束亦冉

摘 要 論文以新加坡國家圖書館的老年服務(wù)為研究對象，基于活動理論，采用案例分析法對其網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，從培訓(xùn)課程、閱讀資源、活動發(fā)展、網(wǎng)站建設(shè)等角度總結(jié)了其老年服務(wù)的特點(diǎn)，提出珍視老年資源、定制針對老年讀者刊物、提供專題館藏和信息推薦、豐富圖書載體模式和延伸服務(wù)等建議，為我國公共圖書館老年讀者服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒。

關(guān)鍵詞 新加坡國家圖書館 讀者服務(wù) 老年讀者

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.03.016

0 引言

世界衛(wèi)生組織對“老年”的定義為60歲以上的人群，當(dāng)一個國家60歲以上人群人口占總?cè)丝诘谋戎爻^10%，則說明該社會正式進(jìn)入老齡化。2015-2050年期間，世界60歲以上人口的比例將增加近一倍，從12%升至22%。到2020年，60歲以上人口的數(shù)量將超過5歲以下兒童的數(shù)量[1]。隨著時代的不斷發(fā)展，人口老齡化已成為21世紀(jì)中國面臨的重要挑戰(zhàn)，中國社會科學(xué)院財政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所2010年9月10日發(fā)布《中國財政政策報告》指出，2011年以后的30年里，中國人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢，到2030年，中國65歲以上人口占比將超過日本，成為全球人口老齡化程度最高的國家[2]。

隨著人民生活水平的提高，老年群體在離開工作崗位之后的精神層次需求日趨多元化，越來越多的老年讀者主動進(jìn)入圖書館，積極提升自我修養(yǎng)，成為圖書館到館讀者的一支強(qiáng)大隊伍。對公共圖書館而言，作為一個具有公益性質(zhì)的社會文化機(jī)構(gòu)，全方位的為社會成員提供精神食糧，其肩上背負(fù)著太多的職責(zé)，然而在為老年讀者提供服務(wù)的過程中依然有些許問題亟待關(guān)注。

目前，公共圖書館的老齡服務(wù)存在問題主要體現(xiàn)在三方面：一是公共圖書館對老年讀者的指導(dǎo)不到位，計算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)的培訓(xùn)普及度不高;二是圖書館的服務(wù)內(nèi)容相對單一，層次質(zhì)量方面欠缺;三是公共圖書館缺乏針對性的閱讀資源的建設(shè)。而在這三方面，新加坡公共圖書館憑借高效的現(xiàn)代化管理、前衛(wèi)的圖書館管理理念，其老齡服務(wù)創(chuàng)新思路引起了世界的高度關(guān)注，被廣為學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與借鑒[3]。作為一個地域窄小，人口多的高度發(fā)展的現(xiàn)代化國家，新加坡人口老齡化問題不容小覷[4]。對此，新加坡國家圖書館管理局制定了一系列的中長期發(fā)展計劃，以應(yīng)對老齡化社會的來臨[5]。

1 新加坡國家圖書館管理局“老年人服務(wù)小組”

新加坡是一個多元文化的移民國家，其官方語言就包含英語、馬來語、華語和泰米爾語四種。新加坡國家圖書館管理局（National Library Board，NLB）根據(jù)“國家圖書館委員會法”（第197章） 設(shè)立，其董事會由主席和來自學(xué)術(shù)界、金融和社會部門及公共機(jī)構(gòu)等部門的17名非執(zhí)行成員組成。NLB成立于1995年9月1日，作為法定董事會，是通信和信息部（MCI）的一個機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管理國家圖書館、26家公共圖書館和國家檔案館。NLB通過國家圖書館和全面的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)，提供可信、可訪問，全球連接的圖書館和信息服務(wù)，促進(jìn)閱讀，學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)的提升[6]。NLB根據(jù)城市特點(diǎn)進(jìn)行圖書館建設(shè)，到2000年，實(shí)現(xiàn)每六萬人擁有一家圖書館，分布在商業(yè)以及生活中心區(qū)[5]。借閱卡可以在全國通用，廣泛實(shí)現(xiàn)了居住、學(xué)習(xí)、休閑的三者融合，為許多行動不便的老年人帶來了便利。

NLB于2007年制定的重點(diǎn)計劃針對50周歲以上的老年讀者，由專門成立的“老年人服務(wù)小組”組織，探討如何更好地滿足老年讀者的需求?；顒娱_展以來，他們向超過10000名老年讀者伸出了援手[7]。

（1） 學(xué)習(xí)資料包和出版物。NLB為老年讀者編寫了九種學(xué)習(xí)資源工具包，四種官方語言都有涉及，主題選擇老年讀者最為感興趣的話題，例如金錢事項(xiàng)（英文版本）、黃金歲月（馬來語）、女作家（泰米爾語）和烹飪/健康生活方式（中文）。不同資料包的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)都被編寫入內(nèi)，供讀者參考、增強(qiáng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，老年讀者可以在所有公共圖書館領(lǐng)取閱讀。除此以外，還有以英文、中文、馬來文和泰米爾語出版的題為“奶奶和爺爺?shù)男拧钡乃谋緯?，這些書籍收集了祖父母和孫輩的信件，展現(xiàn)了前輩的智慧?！澳棠毯蜖敔?shù)男拧庇?007年11月25日由總理府部長林文衡先生在祖父母節(jié)發(fā)布，以便為后代子孫留下寶貴的精神遺產(chǎn)，為代際對話和建立更強(qiáng)大的家庭聯(lián)系創(chuàng)造機(jī)會。

（2） 老年讀者閱讀宣傳活動。公共圖書館借著新加坡“積極老齡化節(jié)”的機(jī)會，協(xié)調(diào)了全系統(tǒng)的老年讀者，開展閱讀宣傳活動。一向以鼓勵學(xué)習(xí)為己任的NLB在贈送紀(jì)念品的環(huán)節(jié)上還十分重視老年群體的身心健康，在發(fā)放的“古玩袋”里面放置學(xué)習(xí)包、放大鏡和運(yùn)動球。

（3） 建設(shè)老年友好型圖書館。在toa Payoh社區(qū)圖書館的老年閱覽室里，老年人可以使用更多的資源。包括學(xué)習(xí)資源包、社區(qū)信息、諸如象棋、運(yùn)動球等心理刺激游戲以及閱讀輔助工具（護(hù)照尺寸大小的放大板），同樣可以在公共圖書館的報紙角落里使用。

（4） 圖書館之旅。NLB在Bishan社區(qū)圖書館和Tampines地區(qū)圖書館為266名老年讀者舉辦了五次以普通話為中心的圖書館定向參觀。這些參觀活動旨在幫助老年人熟悉各自圖書館的服務(wù)、設(shè)施和館藏，了解不同圖書館的側(cè)重點(diǎn)之所在，以便吸引更多的老年讀者到館閱讀、學(xué)習(xí)。

（5） 館藏開發(fā)。為了收集適合老年人閱讀興趣和需要的書本資源，NLB在健康、生活方式、工藝制作、旅行、食品和投資等領(lǐng)域，根據(jù)推薦的英文系列標(biāo)題，編制了一份書單，且日后計劃逐步推廣。

（6） 銀發(fā)產(chǎn)業(yè)會議和展覽。銀發(fā)產(chǎn)業(yè)會議和展覽（Silver Industry Conference and Exhibition）是一次全國性的大型活動和路演，開辦以來得到了多數(shù)服務(wù)老年群體組織的支持。NLB的展位吸引了大約9000名游客，在為期兩天的活動中借出讀物900多本，獲得數(shù)千次查詢，并招募了44名志愿者。

2 新加坡圖書館老年讀者服務(wù)創(chuàng)新措施

2.1 重視老年群體的終生學(xué)習(xí)

新加坡是一個特別重視現(xiàn)代化建設(shè)的國家，這一點(diǎn)在圖書館事業(yè)中也能充分體現(xiàn)出來。因此，對老年讀者開展網(wǎng)絡(luò)、新媒體技術(shù)的培訓(xùn)，也成為了“老年讀者項(xiàng)目”（Programmes for Seniors） 中的一項(xiàng)重要活動。新加坡在空間再造中充分考慮了不同年齡群體的特點(diǎn)和需求，特意為50歲以上的老年讀者建立“銀發(fā)族資訊中心”（Silver Infocomm Junction，SIJ），這是為50歲以上的人群規(guī)劃和設(shè)計的學(xué)習(xí)和閱讀空間，提供計算機(jī)基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)、使用社交網(wǎng)絡(luò)以及存取數(shù)字資源等的學(xué)習(xí)空間[8]。

SIJ開展的課程都比較新穎、與時俱進(jìn)，牢牢貼近生活，包括“I Know”電腦和“IPad”系列的培訓(xùn)?！癐 Know”電腦課程偏向于利用互聯(lián)網(wǎng)資源和社交應(yīng)用，包括基本電腦與網(wǎng)絡(luò)（Basic Computer and Internet）、 網(wǎng)上娛樂（e-Entertainment）以及網(wǎng)上社交與通訊（Social Communications）。而“IPad”系列課程注重實(shí)用性，課程包括平板電腦運(yùn)作與網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)（iPads & Internet）、平板電腦與電郵應(yīng)用程序（iPads & Basic Email）和平板電腦與新加坡導(dǎo)航（iPads & Navigating Singapore）[9]。課程根據(jù)老年讀者的水平分為一級課程和二級課程，供不同層次水平的用戶選擇。課程的課時設(shè)置也較為合理，一般都有2～3節(jié)時。在這些詳細(xì)安排的課程幫助下，新加坡的老年讀者可以緊緊跟隨時代的步伐，避免浪費(fèi)時間在晦澀難懂的計算機(jī)知識或者是光怪陸離的網(wǎng)絡(luò)世界，實(shí)現(xiàn)高效率利用網(wǎng)絡(luò)來提高生活質(zhì)量。

2.2 重視有針對性的閱讀資源建設(shè)

2.2.1 為老年讀者設(shè)計刊物

新加坡圖書館有針對性的為老年讀者提供服務(wù)，一是體現(xiàn)在紙本資源的形式上，比如針對老年讀者感興趣的話題提供了加大字號的讀本，二是安排專業(yè)的館員專門為老年讀者提供定制刊物。圖書館定制的刊物名為《樂在生活》（TIME OF YOUR LIFE），每一季度推陳出新，內(nèi)容涵蓋了健康養(yǎng)生、新加坡歷史等話題，以及圖書管員們對一些熱點(diǎn)圖書的書評[10]。圖書館推出的季刊包含了官方四種語言的版本，既有紙質(zhì)版在圖書館由讀者自主索取，又有電子版在網(wǎng)頁以及APP展示。該刊鼓勵各民族的讀者掌握豐富的信息，提高保健意識，其中文章大部分由圖書館員撰寫，少部分專業(yè)的實(shí)用信息聘請其他領(lǐng)域的專家進(jìn)行科普，所涉及的參考書、參考資料都在下方標(biāo)注，順帶注明在圖書館的索書號，方便讀者進(jìn)行查閱。

另外，圖書館對老年讀者進(jìn)行科學(xué)知識的普及同時也非常重視老年身心健康與思維的訓(xùn)練，經(jīng)常隨刊贈送小禮物，例如“蛇魔方”“按摩器”“計步器”等等，以啟發(fā)老年讀者對身心健康的關(guān)注。在建國五十周年的特別版上，更是為老年讀者開啟了一場回憶之旅，大量摘取了“新加坡記憶工程”（http：//www.singaporememory.sg）的文字圖片，采訪了若干位圖書館忠實(shí)會員，對五十年以來圖書館服務(wù)的變化進(jìn)行口述回憶。

2.2.2 提供老年推薦書目

通常而言，老年讀者的閱讀類型大致可分為三種：休閑型、專業(yè)研究型和應(yīng)用型[11]。專業(yè)型老年讀者畢生專注于某項(xiàng)學(xué)術(shù)或者技能，利用退休時間將前期所學(xué)進(jìn)行歸納梳理、或者學(xué)習(xí)新知識加深對本領(lǐng)域的了解。而對于休閑型與應(yīng)用型老年讀者而言，在面對滄海般館藏文獻(xiàn)時，常常無法高效率獲取需要的資源，這時圖書館為老年讀者推薦書目就起到了很好的指導(dǎo)作用。新加坡圖書館為50歲以上的老年讀者推薦了“常青主題”（Evergreen Topics） 的推薦書目，這些書目都是偏實(shí)用型書籍，涵蓋四種官方語言，能夠充分滿足不同文化背景讀者的需要。同時，“常青主題”所入選的書籍簡單入門，適合初學(xué)者學(xué)習(xí)。

2.3 重視老年讀者所需信息的網(wǎng)站導(dǎo)航

圖書館的網(wǎng)站是讀者在館外獲取圖書館信息的重要途徑，導(dǎo)航的設(shè)置可以方便老年讀者快速定位需要的信息。首頁是圖書館通知、電子資源更新、移動端應(yīng)用程序循環(huán)滾動，布局簡單。在瀏覽選項(xiàng)中，可以直接查看到活動、項(xiàng)目、推薦等，皆按照讀者的年齡層次分類，可以方便老年讀者快速查看。網(wǎng)頁從老年讀者喜好出發(fā)，選用色彩清新亮麗，排版簡潔大方的色彩元素，以老年讀者方案為例[9]，如圖1所示，頁面上所有大標(biāo)題都設(shè)置為咖啡色，配以黑色中等大小文字，顯得樸實(shí)無華。網(wǎng)頁穿插了大量的超鏈接，鏈接到圖書館活動頁面、館藏書目推薦、電子資源網(wǎng)站、館員郵箱等。這些大量的超鏈接將整個網(wǎng)站的資源有機(jī)整合在一起，充分考慮到了老年人的需求，為不善于收集資料的老年讀者帶來了很多便利。

2.4 重視活動開展以及俱樂部的組織

新加坡圖書館非常重視活動的開展，在其網(wǎng)站有清晰的活動安排表，通過APP也可以查閱到，并且一鍵報名非常方便。瀏覽網(wǎng)站即可發(fā)現(xiàn)，圖書館開展的活動有多種方式進(jìn)行篩選，本文篩選出了未來一年即將舉辦的活動一共有254件。活動開展的時間和地點(diǎn)都在網(wǎng)頁上有列出，方便讀者提前準(zhǔn)備課程。而對圖書館來說，既可以統(tǒng)籌規(guī)劃，還可以節(jié)省資源提高效率。

在活動結(jié)束之后，圖書館員還會針對活動的反饋，組織興趣小組。這些興趣小組的會議定期開展，由圖書館工作人員或志愿者組織，使用圖書館資源或其他閱讀材料[9]。興趣小組的組織為許多想與同齡人聯(lián)系卻苦于沒有聯(lián)系方式或者受拘于場地的讀者提供了極大便利，豐富了老年讀者的社交圈。有青年圖書館員或者志愿者的組織更是讓小組的會議得以繼續(xù)開展，增添了老年讀者與年輕人交流的樂趣。除此之外，圖書館員還有計劃的指導(dǎo)老年讀者高效利用圖書館資源，比如通過測驗(yàn)、動手活動及導(dǎo)游參觀等。

3 新加坡圖書館老年讀者服務(wù)的示范意義

目前，現(xiàn)有的老齡化社會學(xué)理論對老齡階段的探討存在爭議。代表性理論有脫離理論，著名學(xué)者霍曼認(rèn)為“能力不可避免地會隨著年齡的增長而下降和普遍期待死亡，社會服務(wù)不應(yīng)該謀求恢復(fù)老年人的生氣，應(yīng)該鼓勵他們退出社會。”[12]脫離理論認(rèn)為老年人正在經(jīng)歷一個自然的、不可回避的社會隱退過程，老年人在精神上、身體上都逐漸衰弱，社會的年齡系統(tǒng)容許并期望老年人減少社會活動，老年群體社會角色的轉(zhuǎn)變、責(zé)任的減輕既有利于社會的正常發(fā)展、又有利于該群體的老年生活。在我國，脫離理論在很多政策、制度中都有所體現(xiàn)。

然而，有許多學(xué)者指出脫離理論存在很大的局限性，它忽略了老年群體相較于青年人所無法替代的社會價值及特有的社會需求。對老齡階段態(tài)度較為積極的代表性理論有芝加哥大學(xué)Havighurst等人提出的活動理論[13]，該理論認(rèn)為雖然年齡的增長確實(shí)會給身體帶來不可避免的衰退，但是無法改變其對參與社會活動的意愿與訴求。老年群體只有積極參與社會活動，繼續(xù)社交維持人際關(guān)系，才能提高身心健康，強(qiáng)調(diào)老年人的社會活動水平與幸福感正相關(guān)。不難看出，新加坡圖書館開展的針對老年讀者的服務(wù)項(xiàng)目更多基于社會活動理論，支持老年群體到公共圖書館參與讀者活動，依靠社會力量保持積極的生活方式，重拾信心與社會尊重，改善生活的單調(diào)與精神的空虛。

3.1 珍視老年資源

丹麥作家特貝·迪特雷溫森（ToveDitlevsen） 說過， 通過記憶的重放，人們可以找到自己的“根本”、成長的起點(diǎn)、自我的“種胚”、靈魂的中樞、生命的本源[16]。近年來，有相當(dāng)部分的國家和地區(qū)開展了長期的回憶歷史的活動，新加坡亦是如此。在我國，雖然“中國記憶”項(xiàng)目已在國家圖書館開啟，但其實(shí)對于千千萬萬的普通社區(qū)公共圖書館而言，并未對老年讀者的智力資源足夠重視。其實(shí)老年讀者的成長經(jīng)歷是非常珍貴的資源，反映了本土化的時代變遷，由于視角的不同，普通老百姓或者邊緣群眾的記憶也許有著區(qū)別于書本的見解。公共圖書館可以吸收愛分享愛學(xué)習(xí)的老年讀者開展歷史回憶活動，建立本土老年讀者歷史回憶資料庫，為推動社會發(fā)展、積累文化財富有著巨大的意義。老年讀者可以通過口述的形式參與，圖書館員適當(dāng)?shù)貙夏曜x者提供技術(shù)指導(dǎo)。如英格爾伍德公共圖書館和當(dāng)?shù)厮囆g(shù)與電影實(shí)驗(yàn)室合作，為歷史口述者提供配置高檔的錄音間，以便收集高質(zhì)量的錄音資料。圖書館通過開展類似活動可達(dá)到雙贏的效果，一方面拉進(jìn)了圖書館與城市、社區(qū)的關(guān)系，加深了與社區(qū)老者的互動，提高了老年群體的身心健康;另一方面更是進(jìn)一步完善館藏資源，拓展服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化圖書館的形象與地位。

除了以上將老年讀者的智力資源進(jìn)行分享與收集，圖書館吸收老年讀者參與圖書館事業(yè)并發(fā)揮作用還有以下兩個角度進(jìn)行補(bǔ)充：一是日常管理方面。有許多的老年讀者都是不久從工作崗位離開，身邊的生活環(huán)境、人際關(guān)系都發(fā)生了巨大的變化，從而產(chǎn)生一種深切的失落感，甚至渴望參與社會生活，渴望與年輕人加強(qiáng)交流，他們來圖書館正是尋求著一種心靈的慰藉。圖書館可以充分把握住這種訴求，鼓勵老年讀者以不同的角色加入圖書館的管理行列，實(shí)現(xiàn)老年讀者發(fā)揮余熱的愿望。他們可以通過各種方式向館員發(fā)聲，從自己的角度向圖書館提意見。比如，溫州市圖書館發(fā)展了一批積極向上的老年志愿者，專門協(xié)助館員管理老年分館的讀者服務(wù)。二是活動參與方面?？晒膭钜恍┯形幕⒂胁潘嚨睦夏曜x者在圖書館開展知識分享講座、交流會，為有學(xué)習(xí)需求的青年指點(diǎn)迷津。

3.2 定制針對老年群體的讀物

新加坡圖書館為老年讀者制定特定的刊物是老年閱讀項(xiàng)目中的重要組成部分，每季推陳出新，精心制作，經(jīng)過長期的實(shí)踐探索，已取得了極大的反響。目前，我國也有部分公共圖書館成功做出了嘗試，取得了各方媒體以及市民的關(guān)注，比如，浙江省平湖市圖書館老年讀書會創(chuàng)辦期刊《晚晴》。圖書館定制刊物除常規(guī)的館員視角下好書推薦、書評、摘錄益智類游戲以外，還可以努力吸收來自老年讀者的優(yōu)秀作品，比如，圖書館活動有感、學(xué)習(xí)心得、書畫作品、地方史料等。刊物的內(nèi)容以本土化信息為主，圍繞老年讀者，由圖書館老年活動興趣小組或者忠實(shí)的老年讀者自由投稿，圖書館館員進(jìn)行審稿?？锏木幹瓶膳c當(dāng)?shù)氐睦夏甏髮W(xué)、文聯(lián)合作，增加內(nèi)容的多樣性。紙質(zhì)期刊是老年讀者對外交流的橋梁，也是展示老年讀者無窮智慧的重要渠道。

3.3 提供專題館藏和信息推薦

老年讀者在年齡方面跨度極大，如何應(yīng)對“高峰出生人群（1946—1964年出生）”將是近幾年應(yīng)對老年讀者服務(wù)的首要問題[17]。面對年齡差距如此巨大的老年讀者群體，圖書館有必要將讀者進(jìn)行劃分，在把握好老年讀者共性特征的基礎(chǔ)上結(jié)合差異性，做好文獻(xiàn)資源建設(shè)。例如：提供專題館藏，針對退休不久的老年讀者，提供資產(chǎn)管理、政務(wù)信息;針對有興趣愛好的老年讀者提供保健養(yǎng)身、戲曲藝術(shù)類資源;針對愛好文學(xué)類老年讀者，提供古今中外文學(xué)類書籍，適當(dāng)增加大字本，緩解老年讀者視力的壓力。建設(shè)相關(guān)紙本資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源之外，公共圖書館也要重視網(wǎng)站的建設(shè)，適量的將對老年讀者有使用價值的官方網(wǎng)站鏈接進(jìn)行推薦，以防止老年讀者遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙等。

在信息推薦方面，除了必要的網(wǎng)站建設(shè)，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國國情，重視本土化的微信公眾平臺的服務(wù)?！叭藗儾皇潜幻浇樗褂?，而是選擇與使用媒介來滿足他們的需求與愿望?！比藗冎允褂媚撤N媒介，是因?yàn)樗哂袧M足人們需要的功能[17]。然而，老年群體對于新生事物的接受速度不如年輕讀者，同時對于移動服務(wù)的迅猛發(fā)展也不夠重視。因此公共圖書館在要開展微信移動服務(wù)的過程中要注意以下幾點(diǎn)。

首先，要深諳“以人為本”的服務(wù)理念，深入分析利用移動服務(wù)的潛在老年讀者的特點(diǎn)，有針對性的設(shè)置服務(wù)主題。利用好微信傳播模式中“點(diǎn)對點(diǎn)”的特殊性，建立與老年讀者交流的穩(wěn)定渠道，通過該渠道向他們有針對性的提供信息推薦，收集并提供與老年讀者有關(guān)的網(wǎng)站鏈接、影音資料等。其次，對到館的老年讀者要加大對微信移動服務(wù)的宣傳，將微信公眾平臺的使用方法融入圖書館開展的老年讀者培訓(xùn)課程之中，充分給予老年讀者尊重以及成就感。再次，利用好微信公眾平臺開展參考咨詢服務(wù)也有著很大的現(xiàn)實(shí)意義，比如上海圖書館，開展了圖書館員與讀者一對一交流的服務(wù)，對于老年讀者更是帶來了極大的便捷。

3.4 豐富圖書載體模式和延伸服務(wù)

眾所周知，隨著年紀(jì)的增長，老年人的身體容易受到病痛的折磨，有很多年長的老年讀者無法到館來享受閱讀。新加坡得依于其寸土尺地的城市面積，數(shù)量眾多的公共圖書館、科學(xué)合理的選址方式和豐富多彩的流動讀書車，實(shí)現(xiàn)了閱讀與生活相結(jié)合，成功將圖書館深入社區(qū)、轉(zhuǎn)變成老年讀者“心靈的棲息地”。這對我國公共圖書館開展針對老年的服務(wù)產(chǎn)生了極大的啟發(fā)。由于我國國土遼闊，人口眾多，圖書館數(shù)分布不均，因此提高讀者服務(wù)質(zhì)量更應(yīng)重視合理的布局。移動圖書車、流動圖書館等應(yīng)重點(diǎn)布置在老年人聚集區(qū)，例如老年大學(xué)、老年活動站、敬老院、公園。

由于圖書館人力有限，可招聘熱愛圖書館事業(yè)的社會志愿者參與。開展延伸服務(wù)要從兩個方面考慮：首先是盡量常態(tài)化、有高度計劃性。老年讀者相對而言時間較為寬裕，有大把的時間可自由支配，若是圖書館開展服務(wù)只在特殊日期或者節(jié)假日，就會淪為形式化活動。其次，圖書館要積極主動地和社區(qū)基層組織保持長期聯(lián)系，通過社區(qū)組織了解部分老年讀者的生活情況，若老年讀者腿腳不便需要上門服務(wù)的，工作人員也可以單獨(dú)和讀者進(jìn)行聯(lián)系。

4 結(jié)語

本文以新加坡圖書館設(shè)計的老年服務(wù)方案為案例進(jìn)行研究，解讀其為老齡服務(wù)的創(chuàng)新之路，主要包括老齡教育、資源建設(shè)、活動組織以及網(wǎng)站建設(shè)等，對于我國完善老年讀者服務(wù)有著極大的借鑒意義。而我國的老齡讀者服務(wù)創(chuàng)新，要充分考慮國情，將他國的經(jīng)驗(yàn)和本土實(shí)際有機(jī)結(jié)合，這樣才能充分發(fā)揮公共圖書館的社會職能，滿足老年讀者“以書會友”“以文會友”的現(xiàn)實(shí)需求。本研究作為個案調(diào)查，存在著一定的局限與不足，缺乏從老年讀者角度的調(diào)查，未來的研究可以通過實(shí)地調(diào)研獲取更詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料，作為讀者服務(wù)策略研究的依據(jù)，以進(jìn)一步夯實(shí)研究。

參考文獻(xiàn)：

世界衛(wèi)生組織.老齡化與健康[EB/OL].[2018-05-09].http：//www.who.int/zh/news-room/fact-sheets/detail/ageing-and-health.

社科院：2030年中國將成老齡化程度最高國家[EB/OL].[2018-03-15].http：//www.china.com.cn/aboutchina/zhuanti/zgrk/node_7042808.htm.

趙玉玲.新加坡圖書館魅力與啟示[J].新世紀(jì)圖書館，2012（7）：83-88.LUYT B， ANN H S. Reading， the library，and the elderly：A singapore case study[J].Journal of Librarianship and Information Science，2011（4）：204-212.

楊玉花.新加坡圖書館的現(xiàn)代化管理及其借鑒[J].東南亞研究，2006（5）：94-96.

About NLB[EB/OL].[2018-03-15].https：//www.nlb.gov.sg/About/AboutNLB.aspx.NLB. NLB Annual Report2007/2008[EB/OL].[2018-05-14].https：//www.nlb.gov.sg/Portals/0/Reports/fy07/publicLib01.html#seniors.

許桂菊.新加坡圖書館空間再造的啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2016（3）：69-74，15.

Programmes for Seniors[EB/OL].[2018-03-20].https：//www.nlb.gov.sg/Programmes/ProgrammesforSeniors.aspx.

Time of Your Life[EB/OL].[2018-03-20].https：//www.nlb.gov.sg/Browse/TimeofYourLifeGoodReadsforthe50plus.aspx.

牛麗.淺談公共圖書館面向老年讀者的服務(wù)工作[J].圖書館學(xué)研究，2005（2）：76-77.

霍曼.社會老年學(xué)[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，1992.

HAVIGHURST R J. Successful Aging[J]. Gerontologist，1961，1（1）：8-13.

高林.丹麥圖書館特殊老年讀者群特別閱讀援助活動[J].山東圖書館學(xué)刊，2010（4）：86-89.

阮曉嵐，阮曉東.公共圖書館利用微信平臺開展老年

讀者閱讀服務(wù)探討[J].圖書館工作與研究，2015（10）：87-90.