排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng),與醫(yī)生溝通有困難。因此,不少聾人即便得病也不愿意去醫(yī)院,這種情況很容易導(dǎo)致小病不治、大病無法醫(yī)治的情況發(fā)生。
據(jù)介紹,在手語門診正式啟動(dòng)前,醫(yī)院聯(lián)合江西省殘聯(lián)、聾人協(xié)會(huì)等政府部門和社會(huì)組織,在門診四樓設(shè)置了“聾人關(guān)愛空間”和“關(guān)愛座椅”,并引進(jìn)了南昌市鑫陽光社會(huì)組織的專業(yè)手語老師入院服務(wù),為進(jìn)一步開設(shè)手語門診奠定了基礎(chǔ)。
手語門診成立后,醫(yī)院面向全社會(huì)招募愛心人士及愛心組織,來做手語志愿者,醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)按照《南昌大學(xué)二附院志愿者章程》對(duì)志愿者進(jìn)行管理,為門診志愿服務(wù)4小時(shí)以上的手語志愿者提供工作餐和休息地點(diǎn)。在培訓(xùn)方面,目前江西全省能夠翻譯醫(yī)學(xué)手語的專業(yè)老師數(shù)量不超過10位,屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。所以,南昌大學(xué)二附院邀請(qǐng)專業(yè)的手語老師為普通志愿者培訓(xùn)基礎(chǔ)的手語對(duì)話知識(shí),讓志愿者能夠簡(jiǎn)單地與聾人溝通服務(wù),涉及患者看病時(shí)的專業(yè)手語則都由專業(yè)的手語老師進(jìn)行翻譯。
手語門診手語翻譯楊銘芝對(duì)記者說,手語門診開診的第一天就接待了8名患者。
除手語門診外,醫(yī)院還對(duì)聾人訂制了以下服務(wù):每周五開放助聾門診,為聽障患者提供就醫(yī)綠色通道;提供手語志愿者助醫(yī)服務(wù),聽障患者免掛號(hào)費(fèi);提供聽障患者應(yīng)急住院助醫(yī)支持;開通聽障患者線上預(yù)約服務(wù);為聽障患者提供醫(yī)學(xué)健康科普知識(shí);等等。
羅菁表示,南昌大學(xué)二附院的手語門診名為“無聲有愛”,彰顯了醫(yī)院“崇德佑民”的院訓(xùn),以“醫(yī)務(wù)社工+志愿服務(wù)”推動(dòng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,打造了醫(yī)院公益品牌。下一步,醫(yī)院還將開展關(guān)愛母嬰的“喂愛工程”項(xiàng)目。