劉琰婷

摘要：本文從管理學(xué)視角分析王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府，研究了王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府的背景，從管理的職能和管理者的技能對(duì)王熙鳳的管理進(jìn)行分析，提出權(quán)利責(zé)相結(jié)合、人力資源開(kāi)發(fā)、提升工作滿意度等改善管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：王熙鳳 管理職能 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：I207? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2019）05-0249-02

一、背景分析

《紅樓夢(mèng)》完成于18世紀(jì)中后期，反映的是康乾時(shí)期的社會(huì)現(xiàn)狀。這部文學(xué)巨作生動(dòng)并深刻地反映了當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的方方面面，并提出了朦朧的帶有初步民主主義性質(zhì)的理想和主張。作者曹雪芹生于世代皇恩的江寧織造家庭。他曾經(jīng)有過(guò)錦衣玉食、富貴風(fēng)流的生活，后因獲罪被抄家。從鐘鳴鼎食到舉家食粥，從廣廈萬(wàn)間到柴門(mén)蓬蒿，作者的“生于繁華、淪于沒(méi)落”成就了《紅樓夢(mèng)》的集大成。清朝的織造、鹽政、漕運(yùn)等種種管理的弊端，作者洞若觀火。

王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府出自《紅樓夢(mèng)》第十三回“秦可卿死封龍禁尉，王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府”。王熙鳳出身于“東海缺少白玉床，龍王請(qǐng)來(lái)金陵王”的王家，嫁給了“賈不假，白玉為堂金作馬”，賈家的長(zhǎng)孫賈璉，是榮國(guó)府實(shí)際上的大管家。

秦可卿雖是王熙鳳的侄媳，但她與王熙鳳年齡相仿，二人關(guān)系親密、交情甚好。秦可卿去世，王熙鳳很悲傷，想好好發(fā)送。賈珍想大辦喪事，而寧國(guó)府管家奶奶尤氏有病不能料理。秦可卿的去世與賈珍有很大關(guān)系，他悲痛欲絕，“恨不能代秦氏之死”，欲盡其所有大辦喪事，以解心痛。而此時(shí)“尤氏又犯了舊疾，不能料理事務(wù)”， 賈珍“惟恐各誥命來(lái)往，虧了禮數(shù)，怕人笑話”，所以需要有人幫忙協(xié)理寧國(guó)府。賈寶玉是賈珍的堂弟，為解兄長(zhǎng)之難，大力推薦王熙鳳。賈珍素知王熙鳳的管理能力，無(wú)不樂(lè)從，并通過(guò)了王熙鳳主管領(lǐng)導(dǎo)王夫人的默許應(yīng)允。王熙鳳的個(gè)性逞強(qiáng)好勝，她非常樂(lè)于顯示自己的才干?；谶@些原因王熙鳳去協(xié)理寧國(guó)府。

二、王熙鳳的管理分析

王熙鳳針對(duì)寧國(guó)府的五大弊病“一是人口混雜，遺失東西;二是事無(wú)專(zhuān)責(zé)，臨期推委;三是需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng);四是任無(wú)大小，苦樂(lè)不均;五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無(wú)臉者不能上進(jìn)”制定了三項(xiàng)整改措施：建立新的規(guī)則，打擊違規(guī)違紀(jì)，懲治首犯;重新制定崗位，劃定責(zé)任范圍，罰責(zé)明確;嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，項(xiàng)目管理，恩威并施。在秦可卿喪事的辦理中，王熙鳳的管理是有成效的。然而同樣是王熙鳳，在給賈母理喪時(shí)卻出乎意料地陷入“權(quán)威性不足”的泥潭困境，既調(diào)不動(dòng)人，也調(diào)不動(dòng)錢(qián)。究其根源，王熙鳳是依靠皮鞭的懲罰來(lái)維持勞動(dòng)秩序，股東利益至上，以權(quán)勢(shì)使員工屈服而不是真正的歸屬。

從管理的職能分析，管理者要從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四種管理職能。計(jì)劃指的是定義組織目標(biāo)，確定戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及制訂方案以整合和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)。在協(xié)理寧國(guó)府中，王熙鳳對(duì)每個(gè)婆娘媳婦都進(jìn)行了分工，“這二十個(gè)分作兩班，一班十個(gè)，每日在里頭單管人客來(lái)往倒茶，別的事不用他們管。這二十個(gè)也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管。這四十個(gè)人也分作兩班，單在靈前上香添油，掛幔守靈，供飯供茶，隨起舉哀，別的事也不與他們相干……”。每個(gè)人看似責(zé)任清晰，然而缺少整體的組織目標(biāo)，喪事一結(jié)束又回到了之前的散亂無(wú)序的狀態(tài)。組織是決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做。王熙鳳在協(xié)理寧國(guó)府事必躬親，每個(gè)人的工作都由她分派。小說(shuō)中沒(méi)有提及她分派工作時(shí)是否結(jié)合每個(gè)人的具體情況，也沒(méi)有指導(dǎo)，只有出錯(cuò)之后的懲罰。對(duì)比第五十六回“敏探春興利除宿弊，時(shí)寶釵小惠全大體”，探春在組織管理中“這一個(gè)老祝媽是個(gè)妥當(dāng)?shù)?，況他老頭子和他兒子代代都是管打掃竹子，如今竟把這所有的竹子交與他。這個(gè)老田媽本是種莊稼的，稻香村一帶凡有菜蔬稻稗之類(lèi)，雖是頑意兒，不必認(rèn)真大治大耕，也須得他去，再按時(shí)加些培植，豈不更好”，王熙鳳的組織協(xié)調(diào)中人力資源沒(méi)有做到優(yōu)化配置。領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突。具體而言包括理解個(gè)體行為、進(jìn)行有效的管理溝通、激勵(lì)員工。王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府時(shí)點(diǎn)卯誤了時(shí)辰的，不問(wèn)緣由，帶出去打二十大板，并說(shuō)道“明日再有誤的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管誤”。這種簡(jiǎn)單粗暴的管理方式能讓員工迫于權(quán)勢(shì)一時(shí)屈服，無(wú)法形成有效的激勵(lì)。對(duì)比探春的興利除弊，“省錢(qián)事小，第一有人打掃，專(zhuān)司其職，又許他們?nèi)ベu(mài)錢(qián)。使之以權(quán)，動(dòng)之以利，再無(wú)不盡職的了”。在管理過(guò)程中，探春、李紈、寶釵、平兒四人之間進(jìn)行了充分的溝通，溝通的結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給王夫人和王熙鳳。安排工作時(shí)李紈將工作的內(nèi)容告訴他們，眾人聽(tīng)了，無(wú)不愿意?？刂剖潜O(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成。協(xié)理寧國(guó)府時(shí)，王熙鳳戌初燒過(guò)黃昏紙親到各處查一遍，回來(lái)上夜的交明鑰匙。在組織時(shí)所有人的工作由王熙鳳親自安排，在控制中所有的工作由她親自監(jiān)督，缺少科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，這不僅影響管理效果，也使王熙鳳操勞過(guò)度。

從管理者的技能分析，管理者必須具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。王熙鳳作為榮國(guó)府的管家奶奶，應(yīng)該屬于中高層管理者，對(duì)于而言這三樣技能所需要的比例從高到低依次是概念技能、人際技能和技術(shù)技能。整個(gè)榮國(guó)府幾百號(hào)人在她的指揮下能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在協(xié)理寧國(guó)府時(shí)她的到來(lái)使推托、偷閑、竊取等弊端都得到了整改，她的技術(shù)技能是符合要求的?！胺勖婧和宦?，朱唇未啟笑先聞”，王熙鳳在賈府中八面玲瓏、左右逢源，她的人際技能也是滿足需求的。對(duì)中高層管理者而言要求最高的概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。運(yùn)用這種能力時(shí)，管理者將組織視為一個(gè)整體，理解組織各部分之間的關(guān)系，并且設(shè)想組織如何適應(yīng)其廣泛的外部環(huán)境。這項(xiàng)技能是王熙鳳的短板，她將組織關(guān)系抽象化的思維能力不足，也缺少對(duì)組織的規(guī)劃。

三、改善的對(duì)策

自身性格特點(diǎn)和其階級(jí)的局限性導(dǎo)致了王熙鳳的管理中缺少整體規(guī)劃、合理的組織架構(gòu)和有效的激勵(lì)機(jī)制。《紅樓夢(mèng)》第五十六回“敏探春興利除宿弊，時(shí)寶釵小惠全大體”中，探春的管理具有啟示效應(yīng)。結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)，王熙鳳的管理可從以下方面進(jìn)行改善。

首先，權(quán)利責(zé)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每位員工成為自己的管理者，而大管家是管理者的管理者。作為管理者要通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)體與組織激勵(lì)相容。“誰(shuí)領(lǐng)這一分的，他就攬一宗事去”，這是給員工權(quán)利，包產(chǎn)到戶利與責(zé)相結(jié)合，員工們盡職盡責(zé)。

其次，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞娜瞬胚x拔標(biāo)準(zhǔn)，做好人力資源開(kāi)發(fā)?！安蝗缭趫@子所有的老媽媽中，揀出幾個(gè)本分老誠(chéng)能知園圃的事，派準(zhǔn)他們收拾料理，也不必要他們交租納稅，只問(wèn)他們一年可以孝敬些什么”，探春任用人才同時(shí)考量品德和才能兩個(gè)因素，而王熙鳳是只要工作不偷懶誰(shuí)都可以。同時(shí)王熙鳳毒設(shè)相思局、弄權(quán)鐵檻寺、借刀殺人、放高利貸，她的這些行為也為賈府埋下了禍根。王熙鳳身邊除了平兒就沒(méi)有其他得力的助手了，事必躬親、操勞過(guò)度也造成了自己體力不支英年早逝。一個(gè)優(yōu)秀的管理者不應(yīng)該是把所有的時(shí)間和精力都用在處理事務(wù)性的工作上，應(yīng)該思考哪些工作是自己必須做的，哪些工作是可以分配給下屬做的，要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。

最后，提高員工的工作滿意度。工作滿意度是現(xiàn)代管理學(xué)提出的概念，但是人們的需求是自古就有的。探春獨(dú)具慧眼，提出老媽媽們?cè)趫@里一年辛苦到頭，“這園內(nèi)既有出息，也是分內(nèi)該粘帶些的。還有一句至小的話，越發(fā)說(shuō)破了：他們只管了自己的寬裕，不分與他們些，他們雖不敢明怨，心里卻都不服，只用假公濟(jì)私的多摘你們幾個(gè)果子，多掐幾枝花兒，你們有冤還沒(méi)處訴。他們也沾帶了些利息，你們有照顧不到，他們就替你們照顧了”。在現(xiàn)代管理中，更應(yīng)該關(guān)注員工的情感需求，從情緒、意志、認(rèn)知、信念、執(zhí)行多維度進(jìn)行管理，提高工作的效率，提升工作的效果。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：趙慧敏