于洋

摘要：通過梳理核心競爭力及人力資源服務業(yè)的相關(guān)理論研究，闡釋了行業(yè)特征對企業(yè)構(gòu)建核心競爭力關(guān)鍵要素的影響，分析了人力資源服務業(yè)的主要特征，總結(jié)出人力資源服務企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的關(guān)鍵要素。

關(guān)鍵詞：人力資源服務業(yè);行業(yè)特征;核心競爭力

中圖分類號：C962 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A

核心競爭力對企業(yè)有著不可忽視的作用，企業(yè)已將培育特有的核心競爭力作為自身戰(zhàn)略的核心組成部分。而筆者通過梳理相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn)，人力資源服務業(yè)雖然是當今社會的朝陽產(chǎn)業(yè)，但其理論研究尚處于初期階段，主要集中在行業(yè)含義、發(fā)展歷程及趨勢等方面，關(guān)于業(yè)內(nèi)企業(yè)核心競爭力及其關(guān)鍵要素的研究尚不完備，本文將予以闡明，以期為持續(xù)深入研究人力資源服務業(yè)的相關(guān)問題提供理論依據(jù)。

1 ? 相關(guān)理論研究梳理分析

1.1 核心競爭力的含義及特征

核心競爭力的概念起初由普拉哈拉德和哈默提出，他們認為企業(yè)所特有的競爭優(yōu)勢是由一系列互相關(guān)聯(lián)的知識、技術(shù)與能力組成的，并稱這種難以模仿的能力集合體為核心競爭力[1]。

而后，隨著理論與實踐的不斷發(fā)展，涌現(xiàn)了許多關(guān)于核心競爭力的解釋、分類及特征分析，其中較為公允的認知是：核心競爭力可以被分成市場進入能力、聲譽相關(guān)能力、功能相關(guān)能力等3種基本類型;核心競爭力的主要特征也被歸納總結(jié)為下述幾點：

（1）多種資源的有機結(jié)合是核心競爭力最為根本的特征?；ビ新?lián)系的資源、能力、技術(shù)等多種要素的有機結(jié)合形成了企業(yè)的核心競爭力，兼有資源及資源組合的復雜多變使得核心競爭力為企業(yè)所特有，難以模仿。

（2）核心競爭力不是一成不變的資產(chǎn)，而是動態(tài)提升的能力。核心競爭力是一種持續(xù)提升的能力，該能力包含了對所需資源的吸收能力、對所吸收資源的創(chuàng)新整合能力及向其他產(chǎn)品市場領(lǐng)域的延伸能力。

（3）核心競爭力能夠在滿足客戶需求的基礎上，最大限度地為客戶創(chuàng)造價值。核心競爭力使得企業(yè)在客戶關(guān)心的領(lǐng)域具有出色的表現(xiàn)，為客戶創(chuàng)造大量價值的同時，也獲得應有的市場份額和業(yè)績。

（4）核心競爭力的延伸性為企業(yè)在不同產(chǎn)品市場領(lǐng)域提供有力的支持，企業(yè)可以通過把其核心競爭力應用于新市場以降低進入新市場的成本。

1.2 人力資源服務業(yè)含義

最早被提出的觀點是從經(jīng)濟學角度解釋的，人力資源服務業(yè)被定義為“生產(chǎn)和提供人力資源服務產(chǎn)品的眾多經(jīng)濟單位的集合”，人力資源服務則被認為是經(jīng)濟主體之間發(fā)生的，由一方通過幫助他方高效地取得、開發(fā)、配置和使用人力資源，從而提高其社會創(chuàng)收能力及效率的交易品;另一種觀點則從人力資源服務業(yè)內(nèi)容角度解釋其含義，是指為人力資源的管理及開發(fā)提升等活動提供服務的個人與組織及其相關(guān)業(yè)務體系[2]。雖然從已有研究來看，關(guān)于人力資源服務業(yè)的含義眾說紛紜，尚未有統(tǒng)一表述，但筆者認為其中較為精準的解釋是《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的意見》（人社部發(fā)〔2014〕104號）中提出的“為勞動者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，為用人單位管理和開發(fā)人力資源提供相關(guān)服務的專門行業(yè)”。

1.3 行業(yè)特征對核心競爭力關(guān)鍵要素的影響

通過對核心競爭力相關(guān)理論的梳理和分析，筆者認為核心競爭力可以概括為由多種資源有機結(jié)合而成的具備可持續(xù)提升性的為客戶創(chuàng)造價值的能力，而這種能力必然是圍繞著一個或幾個關(guān)鍵要素，通過對其他資源的吸收、創(chuàng)新、整合及延伸形成的。不難發(fā)現(xiàn)，因為不同行業(yè)的客戶需求及可利用資源等情況的不同，不同行業(yè)企業(yè)構(gòu)建其核心競爭力的關(guān)鍵要素也不盡相同，這說明行業(yè)特征對核心競爭力關(guān)鍵要素產(chǎn)生著重要影響，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵要素必須符合行業(yè)基本屬性。關(guān)鍵要素必須滿足行業(yè)特點，服務于行業(yè)基本經(jīng)營模式及盈利方式。

（2）構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵要素必須符合行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。關(guān)鍵要素必須能夠伴隨行業(yè)發(fā)展不斷進步和提升，具備與行業(yè)特有資源相融合的能力，不會因行業(yè)的發(fā)展而被淘汰。

2 ? 人力資源服務業(yè)的主要特征分析

比對行業(yè)的主要業(yè)態(tài)及業(yè)內(nèi)典型優(yōu)質(zhì)企業(yè)的主營業(yè)務，可以讓我們大體看出行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及基本情況;針對性地研究業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的主營業(yè)務情況及發(fā)展趨勢，讓我們能夠窺一斑而知全貌，更為直觀地了解行業(yè)整體的發(fā)展態(tài)勢，對進一步總結(jié)和歸納人力資源服務業(yè)的主要特征有著重大幫助。

現(xiàn)階段人力資源服務業(yè)主要包括人才測評、招聘甄選、培訓提升、人才及勞務派遣、人力資源服務外包（主要指人力資源管理事務性工作外包，包含薪酬福利發(fā)放管理、保險管理、勞動關(guān)系管理等）、人力資源管理顧問咨詢、人力資源管理服務軟件等業(yè)務形態(tài)。HRoot發(fā)布的《2018年全球人力資源服務機構(gòu)50強榜單與白皮書》中的數(shù)據(jù)顯示，全球50強人力資源服務機構(gòu)中，主營業(yè)務為人才派遣、租賃及安置服務的共有17家，獵頭服務與招聘流程外包的有13家，人力資源服務外包的有11家，人力資源管理軟件的6家，人力資源咨詢的4家，在線招聘的3家，其中，4家企業(yè)同時具有多種主營業(yè)務。另外，特別值得一提的是2018年榜單上的企業(yè)發(fā)生了大量的行業(yè)內(nèi)并購行為，這些并購行為指向性明確，幾乎全部都意在拓寬主營業(yè)務范圍或提升技術(shù)能力。根據(jù)上述信息我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今人力資源服務業(yè)業(yè)態(tài)較為豐富，業(yè)務之間聯(lián)系亦較為緊密;同時，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)正通過并購來彌補自己的行業(yè)競爭短板，補齊自身的產(chǎn)品體系，提升自己的智能化、數(shù)字化技術(shù)實力[3]。

通過對人力資源服務業(yè)相關(guān)理論研究的梳理，結(jié)合對行業(yè)業(yè)態(tài)及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)主營業(yè)務的整理分析，筆者認為人力資源服務業(yè)的特征主要體現(xiàn)在以下3個方面。

2.1 獨特的業(yè)務形態(tài)使業(yè)內(nèi)企業(yè)沒有必需的產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)

人力資源服務業(yè)是通過相應的專業(yè)知識和能力對人力資源合理地獲取、配置、提升、管理及再開發(fā)，完成人力資源管理效能提升的特殊服務行業(yè)，其主要業(yè)態(tài)包括人才測評、招聘甄選、培訓提升、人才及勞務派遣、人力資源服務外包、人力資源管理顧問咨詢、人力資源管理服務軟件等，業(yè)內(nèi)企業(yè)的相互競爭使得企業(yè)幾乎無法進行特定服務的采購，也使其無法依靠采購獲取其所缺失的必要能力，這意味著人力資源服務業(yè)沒有必需的產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)，也很難獲得專業(yè)技術(shù)支持，這也是近年來行業(yè)內(nèi)并購加劇的主要原因之一。

2.2 獨特的企業(yè)價值鏈使業(yè)內(nèi)企業(yè)具備天然的成本優(yōu)勢

人力資源服務業(yè)在本質(zhì)上可以視為一種特殊的外包服務業(yè)，但區(qū)別于其他外包服務業(yè)提供的非核心業(yè)務的剝離外包服務，人力資源服務業(yè)所提供的是人力資源管理相關(guān)環(huán)節(jié)的外包服務，如測評、招聘、培訓、勞動關(guān)系等，而人力資源管理在企業(yè)基本價值鏈中是作為其核心支持活動出現(xiàn)的。人力資源服務企業(yè)的基本價值鏈中也同樣包含人力資源管理這項支持活動，這意味著人力資源服務企業(yè)價值鏈中基本活動和支持活動是有重合部分的，隨之造就了人力資源服務企業(yè)天然的成本優(yōu)勢，所提供的人力資源服務類型越多，成本優(yōu)勢越大。

2.3 獨特的業(yè)務體系使業(yè)內(nèi)企業(yè)具備迅速進入新產(chǎn)品市場的能力

基于人力資源管理相關(guān)環(huán)節(jié)的緊密連接，人力資源服務企業(yè)的業(yè)務體系具備極強的聯(lián)系：服務的開始離不開針對人力資源管理的咨詢規(guī)劃，繼而結(jié)合咨詢結(jié)果完成人才測評、招聘甄選、培訓提升等工作，最后提供人才派遣或人力資源管理事務性工作的外包服務。為了保證服務的高效性，在完成上述服務的同時需引入必要人力資源管理軟件提供技術(shù)支持，行業(yè)各項業(yè)務彼此聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣。因為行業(yè)的特殊性，沒有必要的產(chǎn)業(yè)鏈上游，各項業(yè)務之間的緊密聯(lián)系，人力資源服務企業(yè)往往具備提供多元化服務的專業(yè)能力基礎，使其可以迅速突破壁壘，進入新產(chǎn)品市場領(lǐng)域。

3 基于人力資源服務業(yè)特征的核心競爭力關(guān)鍵要素分析

3.1 理論知識及專業(yè)能力

作為必須通過專業(yè)能力轉(zhuǎn)化相關(guān)資源才能正常提供服務的行業(yè)，人力資源服務業(yè)的核心特征之一即是沒有必需的產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)，難以獲得人力資源專業(yè)技術(shù)供給，因此，人力資源相關(guān)理論知識及專業(yè)能力是業(yè)內(nèi)企業(yè)構(gòu)建其核心競爭力的最根本要素，也是其他關(guān)鍵要素的形成基礎。如何利用這一根本要素呢？圍繞一項核心專業(yè)能力進行縱深開發(fā)，結(jié)合企業(yè)其他特有資源供給，進而形成專業(yè)強勁的單一領(lǐng)域競爭優(yōu)勢，這樣最終形成的核心競爭力類型多與聲譽能力相關(guān);結(jié)合人力資源管理體系，由點到面，以現(xiàn)有核心專業(yè)能力為起點，依次提升其他理論知識及專業(yè)能力，這樣便于企業(yè)將自身難以模仿的特有資源利用起來，而最終形成的核心競爭力類型多與市場進入能力相關(guān)。

3.2 多元化的產(chǎn)品及服務

作為提供人力資源管理相關(guān)環(huán)節(jié)外包服務的行業(yè)，人力資源服務業(yè)的又一核心特征即是人力資源服務企業(yè)源于企業(yè)基本價值鏈的天然成本優(yōu)勢，企業(yè)所提供的人力資源服務種類越多，價值鏈中支持活動與基本活動重合處就越多，成本優(yōu)勢也就隨之增大。過往研究表明，企業(yè)在向客戶進行價值輸出的過程中，如果能夠培育出一系列為企業(yè)帶來明顯成本優(yōu)勢的能力，那么這種能力應該是核心競爭力，因此，提供多元化的產(chǎn)品及服務是基于行業(yè)特征的又一關(guān)鍵要素。但是值得注意的是，產(chǎn)品及服務的多元化也需要圍繞一定的核心進行，多元化產(chǎn)品及服務的形成一定是以企業(yè)專業(yè)能力為基礎，以企業(yè)經(jīng)營能力為保障的，一切盲目追求多元化、試圖憑借行業(yè)特征降低成本以打造核心競爭力的行為終將導致核心競爭力培養(yǎng)的失敗，而將產(chǎn)品及服務的多元化認為是對所有業(yè)務的淺嘗輒止甚至將導致整個企業(yè)的失敗。

3.3 智能化、數(shù)字化技術(shù)手段

人力資源服務業(yè)作為各項業(yè)務聯(lián)系極為緊密、各種產(chǎn)品市場壁壘極薄的行業(yè)，其業(yè)內(nèi)企業(yè)的服務產(chǎn)品、服務流程甚至盈利模式多有相似之處，這也導致人力資源服務企業(yè)間的競爭異常激烈;與此同時，社會智能化、數(shù)字化程度的不斷提高，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的出現(xiàn)，也正從根本上改變著人力資源服務業(yè)生存的土壤[4]。因此，圍繞智能化、數(shù)字化技術(shù)手段這一關(guān)鍵要素構(gòu)建的核心競爭力將使得企業(yè)從服務企業(yè)大軍中脫穎而出。在通過專業(yè)能力掌握切實的客戶需求的基礎上，智能化、數(shù)字化的技術(shù)手段將使得人力資源服務更為便捷、更為精準、更為高效;而作為企業(yè)獨有的難以模仿的關(guān)鍵資源，智能化、數(shù)字化的技術(shù)手段也將逐步發(fā)展為構(gòu)建核心競爭力的核心要素，幫助企業(yè)形成巨大的競爭優(yōu)勢。

參考文獻

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[3] HRoot.2018年全球人力資源服務機構(gòu)50強榜單與白皮書[R].上海，2018.

[4] 田永坡.人力資源服務業(yè)四十年：創(chuàng)新與發(fā)展[J].中國人力資源開發(fā)，2019，36（1）：106-115.