孫小琪

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及深度學(xué)習(xí)的普及和應(yīng)用，人工智能技術(shù)快速發(fā)展，并逐步應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)路透社最近的一項(xiàng)調(diào)查，歐洲和亞洲部分地區(qū)的出版商，有59%已經(jīng)在使用人工智能技術(shù)，并顯著地提高了服務(wù)用戶的效率和效益。[1]學(xué)者米羅施尼琴科（Andrey Miroshnichenko）在2018年進(jìn)行了一個(gè)應(yīng)用于新聞出版領(lǐng)域的圖靈測(cè)試，結(jié)果表明用戶有時(shí)根本無(wú)法區(qū)分作品是機(jī)器人創(chuàng)作的還是人類創(chuàng)作的；更重要的是，用戶幾乎不在乎這種區(qū)別。[2]2他認(rèn)為用人工智能代替人的思想是麥克盧漢“人的延伸”思想的最終體現(xiàn)。在人類進(jìn)化和文明發(fā)展的過(guò)程中，媒介不斷地?cái)U(kuò)展和延伸，增強(qiáng)了人類的各種能力，人工智能的出現(xiàn)可以看作是媒介進(jìn)化的必然結(jié)果。商業(yè)顧問(wèn)帕默（Shelley Palmer）曾列出5種可能被機(jī)器人取代的工作崗位，其中就包括人類記者。他指出，機(jī)器通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)訓(xùn)練，能夠自動(dòng)地生成新聞報(bào)道。隨著人工智能在出版領(lǐng)域的逐步應(yīng)用，將對(duì)出版業(yè)解放生產(chǎn)力、重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，從根本上改變內(nèi)容策劃、生產(chǎn)、分發(fā)和變現(xiàn)等一系列流程。

一、人工智能應(yīng)用于出版業(yè)知識(shí)服務(wù)的研究現(xiàn)狀

為了全面了解近年來(lái)對(duì)于人工智能在出版業(yè)知識(shí)服務(wù)中的理論研究現(xiàn)狀，2019年3月，筆者分別以“知識(shí)服務(wù)”、“出版”+“知識(shí)服務(wù)”、“人工智能”+“出版”、“人工智能”+“圖書(shū)”、“人工智能”+“情報(bào)”、“人工智能”+“知識(shí)服務(wù)”為主題在CNKI中進(jìn)行了檢索，時(shí)間跨度從2009年1月至2018年12月，并對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。如表1所示。

從檢索結(jié)果可以看出：截至2018年12月，有關(guān)知識(shí)服務(wù)的研究已取得了一定的成果，但人工智能在出版領(lǐng)域的研究還處于起步階段，特別是人工智能在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的研究非常少。從各個(gè)主題每年的發(fā)文量來(lái)看，相關(guān)研究總體上正處于穩(wěn)步上升階段，特別是從2016年開(kāi)始研究文獻(xiàn)數(shù)量大幅度上升，大量的學(xué)者對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了深入的探討。孫慶生以“新一代人工智能發(fā)展”為視角，對(duì)人工智能對(duì)我國(guó)出版事業(yè)的影響進(jìn)行了分析，并針對(duì)當(dāng)前出版業(yè)面臨的挑戰(zhàn)提出了應(yīng)對(duì)策略。[3]孫玉玲認(rèn)為在人工智能時(shí)代，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)將形成基于場(chǎng)景應(yīng)用的智能連接模式、基于知識(shí)學(xué)習(xí)的個(gè)性化閱讀服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告智能生產(chǎn)模式三類新的商業(yè)模式。[4]武菲菲在《人工智能技術(shù)與出版行業(yè)的融合應(yīng)用》一文中不僅對(duì)人工智能技術(shù)與內(nèi)容生產(chǎn)、圖書(shū)編輯、選題營(yíng)銷和用戶需求挖掘等各出版環(huán)節(jié)的融合發(fā)展進(jìn)行了探究，還對(duì)人工智能與出版行業(yè)的融合進(jìn)行了思考。[5]范周、熊海峰認(rèn)為出版企業(yè)推進(jìn)知識(shí)服務(wù)首先應(yīng)樹(shù)立用戶、平臺(tái)、全鏈和長(zhǎng)板的新思維，其次還應(yīng)重點(diǎn)從資源盤存、戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)管理五個(gè)維度做好戰(zhàn)略部署。[6]張新新、劉華東認(rèn)為在群體智能理念的引導(dǎo)下，新的出版流程將得以建立和健全，人工智能與出版的融合將成為未來(lái)出版的新模式和新形態(tài)。隨著技術(shù)的發(fā)展，研究者們一致認(rèn)為出版與人工智能的融合是智能時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)將面臨重構(gòu)和挑戰(zhàn)。[7]

但由于受人工智能發(fā)展水平的影響，針對(duì)人工智能與出版業(yè)的融合發(fā)展仍處于初步研究階段，有待進(jìn)一步深入研究。

二、人工智能在出版業(yè)知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用

當(dāng)前人工智能技術(shù)在出版業(yè)知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用已涉及內(nèi)容的選擇、創(chuàng)作、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，提高了出版業(yè)知識(shí)服務(wù)的效率。

1.人工智能驅(qū)動(dòng)個(gè)性化服務(wù)

在傳統(tǒng)模式中，出版企業(yè)無(wú)法對(duì)用戶的閱讀行為和興趣進(jìn)行深入分析，總是被動(dòng)地響應(yīng)用戶的閱讀需求。運(yùn)用人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)出版內(nèi)容與用戶間的智能連接，為不同的用戶提供定制化的閱讀內(nèi)容，建立以用戶需求為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)模式?！?016—2017中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》指出，將實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滿足用戶需求”作為人工智能在數(shù)字出版領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的挖掘分析，生成個(gè)性化的知識(shí)圖譜，有利于構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，做到知己知彼，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的精準(zhǔn)推送。在國(guó)內(nèi)，以“今日頭條”為代表的資訊類平臺(tái)通過(guò)智能化系統(tǒng)為用戶實(shí)時(shí)推薦其感興趣的新聞報(bào)道。Coliloquy公司通過(guò)在其出版的電子書(shū)中融入智能化大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得讀者在閱讀過(guò)程中能夠根據(jù)不同的需求，自行設(shè)計(jì)人物角色。同時(shí)讀者能夠根據(jù)情節(jié)內(nèi)容調(diào)整故事發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的個(gè)性化閱讀，增強(qiáng)了閱讀的趣味性和互動(dòng)性。[8]因此與傳統(tǒng)模式相比，智能化融媒體時(shí)代的知識(shí)服務(wù)主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）服務(wù)需求用戶化；（2）服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化；（3）互動(dòng)形式多樣化。

表1 2009年1月至2018年12月各主題的發(fā)文量統(tǒng)計(jì)

2.人工智能驅(qū)動(dòng)智能化生產(chǎn)

在不同的場(chǎng)景中應(yīng)用不同的算法，智能機(jī)器人能夠從結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)中快速、準(zhǔn)確地生成新聞報(bào)道。2014年3月17日，美國(guó)洛杉磯遭遇地震，《洛杉磯時(shí)報(bào)》的“地震機(jī)器人”（Quakebot）在地震發(fā)生3分鐘后就完成新聞的撰寫(xiě)和發(fā)布，成為機(jī)器人新聞史上的一個(gè)里程碑。從2014年開(kāi)始，美聯(lián)社使用AI技術(shù)平臺(tái)Wordsmith進(jìn)行上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)道和體育新聞報(bào)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年Wordsmith編寫(xiě)并發(fā)布了15億篇新聞報(bào)道[2]10，比全球任何一家媒體的人類記者報(bào)道數(shù)量都多。2015年11月，新華社的寫(xiě)稿機(jī)器人“快筆小新”正式上線，主要從事新華社體育部、經(jīng)濟(jì)信息部和中國(guó)證券報(bào)的財(cái)經(jīng)、體育報(bào)道。此外，人工智能技術(shù)還可以深度挖掘數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)人類報(bào)道中容易遺漏的信息?！堵迳即墪r(shí)報(bào)》自2007年開(kāi)始就采用“犯罪機(jī)器人”協(xié)助開(kāi)展“兇殺報(bào)告（The Homicide Report）”項(xiàng)目。[9]智能機(jī)器人不僅在新聞報(bào)道上可以與人類記者相媲美，同時(shí)在文學(xué)寫(xiě)作方面也有強(qiáng)大的創(chuàng)造力。2016年年初，一篇由智能機(jī)器人撰寫(xiě)的中篇小說(shuō)《電腦寫(xiě)小說(shuō)的那一天》參與角逐日本“星新一（Hoshi Shinichi）文學(xué)獎(jiǎng)”，并通過(guò)了初審。[10]2017年7月，湛廬文化和微軟合作推出人工智能作家“小冰”創(chuàng)作的詩(shī)集《陽(yáng)光失了玻璃窗》（北京聯(lián)合出版公司）出版。綜上分析，與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式相比，智能化內(nèi)容生產(chǎn)具有以下幾個(gè)特性：（1）敏銳即時(shí)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)能力；（2）快速的內(nèi)容編輯和撰寫(xiě)能力；（3）準(zhǔn)確及時(shí)的報(bào)道能力。

3.人工智能驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)化營(yíng)銷

出版企業(yè)的營(yíng)銷決策往往是基于用戶的網(wǎng)上圖書(shū)購(gòu)買記錄，這種方式對(duì)分析用戶閱讀行為有一定的幫助，但在營(yíng)銷過(guò)程中忽略了用戶和圖書(shū)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性，難以為用戶多樣化的閱讀需求進(jìn)行精準(zhǔn)化的內(nèi)容推薦。在人工智能時(shí)代，出版企業(yè)可以通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)分析讀者感興趣的內(nèi)容，確定合適的受眾目標(biāo)，為用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。如True Anthem系統(tǒng)通過(guò)確定精確的發(fā)行時(shí)間表，即哪些內(nèi)容在什么時(shí)候發(fā)行最能讓各種社交媒體受眾產(chǎn)生共鳴，從而增加內(nèi)容消費(fèi)。作者、出版商和出版代理人可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)軟件分析作品，并將其與暢銷書(shū)的特點(diǎn)進(jìn)行比較，從而識(shí)別最具市場(chǎng)價(jià)值的項(xiàng)目。美國(guó)智能推薦公司Intellogo也率先在智能化革命浪潮下發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。[11]該公司通過(guò)智能機(jī)器人對(duì)出版內(nèi)容和讀者行為進(jìn)行充分的挖掘分析，深入了解讀者的興趣愛(ài)好，掌握已出版圖書(shū)的風(fēng)格、主題等，精準(zhǔn)地為讀者推送適合的圖書(shū)。美國(guó)巴諾書(shū)店也開(kāi)始利用智能化技術(shù)，并結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果推出更能吸引讀者的書(shū)籍[12]。因此智能化媒體時(shí)代的營(yíng)銷方式主要具有以下幾點(diǎn)特性：（1）以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的按需出版；（2）滿足用戶需求的精準(zhǔn)推送；（3）以讀者為目標(biāo)的引導(dǎo)式營(yíng)銷。

三、出版業(yè)知識(shí)服務(wù)的升級(jí)思考

在個(gè)性化知識(shí)需求不斷增加的新形勢(shì)下，出版企業(yè)應(yīng)調(diào)整定位，利用人工智能技術(shù)，從思維、技術(shù)和管理三個(gè)方面展開(kāi)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，塑造出版業(yè)全新的知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

1.思維轉(zhuǎn)型

出版企業(yè)首先應(yīng)做的是解放思想，推動(dòng)思維轉(zhuǎn)型。

（1）樹(shù)立內(nèi)容為王的出版理念

據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC監(jiān)測(cè)，全球數(shù)據(jù)量大約每?jī)赡攴环Ｔ诤Ａ啃畔⒚媲?，用戶獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的機(jī)會(huì)成本也越來(lái)越大。出版企業(yè)具備連接某一領(lǐng)域權(quán)威專家的能力，具有長(zhǎng)期積累的大量經(jīng)典內(nèi)容，擁有發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并能進(jìn)行整合的編輯，更容易獲得用戶的信賴。因此，應(yīng)加強(qiáng)以用戶為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，把好出版內(nèi)容的質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化內(nèi)容深耕，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶。當(dāng)前不少平臺(tái)已紛紛發(fā)力精品化的內(nèi)容生產(chǎn)，如喜馬拉雅、得到上線的大批大師課，都取得了不錯(cuò)的用戶反饋。

（2）堅(jiān)持人機(jī)協(xié)同的發(fā)展理念

出版流程中越來(lái)越多的專業(yè)化工作將被人工智能所替代，出版工作呈現(xiàn)出更加專業(yè)化、精細(xì)化的分工，但這并不代表人類編輯、記者的工作在短期內(nèi)會(huì)完全消亡，相反他們對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)作仍然至關(guān)重要。如臉書(shū)在取消“熱點(diǎn)話題”的內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)后，頁(yè)面上出現(xiàn)一條有關(guān)希拉里競(jìng)選的假新聞并獲得20萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊[13]10。這條新聞沒(méi)有任何可考證的來(lái)源，人類編輯很容易識(shí)別這類假新聞，但臉書(shū)的算法卻未能發(fā)現(xiàn)。因此要想從當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，出版企業(yè)應(yīng)該與機(jī)器建立合作關(guān)系，快速掌握新的技術(shù)和能力，真正成為運(yùn)用智能化技術(shù)的行家里手，提高出版企業(yè)的效率。

2.技術(shù)升級(jí)

在智能化知識(shí)服務(wù)時(shí)代，技術(shù)是出版業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性要素之一。出版業(yè)可從以下兩個(gè)方面展開(kāi)技術(shù)升級(jí)。

（1）建立大數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)資源是人工智能的養(yǎng)料，是出版企業(yè)的核心資產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)資源可以是用戶的各類信息，包括閱讀動(dòng)機(jī)和習(xí)慣等；可以是優(yōu)質(zhì)的多樣化的內(nèi)容資源，包括文字、圖片以及音視頻等；可以是生產(chǎn)流程的數(shù)據(jù)，如書(shū)籍的發(fā)行量、銷售量和重印數(shù)量等。

（2）人工智能軟件的應(yīng)用

越來(lái)越多的人工智能軟件公司開(kāi)發(fā)了應(yīng)用于不同場(chǎng)景的平臺(tái)、軟件等。如在選題策劃方面，加拿大的《環(huán)球郵報(bào)》使用一種跟蹤讀者偏好的算法為編輯提供個(gè)性化的選題清單[2]7。在內(nèi)容生產(chǎn)方面，《洛杉磯時(shí)報(bào)》開(kāi)發(fā)使用的Quakebot算法能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)美國(guó)地震調(diào)查所發(fā)出的地震警報(bào)，然后自動(dòng)將相關(guān)事件生成新聞[14]。在智能審校方面，閱文集團(tuán)在編輯過(guò)程中借助自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)對(duì)出版的內(nèi)容進(jìn)行反剽竊以及敏感詞、涉黃內(nèi)容的排查[15]。在出版發(fā)行方面，中國(guó)科技出版集團(tuán)自主研發(fā)的按需印刷（POD）智能化生產(chǎn)平臺(tái)已經(jīng)做到了個(gè)性化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷[15]。在與讀者交互方面，美國(guó)的新聞聚合網(wǎng)站BuzzFeed采用BuzzBot聊天機(jī)器人進(jìn)行新聞內(nèi)容的采集和推送，為人類的新聞報(bào)道提供補(bǔ)充[13]12。綜上可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前智能化軟件系統(tǒng)已經(jīng)滲透到出版業(yè)的各個(gè)出版環(huán)節(jié)，出版企業(yè)可以選擇適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)和軟件投入實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，以提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。

3.保障機(jī)制

（1）完善隱私保護(hù)機(jī)制

數(shù)據(jù)是智能化知識(shí)服務(wù)的研究基礎(chǔ)，在利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，還要兼顧用戶的隱私保護(hù)，合理、合法地挖掘用戶信息。因此，應(yīng)積極完善數(shù)據(jù)隱私權(quán)保護(hù)措施，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，切實(shí)維護(hù)用戶的公眾利益和隱私。

（2）重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

人工智能在為用戶提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)諸如版權(quán)之爭(zhēng)的麻煩。一方面是人工智能算法在搜集網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)搜集并利用他人創(chuàng)作成果的情況，這樣就存在“二次創(chuàng)作”侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面是出版業(yè)通過(guò)利用人工智能技術(shù)進(jìn)行智能化推薦過(guò)程中容易引起侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。例如推送的內(nèi)容未經(jīng)原作者的授權(quán)，就侵犯了作者的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)；或者推送的內(nèi)容沒(méi)有署名，則侵犯了作者的署名權(quán)等[16]。因此采取必要的人工干預(yù)可以減少知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。

（3）健全隱性需求服務(wù)機(jī)制

當(dāng)前用戶的顯性需求基本上已經(jīng)可以通過(guò)在線系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)工具、社交媒體等形式得到滿足。如果說(shuō)滿足用戶的顯性需求是解決其“不會(huì)但知道誰(shuí)知道”的問(wèn)題，那么當(dāng)前出版業(yè)的任務(wù)就是解決用戶“不知道自己不知道”的問(wèn)題，也即隱性知識(shí)需求。出版企業(yè)可以對(duì)用戶行為進(jìn)行深入的挖掘分析，打造面向隱性需求的知識(shí)服務(wù)機(jī)制，引導(dǎo)用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的選擇，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的持續(xù)輸出，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

出版業(yè)的任務(wù)不僅僅是文化傳播，更肩負(fù)著知識(shí)傳遞、知識(shí)創(chuàng)新的使命。出版單位應(yīng)積極順應(yīng)時(shí)代潮流，加快向智能化知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。人工智能技術(shù)在出版領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，有利于構(gòu)建完善的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)，提升我國(guó)知識(shí)服務(wù)水平和效益，促進(jìn)我國(guó)知識(shí)系統(tǒng)體系的發(fā)展，同時(shí)可推動(dòng)中華文化走向世界。