王思萌

【摘 要】本文主要是對O2O經(jīng)營理念在連鎖超市運營中的運用進行分析，結(jié)合已有的文獻資料，對連鎖超市未來經(jīng)營模式的創(chuàng)新發(fā)展提供建設(shè)性意見，使其結(jié)合消費者需求特點，逐漸形成基于O2O經(jīng)營理念的超市運營模式。調(diào)查結(jié)果表明，目前消費者群體呈現(xiàn)出年輕化的特點，其更愿意通過網(wǎng)上渠道購買產(chǎn)品。這就說明網(wǎng)上超市有較大發(fā)展空間，在超市運營中，要在將新型經(jīng)營理念融入到實際運營中。

【關(guān)鍵詞】020；連鎖超市；經(jīng)營模式

近年來，網(wǎng)絡(luò)零售對我國連鎖超市的沖擊更加明顯，由于經(jīng)營成本不斷增加，導(dǎo)致超市運營利潤逐漸降低。針對這一現(xiàn)象，有必要探索新的連鎖超市運營模式，從推動超市健康發(fā)展出發(fā)，在其現(xiàn)有經(jīng)營模式中融入O2O，能有效解決傳統(tǒng)超市經(jīng)營模式的缺陷，是連鎖超市未來發(fā)展主要方向。

一、連鎖超市運用現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

當(dāng)前連鎖超市運營手段主要包括促銷區(qū)、傳統(tǒng)物流和實體店經(jīng)營等，超市管理者采取促銷的營銷方式，來提高產(chǎn)品銷售量，具體形式包括贈品、打折等。而實體店經(jīng)營是指超市經(jīng)營時，通常會選擇實體店來運營，優(yōu)點為消費者能對產(chǎn)品內(nèi)容和外觀有直觀了解，但是這一方式運營成本較高[1]。從連鎖超市運營中面臨的挑戰(zhàn)來看，在信息化時代下，網(wǎng)上超市規(guī)模進一步擴大，并且隨著用戶消費方式的改變，使得網(wǎng)上超市銷售額增長明顯。受到這一現(xiàn)象的影響，為傳統(tǒng)超市運營帶來較大壓力。同時，調(diào)查表明，當(dāng)前年輕的消費者群體出現(xiàn)注重品質(zhì)和超前消費等消費理念特點，對網(wǎng)上超市發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。

二、基于O2O的連鎖超市運營模式優(yōu)化分析

（一）重新定位客戶群

對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售來講，產(chǎn)品種類較多，不能對商品進行分類和整合，在一些產(chǎn)品銷售上，主要是通過長期運營來形成品牌形象，最終達(dá)到營銷目的。這種運營思想不適合基于O2O經(jīng)營模式的網(wǎng)絡(luò)營銷。對于年輕消費者群體而言，他們是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷主要面向?qū)ο螅饾u成長為具有代表性和影響力的人群。因此，連鎖超市應(yīng)將8090后定位為主要客戶群，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，明確其購物習(xí)慣和偏好等，在此基礎(chǔ)上進行針對性營銷策略的制定。例如，考慮到年輕人好奇心強、注重品質(zhì)和追求時尚等心理特征，在營銷活動或者產(chǎn)品包裝上，都應(yīng)體現(xiàn)出獨特性。如目前常見的集贊活動，便是根據(jù)消費者社交習(xí)慣提出的一種營銷模式。另外，還可鼓勵消費者參與到超市營銷方案策略中，從而增強消費者對超市的認(rèn)同感和信任感，進而提高產(chǎn)品銷售額。

（二）多渠道共同經(jīng)營

實現(xiàn)線上和線下經(jīng)營渠道的整合，是O2O經(jīng)營模式有效實施的關(guān)鍵策略。新的經(jīng)營理念下，提出實體店和網(wǎng)上經(jīng)營的的地位應(yīng)是相同的，兩者協(xié)同發(fā)展來形成良好的連鎖超市經(jīng)營局面。從連鎖超市未來發(fā)展趨勢來看，主要體現(xiàn)在O2O一體化上。為了適應(yīng)社會發(fā)展趨勢，電子商務(wù)模式的學(xué)習(xí)和運用，是超市主要經(jīng)營任務(wù)，要求經(jīng)營者意識到多渠道融合的必要性，能在實體店經(jīng)營中引進互聯(lián)網(wǎng)要素，同時需要以實體經(jīng)營為保障，逐步完善網(wǎng)上超市經(jīng)營模式。可通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)信息的有效共享，為經(jīng)營模式的優(yōu)化提供依據(jù)。在各門店運營過程中，對其建立相應(yīng)的支付系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)及評價反饋系統(tǒng)，能保證商品營銷渠道的暢通。同時還要注重宣傳渠道、銷售渠道的完善構(gòu)建，是O2O經(jīng)營模式順利實施的前提，在上述渠道作用下，促使消費者逐漸形成新型消費觀，能積極進行網(wǎng)上購物，從而為網(wǎng)上超市發(fā)展奠定基礎(chǔ)。具體來說，只有融合發(fā)展才能提高連鎖超市市場競爭力，確保兩者處于互相促進狀態(tài)下，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

（三）加大科技投入

隨著O2O在連鎖超市經(jīng)營模式中的運用，使得科技發(fā)展逐漸成為網(wǎng)上超市發(fā)展的主要動力。是由于網(wǎng)上超市的出現(xiàn)主要依靠先進技術(shù)，包括軟件開發(fā)、信息管理系統(tǒng)以及自助付款終端機等，都是科技發(fā)展的產(chǎn)物，在網(wǎng)上超市經(jīng)營中有重要作用[2]。因此，建議連鎖超市注重科技的運用，開發(fā)滿足時代發(fā)展需求的管理系統(tǒng)。我國2016年發(fā)布了關(guān)于實體零售轉(zhuǎn)型的文件，為實體零售業(yè)的改革發(fā)展提供了有效借鑒。連鎖超市可借助政策作用，探索科技和超市營銷的融合路徑，在信息管理系統(tǒng)良好運行下，確保連鎖超市網(wǎng)上營銷計劃的逐步落實，加大對網(wǎng)絡(luò)營銷行為的管理來維護連鎖超市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營安全性。尤其在科技快速發(fā)展的背景下，能保證管理系統(tǒng)的構(gòu)建符合消費者生活實際。通過加大管理系統(tǒng)中先進技術(shù)的使用，如大數(shù)據(jù)技術(shù)、分析技術(shù)等，能幫助管理者準(zhǔn)確掌握消費者消費行為特點和心理特征，進而采取恰當(dāng)?shù)臓I銷手段。

（四）實現(xiàn)銷售、服務(wù)一體化

以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的超市目標(biāo)群體主要是年輕消費者，因此，經(jīng)營模式的創(chuàng)新要從年輕人消費特點入手，建立起運營效果良好的網(wǎng)上超市，逐漸提高超市的品牌形象，使其成為消費者購物首選，并在不斷經(jīng)營的過程中，提高連鎖超市的自我推廣能力。以微信在連鎖超市O2O運營模式中的運用為例，管理者利用微信中的功能，發(fā)展出一種體現(xiàn)人性化特征的銷售方式，如其中的公眾號功能，管理人員可建立起超市自己的公眾號，通過掃一掃等方式邀請粉絲進入公眾號。在運營公眾號期間，運營者會不定期的推送超市產(chǎn)品信息，以及組織抽獎活動等，一定程度加大了超市宣傳。同時可在微信平臺上與消費者實時互動，有利于超市經(jīng)營模式的優(yōu)化調(diào)整。

三、結(jié)論

綜上所述，要想實現(xiàn)連鎖超市穩(wěn)定發(fā)展，需要盡快轉(zhuǎn)變它的經(jīng)營理念，結(jié)合超市運營實際情況，明確其在商業(yè)活動中的地位，堅持以消費者需求和購物心理為主的服務(wù)思想，逐漸形成完整的運營機制。同時，連鎖超市要全面考慮自身發(fā)展實際，做好資源整合工作，重新構(gòu)建商業(yè)運營模式，建立起依托于多種媒體平臺的智能化連鎖超市。隨著O2O經(jīng)營理念在連鎖超市經(jīng)營中的融入，能有效實現(xiàn)超市經(jīng)營目標(biāo)。

【參考文獻】

[1]李長坤.基于020的我國連鎖超市經(jīng)營模式優(yōu)化研究[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2018，16（05）：50-53.

[2]吳衛(wèi)群，李志新.互聯(lián)網(wǎng)時代連鎖超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營問題及模式創(chuàng)新[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2018（08）：118-120.