鄭瑩

摘? ?要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是通過(guò)各種方式與途徑為在線學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)服務(wù)的總和，旨在指導(dǎo)和協(xié)助在線學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)和提高學(xué)習(xí)有效性。完善混合學(xué)習(xí)環(huán)境下各級(jí)各類高校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，應(yīng)從高校自身?xiàng)l件及需求出發(fā)，從影響教學(xué)質(zhì)量的“人、事、物”入手?；趯?duì)混合學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析，研究組建師生“雙主”學(xué)習(xí)共同體，構(gòu)建平臺(tái)、教師和學(xué)校三位一體的“三主”學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，以期推動(dòng)在線學(xué)習(xí)者的學(xué)業(yè)發(fā)展和教師專業(yè)發(fā)展，最終促進(jìn)高等教育人才培養(yǎng)的可持續(xù)性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：混合學(xué)習(xí)環(huán)境;學(xué)習(xí)共同體;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2019）05-0024-05

一、引言

混合學(xué)習(xí)環(huán)境（Blended Learning Environment）是將網(wǎng)絡(luò)虛擬場(chǎng)域與課堂實(shí)體場(chǎng)域、線上教學(xué)與線下教學(xué)相融合的人人交互、人機(jī)交互學(xué)習(xí)空間，通過(guò)將臺(tái)式電腦、筆記本電腦、智能手機(jī)等通信工具與傳統(tǒng)面授課堂教學(xué)相融合來(lái)實(shí)現(xiàn)，幫助學(xué)習(xí)者取得最優(yōu)化學(xué)習(xí)效果，具有多元性、及時(shí)性、主動(dòng)性、交互性和教學(xué)行為場(chǎng)景性的特點(diǎn)。近年來(lái)，隨著對(duì)大規(guī)模在線開放課程（MOOC）和小規(guī)模限制性在線課程（SPOC）的深入研究和反思，混合式教學(xué)逐漸成為在線開放課程發(fā)展的一個(gè)主要方向。有研究表明，混合學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)降低輟學(xué)率和提高學(xué)習(xí)者考試成績(jī)均有積極影響。[1]在此背景下，高校通過(guò)不斷引進(jìn)優(yōu)質(zhì)在線學(xué)習(xí)資源，采用混合式教學(xué)方式彌補(bǔ)其自身軟硬件條件不足，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)質(zhì)量，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

信息化時(shí)代，學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為混合學(xué)習(xí)環(huán)境下教學(xué)有效實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，一直備受研究者關(guān)注。學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Services，簡(jiǎn)稱LSS）的理念產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代。David Sewart[2]提出：遠(yuǎn)程教育中，學(xué)校和教師應(yīng)給予學(xué)生更持續(xù)的關(guān)心，應(yīng)通過(guò)各種方式為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和協(xié)助。近年來(lái)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)研究被越來(lái)越多研究者關(guān)注，其影響范圍也逐步從遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域擴(kuò)展到普通高等教育領(lǐng)域。[3]在我國(guó)，有關(guān)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究起步較晚，主要集中在遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分類與體系構(gòu)建研究，[4][5]以及混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段的應(yīng)用研究。[6][7]研究發(fā)現(xiàn)，混合式教學(xué)不僅需要合適的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，還需要學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系來(lái)保證其良好運(yùn)行和取得預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。[8][9]

國(guó)內(nèi)在線課程目前呈現(xiàn)出總體交互水平不一、學(xué)科差異大的特點(diǎn)。在線課程所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)以督學(xué)服務(wù)為主，類型單一，整體水平較低，尤其導(dǎo)學(xué)服務(wù)和助學(xué)服務(wù)明顯不足。[10]同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究主要集中在開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)制的構(gòu)建上，鮮有針對(duì)混合學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的論述和研究。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在混合式教學(xué)中的地位也愈加重要?；诖?，本研究依據(jù)混合學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)研究，從混合學(xué)習(xí)環(huán)境下高?；旌鲜健敖獭?、“學(xué)”存在的問(wèn)題和需求出發(fā)，從平臺(tái)、教師和學(xué)校三個(gè)維度構(gòu)建混合學(xué)習(xí)環(huán)境下“三主”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以期提高學(xué)習(xí)者滿意度，提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)的可持續(xù)性發(fā)展。

二、高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問(wèn)題

1.平臺(tái)支持有待完善

現(xiàn)有平臺(tái)提供給高校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)手段較單一，學(xué)習(xí)分析功能不強(qiáng)，普遍缺乏對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的干預(yù)功能和學(xué)習(xí)效果的反饋機(jī)制，鮮有根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)性特征量身定制的雙向?qū)W習(xí)交流。個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不足，不利于激勵(lì)和維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)與發(fā)展。同時(shí)，隨著在線學(xué)習(xí)資源數(shù)量逐年增加，在線學(xué)習(xí)資源出現(xiàn)普適性強(qiáng)、針對(duì)性差、分類雜亂、更新緩慢等特點(diǎn)。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與開發(fā)缺乏對(duì)學(xué)習(xí)者認(rèn)知規(guī)律的把握，大多僅被視作可視化學(xué)習(xí)資料匯編，多停留在“文字教材搬家”和“課堂教學(xué)翻版”水平。此外，平臺(tái)未對(duì)線下課程的教師（下文簡(jiǎn)稱“第三方”教師）提供教學(xué)方法、課程拓展及專業(yè)發(fā)展等支持性資源。

2.教師支持嚴(yán)重不足

從學(xué)校方面看，線上教育由課程團(tuán)隊(duì)、課程資源建設(shè)、教學(xué)互動(dòng)等方面組成。除極少數(shù)擁有豐富資源的高校外，普通高校教師完成高要求和高難度的線上課程建設(shè)支持不足。[11]從教師自身來(lái)看，由于部分高校教師對(duì)在線學(xué)習(xí)和混合教學(xué)模式積極性不高，導(dǎo)致對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持的參與度不夠。多數(shù)教師僅僅將混合式教學(xué)理解為線上視頻播放與線下課堂灌輸?shù)暮?jiǎn)單結(jié)合?！熬€上”課程無(wú)明確引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)指南”，“線下”課程缺乏足夠的答疑和討論時(shí)間，教師“重活動(dòng)組織，輕情感激勵(lì)”現(xiàn)象較普遍。[12]最終容易導(dǎo)致情感支持缺乏的學(xué)習(xí)者出現(xiàn)孤獨(dú)感、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)下降、學(xué)習(xí)焦慮和學(xué)習(xí)困惑等現(xiàn)象。

3.管理支持服務(wù)有待提高

目前，各級(jí)各類高校均在建設(shè)或選用符合自身需求的在線課程，大力推進(jìn)混合式教學(xué)。但因混合式教學(xué)中負(fù)責(zé)教學(xué)管理的各級(jí)各類人員對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致選課過(guò)程中缺少規(guī)劃，各課程之間出現(xiàn)難度不一、內(nèi)容重疊、缺乏體系連貫性等問(wèn)題，不利于為學(xué)習(xí)者提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。[13]此外，學(xué)校對(duì)混合式教學(xué)參與人員提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)不足，導(dǎo)致具有混合式教學(xué)及學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的教師比例極低。此類情況均影響了混合式教學(xué)所需學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量和有效性。

三、“三主”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是一個(gè)各要素各環(huán)節(jié)優(yōu)化組合、協(xié)調(diào)運(yùn)作才能發(fā)揮系統(tǒng)最大效益的有機(jī)整體?；旌蠈W(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)的充滿活力、人文關(guān)懷和交互性的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出更高要求。[14]因此，混合學(xué)習(xí)環(huán)境下構(gòu)建全方位、全過(guò)程、多層次、多功能的交錯(cuò)式學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系勢(shì)在必行。本文針對(duì)高校在混合式教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，從學(xué)習(xí)資源支持、教育技術(shù)支持、教學(xué)人員支持、學(xué)習(xí)行為支持、學(xué)習(xí)情感支持、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)支持等多個(gè)方面構(gòu)建混合學(xué)習(xí)環(huán)境下基于平臺(tái)、教師、學(xué)校的“三主”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，如圖1所示。

1.基于平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

（1）學(xué)習(xí)資源支持

學(xué)習(xí)資源強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)內(nèi)容的支持。[15]豐富的學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)的保障，是確保混合式學(xué)習(xí)環(huán)境下教學(xué)成功的關(guān)鍵。混合式教學(xué)中的學(xué)習(xí)資源主要包括課程文本、視頻資源及其他新媒體資源等。

平臺(tái)在提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的同時(shí)，應(yīng)打開課程制作團(tuán)隊(duì)與線下“第三方”教師的溝通通道，實(shí)現(xiàn)線上、線下合作管理課程，使課程能適應(yīng)不同高校的教學(xué)需求和學(xué)習(xí)者多樣化發(fā)展的需求。因此，平臺(tái)可以嘗試向各級(jí)各類高校提供適應(yīng)本地化、校本化學(xué)習(xí)者需求和教師需求的學(xué)習(xí)資源“平行”支持服務(wù)，即學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)和培訓(xùn)資源支持服務(wù)，如圖2所示。一方面，平臺(tái)根據(jù)不同高校的需求提供名校、名師開發(fā)的高質(zhì)量且難度匹配的在線學(xué)習(xí)資源;另一方面，平臺(tái)為線下“第三方”教師提供高質(zhì)量教輔及培訓(xùn)資源，幫助教師有效利用平臺(tái)學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)教師積極參與課程開發(fā)。

（2）線上環(huán)境支持

由于現(xiàn)有在線學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)教學(xué)交互、學(xué)習(xí)支持功能較少觸及，平臺(tái)架構(gòu)可從教學(xué)交互、學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)分析等方面為學(xué)習(xí)者提供滿足自適應(yīng)及個(gè)性化需求的智能學(xué)習(xí)體驗(yàn)。此外，線上環(huán)境可建立滿足教師個(gè)性化與多元化需求的動(dòng)態(tài)開放資源。根據(jù)教師專業(yè)發(fā)展的需求，挖掘、篩選、評(píng)價(jià)、整合優(yōu)質(zhì)資源構(gòu)建教師學(xué)習(xí)資源庫(kù)。同時(shí)，對(duì)教師學(xué)習(xí)及互動(dòng)記錄實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤及大數(shù)據(jù)分析，形成基于教師學(xué)習(xí)偏好、基于教師學(xué)習(xí)行為特征等的智能推薦，實(shí)現(xiàn)教師學(xué)習(xí)資源的導(dǎo)向性自我選擇。

（3）教育技術(shù)支持

混合學(xué)習(xí)的本質(zhì)是用最為便捷的通道實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播。[16]平臺(tái)可從導(dǎo)學(xué)、督學(xué)、促學(xué)三方面合理使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)混合式教學(xué)的支持。首先，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘手段跟蹤學(xué)習(xí)者學(xué)情變化規(guī)律，分辨學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)，預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)發(fā)展趨勢(shì)，推送具有自適應(yīng)性的學(xué)習(xí)策略。其次，借助大數(shù)據(jù)分析，過(guò)濾學(xué)習(xí)信息，推送具有強(qiáng)針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源包，包括以知識(shí)點(diǎn)為主的教學(xué)資源、以榜樣推薦與分析為主的同伴資源和以深度學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的練習(xí)資源。第三，挖掘與分析學(xué)習(xí)者常態(tài)化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)習(xí)者階段性學(xué)習(xí)過(guò)程與變化情況進(jìn)行表征，為學(xué)習(xí)者提供及時(shí)的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)反饋和路徑引導(dǎo)，為“第三方”教師提供學(xué)習(xí)者支持路徑，促進(jìn)學(xué)習(xí)者深度學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)。

總而言之，混合學(xué)習(xí)環(huán)境下“以個(gè)性化學(xué)習(xí)為中心、以提高學(xué)習(xí)效率為目標(biāo)、以數(shù)據(jù)安全為保障”的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)可為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)智能化、輔導(dǎo)實(shí)時(shí)化、管理網(wǎng)絡(luò)化等多項(xiàng)服務(wù)。具有良好技術(shù)支持的學(xué)習(xí)平臺(tái)是學(xué)習(xí)發(fā)生的重要場(chǎng)所，可提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，可豐富教師的教學(xué)手段，也可提高在線課程的利用率。

2.以教師為主的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

由于課程制作方無(wú)法針對(duì)每所高校提供直接的導(dǎo)師助學(xué)，培養(yǎng)課程使用方的第三方教師支持課程的混合式學(xué)習(xí)顯得尤為重要。

（1）資源加工支持

混合學(xué)習(xí)環(huán)境下，不同學(xué)習(xí)者共享學(xué)習(xí)資源。這使部分學(xué)習(xí)者受課程個(gè)性化缺乏的影響產(chǎn)生不適感，因?yàn)椴煌瑢W(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)者需要不同的學(xué)習(xí)資源。[17]例如，場(chǎng)獨(dú)立型學(xué)習(xí)者偏向長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，場(chǎng)依存型學(xué)習(xí)者適合微課程學(xué)習(xí);沉思型學(xué)習(xí)者適合多文字學(xué)習(xí)資源，沖動(dòng)型學(xué)習(xí)者適合多視頻學(xué)習(xí)資源。因此，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的構(gòu)建上，為避免學(xué)習(xí)資源僅出自于某一課程而導(dǎo)致個(gè)性化缺失的問(wèn)題，教師可結(jié)合實(shí)際情況，不斷將所需優(yōu)質(zhì)資源從網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中遴選出來(lái)，幫助學(xué)習(xí)者整合優(yōu)質(zhì)資源，協(xié)助組建滿足學(xué)習(xí)者個(gè)性化發(fā)展的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)習(xí)資源的適應(yīng)性、利用率和有效性。

要實(shí)現(xiàn)教師的資源加工支持，對(duì)教師自身素養(yǎng)提出了較高要求。首先，教師應(yīng)全盤把握現(xiàn)有課程相關(guān)資源，對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行模塊化分析，即將課程拆分成多個(gè)模塊后進(jìn)行動(dòng)態(tài)重組。其次，教師需對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行預(yù)備知識(shí)檢測(cè)和問(wèn)卷調(diào)查，掌握學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格及實(shí)際情況，精心設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。 第三，教師應(yīng)重視對(duì)學(xué)習(xí)資源的迭代調(diào)整。由于混合式學(xué)習(xí)受環(huán)境導(dǎo)向影響，在動(dòng)態(tài)組合學(xué)習(xí)資源模塊的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類型學(xué)習(xí)者，教師需要不斷調(diào)試、修正、檢測(cè)環(huán)境中學(xué)習(xí)資源模塊的輸入與輸出，逐漸形成相匹配且穩(wěn)定的模式。

（2）學(xué)習(xí)策略支持

為提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性和有效性，教師可與學(xué)習(xí)者共同參與課程學(xué)習(xí)，構(gòu)建基于混合式學(xué)習(xí)的“雙主”學(xué)習(xí)共同體，如圖3所示。這意味著真實(shí)持久的學(xué)習(xí)行為發(fā)生在教師與教師、教師與學(xué)習(xí)者共同學(xué)習(xí)的全過(guò)程之中，教師與學(xué)習(xí)者都將學(xué)習(xí)視作各種目標(biāo)之間的重要銜接點(diǎn)，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)策略及學(xué)習(xí)行為的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建積極向上的學(xué)習(xí)合作文化，培育有利于學(xué)習(xí)的實(shí)踐共同體環(huán)境。

從教師方面看，“雙主”學(xué)習(xí)共同體使教師從優(yōu)質(zhì)在線課程中獲得課程設(shè)計(jì)和制作體驗(yàn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展;也幫助教師深入了解課程學(xué)習(xí)過(guò)程，為不同類型學(xué)習(xí)者提供更具針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持與指導(dǎo)。從學(xué)習(xí)者角度看，在與教師共同參與課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)者能從教師和同伴身上獲得歸屬感、認(rèn)同感和尊重感，這有利于維持學(xué)習(xí)者積極有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，有利于促進(jìn)混合學(xué)習(xí)環(huán)境下“強(qiáng)交互”學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建，有利于提高混合式學(xué)習(xí)的有效性。

（3）學(xué)習(xí)情感支持

學(xué)習(xí)情感支持主要來(lái)自于自我、同伴和教師三個(gè)方面。多元激勵(lì)理論、自我決定理論、成就目標(biāo)理論都將教師情感支持確定為激勵(lì)和提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)力的關(guān)鍵因素。[18]實(shí)際上，在線學(xué)習(xí)過(guò)程中，師生“時(shí)空分離”易使學(xué)習(xí)者缺失教師情感支持，繼而出現(xiàn)一系列學(xué)習(xí)倦怠問(wèn)題。因此，教師應(yīng)注重師生互動(dòng)環(huán)節(jié)的“超時(shí)空”設(shè)計(jì)，充分利用即時(shí)溝通工具打破現(xiàn)有學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)空間限制。具體而言，一方面教師應(yīng)積極營(yíng)造互動(dòng)交流的良好氛圍，關(guān)注學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài);另一方面，教師應(yīng)密切關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)困難，充分利用混合式學(xué)習(xí)環(huán)境中的面對(duì)面交流與討論機(jī)會(huì)增進(jìn)學(xué)習(xí)者的情感體驗(yàn)，化解其焦慮、畏難、厭學(xué)等情緒。

（4）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)支持

基于技術(shù)媒介與人際交互的雙向通信交流是學(xué)習(xí)支助服務(wù)體系的核心要素。[19]在混合式學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者以自學(xué)為主，教師從傳統(tǒng)教育中的教學(xué)主導(dǎo)者變?yōu)閷W(xué)習(xí)的建議者、組織者和幫助者，學(xué)習(xí)行為發(fā)生的過(guò)程成為“第三方”教師引導(dǎo)學(xué)習(xí)者線上線下學(xué)習(xí)與思考的雙向流程。因此，教師應(yīng)關(guān)注學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為的變化，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地為學(xué)習(xí)者提供同步或異步學(xué)習(xí)支持，解決學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)中遇到的專業(yè)與技術(shù)問(wèn)題，最終助力學(xué)習(xí)者參與和完成課程學(xué)習(xí)。同時(shí)，教師應(yīng)注意針對(duì)不同的學(xué)習(xí)者提供適合其個(gè)性化的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。[20]例如，針對(duì)易受外界因素干預(yù)的沖動(dòng)型學(xué)習(xí)者，教師可不斷提醒學(xué)習(xí)者持續(xù)專注某一學(xué)習(xí)資源;針對(duì)善于思考的沉思型學(xué)習(xí)者，教師可為其提供不斷導(dǎo)向更高層次學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)方式。

3.以學(xué)校為主的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

（1）教學(xué)管理服務(wù)

管理是教育技術(shù)領(lǐng)域中的一個(gè)重要研究范疇。[21]管理的目的是為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)將人員、硬件、經(jīng)費(fèi)以及辦事流程納入一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行調(diào)配和應(yīng)用。[22]具體而言，混合學(xué)習(xí)環(huán)境下高校可根據(jù)實(shí)際需求制定滿足學(xué)校教學(xué)發(fā)展需求的課程與教學(xué)培養(yǎng)方案，鼓勵(lì)教師組建混合式教學(xué)團(tuán)隊(duì)，出臺(tái)對(duì)混合式教學(xué)的支持性政策，對(duì)學(xué)生組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)，為教學(xué)、教輔人員提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技能培訓(xùn)，構(gòu)建師生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)文化。同時(shí)，在課程教學(xué)方面，學(xué)校應(yīng)給予混合式學(xué)習(xí)環(huán)境下的教師一定的經(jīng)費(fèi)支持，讓教師和學(xué)生有一定的自由度。“線上”教學(xué)部分可不按傳統(tǒng)課堂授課的地點(diǎn)、時(shí)間、形式做嚴(yán)格要求，充分利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)分析工具分析學(xué)習(xí)者的線上學(xué)習(xí)過(guò)程，結(jié)合教師和同伴線下評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行綜合量化考核評(píng)價(jià)。

（2）教師發(fā)展支持

在線教育首先改變的是教師。[23]面對(duì)在線教育帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，教師不僅是知識(shí)的傳授者，還是學(xué)習(xí)者個(gè)性的影響者，教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者、評(píng)價(jià)者以及教學(xué)活動(dòng)的管理者。混合學(xué)習(xí)環(huán)境下，教師發(fā)展不單指教師個(gè)體發(fā)展，還包括一個(gè)教學(xué)共同體、一個(gè)教學(xué)整體的可持續(xù)性發(fā)展。

要實(shí)現(xiàn)教師發(fā)展支持，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)。首先，高校應(yīng)激勵(lì)教師主動(dòng)參與混合學(xué)習(xí)環(huán)境下的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)構(gòu)建“教師學(xué)習(xí)共同體”組織教學(xué)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同運(yùn)營(yíng)建設(shè)有特色且適合混合式教學(xué)的課程。其次，因教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)的過(guò)程，高校應(yīng)從教師專業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展需求出發(fā)，為不同專業(yè)、不同發(fā)展階段的教師搭建可持續(xù)、立體化、進(jìn)階式發(fā)展與交流的平臺(tái)。第三，高校應(yīng)加強(qiáng)教師專業(yè)發(fā)展考核制度，建立行之有效的考核評(píng)估監(jiān)督制度，根據(jù)反饋與教學(xué)效果評(píng)估對(duì)教學(xué)進(jìn)行優(yōu)化、改善。

（3）線下環(huán)境支持

David H. Jonassen[24]認(rèn)為以學(xué)生為中心的在線學(xué)習(xí)環(huán)境幾乎不可能提供一個(gè)全納性設(shè)計(jì)模型，研究者應(yīng)根據(jù)不同的學(xué)習(xí)環(huán)境加以分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施?；旌鲜綄W(xué)習(xí)環(huán)境下，不可盲目照搬其他學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況在線下環(huán)境中為學(xué)習(xí)者和教師塑造便捷、開放、有序、智慧的學(xué)習(xí)場(chǎng)域，主要涉及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、智慧教室、圖書館等硬件環(huán)境，校園文化、交互學(xué)習(xí)氛圍等軟件環(huán)境。線下環(huán)境支持使學(xué)習(xí)者能隨時(shí)找到支持疑惑解答和學(xué)習(xí)遷移的實(shí)踐場(chǎng)地，隨時(shí)獲得更適宜的學(xué)習(xí)資源，這種及時(shí)性能有效提升學(xué)習(xí)者的自我效能并輔助學(xué)習(xí)者構(gòu)建完整的知識(shí)體系。

四、結(jié)束語(yǔ)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)環(huán)境、完善教學(xué)過(guò)程、保障教育質(zhì)量具有積極作用。鑒于混合式學(xué)習(xí)環(huán)境下高等教育自身的特點(diǎn)和混合學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的現(xiàn)狀，從學(xué)習(xí)資源支持、教育技術(shù)支持、教學(xué)人員支持、學(xué)習(xí)行為支持、學(xué)習(xí)情感支持、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)支持等多個(gè)方面構(gòu)建平臺(tái)、教師和學(xué)校三位一體的“三主”學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者學(xué)業(yè)發(fā)展、教師專業(yè)發(fā)展提供及時(shí)、有效的支持服務(wù)，最終促進(jìn)高等教育人才培養(yǎng)可持續(xù)性發(fā)展。

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（編輯：王天鵬）