陳茹 林智東

【摘 要】本文論述中職班主任在班級管理工作中與學(xué)生進(jìn)行和諧有效溝通的策略，提出及時溝通是實現(xiàn)中職班主任與學(xué)生和諧有效溝通的前提條件，溝通方式多樣化是實現(xiàn)中職班主任與學(xué)生和諧有效溝通的關(guān)鍵因素，溝通技巧是實現(xiàn)中職班主任與學(xué)生和諧有效溝通的有力保障。

【關(guān)鍵詞】中職班主任 學(xué)生 和諧有效 溝通

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）12B-0004-02

中職班主任是班級管理的實施者，是中職學(xué)生健康成長的領(lǐng)路人。這一角色的核心工作內(nèi)容之一就是與學(xué)生進(jìn)行溝通，其溝通質(zhì)量在很大程度上影響班級管理工作的展開。因此，溝通能力成了中職班主任必須具備的一項業(yè)務(wù)技能。要想建立互信互助的師生關(guān)系，中職班主任必須學(xué)會與學(xué)生溝通，讓溝通成為學(xué)生的助推器，使學(xué)生受到啟發(fā)和教育，自覺服從班主任的管理，矯正不良的思想意識和行為習(xí)慣，推動學(xué)生健康成長，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。筆者結(jié)合自己多年中職班主任的經(jīng)歷，從三個方面探討中職班主任如何實現(xiàn)與學(xué)生和諧有效的溝通。

一、及時溝通是實現(xiàn)中職班主任與學(xué)生和諧有效溝通的前提條件

班級管理工作要求中職班主任時刻關(guān)注學(xué)生的各種動態(tài)。但這種關(guān)注并不意味著要求班主任時刻監(jiān)督學(xué)生的一舉一動，而是要求班主任做有心人，要多到班級去，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行溝通交流。只有這樣，班主任才能真正融入學(xué)生當(dāng)中，更加細(xì)致地了解學(xué)生的思想動態(tài)，對學(xué)生進(jìn)行正確的思想引導(dǎo);才能發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)上存在的問題，并給予學(xué)生精準(zhǔn)的分析與幫扶;才能發(fā)現(xiàn)學(xué)生生活中遇到的困難，并盡力幫助學(xué)生解決。當(dāng)然，除了直接和學(xué)生進(jìn)行溝通外，中職班主任也可以選擇與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。例如，班主任可以與各學(xué)科任課教師進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、課堂紀(jì)律、考試成績等;班主任可以與學(xué)生科的老師、學(xué)生會的同學(xué)、學(xué)校保安和宿舍管理員進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的出勤情況、儀容儀表、“兩操”質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、就寢情況等;班主任還可以與學(xué)生家長進(jìn)行必要的溝通，了解學(xué)生的家庭情況、性格特征、生活習(xí)慣等。班主任通過與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，多角度了解學(xué)生的情況，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，幫助學(xué)生解開思想疙瘩，以正確的思想和良好的狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)和生活中。

二、溝通方式多樣化是實現(xiàn)中職班主任與學(xué)生和諧有效溝通的關(guān)鍵因素

中職班主任對學(xué)生有了足夠的了解，就可以針對不同的學(xué)生、不同的事件、不同的時間段等采取不同的溝通方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，以實現(xiàn)和諧有效溝通的目標(biāo)。班主任工作實踐證明，口頭溝通、書面溝通和社交軟件溝通是三種比較有效的溝通方式。

（一）口頭溝通

一是以班會、主題班會、班團(tuán)干會議、舍長會議等方式進(jìn)行溝通。這種溝通形式適用于班級日常管理中，對學(xué)生進(jìn)行集體的教育與疏導(dǎo)。二是以個別談話的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通。個別談話是班主任對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育最基本、最主要的方法，具有及時、靈活、針對性強的特點，特別適用于問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化教育。三是以拉家常式、小團(tuán)體式的談話與學(xué)生進(jìn)行溝通。這種談話方式是在師生關(guān)系相對平等的條件下進(jìn)行的，能減少師生之間的距離感，增強師生之間的親近感，師生雙方無拘無束、暢所欲言、推心置腹，這種方式一般適用于了解學(xué)生和班級的日常情況時使用。

（二）書面溝通

除了利用班會課等會議溝通、找個別同學(xué)談話、與學(xué)生拉家常式的談話等慣用的口頭溝通方式外，中職班主任還可以采用書面溝通的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，避免面對面交流時的一些尷尬。筆者采用過的師生書面溝通的方式有：讓學(xué)生在學(xué)期之初寫學(xué)習(xí)計劃及目標(biāo);在學(xué)期末寫學(xué)習(xí)總結(jié);寫見習(xí)的見聞和感悟;寫主題班會的發(fā)言稿;寫主題活動的設(shè)計方案;寫電影或視頻的觀后感;在特定的日子給班主任或家長寫一封信等。由于班主任和學(xué)生在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的安排不同，有時班主任想找個比較充足的時間和學(xué)生交流相對困難。而中職班主任通過批閱學(xué)生的計劃、總結(jié)、發(fā)言稿、方案、感想和信件并進(jìn)行適當(dāng)點評，可以引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自身的不足并加以改正;幫助學(xué)生充分認(rèn)識專業(yè)學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難;了解學(xué)生所想，寄予班主任殷切的希望;收集學(xué)生的意見和建議，搞好班級管理和班級建設(shè)等，從而實現(xiàn)師生之間和諧有效的溝通。

（三）社交軟件溝通

當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展，智能手機普及使用，移動互聯(lián)網(wǎng)高度覆蓋，各種社交軟件被廣泛應(yīng)用，師生之間的溝通也應(yīng)該適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變形式。中職班主任可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過 QQ、微信等形式與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，以滿足學(xué)生的交流需求。在私聊中，學(xué)生可以毫無壓力地與班主任傾訴在生活和學(xué)習(xí)中遇到的問題及困難、在思想上遇到的困惑及煩惱，班主任則可以給予必要的安撫，同時提出合適的建議和解決方案，實現(xiàn)與中職學(xué)生零距離的交流。在群聊中，班主任可以適時運用一些表情包，使師生溝通氣氛更加輕松，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)面談的生硬狀況，師生暢所欲言，互動頻繁，讓師生之間的交流更加融洽和諧。在學(xué)生的 QQ 空間和微信朋友圈，班主任可以了解、點贊、評論學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活動態(tài)，讓學(xué)生感受到班主任的關(guān)愛，使師生的感情在這種和諧的交流中得到升華。通過社交軟件溝通的途徑，中職班主任能更真實、及時地了解到學(xué)生的思想動態(tài)、行為變化等情況，以便及時對學(xué)生出現(xiàn)的問題對癥下藥。

三、溝通技巧是實現(xiàn)中職班主任與學(xué)生和諧有效溝通的有力保障

學(xué)會與學(xué)生溝通是中職班主任的一項必備技能。中職班主任作為學(xué)生的教育者和班級事務(wù)的管理者，面對正值青春期、個性較強的中職學(xué)生，要想進(jìn)行和諧有效的溝通，就要掌握一些適用的溝通技巧，因為適用的溝通技巧能夠提高班主任與學(xué)生溝通的效率和成功率。中職班主任在班級管理工作中必須注意靈活運用溝通技巧，以學(xué)生為主體，因材施教，有針對性地開展與學(xué)生的溝通工作。

（一）在溝通中應(yīng)注意尊重學(xué)生

在溝通中，中職班主任應(yīng)注意尊重學(xué)生，使他們切實感受到被尊重、被理解。在與學(xué)生溝通時不能用言語打擊學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊。人無完人，每個人都有不足、都會犯錯，如果班主任能給予學(xué)生反省的時間和改錯的機會，那么作為回報，他們會給予班主任意想不到的改變。當(dāng)然尊重學(xué)生絕不是對學(xué)生的錯誤包庇姑息，放棄班主任的教育職責(zé)。例如對嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)的學(xué)生，要當(dāng)眾點名批評，限期糾錯，以正班風(fēng)。但是過后班主任應(yīng)該注意找學(xué)生進(jìn)行個別溝通交流，再次指出學(xué)生的錯誤所在，并幫助學(xué)生從心理上認(rèn)錯和盡快糾正錯誤，這樣的教育效果會更好。學(xué)生獲得班主任的尊重，班主任就會獲得學(xué)生的尊敬、信任，班主任在班級管理工作中才會更加得心應(yīng)手，才會擁有更強的號召力，學(xué)生才會愿意服從班主任的管理，參與班主任組織的各項班級活動，熱愛自己所在的班級，班級才會擁有團(tuán)結(jié)向上、共同進(jìn)步的良好班風(fēng)。

（二）在溝通中應(yīng)注意講究語言藝術(shù)

語言是班主任與學(xué)生溝通中運用最多的工具。在溝通中，中職班主任的語言表達(dá)應(yīng)盡量簡潔明了，讓學(xué)生容易理解;表達(dá)的語氣要有親和力，讓學(xué)生容易接受。這樣做可以保證師生雙方獲得來自對方的信息，這是溝通是否有效的關(guān)鍵。同時，班主任還要考慮到學(xué)生的心理狀態(tài)與個性特點，中職學(xué)生處于青春期，自尊心普遍較強，心理發(fā)育不成熟，情緒容易波動，做事容易沖動。因而中職班主任與學(xué)生溝通時的語言應(yīng)講究藝術(shù)性并有針對性。例如，對個性較強硬、有逆反心理、感情沖動的學(xué)生，應(yīng)該用討論切磋式的語言;對個性較自我、喜歡獨立思考、相對明白事理的學(xué)生，應(yīng)該用啟發(fā)式的語言;對性格內(nèi)向、不善言辭、自信心缺乏的學(xué)生，則應(yīng)該用循循善誘式的語言等。學(xué)生只有接受班主任的語言表達(dá)方式，才能接受班主任的語言所承載的道理。

（三）在溝通中應(yīng)注意控制情緒

幾乎每個班級都會有幾個調(diào)皮的學(xué)生，他們經(jīng)常挑戰(zhàn)班主任的忍耐度。而中職班主任都是普通人，也會有被這些學(xué)生激怒的時候。但是班主任的身份決定著其必須學(xué)會控制自己的情緒，理性對待每個“蠻不講理”的學(xué)生和每件意料之外的事情。班主任的情緒失控，不僅會挫傷學(xué)生的自尊心，也會損害自己的身心健康。班主任學(xué)會控制自己的情緒，受益的是學(xué)生和身邊的人，而最終受益的是班主任自己。有時班主任不妨用一些冷處理的方法使自己保持清醒，以冷靜平和的態(tài)度來看待和處理學(xué)生的犯錯，只有這樣，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生健康成長。同時，班主任也才能成為使學(xué)生心悅誠服的、訓(xùn)練有素的班主任。

（四）在溝通中應(yīng)注意談話地點的選擇

很多學(xué)生私下和班主任交流的時候提到，他們很在意班主任與他們溝通交流的地點。因此，中職班主任與學(xué)生溝通時應(yīng)注意地點的選擇，盡量選擇私密度較高的地點。如果只是幾句話的簡單溝通交流，可以選擇在走廊或教室，特別需要提醒的是，不應(yīng)在走廊或教室批評教育學(xué)生，因為走廊和教室都屬公共場所，經(jīng)常有人走來走去。辦公室也不是最佳選擇，因為辦公室往往有其他老師在。班主任選擇在辦公室與學(xué)生溝通，特別是批評教育學(xué)生，學(xué)生會覺得難堪、不自在，從而影響教育效果。因此，與學(xué)生溝通的時候，班主任要注意選擇適當(dāng)?shù)牡攸c。例如，放學(xué)后無人的教室、晚值班時安靜的教師值班室、校園里某條徑直的綠蔭小道等。選擇這樣的溝通地點，中職班主任和學(xué)生之間才能進(jìn)行無束縛的、無障礙的和諧溝通。

總之，師生的和諧溝通是相互理解的前提，是和諧人際關(guān)系及和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)。班主任如何與學(xué)生進(jìn)行溝通是一門學(xué)問，中職班主任只有懂得如何與學(xué)生進(jìn)行和諧有效的溝通，班級管理工作的開展才能更加順暢，班級管理工作的效果才能更加顯著。

【基金項目】2017年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項目“積極心理學(xué)理念下提升中職班主任職業(yè)幸福感的研究與實踐”的階段性研究成果。

【作者簡介】陳 茹（1968— ），女，廣西梧州人，梧州市衛(wèi)生學(xué)校文化基礎(chǔ)教研室主任，英語高級講師，研究方向：中職班主任工作、中職英語教學(xué);林智東（1971— ），女，廣西梧州人，梧州市衛(wèi)生學(xué)校副校長，心理學(xué)講師，研究方向：班主任管理、學(xué)生管理、心理學(xué)教學(xué)。

（責(zé)編 李 言）