白冬青

情緒失控導(dǎo)致行為失控，進(jìn)而觸發(fā)對未來的再度不確定情緒，解鎖的關(guān)鍵在于掌控情緒，而工會正是職工心理疏導(dǎo)的前站。

重慶公交墜江事件14條鮮活的生命瞬間消逝，改變了10多個(gè)家庭的命運(yùn)。若沒有真相視頻，縱有千百個(gè)猜測也不會想到竟是因?yàn)橐粋€(gè)人錯(cuò)過了一站，一車人錯(cuò)過了一生。錯(cuò)愕驚恐哀傷之余，界定事故責(zé)任之際，更引起我們警醒的是：從正常平靜的心境到情緒失控再到行為失控究竟有幾步之遙？

心理學(xué)家多拉德解釋，一旦人的目的受阻，經(jīng)歷了挫折，就會引起挫敗的內(nèi)心體驗(yàn)，這是人的一種正常的情緒反應(yīng)。這種挫敗感一旦被憤怒點(diǎn)燃，激發(fā)的就是侵犯攻擊行為。

從正常到失控，通常會經(jīng)歷三個(gè)階段，第一階段遭遇挫折心情沮喪生氣，第二階段憤怒發(fā)火，情緒像一個(gè)脫韁的野馬，反反復(fù)復(fù)鉆進(jìn)牛角尖兒出不來，造成一個(gè)死循環(huán)：憤怒，鉆牛角尖兒，更憤怒，更鉆牛角尖兒……憤怒的情緒不斷被強(qiáng)化，最終就直接失控。這就是我們?yōu)槭裁唇?jīng)常會覺得，越想越生氣，越吵越來勁，越鬧越過分的原因。第三階段，難以抑制任性沖動(dòng)，歇斯底里失控，產(chǎn)生過激行為。

對于某些長期積聚了生活不如意、家庭不幸福、工作不順心、人際交往關(guān)系不順暢等負(fù)性情緒的人，在重壓之下，在某種外界刺激情境誘發(fā)下，會引發(fā)情緒失控，進(jìn)而激發(fā)侵犯的攻擊行為，導(dǎo)致行為失控。

心理失控貌似是一瞬間的刺激造成的后果，實(shí)際上，長期的壓抑導(dǎo)致的心態(tài)失衡與認(rèn)知失調(diào)是積聚心理失控的隱患。

此次事故當(dāng)中的女乘客處在婚姻解體的狀態(tài)中，男司機(jī)也處在婚內(nèi)分居狀態(tài)下。不得不說，生活中積聚的一些雞毛蒜皮的負(fù)性生活體驗(yàn)，可能在某一瞬間借助某種刺激而歇斯底里地爆發(fā)。如果沒有某些刺激作為導(dǎo)火索，他們只是全力以赴想過好自己生活的普通人，安靜，平凡，不被注意。但不等于問題不存在，猝不及防的情緒急劇變化而產(chǎn)生了突發(fā)行為失控，有時(shí)甚至帶有血腥和暴力。追根溯源，都是情緒惹的禍。情緒是把雙刃劍，既能給人動(dòng)力又能傷人傷己。

比起個(gè)體行為失控，群體行為失控造成的后果更應(yīng)引起關(guān)注。當(dāng)個(gè)體的自我評價(jià)、自我控制能力、自我觀察能力下降，通常的內(nèi)疚、羞愧、恐懼和承諾等行為控制力量都被削弱，從而使群體表現(xiàn)出例如一堆人過馬路、球迷鬧事，或者借助某種事件而出現(xiàn)的打砸行為，再如鍵盤俠群起而攻之，都有可能造成真相的曲解。

心理學(xué)有一個(gè)名詞叫做去個(gè)性化。在去個(gè)性化群體情境中，每個(gè)人都不再是自己，而是一個(gè)匿名的和他人無差別的人，往往表現(xiàn)得精力充沛，不斷重復(fù)一些不可思議的行為，同時(shí)也會表現(xiàn)出平常受抑制不敢表現(xiàn)的行為，而且，對那些在正常情況下會自我控制的行為也不加控制，從而造成群體行為的失控。比如2018年夏天，被網(wǎng)絡(luò)指控的安醫(yī)生之死，讓人們意識到網(wǎng)絡(luò)不能成為群體行為失控的空間。

情緒失控導(dǎo)致行為失控，行為失控又會導(dǎo)致對未來的不確定性的焦慮、恐懼情緒的滋生，循環(huán)往復(fù)形成一個(gè)怪圈，解鎖心理失控在于能夠掌控情緒，做情緒的主人。

疏解人們的日常生活困惑，關(guān)心人們在社會激烈的競爭下出現(xiàn)迷茫、緊張，甚至失落的心理狀態(tài)，防止在長期的家庭、情感、生活、經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、工作、人際交往過程中出現(xiàn)各種心理問題積聚的總爆發(fā)是心理防控的要?jiǎng)?wù)，越來越多的社會支持系統(tǒng)，應(yīng)該充分發(fā)揮作用。各級工會組織，擁有職工娘家人的地位，深得職工信任，正是做好職工心理疏導(dǎo)的前站，通過各種渠道幫助職工管控情緒做好心理疏導(dǎo)，對于維護(hù)職工的心理健康，維護(hù)社會的安定都有著重要的意義。