王凌芳

摘要：隨著我國人民生活水平的不斷提高，人均擁有汽車數(shù)量也在不斷增多，相對于的汽車售后保養(yǎng)水平也在不斷上升。但是汽車維修的質(zhì)量成為當前非常嚴重的一個問題，這種問題的出現(xiàn)來源于汽車行業(yè)對于維修管理不夠全面，缺少相關制度規(guī)范有很大的關系。本文主要先說明汽車維修行業(yè)出現(xiàn)的問題，然后說明汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理上存在的問題，最后說明完善汽車維修企業(yè)質(zhì)量的相關建議。

關鍵詞：汽車維修行業(yè);質(zhì)量管理;現(xiàn)狀;建議

現(xiàn)階段，我國的汽車維修行業(yè)正在迅速發(fā)展，并且在發(fā)展過程中已經(jīng)由傳統(tǒng)的勞動型向技術型轉(zhuǎn)變。汽車維修的經(jīng)營方式也多種多樣，包括國營、私營、個體等等，這些經(jīng)營方式的組合構(gòu)成我國豐富的汽車維修體系，能更好的滿足人們汽車維修的要求。國內(nèi)汽車維修行業(yè)的未來發(fā)展前景較大，但是在發(fā)展過程中也暴露出一些問題，比如誠信、價格等方面，這些問題都在一定程度上影響到整個汽車維修行業(yè)的發(fā)展，想要改變這種情況，就需要規(guī)范汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理，保證汽車維修質(zhì)量，才能夠更好的發(fā)展。

1 汽車維修行業(yè)當前存在的問題

1.1 汽車維修行業(yè)經(jīng)營水平不標準

汽車市場的不斷發(fā)展，正在推動汽車維修業(yè)的發(fā)展.特別是在經(jīng)濟較為發(fā)達的大城市，汽車數(shù)量越來越多。但是，在這過程中對于汽車維修的質(zhì)量無法得到保證，存在一些違法經(jīng)營，還有一些手續(xù)不全的問題，那么這樣的情況就在一定程度上無法保證汽車維修質(zhì)量Ⅲ。

1.2汽車維修行業(yè)理念沒有更新

私家車越來越多，這就要求汽車維修行業(yè)需要向社會轉(zhuǎn)化，并且由自身的產(chǎn)品型向服務型轉(zhuǎn)變，進一步保證汽車維修質(zhì)量。但是當前的汽車維修行業(yè)維修人員并沒有及時的轉(zhuǎn)變自身理念，缺少為人民服務的意識，沒有真正實現(xiàn)個性化定制服務，行業(yè)內(nèi)信息反饋、調(diào)查機制沒有及時完善，對于客戶的服務沒有真正落實到實處。

1.3維修質(zhì)量無法得到保證

因為對于當前我國的汽車維修來說，還有很大一部分并沒有迎合時代的發(fā)展提升自身的技術水平，相關的維修人員也沒有及時更新維修知識，這樣就導致在遇到新問題時，不能夠及時的解決，汽車維修質(zhì)量無法得到保證翻。還有一些汽車維修企業(yè)為了能夠獲得更多的經(jīng)濟利益，使用質(zhì)量不符合標準的配件，使得企業(yè)維修企業(yè)的信用度不斷降低，阻礙汽車維修企業(yè)的發(fā)展。

1.4汽車維修行業(yè)秩序混亂

對于汽車維修行業(yè)的管理部門來說，審核、執(zhí)法等方面也存在問題，導致汽車維修行業(yè)無證經(jīng)營、占道修車等問題越來越多，嚴重的影響到消費人員的個人利益，進而影響到整個汽車維修行業(yè)的形象。

1.5從業(yè)人員素質(zhì)低

汽車行業(yè)不斷發(fā)展，信息技術的使用也越來越廣泛，這對于維修人員自身的技術掌握能力要求越來越高[3]。但是，當前的維修人員自身文化水平不高，沒有及時學習相關維修理論知識，對于信息技術的使用也缺少經(jīng)驗，無法保證汽車維修的質(zhì)量。

2 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

在汽車維修上存在的問題，很大程度上阻礙汽車維修行業(yè)的發(fā)展，也使得汽車維修行業(yè)成為了用戶越來越不滿意的地方。在這過程中所存在的維修質(zhì)量問題有很多原因，但是大多數(shù)都是因為缺少管理而產(chǎn)生。

2.1 汽車維修企業(yè)方面

對于我國汽車維修行業(yè)來說，二、三類是行業(yè)的主流，但是這些汽車維修企業(yè)并沒有制定相應的管理計劃，沒有及時規(guī)范質(zhì)量管理，汽車維修質(zhì)量水平并不高。還有就是，在一類維修企業(yè)中雖然有著非常嚴格的質(zhì)量管理制度，但是有一些企業(yè)并沒有及時的將其落實到實處，導致管理制度只是空想，缺少實踐，久而久之，也就會對導致維修的不規(guī)范。汽車維修企業(yè)缺少更加規(guī)范的質(zhì)量管理制度，很多維修企業(yè)并沒有相對應的部門來對已經(jīng)維修完成的車輛進行最后的質(zhì)檢，對于在維修過程中所出現(xiàn)的問題也沒有及時采取相應措施來進行解決[1]。這樣就導致很多的維修人員在維修過程中不認真，沒有意識到維修質(zhì)量的重要性。

大多數(shù)汽車維修企業(yè)并沒有建立相應的汽車維修管理制度，更不了解用戶的想法，只能夠為用戶提供相對供應商的配件，無法滿足用戶的個性化需求，這樣就導致維修更換配置價格過高，無法讓用戶接受。還有一些企業(yè)自身的維修基礎標準較低，對于維修管理、工藝等方面都沒有嚴格要求。維修技術依然停留在遠處，沒有迎合時代的發(fā)展進行更新。隨著時代的不斷發(fā)展，雖然我國汽車維修行業(yè)已經(jīng)建立更加完善的相應的標準，但是管理內(nèi)容不夠全面，管理力度不夠，也就無法保證汽車維修質(zhì)量。

2.2相關部門管理

各地區(qū)的相關部門對于汽車維修行業(yè)的維修質(zhì)量沒有重視，也沒及時建立相應的標準，無法有效保證用戶的合法權益。對于在這其中一些汽車維修企業(yè)所出現(xiàn)的問題沒有解決。在這樣的情況下，就有一些維修企業(yè)鉆漏洞，在提供服務的過程中，存在欺騙的現(xiàn)象[5]。相關部門缺少對汽車維修企業(yè)的考核制度，這樣就無法保證能夠找出一些行為不規(guī)范的汽車維修行業(yè)，沒有建立更加完善的懲罰機制。對于零配件市場的管理不夠全面。當前我國汽車零配件市場依然處于無秩序狀態(tài)，各種零配件出現(xiàn)在市場，在一定程度上增加汽車維修質(zhì)量管理的難度。因為沒有及時管理，零配件質(zhì)量無法得到保證，消費者在使用質(zhì)量不合格的零配件時，就容易出現(xiàn)問題，影響消費者的合法權益。

3 完善汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理的建議

3.1 汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理的建議

我國的汽車維修企業(yè)應該統(tǒng)一質(zhì)量管理制度，并且能夠讓用戶所看到，嚴格按照規(guī)定來執(zhí)行。對于汽車維修企業(yè)來說，質(zhì)量管理制度必須要保證存在于維修的各環(huán)節(jié)，要將定置、工藝等方面按照相關的要求融入到日常維修中，只有這樣才能夠很好的提升維修質(zhì)量，顧客也能夠在這過程中體驗到良好的服務。汽車維修企業(yè)應該提升維修人員自身的專業(yè)水平，定期對維修人員進行培訓，制定更加完善的人員管理制度。汽車維修企業(yè)應該不斷更新自身的維修技術，提高維修水平，以此來適應當前汽車行業(yè)的不斷發(fā)展。建立更加完善的階段質(zhì)量檢驗標準，制定維修人員考核機制，激勵維修人員，提升維修質(zhì)量[6]。

3.2對相關部門的建議

相關部門應該充分發(fā)揮自身職能，建立更加完善的維修質(zhì)量管理制度，并且頒布相應的維修質(zhì)量標準。加強基礎管理，完善每個維修企業(yè)的相關信息，要求汽車維修管理人員要對所維修的汽車進行記錄，完善后期維護、修理等相關信息。加強維修質(zhì)量監(jiān)管，相關部門更加應該加大出廠合格證管理力度，做好對完成修理車輛的質(zhì)量檢驗中，保證汽車維修質(zhì)量。還應該制定相關的技術文件，提升對汽車維修企業(yè)技術質(zhì)量監(jiān)管力度，嚴格按照我國汽車維修相關內(nèi)容進行執(zhí)行，從源頭來管理汽車維修質(zhì)量問題。

相關部門也需要制定相應的政策來解決當前零配件市場秩序問題，協(xié)調(diào)各部分別出臺零配件管理制度，減少質(zhì)量不合格的零配件出現(xiàn)。首先，必須要明確汽車原廠零配件的相關證明，為汽車維修經(jīng)營者提供更加明確的維修范圍，讓消費者能夠更好的選擇正確的維修企業(yè)。其次，規(guī)范汽車維修企業(yè)責任，以此來規(guī)范汽車維修企業(yè)市場行為，在出現(xiàn)問題的時候，能夠及時找出相應的負責人員。最后，制定更加完善的法律制度，來保證汽車維修企業(yè)和消費者的合法權益[7]。

相關部門應該嚴格要求汽車維修企業(yè)維修人員的自身水平，加強對維修人員技能等級管理，進而提高汽車維修企業(yè)維修水平，提高對專業(yè)技術人員的評定，積極開展維修人員上崗資格培訓。不定期的檢查汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量，建立相應的處理辦法。還可以在這過程中，建立第三方檢驗機構(gòu)，充分發(fā)揮檢驗機構(gòu)的作用，對汽車維修質(zhì)量進行檢驗，特別是對維修出廠車輛的質(zhì)量，更加需要嚴格管理，對于出具的相關質(zhì)量檢測證明要承擔相應的法律責任。

4 結(jié)語

總而言之，汽車維修企業(yè)是汽車發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，如果在這過程中存在問題，就會直接影響到汽車行業(yè)的發(fā)展。所以，就需要根據(jù)實際情況，制定更加完善的汽車維修管理制度，保證汽車維修企業(yè)的健康發(fā)展。只有這樣才能夠為消費者維護合法權益，減少問題的出現(xiàn)，推動我國汽車行業(yè)的向前發(fā)展。

參考文獻：

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[5]劉長潤，王曉巖.現(xiàn)代汽車維修質(zhì)量管理探析[J].時代汽車，2019（ 11）：129-130.

[6]徐建忠.汽車維修質(zhì)量管理優(yōu)化探討[J]南方農(nóng)機，2019，50（ 12）：212.

[7]陳志高汽車維修服務質(zhì)量管理體系研究[J]時代汽車，2019（ 06）：164-165